201*年，中山綜合網(wǎng)格支部以黨的兩會精神為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，堅持把黨的建設(shè)融入到各項工作之中，深入貫徹“省市”公司工作會議精神，全力做好抓早、抓實(shí)，做好“抓黨建促生產(chǎn)”，全面推進(jìn)各項工作，要樹立危機(jī)意識和緊迫意識，大力推進(jìn)基層黨支部的工作管理質(zhì)量提升。以市場觀念經(jīng)營網(wǎng)格，特別關(guān)注移網(wǎng)及固網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營;強(qiáng)化兩網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，做好兩張業(yè)務(wù)深度融合、增大用戶粘性。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、推動企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅強(qiáng)可靠的政治、思想和組織保證。

　　一、以提升管理水平為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)支部班子自身建設(shè)

一個過硬的隊伍必須有一個強(qiáng)有力的支部班子，我網(wǎng)格從注重加強(qiáng)網(wǎng)格班子業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，通過采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，堅持以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)內(nèi)容，有效的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，堅持學(xué)以致用、注重實(shí)效。以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面提升黨員干部、職工的政治素養(yǎng)和水平，不斷強(qiáng)化支部班子的執(zhí)行力、創(chuàng)造力與協(xié)調(diào)力，從而提高了支部班子的整體功能。

　　二、以丁香綻放活動為載體，不斷推動企業(yè)和諧發(fā)展

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們緊緊圍繞“一起為了市場、一切為了客戶、一切為了一線”的目標(biāo)，深入開展“丁香花開香滿城，不忘初心創(chuàng)輝煌”主題實(shí)踐活動，不斷提升黨員職工的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動企業(yè)健康和諧發(fā)展。一是創(chuàng)新載體，增強(qiáng)服務(wù)意識。堅持優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“先鋒”的標(biāo)準(zhǔn)，選樹最美丁香花，開展崗位練兵;組織形式多樣、豐富多彩的文化活動;培育“正德厚生、臻于至善”核心價值觀，培養(yǎng)廣大員工對企業(yè)使命、企業(yè)核心價值觀的認(rèn)同感和責(zé)任感，將廣大員工的思想和行動統(tǒng)一起來，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展;大力開展以“五新聯(lián)通建設(shè)”為主要內(nèi)容的實(shí)踐活動，引導(dǎo)廣大員工正確認(rèn)識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，以更加飽滿的敬業(yè)精神、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)做好本職工作。二是關(guān)注熱點(diǎn)，完善服務(wù)體系。堅持“客戶利益高于一切”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)“我的百倍用心，愿您10分滿意”全員服務(wù)在行動主題活動，在營業(yè)廳建立并實(shí)施了客戶服務(wù)“五條禁令”：1、禁止對待客戶態(tài)度冷淡、語氣生硬；2、禁止對無法辦理的業(yè)務(wù)沒有給予滿意合理的解釋；3、禁止用戶進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)不及時；4、禁止對情緒激動的用戶不能及時有效地進(jìn)行安撫，引發(fā)言語或肢體沖突。三是擴(kuò)展領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。以“素質(zhì)強(qiáng)、形象好、窗口亮、服務(wù)好”為目標(biāo)，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，制定如下服務(wù)規(guī)范措施：1、對于進(jìn)廳客戶，要及時有效引導(dǎo)；

2、當(dāng)用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)或投訴時，應(yīng)全程微笑服務(wù)，積極禮貌溝通；

3、當(dāng)遇到需內(nèi)部協(xié)調(diào)解決的問題，要做好用戶的安撫，及時向用戶反饋問題解決的進(jìn)展，有始有終；

4、當(dāng)遇到規(guī)則受限等原因確實(shí)無法滿足客戶的需求，要真誠地向用戶解釋，取得諒解；

5、當(dāng)出現(xiàn)用戶不滿、情緒激動或其他突發(fā)情況時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，及時安撫用戶情緒，堅決杜絕與用戶發(fā)生言語或肢體沖突；

6、營業(yè)廳簡單業(yè)務(wù)向線上和自助終端遷轉(zhuǎn)的工作過程中，避免因為簡單粗暴遷轉(zhuǎn)造成客戶不滿。

　　三、以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步夯實(shí)基層黨組織建設(shè)

　　在工作中，我們進(jìn)一步完善黨支部各項制度，制定了黨員責(zé)任區(qū)制度，逐一落實(shí)黨建工作的各項內(nèi)容，配合需要將工作細(xì)化到每位職工，做到從思想上激勵黨員、從生活上關(guān)心黨員，搭建起一個和諧民主的基層組織。在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時，支部定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員職工開展批評與自我批評，主動查找支部建設(shè)方面存在的問題，及時調(diào)整工作思路，穩(wěn)步推動黨建工作健康發(fā)展，同時，還要做好黨建帶團(tuán)建的工作，激勵和鼓勵網(wǎng)格的青年職工和共青團(tuán)員們在一線發(fā)揮生力軍作用。每月認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度，截止目前，我支部共召開黨員大會12次，支委會12次，上黨課4次。落實(shí)黨員責(zé)任區(qū)制度，定期對責(zé)任區(qū)內(nèi)的各項工作進(jìn)行檢查和抽查，并有計劃的進(jìn)行檢查評比和總結(jié)。認(rèn)真做好黨員發(fā)展工作，嚴(yán)格黨員發(fā)展程序和手續(xù)，堅持實(shí)行黨員發(fā)展公示制度和票決制，保證發(fā)展新黨員的質(zhì)量。同時結(jié)合建黨97周年和“最美丁香系列”活動，有針對性地組織黨員開展學(xué)習(xí)活動，共下發(fā)學(xué)習(xí)資料、讀本15本∕篇，學(xué)習(xí)筆記近7500字，既保證黨員的學(xué)習(xí)時間，又能確保學(xué)習(xí)效率。

　　四、以政治宣傳引導(dǎo)工作為先導(dǎo)，不斷加強(qiáng)支部的精神文明建設(shè)

　　在工作中，我支部繼續(xù)爭創(chuàng)建設(shè)最美丁香園活動，推動建設(shè)成功不斷向前發(fā)展。在創(chuàng)建過程中，不斷完善機(jī)制，將公司重點(diǎn)工作與支部的建設(shè)工作有機(jī)的結(jié)合起來，著力營造良好的工作氛圍。積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信（香港）股份有限公司員工職業(yè)道德守則》，開展安全教育培訓(xùn)、“道德講堂”、“文明餐桌”、“敬老尊老愛老”活動，組織員工參加公司“氣排球”趣味體育比賽，開展“綠色企業(yè)，文明出行”活動等，激發(fā)職工對企業(yè)榮譽(yù)感和行業(yè)自豪感，形成有利于公司發(fā)展的優(yōu)良作風(fēng)和文化氛圍。從而提升企業(yè)整體形象，提高職工隊伍的整體實(shí)力。同時，在黨員和群眾中積極宣傳好人、好事、好的工作方法等，樹立優(yōu)秀的工作典型，逐漸使職工養(yǎng)成勤奮好學(xué)的優(yōu)良環(huán)境。

　　五、以黨的群眾路線教育活動為載體，深入開展黨建幫扶工作

　　深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。9月份，網(wǎng)格黨支部把各部門業(yè)務(wù)排名末尾的員工定為重點(diǎn)幫扶對象，在各部門選一名師傅帶一名徒弟，并簽定“師帶徒”合同。對徒弟進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識及操作流程進(jìn)行培訓(xùn)，從思想認(rèn)識、工作態(tài)度、個人工作技能方面進(jìn)行幫扶。黨支部還積極走出去，與線務(wù)員一起到中山花園小區(qū)進(jìn)行集中裝機(jī)行動，保證集中受理的裝機(jī)工單能夠得以及時處理保證裝機(jī)及時率。在公司黨委委開展的“幫扶貧困縣饒河”活動中，黨支部全體黨員積極奉獻(xiàn)愛心，主動幫助貧困縣推銷本縣特產(chǎn)，全體黨員自掏腰包購買貧困縣的土特產(chǎn)，受到了公司黨委的好評，在職工中也形成了一定的影響力。

　　今年以來，按照上級黨組織的要求，我們較好地完成支部各項工作任務(wù)，在今后的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)中山網(wǎng)格支部的優(yōu)良傳統(tǒng)，糾正不足，從困難和問題當(dāng)中獲取經(jīng)驗，致力于尋求新的發(fā)展思路，以突破促進(jìn)改革，以新的舉措推進(jìn)各項工作落實(shí)，為企業(yè)的發(fā)展和社會的和諧貢獻(xiàn)我們的力量。

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