201*年旅行社實習(xí)日記

201*年3月1日

實習(xí)第一天（充滿期待的一天）

今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習(xí)，但是我明白我會認(rèn)真負(fù)責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實習(xí)時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機會鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團(tuán)體，剛進(jìn)去時心里還有挺多擔(dān)心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務(wù)，但聽過經(jīng)理的一翻話后，我輕松了許多。對，只要自己認(rèn)真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識,以便讓我更好地融入這個團(tuán)體。

201*年3月7日

工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。

其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。

201*年3月12日

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了10多天，時間雖不長，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前，我剛踏進(jìn)大學(xué)時，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識�！眳⒓庸ぷ骱蟛耪嬲�深刻體會到這句話的含義。

最近我主要從事市場調(diào)研與分析工作，由于是實習(xí)生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復(fù)印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認(rèn)真的對待，因為明白自己已經(jīng)真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因，大概得出結(jié)論是他們不了解我，只把我當(dāng)成一個實習(xí)生，不想花精力和時間在我身上。出來實習(xí)老是干這種事，我覺得一點用也沒有，那實習(xí)根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認(rèn)真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機會去鍛煉自己的能力。

201*年3月14日

今天是讓我實習(xí)以來最為深刻的一天。實際來說，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復(fù)雜，當(dāng)時有無限的委屈和傷感。一個優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識的同時，個人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準(zhǔn)則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔�接聽一下電話。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經(jīng)理算是路過吧！我注意道他的時候，他已經(jīng)站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴(yán)肅地責(zé)問道：“你在同事辦公桌前干什么？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說不出來，在當(dāng)時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺一樣�！澳阍谧鍪裁矗俊苯�(jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說話，主動幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后，我明白了一個道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結(jié)束。

201*年3月17日

經(jīng)過這段實習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐�與社會上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會吧。就從跟同事相處來說吧，自然不會像跟同學(xué)之間那樣了，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn)，如果嚴(yán)重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少說話”吧！我不能去改變什么，但至少可以改變自己。無論在什么地方，無論在做什么。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信！

畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。201*年3月20日

經(jīng)過了近20天的對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結(jié)一下前臺接待這個工作的了。一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富2、熟悉產(chǎn)品

二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同

三、前臺接待工作流程1、接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪2、接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)3、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊散客精心對待（4）各項確認(rèn)一絲不茍

四、前臺接待常見問題1、不能向客戶撒謊2、不能瀉露客戶資料3、不要以貌取人4、拿不準(zhǔn)的事情不要說5、不可和客人過于套近乎6、不可言語過多又不得體7、不要隨意批評客人8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品9、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺雜亂無序10、前臺接待要注重自身的形象五、檔案工作和回訪工作1、檔案資料整整齊齊各種表格歸類整理2、客戶回訪常記心上多種方式贏得勝利。

201*年3月23日

由于公司工作的需要，我被要求在做前臺工作的時候開始利用空閑時間學(xué)習(xí)如何做計調(diào)。要我主要去理清計調(diào)的責(zé)任和工作流程。通過學(xué)習(xí)后總結(jié)了一下計調(diào)工作的兩個核心問題

1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。201*年3月27日

隨著時間的推進(jìn)，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐枺�要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

201*年3月30日

畢業(yè)實習(xí)基本結(jié)束了。學(xué)校之所以讓我們在畢業(yè)前夕出來實習(xí)，也許目的是讓我們對以后的工作有更好的針對性吧。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

亡羊補牢為時不晚，我們還有一段說長不長，說短不短的時間去惡補我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過的每件事情。就會發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，沒有家長的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運，我們?yōu)榱藢�來能有一個不錯的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。

擴展閱讀：實習(xí)日記1

淮北師范大學(xué)歷史與社會學(xué)院

旅游管理專業(yè)野外實習(xí)日記

院系專業(yè)歷史與社會學(xué)院年級班級201*級旅游管理姓名羅玉婷學(xué)號201*0304026實習(xí)單位黃山市、杭州市實習(xí)時間201*.10.08至201*.10.13指導(dǎo)老師蔣作明白興華

201*年10月16日

野外實習(xí)日記日期：201*.10.8至201*.10.11我的行程（野外實習(xí)的線路安排）10月8號早上7:30我們從淮北乘坐k8409次列車踏上去黃山杭州野外實習(xí)的旅途。經(jīng)過漫長的十二個小時，我們于晚上7：30左右抵達(dá)黃山火車站。在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，入住金溪酒店，接著就是自由活動。10月9日早餐后，我們第一站到達(dá)全國歷史文化名城歙縣，參觀了歙縣的徽園，參觀完徽園我們又游覽了八角牌坊許國石坊、陶行知先生紀(jì)念館、斗山街，接著又去了“江南都江堰”漁梁壩，參觀徽商的發(fā)源地。中餐后我們又游覽了山越民族風(fēng)情園。10月10日早餐后我們出發(fā)前往世界自然、文化雙重遺產(chǎn)，世界地質(zhì)公園黃山風(fēng)景區(qū)，沿著云谷寺入勝亭白鵝嶺始信峰景區(qū)北海景區(qū)光明頂天海景區(qū)鰲魚峰百步云梯玉屏樓迎客松慈光閣，感受黃山的雄偉與秀麗并存，在黃山游覽了一天。10月11日上午我們到達(dá)了翡翠谷（又稱情人谷）感受到情侶“竹梢打斗”、“池邊愛戀”的場景。游覽完翡翠谷之后我們又來到茗前春茶葉購物有限公司，去品嘗黃山的特色茶葉。下午我們參觀了徽派建筑的典型代表、中國畫里的鄉(xiāng)村宏村。晚上我們又游玩了“活動著的清明上河圖”屯溪老街。我的參與（野外實習(xí)中的參與活動和收獲）（1）、通過專業(yè)學(xué)習(xí)的理論知識和部分實踐經(jīng)驗進(jìn)行導(dǎo)游詞講解、和景點講解。我負(fù)責(zé)的車內(nèi)講解內(nèi)容是宏村的風(fēng)水。雖然有做準(zhǔn)備，但是導(dǎo)游講解并不是像我看到那樣簡單，并不是誰都可以口吐蓮花的，不經(jīng)過長時間的錘煉，怎能輕易成功。（2）、進(jìn)行旅游購物問卷的發(fā)放與回收，并通過和游客的溝通與交流，收集第一手資料。在黃山的游覽過程中，由于時間倉促，并且游客數(shù)量不多的原因，使我的問卷調(diào)查并沒能很好的展開，只是匆忙的找了3位填寫，在對象的選擇和問卷的有效性方面欠考慮。但是在宏村時，我進(jìn)行了很全面的問卷調(diào)查。因為與宿舍人員走散，所以將自由活動時間全用來進(jìn)行問卷調(diào)查，相對來說問卷的針對性和有效性較高。（3）、與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)、旅游景區(qū)管理公司、政府、社區(qū)居民進(jìn)行溝通，了解旅游業(yè)發(fā)展的利益均衡問題。在宏村時與一位當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游進(jìn)行了一番交流后，了解到一些旅行社具體運作程序和操作規(guī)則。另外針對今年國慶取消高速公路過路費的影響，對當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行采訪，據(jù)他們反饋，以往國慶期間每天來黃山的人大概是4萬人，而國家這一政策出臺后，自駕游人數(shù)大大增加，國慶期間來黃山旅游的人數(shù)增加到6萬每天。這些信息讓我了解到一些影響人們出游的因素和各利益團(tuán)體之間的利益均衡。（4）、根據(jù)考察結(jié)果和相關(guān)資料撰寫旅游考察日志和專業(yè)調(diào)查報告。近期，同學(xué)們將在相關(guān)老師的指導(dǎo)下撰寫考察報告，對本次實習(xí)考察從理論和實踐的專業(yè)角度進(jìn)行概括和總結(jié)。旅游專業(yè)野外實習(xí)考察是課堂理論與實踐相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)，實習(xí)活動是同學(xué)們進(jìn)一步鞏固了對課堂知識的理解，提高了實踐操作技能，提升了專業(yè)素養(yǎng)，對旅游管理專業(yè)從感性到理性的全新認(rèn)識我的思考（思考野外實習(xí)所獲得的新知識和新經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)實習(xí)地的旅游發(fā)展問題及其解決思路）全陪導(dǎo)游服務(wù)不規(guī)范，旅行社運營和導(dǎo)游服務(wù)不透明。此次黃山專業(yè)旅游考察滲透著濃厚的商業(yè)氣息，全陪導(dǎo)游沒有盡職盡責(zé)，沒有扮演好一個全陪導(dǎo)游應(yīng)該履行的責(zé)任，全程陪同中沒有互動游戲等，沒有很好的調(diào)動同學(xué)們的積極性。另外應(yīng)該要求旅行社向我們展示旅行社的內(nèi)部運營和導(dǎo)游的全程工作，而不是把我們當(dāng)做一個商業(yè)游客來招待。固然這里面涉及很多商業(yè)機密，但是我們光了解皮毛還是不足以增長我們的專業(yè)見識和改善我們的價值取向。景區(qū)（點）廁所數(shù)量少，衛(wèi)生狀況堪憂，星級標(biāo)準(zhǔn)低。201*年,國家旅游局制訂出臺了《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T18973201*),一場“廁所革命”又向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)了一步。黃山市作為一個國際型旅游城市景區(qū)（點）廁所數(shù)量少，衛(wèi)生狀況堪憂，星級標(biāo)準(zhǔn)低，嚴(yán)重影響了游客的游玩心情和旅行便利度。因此景區(qū)（點）應(yīng)增加廁所數(shù)量、提高廁所質(zhì)量、增加星級標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)經(jīng)營問題突出。屯溪老街為“中國歷史文化名街”，全國重點文物保護(hù)單位。其坐落在黃山市屯溪區(qū)中心地段，鑲嵌在青山綠水之間，被譽為流動的“清明上河圖”，距今已有數(shù)百年歷史，全長832米，寬5-8米，是目前中國保存最完整的，具有宋、明、清時代建筑風(fēng)格的步行商業(yè)街。然而其商品單一、經(jīng)營不規(guī)范、商品重復(fù)率高、知名度低那個問題嚴(yán)重制約了商業(yè)街的發(fā)展。因此加強屯溪老街的宣傳、改善產(chǎn)品質(zhì)量、改善經(jīng)營方式、提高品牌意識等對屯溪老街的可持續(xù)發(fā)展與保護(hù)具有至關(guān)重要的作用。

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