如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！下面是小編幫大家整理的全友家居培訓心得體會，希望大家喜歡。

　　這次參加了全友定制家居顧問培訓班的課程，使我對維意定制乃至維尚集團有了更加客觀深入的了解，包括公司的發(fā)展歷程、文化背景、組織架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、品牌定位等認識。本次培訓的內(nèi)容主要分三部分，即理論知識、模擬演練、戶外拓展。

　　理論知識是本次培訓的基本要求，主要分軟裝知識和銷售技巧兩塊。軟裝知識包括硬裝流程、軟裝設(shè)計流程、板材、五金、定制理念、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品特性等。軟裝涉及的知識是家居顧問崗必備的專業(yè)知識，是銷售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。而銷售技巧的理論學習，主要就是學習以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學好一些比較常規(guī)的客戶異議處理方法，并對案例解決方法提出改進，能使我們在銷售實戰(zhàn)中變得更加輕松。

　　模擬演練是本次培訓課程中比較側(cè)重的。模擬演練要求比較嚴格，既要對公司背景、產(chǎn)品材料、服務(wù)流程、行業(yè)競爭力等有所掌握，還要求靈活運用銷售技巧，將專業(yè)知識和銷售技巧相結(jié)合。模擬演練對大家來說是比較有挑戰(zhàn)的，除了考核專業(yè)知識和銷售技巧之外，還要求有良好的儀容儀表、語言表達能力、應(yīng)變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問，必須通過大量的、有針對性的模擬演練來提升自己，并通過對實戰(zhàn)做出總結(jié)和改進，精益求精。

　　戶外拓展是本次培訓重要的組成部分。培訓內(nèi)容主要通過不同的游戲，讓大家從游戲的參與中發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點和缺點，并予以總結(jié)。從而提升大家的執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。從這次團隊的戶外拓展中，我深刻認識到團隊合作中，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、做好人員安排、及時進行信息交流、團隊協(xié)作、獨立執(zhí)行能力的重要性。

　　幾天的培訓下來，我意識到自身專業(yè)知識的嚴重匱乏，這是在以后的工作中要著重提高的。另外時間安排的合理性方面還有待提高，不管做任何職務(wù)，只有嚴格做好規(guī)劃并堅決地加以實施才能完成既定目標。

　　作為一名全友人，在未來的工作生活中我將嚴格要求自己，突出專業(yè)素養(yǎng)，秉承負責任的職業(yè)態(tài)度，延續(xù)維意人的創(chuàng)新精神。以一顆謙虛進取的心提升自己，以一顆認真負責的心做好每一項工作，以一顆真誠友善的心對待每一為顧客。和團隊、部門、公司的家人一起，完成我們維意人的偉大愿景——成就你我家居夢想 .

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