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201*年個人工作總結物業(yè)管理

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201*年個人工作總結物業(yè)管理

201*年個人工作總結

從201*年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業(yè)務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將201*年的工作情況總結如下:

一、自覺加強學習,努力適應工作

201*年11月因公司工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作,認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、201*年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位

(二)、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)、只有堅持原則落實制度,

(四)、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,201*年的工作存在以下不足:

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。

一中管理處勤雜班張順金

201*年12月8日

擴展閱讀:201*年物業(yè)管理年終總結

年終工作總結

作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間,業(yè)主與業(yè)主之間,裝修公司與企業(yè)之間的關系;盡職盡責地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態(tài),堅持服務為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護好公司良好的形象。自8月1日進入公司以來,在公司工作已是四月有余,從對業(yè)務的生疏到熟練掌握,對業(yè)主的陌生到熟悉,到最后能夠自行處理工作,解答業(yè)主的疑問,每一項我都有盡力的去學習,去做。

在這過程之中,我能夠很快的熟悉業(yè)務,并能融入到公司這個大家庭中,在領導的支持和同事的幫助下,我完成了一些工作,取得了一定成績,但也有很多的不足,總結起來有以下幾個方面:

一、完成的工作及成績

(一)、在擔任前臺接待一職,近兩個月的工作期間,我每天都能看的到在公司嚴謹的制度下,同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍,我很快的就勝任了上級安排的各種工作,陳述為以下幾點:

1、每天早上能夠提前10分鐘到崗,檢查好儀容儀表,參加每日的晨訓。

2、業(yè)主報事報修后,能及時通知相關人員到場處理,并做好每日工作記錄。

3、交接班前,做好業(yè)主報事報修的記錄,并交接好未完成工作事項,做好交接班記錄。接班后,首先查看上一班的交接事項,并按時處理。

4、隨時解答業(yè)主來訪、來電提出的各種問題及咨詢,并一一記錄在案,遇到業(yè)主投訴時,通知相應的部門,使業(yè)主的問題能夠得到及時解決,遇問題能夠及時向部門主管匯報。

5、協(xié)助客服助理辦好交房/車庫的準備,確認業(yè)主身份及各項相關費用是否繳納,并記錄好業(yè)主信息和驗房時工程遺留問題。

6、為業(yè)主辦理裝修手續(xù),解答有關裝修問題,請工程部的人員對裝修申請進行審批,并在辦理裝修時請業(yè)主繳納裝修垃圾清運的費用。

7、對業(yè)主資料、檔案的歸檔,鑰匙的管理及歸檔。8、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。

(二)、轉為客服助理一職工作也有兩個月,在這期間我能很快的熟悉園區(qū)情況,及每日工作的內容,在部門主管的幫助下我也很快的上崗,做好本職工作。

1、對業(yè)主收房、入住等相關手續(xù)的辦理,一二三標4#、5#、6#、13#、23#共計168戶,共交房157戶,空置房10戶,正在裝修20戶,已入住業(yè)主89戶。到目前為止已辦理地下車位手續(xù)的有38戶。

2、裝修監(jiān)管工作

所管區(qū)域內正在裝修戶,針對戶型多樣化的特點,對裝修期間產生的各式各樣的違規(guī)裝修問題,客服部全體人員也是頂著壓力,與業(yè)主溝通、協(xié)調。本著‘公司利益大于一切’的原則,各部門也是相互配合、協(xié)作,面對業(yè)主的違規(guī)搭建陽光房等裝修緊急情況,也是及時向上級領導報告,在裝修管理的同時也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與配合。

3、區(qū)域工作

由于此項目還處于前期物業(yè),大部分維修還屬于保修期內,加上施工質量問題及交接驗房時的工程遺留問題,使園區(qū)維修量大、難,同時讓我們的工作上難度加大,對業(yè)主的報修都是及時報到相關地產維修部門及施工單位,監(jiān)督維修跟進工作,對維修完成情況到現場確認,并做好回訪工作。

二、主要經驗和收獲

1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位;

2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

3、做事必須要有頭有尾,善始善終;

4、面對業(yè)主的無理要求及指責時,要保持良好的心理,及時向業(yè)主解釋相關情況,并微笑面對;

5、作為客服前臺人員,首先應該有較好的個人素質,有較強的責任心、進取心,不怕吃苦,工作認真踏實,具有良好的敬

業(yè)精神;

6、作為管理人員要眼勤、腿勤、手勤,答應業(yè)主的事要按時完成,遇到問題應及時去解決,不因困難而退縮。

二、存在的不足

1、與業(yè)主溝通協(xié)調的能力需進一步提高;

2、加強相關法律法規(guī)的學習,及物業(yè)管理知識的加深;3、提高個人綜合素質,及心理承受能力;三、下一年度的工作計劃

針對201*年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,應注重做好以下幾個方面:

1、積極的與還未交納201*年上半年物業(yè)費的業(yè)主做溝通,并能掌握其不繳納物業(yè)費的原因,并做好回報及對策;

2、針對片區(qū)的裝修的住戶做好相應的裝修記錄,并完成每日應完成的工作內容;

3、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調,進一步理順關系;4、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高解決問題的能力。

以上是本人201*年的個人年終總結,望領導給予點評指正。

客服部:余佳201*年12月18日

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