xx局信訪工作報告

xx局高度重視信訪工作，按照xx區(qū)《關(guān)于規(guī)范信訪反映事項辦理工作的通知》要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序，提高辦件質(zhì)量。

一、處理信訪問題遵循原則

一是建立聯(lián)動機(jī)制。信訪工作“權(quán)小責(zé)任大”，在解決矛盾時我們與相關(guān)部門搞好協(xié)同配合。建立信訪動態(tài)管理臺賬，對信訪問題、基本概述、主要訴求、涉及人數(shù)、處理辦法以及上訪動態(tài)等及時向區(qū)信訪辦報告。

二是當(dāng)日問題當(dāng)日清。在處置過程中，對于事實清楚、訴求合理的及時給予答復(fù)。對應(yīng)該由其他部門處理的，及時轉(zhuǎn)交，妥善處理。對于重大群體性和突發(fā)事件，第一時間啟動預(yù)案，第一時間向上級匯報，積極推動信訪問題及時有效解決，將矛盾問題化解在初始階段。

三是涉法案件維護(hù)法律權(quán)威。對那些不走法律途徑的涉法涉訴案件當(dāng)事人首先要曉之以理，進(jìn)行說服教育。對無視法律規(guī)矩，纏訪、鬧訪的當(dāng)事人，依法采取及時有效地處理措施。

二、主要工作做法

我們規(guī)范案件受理流程，及時登記，依法送達(dá)受理通知書，告知辦理時限，案件轉(zhuǎn)辦有記錄，對辦結(jié)案件進(jìn)行清零。來信、來函進(jìn)行投訴的，由xx科牽頭，投訴內(nèi)容涉及到哪個科室，哪個科室負(fù)責(zé)解釋，并寫出被投訴內(nèi)容的基本情況、過程和理由交政策法規(guī)科調(diào)查、取證，進(jìn)行綜合應(yīng)訴。凡是公民、法人、其他組織到審批局上訪，反映與審批業(yè)務(wù)相關(guān)的實際內(nèi)容和情況的，由政策法規(guī)科進(jìn)行接待，填寫“群眾來訪登記表”，認(rèn)真聽取來訪人所反映的問題及提出的意見要求，將其反映的主要情況進(jìn)行登記，并根據(jù)內(nèi)容和實際情況提出處理意見，召集相關(guān)科室進(jìn)行了解研究予以充分的答復(fù)，涉及重大問題的通知律師參加提出最終解決辦法，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后給其答復(fù)和解決。

3年以來，共接到信訪案件xx余件，包括xxx集體上訪事件，通過采取與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并將群眾反映問題向上級部門報告等措施，將矛盾逐步化解。

三、信訪工作中存在的問題：

1、非本局職責(zé)內(nèi)信訪案件頻出。群眾很多時候是“病急亂投醫(yī)”，出現(xiàn)很多“盲目訪”，“多頭訪”和“重復(fù)訪”問題，在協(xié)調(diào)此類案件時，增加了很多不必要的工作量。

2、涉法涉訴案件信訪無法解決。在實際工作中曾接訪涉及司法訴訟的問題，涉及其他部門，要求我局出具相關(guān)證據(jù)。向群眾告知司法維權(quán)途徑，但群眾依然會采取信訪的形式表達(dá)訴求。多部門信訪，一心將官司打到底，這樣的信訪根本無法解決。

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