第一篇：某縣總工會201*上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

今年以來，在縣委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣總工會堅持以“xxxx”重要思想統(tǒng)攬全局，以貫徹落實全省工會工作會議為契機(jī)，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，在服務(wù)全局中強(qiáng)化自身建設(shè)，在推進(jìn)改革中提升工作水平，較好地落實了縣總七屆二十三次全委會確定的工作目標(biāo)。

一、營造氛圍，加大依法組建工作力度

四、五月份，先后兩次走上街頭開展義務(wù)咨詢活動，以宣傳“一法五條例”為重點，以協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和維護(hù)職工合法權(quán)益為主線，在城區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅，印發(fā)了1800多份宣傳資料，共接待了600多名職工。六月份還舉辦了一期全縣政工干部培訓(xùn)班，以學(xué)習(xí)“一法五條例”為主要內(nèi)容，近百人參加了培訓(xùn)。邀請報社、電視臺等媒體記者，對相關(guān)活動及法律法規(guī)進(jìn)行宣傳報道，形成了濃厚的宣傳氛圍。

以貫徹落實“一法五條例”為契機(jī)，加大依法組建力度，夯實基層工會組織基礎(chǔ)。通過2個多月的認(rèn)真調(diào)查摸底，掌握了全縣22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及2個開發(fā)區(qū)企業(yè)建會情況，為組建工作提供了強(qiáng)有力的保障。上半年共組建基層工會27家，吸納xx多名職工入會，超額完成年初預(yù)定的工作目標(biāo)。為認(rèn)真貫徹省總工會組織會議精神，推動工會基層組織建設(shè)，做好在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立總工會試點工作，縣總工會經(jīng)過綜合考察，確定在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，工會工作基礎(chǔ)較強(qiáng)的牛山鎮(zhèn)率先成立我市第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會。牛山鎮(zhèn)總工會領(lǐng)導(dǎo)班子由縣委提名，明確為專職工會干部，相當(dāng)于同級黨委副職級別，充分體現(xiàn)了工會堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨工共建的原則。

二、圍繞“三創(chuàng)”，深入開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動

縣總工會帶領(lǐng)全縣各級工會組織和廣大工會干部，緊緊圍繞超常發(fā)展目標(biāo)，深入開展以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”為主要內(nèi)容的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新和“創(chuàng)新奉獻(xiàn)杯”立功競賽活動。在縣醫(yī)院、供電、電信、煙草等單位開展職工技能大賽，并有4項工程參加市重點工程競賽。通過技術(shù)操作比賽、才藝展示、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，引導(dǎo)和激勵職工不斷提高技術(shù)技能水平，創(chuàng)造了豐碩的競賽成果。各級工會大力宣傳選樹先進(jìn)，在廣大職工中營造崇尚先進(jìn)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

由總工會牽頭，召開全縣民營企業(yè)家座談會，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)與30位民營企業(yè)家歡聚一堂，共同慶祝“五一”國際勞動節(jié)，就如何搶抓機(jī)遇，落實“三創(chuàng)”精神，做大做強(qiáng)民營企業(yè)，展開了熱烈的討論。縣總評選推薦省、市“五一勞動獎?wù)?rdquo;候選人，1人受省總表彰、5人受到市總表彰。在全縣“五一”表彰大會上，國稅局第一稅務(wù)分局等10家單位獲得“五一創(chuàng)新示范崗”稱號，王旭東等20人榮獲“五一創(chuàng)新能手”稱號。

三、加強(qiáng)勞動保護(hù)力度，做好勞模管理工作

全面推行《事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法》，進(jìn)一步加強(qiáng)工會勞動保護(hù)隊伍建設(shè)，以點帶面，發(fā)揮工會勞動保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。上半年配合縣安監(jiān)局深入37家企業(yè)檢查安全生（更多精彩文章來自“秘書不求人”）產(chǎn)工作，并參與調(diào)查2起安全事故。繼續(xù)深入開展“安康杯”競賽活動，增強(qiáng)廣大職工的安全生產(chǎn)意識。今年共有46家企業(yè)報名參加“安康杯”知識活動，覆蓋了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各系統(tǒng)，范圍之廣、人數(shù)之多居歷年之首。

重力推進(jìn)工資集體協(xié)商及集體合同制度。工資是職工最基本、最重要的經(jīng)濟(jì)利益，要以《江蘇省工資支付條例》、《江蘇省集體合同條例》等法規(guī)文件為依據(jù)，在各類企業(yè)全力推行工資集體協(xié)商；幫助企業(yè)培訓(xùn)工資協(xié)商代表及協(xié)商指導(dǎo)員；充分發(fā)揮三方協(xié)商機(jī)制的作用，加強(qiáng)指導(dǎo)�！督�蘇省集體合同條例》于今年3月正式實施，要以此為契機(jī)，指導(dǎo)非公企業(yè)依法主動開展“要約”行動，努力提高集體合同的建制率和覆蓋面，提高平等協(xié)商、集體合同的針對性、實效性。要以協(xié)商確定各個工作崗位合理的勞動定額為突破口，重點協(xié)商工資報酬、勞動條件、勞動標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生、社會福利等企業(yè)勞動關(guān)系中的突出問題。

繼續(xù)推行和深化廠務(wù)公開制度。要推動完善廠務(wù)公開工作責(zé)任制、責(zé)任考核制、責(zé)任追究制和各成員單位向協(xié)調(diào)小組匯報工作制度，繼續(xù)推動廠務(wù)公開在非公企業(yè)的拓展。省總今年將評選表彰一批重視廠務(wù)公開工作的非公企業(yè)經(jīng)營者，我們要積極作好準(zhǔn)備，切實抓好這方面的典型。

二、堅持“黨工共建”，夯實組織基礎(chǔ)

我縣職工已達(dá)6萬人，會員近5萬人，非公企業(yè)突破400家，組建工會235家，工會組建和發(fā)展會員的任務(wù)依然艱巨繁重。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“黨工共建”的優(yōu)良傳統(tǒng)，最大限度地把職工群眾組織到工會中來。

目前我縣工業(yè)正處在大發(fā)展階段，每年都有一些新企業(yè)建成投產(chǎn)，因此要繼續(xù)把組織進(jìn)城務(wù)工人員入會作為工會工作的重點來抓。要重點依法推進(jìn)外商投資企業(yè)和非公企業(yè)建會，做到企業(yè)的建立與工會的組建同步進(jìn)行；重視抓好改制企業(yè)工會的確認(rèn)和重建工作；重點做好包括勞務(wù)工在內(nèi)的進(jìn)城務(wù)工人員入會，提高進(jìn)城務(wù)工人員入會率。與xx年相比，要力爭實現(xiàn)組建增長10%以上，發(fā)展會員增長6%以上。

堅持從基層抓起，夯實工會組織基礎(chǔ)。要認(rèn)真貫徹全總《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層工會工作的決定》，以深化建家活動為總抓手加強(qiáng)基層工會建設(shè)。探索新形勢下深化建家的形式和內(nèi)容，重點推進(jìn)建立“會員評家”機(jī)制，積極推動工會群眾化、民主化建設(shè)，增強(qiáng)基層工會的活力，促進(jìn)工會工作制度化、規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)對基層工會的服務(wù)和指導(dǎo)，及時幫助基層工會協(xié)調(diào)解決工作中的難點和問題，做基層工會的堅強(qiáng)后盾。

三、繼續(xù)實施“送溫暖工程”，為弱勢群體排憂解難

各級工會要從職工所需、黨政所望、工會所能出發(fā)，積極主動地協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)，采取切實措施，完善就業(yè)救助、生活救助、醫(yī)療救助、教育救助和住房救助等五大救助機(jī)制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，為困難職工排憂解難。要協(xié)助政府落實“低保”政策，規(guī)范特困職工檔案管理，保證特困職工享受相關(guān)優(yōu)惠政策；要深化黨員干部與特困職工家庭結(jié)對幫扶活動；加強(qiáng)困難職工援助中心建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平；要協(xié)助政府進(jìn)一步做好促進(jìn)再就業(yè)工作，深化“創(chuàng)新業(yè)示范行動”；要高度重視、幫助解決農(nóng)民工工資清欠問題，采取切實措施，確保清欠工作的持續(xù)進(jìn)行。

四、繼續(xù)推廣“一法五條例”，切實保障職工群眾的合法權(quán)益

今年是“四五”普法教育最后一年，各級工會要認(rèn)真組織開展多種形式的普法宣傳教育，重點普及我省制定的“一法五條例”，全面提高廣大職工學(xué)法、知法的自覺性，學(xué)會依法維護(hù)自己的利益。

努力構(gòu)建依法維權(quán)的載體。要充分發(fā)揮困難職工援助中心、職工法律援助分團(tuán)、維權(quán)熱線、職工信訪等工會維權(quán)載體和渠道的作用，受理職工訴求，提供依法維權(quán)服務(wù)�？h總工會將繼續(xù)推動人大、政府采取執(zhí)法檢查等手段，堅決糾正侵害職工權(quán)益的行為，切實維護(hù)職工特別是弱勢群體的利益。

維護(hù)職工群眾的安全健康。要全面貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，在企業(yè)普遍推行“事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法”，開展“安全在我心中”知識競賽等活動，形成“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的良好氛圍，為建設(shè)“平安***”做出貢獻(xiàn)。

強(qiáng)化基層勞動爭議調(diào)解工作。要加強(qiáng)非公企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)，提高勞調(diào)會組建率，把企業(yè)調(diào)解與行政、司法等多種調(diào)解手段結(jié)合起來，加大調(diào)解力度。進(jìn)一步健全勞動保障、工會、企業(yè)代表三方勞動關(guān)系協(xié)商機(jī)制，定期協(xié)商解決勞動關(guān)系中的難點、熱點問題，維護(hù)職工合法權(quán)益。

五、抓好工會自身建設(shè)，提升新形勢下做好工會工作的能力

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)。當(dāng)前特別要抓好xx屆四中全會精神的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，找準(zhǔn)工會在加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)中的切入點、結(jié)合點和著力點，研究和把握新形勢下工會工作的特點和規(guī)律，從而提高做好工作的能力和水平。要深化學(xué)習(xí)型工會創(chuàng)建活動，加大工會干部培訓(xùn)力度，推進(jìn)學(xué)習(xí)與研究、創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立工會良好形象。要進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)工會干部的政治觀念、全局觀念和群眾觀念，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，繼續(xù)落實定點聯(lián)系基層制度，真心實意為職工群眾服務(wù)。

在推動重點工作突破的同時，要統(tǒng)籌兼顧、促進(jìn)工會工作全面發(fā)展。要進(jìn)一步落實財政撥款的行政事業(yè)單位工會經(jīng)費集中支付的文件精神，加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范工會資產(chǎn)管理，依法收、管、用好工會經(jīng)費。進(jìn)一步健全工會經(jīng)費審查制度，加大對工會經(jīng)費、資產(chǎn)審查監(jiān)督力度。

第二篇：“司法局上半年總結(jié)和下半年打算”司法工作計劃

司法局201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算

今年以來，縣司法局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅持以十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以促進(jìn)社會和諧為目標(biāo)，集中力量全面推進(jìn)“法律五進(jìn)”，堅持抓基層打基礎(chǔ)，著力提升法律服務(wù)水平，為推動全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造了良好的法治環(huán)境。

一、上半年工作總結(jié)：

(一)突出重點,強(qiáng)化措施，“法律五進(jìn)”集中推進(jìn)年活動取得明顯成效

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了縣“法律五進(jìn)”集中推進(jìn)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了辦公室，辦公室下設(shè)五個工作指導(dǎo)組，明確任務(wù)職責(zé)，強(qiáng)化工作落實，做到了辦公場所、人員和經(jīng)費“三落實”；制定完善了“領(lǐng)導(dǎo)小組例會”、“工作協(xié)調(diào)調(diào)度”、“活動跟蹤督查”、“典型經(jīng)驗交流”、“活動信息報送”等五項制度，確�；顒娱_展扎實有效。

二夯實基礎(chǔ)，健全制度，筑牢維護(hù)社會穩(wěn)定“第一道防線”

2、狠抓人民調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)。按照有場所、有制度、有牌子、有辦公設(shè)施、有調(diào)解員、有檔案材料的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，做到組織、制度、工作、報酬“四落實”，集中開展了村居調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所認(rèn)真抓落實，先后抓出了xx鎮(zhèn)魚臺村等50個高標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村調(diào)解室�？h人大于5月5日組織部分人大常委和委員對農(nóng)村調(diào)解室建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研，對農(nóng)村調(diào)解組織建設(shè)和在維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮的作用給予了充分肯定。

3、加強(qiáng)“148”法律服務(wù)專線工作�！�148”專線始終堅持“熱情解答，精心歸納，疏導(dǎo)化解，保持穩(wěn)定”的工作思路，做好了法律咨詢和群眾心態(tài)調(diào)節(jié)工作，為當(dāng)事人解惑釋疑，化解矛盾。上半年共接聽、解答、分流咨詢電話57個，接待來訪13人次。

三擴(kuò)大法律服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，為維護(hù)全縣發(fā)展和諧穩(wěn)定大局保駕護(hù)航

4、社區(qū)矯正工作步入正規(guī)化。配齊配強(qiáng)了社區(qū)矯正工作者隊伍，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了由離退休干部，社區(qū)居委會樓長、村居會治安主任為主的矯正志愿者隊伍。與縣法院聯(lián)合制定了關(guān)于判處管制和宣告緩刑人員接受社區(qū)矯正告知書，建立社區(qū)矯正人員信息登記卡，統(tǒng)一制定了《社區(qū)矯正工作流程》，并印制了社區(qū)矯正工作檔案材料，加強(qiáng)了社區(qū)矯正對象的有效銜接，注重人性化管理，防止了社會服刑人員的脫管、漏管現(xiàn)象的發(fā)生。采取多種幫教形式，促進(jìn)矯正對象順利回歸社會，同時加大了對生活困難矯正對象的救助力度，促使他們能夠安心接受矯正，體現(xiàn)了矯正工作人性化思路。目前，共登記社區(qū)矯正對象97人，其中管制23人，宣告緩刑58人，假釋15人，解除社區(qū)矯正對象6人。

5、強(qiáng)化公證工作。全體公證人員努力開拓公證證源，拓展業(yè)務(wù)范圍，從加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平著手，積極為國有土地使用權(quán)掛牌交易、男到女家落戶、銀行貸款、招投標(biāo)項目建設(shè)、土地承包以及社會公益事業(yè)提供法律服務(wù)和法律保障，服務(wù)范圍廣，服務(wù)力度大，同時，將公證觸角向社會領(lǐng)域延伸，不斷拓展農(nóng)村證源，積極為“三農(nóng)”服務(wù)。上半年共辦理各類公證226件，其中經(jīng)濟(jì)類公證23件，民事類公證203件，取得了較好社會效益。

四加強(qiáng)教育，狠抓作風(fēng)隊伍建設(shè)

制定了《司法局關(guān)于開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)深化年”主題活動的實施方案》、《加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)督查方案》和《深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的實施意見》，認(rèn)真開展了“抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題教育活動，嚴(yán)格落實“五抓”執(zhí)行“五不準(zhǔn)”規(guī)定。落實了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、審批限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制，增強(qiáng)了全局職工紀(jì)律觀念，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

五圓滿完成其他各項工作

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公環(huán)境，通過多方協(xié)調(diào)資金，投資近十萬元，對局辦公樓進(jìn)行全面整修，更新了辦公桌椅，綠化了草坪，辦公環(huán)境和辦公條件有了全新改善。組織全局干部職工開展了各種豐富多彩的活動，積極捐款支援地震災(zāi)區(qū)，全局職工共捐款29630元。

二、下半年工作打算：

一認(rèn)真抓好“法律五進(jìn)”集中推進(jìn)年活動的總結(jié)驗收工作。

二進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)，年內(nèi)10%以上的村居調(diào)委會要建成規(guī)范化調(diào)解室，實現(xiàn)建設(shè)56個高標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村調(diào)解室的目標(biāo)。

三抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，尤其做好奧運期間矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作，確保調(diào)處率100%，成功率96%以上。

四進(jìn)一步抓好社區(qū)矯正和安置幫教工作，進(jìn)一步細(xì)化教育矯正管理措施。

五繼續(xù)強(qiáng)化律師和法律服務(wù)工作者隊伍建設(shè)。

六抓好公證處工作。

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第三篇：行政許可科201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政許可科201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政許可科

（201*年6月29日）

201*年上半年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各科室大力支持和全社會的共同監(jiān)督下，許可科緊緊圍繞交通“4444”工作目標(biāo)，牢固樹立“三個服務(wù)”的觀念，以“雙提”活動為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范行政許可項目的辦理，積極推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，切實提高辦件數(shù)量和質(zhì)量，竭誠為群眾和企業(yè)服務(wù)。半年來行政許可服務(wù)規(guī)范，辦件質(zhì)效提高顯著,較好完成了上半年各項工作任務(wù)。

一、上半年工作概況

一是學(xué)以致用，在優(yōu)化服務(wù)上有新舉措

以局組織的讀書年活動為牽引，加強(qiáng)政策法律法規(guī)和時事政治理論的學(xué)習(xí)，堅持學(xué)有所思、思有所獲、獲有所用；及時傳達(dá)學(xué)習(xí)黨委中心組、機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容精髓，不斷提高交通窗口政策業(yè)務(wù)水平和能辦事、會辦事、辦成事的能力。創(chuàng)新開展“不說三不”活動：即不說“不知道”，窗口人員“一幫一”互助互學(xué)，相互介紹本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，主動了解其他非交通窗口的業(yè)務(wù)，從根本上消除“不知道”；慎說“不清楚”，對業(yè)務(wù)涉及非本職專業(yè)或非交通部門的，不以“不清楚”打發(fā)了事，落實首問負(fù)責(zé)制，為辦件群眾指引正確的方法和途徑，引導(dǎo)服務(wù)對象向職能部門反映情況和辦理業(yè)務(wù)；巧說“不能辦”，對確因政策原因暫時不能辦的事項，委婉解釋，遵循政策查到、道理講到、歉意表到的“三到”原則，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

二是創(chuàng)新機(jī)制，在長效管理上有新招數(shù)

注重制度創(chuàng)新，進(jìn)一步健全長效管理機(jī)制，推進(jìn)行政許可工作。第一“一把手”負(fù)責(zé)制，明確所屬各單位主要領(lǐng)導(dǎo)對行政許可工作負(fù)總責(zé)，確保所有許可項目全部到行政中心窗口受理，做到“一站式服務(wù)、一個窗口對外”。第二定期通報講評制，每季度下發(fā)一次全系統(tǒng)行政許可情況通報，匯總講評各單位辦件數(shù)質(zhì)量及窗口人員遵章守紀(jì)情況。第三許可資質(zhì)跟蹤復(fù)查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查，對資質(zhì)出現(xiàn)變化已不達(dá)標(biāo)的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。第四健全定期探望制，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)定期探望窗口一線人員，做到組織上多關(guān)心、生活上多照顧。第五完善人員輪崗制，對窗口工作人員進(jìn)行定期輪崗，保持窗口服務(wù)工作的活力。第六建立責(zé)任追究制，提高工作人員專業(yè)技能，及時規(guī)范辦理審批事項，對工作失誤、延期未辦結(jié)的，視情在全系統(tǒng)通報批評，并與年底評選先進(jìn)掛鉤

三是精益求精，在高效服務(wù)上有新作為

遵循合法、精確、高效的原則，最大限度地暢通辦事渠道、簡化許可程序、壓縮承諾時限，積極推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，為服務(wù)對象提供方便快捷的服務(wù)。在許可服務(wù)過程中，堅持做到“三不”，即：許可手續(xù)再繁，不煩辦件者；許可環(huán)節(jié)再難，不難辦件者；許可時間再長，不長辦件者。把快審、快辦、快結(jié)作為提高服務(wù)水平的主攻方向，主動加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的溝通聯(lián)系，積極做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，努力暢通辦事渠道。同時在業(yè)務(wù)辦理過程中，既不失原則、亦不守陳規(guī)，做到咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放材料“一手清”、受理審查“一次清”。堅持“五辦承諾”，即：資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目協(xié)調(diào)辦。窗口上半年共辦理許可1089件，比去年同期增長52%，所有辦件無一差錯，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。

四是嚴(yán)格養(yǎng)成，在文明服務(wù)上有新成效

能熱心、熱情地接待每一名服務(wù)對象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，著力塑造四個形象，即：和諧可親的形象、務(wù)實高效的形象、規(guī)范行政的形象、勇爭一流的形象。在辦件中做到主動熱情、耐心周到、解釋全面、百問不厭，讓所有客戶高興而來、滿意而歸；在服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，始終保持歡迎、謙虛、誠懇的態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之、無則加勉；當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，不爭吵、不斗氣，及時做好政策的宣傳解釋工作，始終保持文明窗口的良好形象。在行政中心上半年組織的四次評比中，交通窗口評為先進(jìn)部門1次，先后有 2人次評為先進(jìn)個人。

二、存在不足

一是窗口業(yè)務(wù)單一，信息報送數(shù)量少、質(zhì)量低�？陀^上窗口業(yè)務(wù)按部就班、工作約定俗成，信息來源渠道不多；但主觀上鉆研力度不夠，信息工作的敏銳性、主動性、針對性、預(yù)見性不強(qiáng)。

二是全系統(tǒng)各單位行政許可網(wǎng)上公開運行發(fā)展不平衡。

三是爭先創(chuàng)優(yōu)的意識不強(qiáng)，窗口爭創(chuàng)先進(jìn)部門、先進(jìn)個人的源動力不足。

三、下一步工作打算

一是加大信息鉆研力度，提高文稿數(shù)量質(zhì)量。要廣泛學(xué)習(xí)大交通及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識，加大調(diào)查研究的廣度和深度，不斷拓寬思維空間，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷提高審視和辨別事物的能力。要敢于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度觀察和分析交通改革與發(fā)展大局，熟悉和了解領(lǐng)導(dǎo)的工作想法，分析和吃透領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，閱讀和思考領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，使信息與領(lǐng)導(dǎo)思路同步、與重大決策同步、與解決問題同步，切實提高報送信息的數(shù)量和質(zhì)量。

二是加強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識，建立全員參與機(jī)制。窗口6名工作人員中現(xiàn)有黨員3名，為確保爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處，及時修訂年度工作目標(biāo)任務(wù)，把行政中心

組織的“爭當(dāng)先進(jìn)個人，爭創(chuàng)先進(jìn)窗口”月度評比活動與局組織的“五好五帶頭”爭先創(chuàng)優(yōu)活動有機(jī)結(jié)合起來，科學(xué)制定工作推進(jìn)表，切實做到定位高、目標(biāo)明、思路清、措施實。每名黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，認(rèn)真解讀、細(xì)心領(lǐng)會新目標(biāo)，對照任務(wù)細(xì)化分解到崗位、到個人，營造全員參與的濃厚氛圍。

三是加快行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行工作，推進(jìn)全系統(tǒng)行政許可工作整體協(xié)調(diào)發(fā)展。以市監(jiān)察局最近下發(fā)的《興化市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作201*年度考核實施方案》為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)與各單位的協(xié)調(diào)溝通，暢通辦事渠道、簡化許可程序、壓縮承諾時限，著力強(qiáng)化網(wǎng)上公開運行系統(tǒng)前后方工作對接，進(jìn)一步固化辦事流程，推進(jìn)全系統(tǒng)許可工作整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、幾點工作建議

一是對窗口工作人員進(jìn)行定期輪崗，保持窗口服務(wù)工作的活力。

二是參照其他部門窗口管理辦法，對當(dāng)月被行政中心評為先進(jìn)部門或先進(jìn)個人的，適度進(jìn)行一定的物質(zhì)獎勵，進(jìn)一步提高爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三是多組織一些諸如“交通重點工程一日游”等團(tuán)隊活動，進(jìn)一步提高交通人作為主人翁的認(rèn)同感、自豪感和責(zé)任感，提高大交通的向心力、凝聚力和執(zhí)行力。

四是適時組織基層交管所人員相互實地觀摩，在比較中感受差距，相互取長補(bǔ)短，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，切實提高基層站所建設(shè)水平。

第四篇：行政投訴中心201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

行政投訴中心201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

201*年上半年，區(qū)行政投訴中心在區(qū)委、區(qū)政府和市行政投訴中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，，堅持圍繞中心，服務(wù)大局，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，以企業(yè)、群眾反映的熱點、難點問題為重點，認(rèn)真受理和查處行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政違規(guī)行為，有效地推進(jìn)了依法行政和全區(qū)社會穩(wěn)定。截止201*年6月底，行政投訴中心共接待群眾來電、來訪及網(wǎng)上投訴56件，有效受理35件，其中市行政投訴中心轉(zhuǎn)辦2件，自辦33件，辦結(jié)辦復(fù)率100%。出《行政投訴工作專報》二期。具體工作如下。

一、切實抓好重點環(huán)節(jié)，落實和完善行政投訴工作機(jī)制

（一）始終將行政投訴工作擺在突出位置。區(qū)委、區(qū)政府高度重視行政投訴工作，堅持將其作為改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、促進(jìn)依法行政的重要舉措來抓，區(qū)委常委會、區(qū)政府常委會多次聽取行政投訴工作匯報，支持行政投訴中心大膽開展工作。今年x月x日，組織召開了全區(qū)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、作風(fēng)建設(shè)暨效能建設(shè)工作會議，同時下發(fā)了效能建設(shè)年實施方案和改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境任務(wù)指標(biāo)，全區(qū)各單位黨政"一把手"，駐區(qū)xx100多家企業(yè)負(fù)責(zé)人，特邀監(jiān)察代表和具有執(zhí)罰執(zhí)收職能部門的科、所、隊長等xx多人參加了會議，會議強(qiáng)調(diào)：全區(qū)各單位要高度重視行政投訴工作，建立健全工作機(jī)制，積極配合區(qū)行政投訴中心開展工作，對工作不力或敷衍塞責(zé)的單位和個人，要給予通報批評直至追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）不斷落實和健全行政投訴工作制度。今年繼續(xù)落實投訴登記、直查快辦、轉(zhuǎn)辦、擬辦等4項工作流程，不斷完善和健全行政投訴規(guī)章制度。在調(diào)查處理方面，按照直查快辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)送等快速分流機(jī)制，全面實現(xiàn)有訴必應(yīng)。在信息反饋方面，建立投訴人與"中心"平等對話平臺，要求承辦單位認(rèn)真聽取當(dāng)事人意見，及時填寫回訪單回告。初步形成了運轉(zhuǎn)有序、暢通高效的投訴受理和處理機(jī)制。

（三）不斷完善行政投訴工作網(wǎng)絡(luò)。印發(fā)《201*年xx區(qū)行政投訴工作意見》，按照"有領(lǐng)導(dǎo)分管、有具體人員抓落實"的要求，明確各單位紀(jì)委書記、紀(jì)檢組長為行政投訴工作的第一負(fù)責(zé)人，各單位要有具體承辦部門和承辦人員，并設(shè)立固定投訴電話，統(tǒng)一張貼于各單位政務(wù)公示欄公開。堅持推行"一線辦案法"，對投訴件堅持調(diào)查在一線、督辦在一線、檢查在一線，解決在一線，讓矛盾化解在基層，防止敷衍應(yīng)付投訴人的情況發(fā)生。

（四）重視發(fā)揮基礎(chǔ)性工作的鋪墊作用。為使行政投訴工作有序開展，從源頭上減少和杜絕行政行為不規(guī)范的事件發(fā)生，區(qū)行政投訴中心圍繞全區(qū)中心工作，積極履行職責(zé)，使我區(qū)政務(wù)環(huán)境有了明顯改善。一是認(rèn)真落實"效能建設(shè)年"活動方案。我們從工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)、工作程序等六個方面，在各職能部門中開展了"六查六看"活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識，該活動目前已進(jìn)入到第二階段。二是牢牢抓住改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境這個主題，把改軟任務(wù)分解到相關(guān)部門。每月都有明確內(nèi)容，其中，與職能部門已經(jīng)簽定了"四個零承諾"責(zé)任書，努力杜絕亂查、亂罰、亂管、亂作為投訴。三是堅持組織明察暗訪工作，對查訪中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場對責(zé)任部門主要領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)督辦單，立即整改。四是成功承辦了全市行風(fēng)聯(lián)線進(jìn)青山的活動。x月x日當(dāng)天上午，有幾千名群眾參與，x個職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，當(dāng)場收到各類意見xx余條，目前大部門職能部門已經(jīng)辦結(jié)，為緩解群眾訴求難起到良好的推動作用。五是聘請了xx名行風(fēng)評議員。為此還專門召開了動員部署會，采取以會代訓(xùn)形式，對xx名行風(fēng)評議員進(jìn)行了培訓(xùn)、指導(dǎo)，并提出了明確要求，確保此項工作達(dá)到預(yù)期效果。六是結(jié)合文明執(zhí)法教育工作、文明城區(qū)創(chuàng)建工作、電子監(jiān)察工作、全民創(chuàng)業(yè)中軟環(huán)境建設(shè)工作等，不斷規(guī)范機(jī)關(guān)和職能部門工作人員履職行為，為妥善協(xié)調(diào)和解決好行政投訴問題打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、圍繞穩(wěn)定發(fā)展的大局，不斷加強(qiáng)行政投訴工作

（一）熱情接待，高效受理。"中心"工作人員以高度的責(zé)任感和對群眾的滿腔熱情，認(rèn)真受理群眾投訴，保證了行政投訴工作正常運轉(zhuǎn)。在接待群眾來訪方面，"中心"工作人員耐

心聽取群眾投訴，對投訴人反映的問題，實事求是地做好記錄。在受理范圍方面，要求熟練掌握運用有關(guān)受理范圍的規(guī)定，對屬受理范圍的投訴，認(rèn)真登記，快速分流，及時辦理，按時反饋；對不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權(quán)處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達(dá)到xx%以上。駐區(qū)企業(yè)四六一廠原職工陳愛新反映退休后待遇問題，工作人員熱情接待，投訴人激動地說："來之前，已經(jīng)查看了大量政策資料，也閱讀了很多社保方面的書籍，抱著試一試的心理來到貴中心投訴，受到你們的熱情接待，你們耐心傾聽，真誠安慰，積極協(xié)調(diào)，這些年的怨恨、委屈一掃而光，不論結(jié)果如何，我都要感謝區(qū)委、區(qū)政府給我們提供了傾訴的地方"。

（二）直查快辦，限時辦理。按照"分級負(fù)責(zé)，歸口管理"的原則，對受理的一般投訴件，在xx個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢；對情況復(fù)雜的投訴件，經(jīng)監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可再延長xx個工作日辦理；按照市、區(qū)"局長直通車"的要求，對企業(yè)反映的有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面的問題，"中心"堅持在一個工作日內(nèi)報區(qū)監(jiān)察局局長直接批示,x個工作日內(nèi)予以解決，較好地維護(hù)了企業(yè)和群眾的利益，維護(hù)了社會穩(wěn)定。今年元月，武漢瑩佳科技發(fā)展有限責(zé)任公司反映"營業(yè)執(zhí)照每年年審都可以順利通過，為什么今年就要查房產(chǎn)、車輛等公司財產(chǎn)"。"不提供相關(guān)依據(jù)不但不辦理年審手續(xù)，還要罰款，這是為什么"？"如果老是卡企業(yè)，我們就到外地注冊"等等。接到投訴后，我們一方面與區(qū)工商分局取得聯(lián)系，了解工商部門對企業(yè)年審的要求，建議工商部門既要嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范市場主體，又要從尊重歷史和區(qū)別故意和非故意出發(fā)，支持企業(yè)的發(fā)展，又多次與公司溝通，向企業(yè)宣傳解釋法律法規(guī)精神，引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營，積極配合職能部門的執(zhí)法工作，較好地消除了企業(yè)的抵觸情緒，化解了企業(yè)與部門的矛盾。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科學(xué)處理。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問題，中心的工作人員加大學(xué)習(xí)力度，有效地解決了一批疑難投訴件。一是有位高級工程師為購房合同，在青山區(qū)工商分局合同科投訴近一年時間，因沒有達(dá)到個人愿望，又到區(qū)行政投訴中心多次反映此事，"中心"的工作人員接到投訴后，二次走訪有關(guān)部門了解情況，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會有關(guān)購房合同法（涉及一般文本和格式文本區(qū)別）、《湖北省合同監(jiān)督條例》中相關(guān)內(nèi)容，用掌握的政策精神對當(dāng)事人進(jìn)行耐心解答，通過xx次面對面交流，最終化解了職能部門遇到的纏訪難題。二是有位特困殘疾人的親屬，因家庭矛盾引起低保金分配糾紛，多次到市區(qū)多個職能部門進(jìn)行反復(fù)投訴達(dá)幾個月，并經(jīng)常在所屬街道大打出手，吵鬧不休，威脅恫嚇，嚴(yán)重地影響了職能部門的工作秩序，我"中心"的工作人員接到投訴件后，除三次走訪相關(guān)部門了解政策執(zhí)行情況外，也認(rèn)真學(xué)習(xí)了《武漢市城市居民最低生活保障實施辦法》、《殘疾人保障法》、《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)文件，用政策法規(guī)與投訴人多次進(jìn)行講解交流，經(jīng)過一個多月時間的調(diào)解，以及與相關(guān)部門聯(lián)系溝通，終于達(dá)成共識，促使該訴求得到緩解。另外，還有涉及小區(qū)物業(yè)管理、城市園林綠化、城市垃圾收費管理等方面問題，工作人員都堅持帶著問題查找政策和依據(jù)，深入基層調(diào)查核實，盡量做到答復(fù)前心中有根、有據(jù)，回告時有理、有節(jié)，依法規(guī)范地履行行政監(jiān)察職責(zé)，科學(xué)地進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)，使一些纏訪案件逐步化解。

（四）認(rèn)真督辦，及時回告。我們通過每周定期召開工作例會，建立投訴受理工作臺帳等方式，對投訴事項的辦理情況定期進(jìn)行檢查、督辦和通報，督促有關(guān)單位認(rèn)真抓好落實。今年3月，xx經(jīng)營戶xx反映，廠前街在處置xx路xx個門面中亂作為。當(dāng)事人來訪時情緒非常激動，并揚(yáng)言解決不好就上訪"兩會"。"中心"接到投訴后，立即到廠前街辦事處調(diào)查督辦，四次到上訪人住處考查調(diào)研，并多次找投訴人、街道領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員談話，了解當(dāng)時情況。對反映工作中疏忽的問題，當(dāng)場制作了調(diào)查筆錄，隨后要求他們切實加強(qiáng)干部教育，提高依法辦事意識，對有關(guān)問題組織調(diào)解，耐心地安撫投訴人情緒，平息了當(dāng)事人的怒氣，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

三、切實做好投訴統(tǒng)計分析工作，認(rèn)真把握行政投訴工作規(guī)律

我們對所有投訴件認(rèn)真進(jìn)行了的結(jié)構(gòu)分析，從中發(fā)現(xiàn)了一些帶有苗頭性和傾向性的問題。從目前情況看，下列現(xiàn)象仍然比較突出：

一是行政不作為和態(tài)度生硬的現(xiàn)象仍然是投訴的重點。在受理的xx件投訴案中，反映行政不作為問題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類投訴件中，我們堅持維護(hù)穩(wěn)定的原則，對基層拒絕、無故拖延履行行政管理職責(zé)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查，督促整改，同時，耐心做好群眾思想疏導(dǎo)工作，有效解決了一批"老大難"問題。

二是行政亂作為的現(xiàn)象依然突出。在受理的35xx件投訴中，行政亂作為問題有xx件，占受理總數(shù)的xx%，在調(diào)查處理此類案件中，我們緊緊圍繞維護(hù)人民群眾的利益來辦案，對侵害人民群眾利益的行為，嚴(yán)肅查處，依規(guī)糾偏。重點對廠前街辦事處少數(shù)干部的作風(fēng)問題進(jìn)行了調(diào)查處理，有效維護(hù)了人民群眾的利益。

三是行政處置不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象仍然存在。在受理的xx件投訴中，行政處置不當(dāng)?shù)膯栴}有xx件，占受理總數(shù)的xxx%，在調(diào)查處理此類案件中，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，通過協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行處理。解決了武漢瑩佳科技發(fā)展有限責(zé)任公司投訴區(qū)工商分局以虛假出資為由罰款過重的問題。

總的看，全區(qū)行政投訴工作成效是顯著的，我區(qū)職能部門也能積極支持和配合行政投訴中心協(xié)調(diào)解決行政投訴案件，但在協(xié)調(diào)解決問題的過程中，也存在一些難點：一是部分群眾對行政投訴與信訪局受理范圍概念混淆。有的群眾為求得"中心"受理，往往以反映行政不作為、行政亂作為等投訴形式出現(xiàn)，而舉證多為主觀臆斷；有的群眾缺乏通過法律渠道解決問題的意識,提出過高的不合理的要求，并企圖通過纏訪達(dá)到目的。二是少數(shù)單位調(diào)查回告不夠真實。少數(shù)部門與"中心"調(diào)查的情況不夠一致，導(dǎo)致群眾對回告有意見。

四、下半年工作打算是

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育。一是落實和健全熱情受理服務(wù)機(jī)制，按照自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)的方式，快速分流投訴件。二是嚴(yán)格直查快辦機(jī)制，要按照《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《武漢市行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究試行辦法》等法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)行政行為。三是抓好正反兩方面典型的宣傳和通報，大力宣傳先進(jìn)典型，也加大通報違法違紀(jì)違規(guī)行政行為，達(dá)到威懾和警示作用。

（二）進(jìn)一步抓好制度建設(shè)。一是建立投訴舉報辦事公開制度，讓群眾了解行政投訴中心投訴舉報的有關(guān)制度、規(guī)定和要求，積極配合"中心"處理投訴問題。二是建立投訴首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，抓好每個工作環(huán)節(jié)的銜接和落實。三是落實行政投訴反饋制度，按照《行政投訴回訪單》的要求，抓好投訴人對各單位整改情況滿意度的情況反饋。

（三）進(jìn)一步抓好年初各項工作安排。圍繞市、區(qū)工作重點，繼續(xù)落實行政投訴工作職責(zé)和程序，認(rèn)真落實效能建設(shè)年實施方案、改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)任務(wù)、行風(fēng)評議活動、明察暗訪工作、文明城區(qū)創(chuàng)建、黨風(fēng)廉潔責(zé)任制考核等計劃安排，并把上述工作有機(jī)地結(jié)合起來，促使職能部門自覺履行職責(zé)，嚴(yán)守工作程序，努力打造廉潔、高效、務(wù)實的政府。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)行政投訴中心隊伍建設(shè)。認(rèn)真抓好行政投訴中心工作人員的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識和綜合知識培訓(xùn)，提高執(zhí)政為民和秉公執(zhí)法意識，充分發(fā)揮奉獻(xiàn)精神、釘子精神和高效精神，使行政投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團(tuán)，化解意見的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。

第五篇：縣行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

縣行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算：

今年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級各部門的支持配合下，縣行政服務(wù)中心緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，嚴(yán)格按照“推進(jìn)項目投資突破、推進(jìn)民生保障落實、推進(jìn)基層組織建設(shè)”年活動要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標(biāo)，以效率和服務(wù)為工作重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，切實履行工作職

責(zé)。截止5月底，辦證大廳共辦理各類證照17000個，提供咨詢8228人次；經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，辦結(jié)6件，投訴件1件，辦結(jié)1件；發(fā)放綠卡38張（含換卡）；召開客商座談會1次；召集聯(lián)審聯(lián)辦現(xiàn)場會1次;“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級平臺共接派件694件，綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%，在全市十三個區(qū)縣中名列前茅。

一、上半年主要工作:

1、強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。

一方面以流動紅旗考評強(qiáng)化管理，提升窗口服務(wù)水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申了大廳值班長制度等，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)禁工作時間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費、超時辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范影響中心形象事件的發(fā)生。另一方面通過人性化管理激發(fā)工作活力，通過積極開展各類活動，如年底的“迎新職工家屬大聯(lián)歡”和“三八”期間開展的“踏青賞春蘇州游，祖國變化我驕傲”等活動，調(diào)動和發(fā)揮工作人員的積極性和主動性，恢復(fù)每日15分鐘的“大眾健身操”，關(guān)愛員工身心健康，營造和諧的工作環(huán)境和人性化的中心理念。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。

（1）、扎實推進(jìn)強(qiáng)化創(chuàng)新，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。創(chuàng)新審批服務(wù)提速增效聯(lián)審聯(lián)辦工作。由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊等單位分管領(lǐng)導(dǎo)召開聯(lián)審聯(lián)辦會議，對“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜料生產(chǎn)項目進(jìn)行現(xiàn)場評審，加快了該項目的落戶、開工、建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效工作。

（2）、積極推進(jìn)中心網(wǎng)站建設(shè)。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)，中心網(wǎng)站已初步建成，功能待進(jìn)一步完善，即可實現(xiàn)“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、政務(wù)公開、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部門開展辦理事項、流程、時限、收費等。

（3）情況調(diào)查摸底，為進(jìn)一步壓縮審批時限，簡化審批方式，優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)承諾件審批時限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%的目標(biāo),提供詳實、可操作的依據(jù)。同時，協(xié)助監(jiān)察局對60家工業(yè)重點項目及第一批工業(yè)集中開工項目企業(yè)流程辦理時間進(jìn)行梳理。

（4）、積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進(jìn)駐事宜，進(jìn)一步完善大廳的服務(wù)功能。已與高淳農(nóng)村合作銀行、縣財政局一道擬定進(jìn)駐方案，待有關(guān)軟硬件設(shè)施到位后，即可在中心窗口實行“扎口收費”，以方便企業(yè)和服務(wù)對象。

（5）、參加江蘇省第九次縣級行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會議，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收方面好的做法和經(jīng)驗，擬定了相關(guān)方案，正在征求有關(guān)部門意見。

3、強(qiáng)化措施，增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。

一是繼續(xù)實行掛鉤幫扶強(qiáng)化措施，增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。制度。年初，對全縣75個機(jī)關(guān)部門掛鉤的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，督促部門走訪企業(yè)，促進(jìn)政企溝通，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個性化服務(wù)。

二是落實定期聽取意見制度。在元月份召開的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，會上共收集了16條意見和建議，當(dāng)場解決了供電、物流、納稅等5個方面的問題。對其余的11條意見和建議進(jìn)行梳理，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改落實。如針對企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長200米到紫荊大道”的建議，交通運管部門聯(lián)合開發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，3月28日開通了城西停車于場至紫荊大道沿線公司的上下班定時班車，得到沿線企業(yè)的一致好評。

三是不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)容。認(rèn)真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理，受到客商好(來源公文素材庫：Wm.7334dd.com)評。截止5月底共發(fā)放綠卡38張（含換卡）。

四、強(qiáng)化查辦，打造公正執(zhí)法環(huán)境。

一是健全經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。投訴求助電話由專人24小時接聽，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時間前往調(diào)處。堅持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門了解勞動培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)意見建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項目，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)遇到的困難和問題。1-5月份，經(jīng)濟(jì)110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結(jié)。

二是完善監(jiān)督檢查機(jī)制。對開發(fā)區(qū)企業(yè)進(jìn)行集中年檢，在辦證大廳設(shè)有外資年檢專窗，并對涉及年檢部門進(jìn)行明查暗訪，嚴(yán)查搭車收費現(xiàn)象。

三是建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點和制度”

，在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個企業(yè)服務(wù)中心和國、地稅辦證大廳建立8個聯(lián)系點，對重點項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，定期對聯(lián)系點意見、建議進(jìn)行收集整理，并及時整理、反饋，促進(jìn)高淳軟環(huán)境的整體提升。

五、注重實效，“12345”注重實效，12345”呼叫中心高效運轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心主要負(fù)責(zé)接收、派發(fā)由市呼叫中心下派的各類電子工

單，并對工單辦理情況進(jìn)行跟蹤催辦，對市民進(jìn)行回訪，對重要社情民意及時進(jìn)行統(tǒng)計匯總、分析上報。自去年12月28日開通以來，縣政府服務(wù)呼叫中心已受理了土地征用、拆遷、安置，小區(qū)物業(yè)管理，民生保障等方面的工單694件，組織召開座談會2次，主持各類協(xié)調(diào)會7次，編發(fā)簡報23期。工單綜合辦結(jié)率91.3%，綜合滿意率79.6%。

二、存在問題

一是思想解放不夠，服務(wù)觀念不強(qiáng)。服務(wù)發(fā)展、服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)意識不強(qiáng)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新動力不足，點子不夠，缺乏新的有效舉措；畏首畏尾，積極性、主動性不夠，缺乏化解困難問題的膽氣、銳氣。

二是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位。客觀上受區(qū)域位置稍偏，場地面積較小等因素的影響；主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在；目前大廳仍然有項目、人員進(jìn)駐不到位的情況存在；少數(shù)部門進(jìn)駐人員到位，但進(jìn)駐事項和窗口授權(quán)不到位，窗口以咨詢受理為主，業(yè)務(wù)量少或基本無業(yè)務(wù)，窗口形同虛設(shè)。派駐人員業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊、調(diào)整頻繁，影響窗口工作，也不利于中心管理。

三是行政審批時限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍是以法定期限為辦結(jié)時限，不利于審批提速要求的實現(xiàn)，應(yīng)盡快對審批項目的流程進(jìn)行重新梳理，再造和優(yōu)化審批流程，以達(dá)到審批環(huán)節(jié)最少、審批程序最簡、審批時限最短、審批條件最優(yōu)、審批授權(quán)充分到位、審批集中度進(jìn)一步擴(kuò)大。

四是呼叫中心在工單辦理過程中仍存在諸多問題：一是涉及幾個單位聯(lián)辦時互相推諉，很少有單位部門主動牽頭；二是少數(shù)成員單位在辦理時敷衍了事，反饋的結(jié)果僅是解釋，沒有和訴求對象進(jìn)行溝通，也沒有進(jìn)行必要的調(diào)查研究；三是過期工單時有發(fā)生，多次催辦仍不能按期辦結(jié)；四是工單辦結(jié)滿意度持續(xù)下降，市督察工作辦公室要求的滿意度是80%，現(xiàn)在經(jīng)常難以達(dá)標(biāo)。

三、下半年工作打算：

1、扎實推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。力爭把涉企服務(wù)基扎實推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作。本建設(shè)項目流程事項集中到位，并做到人員到位、授權(quán)到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口。為項目建設(shè)搭建優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的審批服務(wù)平臺。

2、穩(wěn)步推進(jìn)工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收。參照兄弟區(qū)縣的穩(wěn)步推進(jìn)工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收。工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)合竣工驗收先進(jìn)做法，對工業(yè)類建設(shè)項目實行聯(lián)合竣工驗收，克服企業(yè)多頭跑申報、驗收部門各自為政，程序多、時間長的問題，促進(jìn)項目早日竣工投產(chǎn)。

3、加強(qiáng)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。做好中心網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)聯(lián)外通，加強(qiáng)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享。推行審批“一表制”、“扎口收費”、“一票制”、網(wǎng)上審批監(jiān)督等，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

4、強(qiáng)化工單辦理責(zé)任再落實。

（1）堅持首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁強(qiáng)化工單辦理責(zé)任再落實。辦理責(zé)任再落實推諉扯皮。由首接責(zé)任單位負(fù)責(zé)履行牽頭協(xié)調(diào)、提出分工意見，督促協(xié)辦單位在規(guī)定時限內(nèi)及時辦結(jié)綜合匯總辦理結(jié)果，并與訴求人直接溝通征求意見。

（2）承辦單位對工單辦理及回復(fù)，要及時、認(rèn)真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結(jié)束后，要及時與訴求人溝通，征詢訴求人滿意度，對一些因客觀原因不能達(dá)到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，盡可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會矛盾。

（3）對疑難復(fù)雜工單，相關(guān)承辦單位須加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，牽頭單位要在規(guī)定時間內(nèi)完成工單辦理。對于確實因為客觀原因不能按時辦結(jié)的工單，一定要提前兩天與縣“12345”呼叫中心進(jìn)行溝通，申請延期辦理，同時要寫清楚延期理由。對于確實因為客觀原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫好詳細(xì)的書面回復(fù)。

（4）承辦單位涉及民生類訴求答復(fù)口徑發(fā)生變化時，必須及時將情況書面反饋給“12345”呼叫中心平臺，便于話務(wù)員直接答復(fù)類似訴求，避免不必要的工單重復(fù)派發(fā)、辦理。

（5）強(qiáng)化監(jiān)督考核力度，提高工單辦理質(zhì)量。為進(jìn)一步提高我縣“12345”政府呼叫服務(wù)中心工作人員積極性、責(zé)任性，擬建立中心內(nèi)部考核管理辦法，獎優(yōu)罰劣。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合南京市對各成員單位的考核辦法，制定我縣對各成員單位的考核細(xì)則，突出量化測評，加大考核監(jiān)督力度，促進(jìn)工單辦理，提高行政效能，提升投資環(huán)境。

高淳縣行政服務(wù)中心

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