第一篇：201*年半年度工作總結(jié)及計(jì)劃

201*年上半年度工作總結(jié)及下半年度工作計(jì)劃

2月8日入職以來(lái)，自身及店鋪主要做了如下工作：

2月份

至徐州店鋪學(xué)習(xí)了基本的店鋪運(yùn)營(yíng)流程和熟悉各崗位操作流程及技能。店鋪工作：

1.完成了團(tuán)年宴的準(zhǔn)備、流程、實(shí)施工作。

2.完成了房租的新協(xié)議簽訂工作。

3.按稅局要求提交了saa代征所需的資料。

3月份

回淮安店鋪正式參加店鋪工作，主要熟悉所屬店鋪包括運(yùn)營(yíng)、人員、基礎(chǔ)各項(xiàng)情況。

店鋪工作：

1.神秘顧客檢查，得分3.55分，硬件不符檢查標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織店鋪全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)神秘顧客的服務(wù)流程并領(lǐng)會(huì)掌握。

3.完成店鋪存檔資料的自查完善，做好iso審查準(zhǔn)備，進(jìn)行店鋪內(nèi)審自查工作。

4.店鋪員工parker參加省營(yíng)運(yùn)組織的《優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)》培訓(xùn)。

5.完成了新版卷式機(jī)打發(fā)票的更換工作。

6.店鋪季度考核，制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。

4月份

逐步交接上手店鋪主任各項(xiàng)基本工作。

1. 參加hr和省營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)，初步熟悉hr工作流程和對(duì)自己的助理主任的角色定位。

2. 參加迎新培訓(xùn)與拓展活動(dòng)，通過(guò)迎新培訓(xùn)更直接的感受了公司的文化和理念；通過(guò)拓展活動(dòng)領(lǐng)悟了信任+溝通=雙贏的概念，也更加堅(jiān)定了堅(jiān)持+技巧=成效的工作方向；通過(guò)營(yíng)運(yùn)崗位技能培訓(xùn)，對(duì)部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)也有了一定的認(rèn)識(shí)，通過(guò)和麥云、劉蕾的交流，學(xué)習(xí)了管理店鋪的基礎(chǔ)思路。

店鋪工作：

1.完成第一季度員工季度評(píng)核工作。

2.神秘顧客檢查，得分3.92分，加強(qiáng)關(guān)注保安、保潔、pt等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.完成清河區(qū)城管的垃圾費(fèi)征繳商談與上繳工作。

4.完成分公司小型改造（外櫥窗、走廊墻裙、點(diǎn)鈔室加柜子及安裝監(jiān)控設(shè)備等），業(yè)務(wù)部照明和排風(fēng)扇線路分開。

5.完成配合電腦部巡檢工作。

6.完成配合省內(nèi)顧客服務(wù)iso檢查。

7.完成配合省營(yíng)運(yùn)店鋪內(nèi)審檢查。

8.協(xié)調(diào)地稅三分局及市局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司洽談saa代征經(jīng)銷商稅費(fèi)項(xiàng)目。

9.加大倉(cāng)庫(kù)日常巡檢工作，重新整理倉(cāng)庫(kù)操作流程。

10.完成公司的皇后鍋促銷活動(dòng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的良好秩序。

5月份

全面接手店鋪整體綜合工作。

店鋪工作：

1.完成分公司一、二樓及走廊、樓梯天花板粉刷。

2.完成五四青年節(jié)活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)，辦理“游泳卡”； 完成分公司第一批員工年度旅游。

3.完成備用金額度調(diào)整工作，完成倉(cāng)庫(kù)閑置電腦固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移工作。

4.完成店鋪儲(chǔ)藏室等死角全方位清理，確保夏季來(lái)臨前無(wú)死角清潔問(wèn)題。

5.完成空調(diào)售后對(duì)分公司所有空調(diào)外機(jī)的清潔，并制定每周一次內(nèi)部空調(diào)出風(fēng)口清潔的計(jì)劃；完成門頭清潔工作，確定每年保持3次清潔的計(jì)劃；重新制作了員工信息欄及公司進(jìn)門處服務(wù)及售后引導(dǎo)牌。

6.關(guān)注當(dāng)月緊俏商品（鈣鎂片）促銷安排，針對(duì)細(xì)節(jié)做好可循環(huán)借鑒的流程。

7.每天抽出3-4小時(shí)進(jìn)行收銀、倉(cāng)庫(kù)交叉跟崗，調(diào)整apple重點(diǎn)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，自身加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)崗位巡檢力度，重新規(guī)劃定位倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存區(qū)域位置，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存交接盤點(diǎn)。

8.完善諸如保險(xiǎn)柜物品清點(diǎn)、印章證照使用、安全消防檢查、消防設(shè)施定位圖、詢價(jià)等重點(diǎn)事項(xiàng)的流程細(xì)化。

9.辦理鄭淼離職及時(shí)卉、李宇舟的入職手續(xù)，按照《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》中要求的新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

10.完成店鋪全體員工、柜組長(zhǎng)、保安保潔月度工作會(huì)議，進(jìn)行《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》、《店鋪綜合管理制度執(zhí)行細(xì)則》、《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》、《省營(yíng)運(yùn)政策匯編》、《業(yè)務(wù)速遞新政策》、《自助服務(wù)系統(tǒng)功能》等培訓(xùn)。

6月份

熟悉各項(xiàng)工作要求及流程。

1.完成迎黨生日費(fèi)用申請(qǐng)，購(gòu)置發(fā)放了盧米埃影城“電影票”； 完成分公司第二批員工年度旅游。

2.店鋪杜娟代表淮安分公司參加 “我最amm.7334dd.com)人員對(duì)工程部人員進(jìn)行適當(dāng)增加已達(dá)到滿編，滿足后期工作需要；②截止至201*年6月，工程部維修完成顧客報(bào)修198單，公共維修407單，維修及時(shí)率99.1%，滿意率100%；③2月份到3月份通過(guò)多次與蕪湖市特種設(shè)備檢測(cè)中心聯(lián)系，對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行全面檢查和資料準(zhǔn)備，及時(shí)完成了小區(qū)的電梯年檢工作；④通過(guò)對(duì)內(nèi)外部工程資料的收集整理、日常工作的完善、兩次公司內(nèi)審和不合格項(xiàng)的整改，最后順利通過(guò)了4月份iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證； ⑤跟進(jìn)完成小區(qū)多項(xiàng)設(shè)施改造工作：雨水井改造、園路改造、路牙改造、綠化補(bǔ)種、綠化護(hù)欄的增加、自行車棚及電動(dòng)車充電的位的改造、泳池更衣室改造；⑥配合相關(guān)部門及公司完成多次消防檢查及其他檢查工作、及時(shí)消除了安全隱患的存在；⑦積極配合客服部參與物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；⑧完成部門日常培訓(xùn)工作的開展；

二 、下半年工作分類：根據(jù)小區(qū)的逐步完善，房屋交付的逐步增多及管理區(qū)域的擴(kuò)大，同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需要和領(lǐng)導(dǎo)要求，部門內(nèi)部管理存在的不足，部門員工的存在缺陷及部門日常工作需加強(qiáng)的地方，通過(guò)這次總結(jié)分析做出相應(yīng)的調(diào)整及計(jì)劃；

1、重點(diǎn)工作: ①供配電、二次供水及電梯等相關(guān)設(shè)備屬于小區(qū)業(yè)主正常生活的重要保證，因此保證此類設(shè)備的正常運(yùn)行屬于工程部日常工作的重中之重，通

過(guò)對(duì)工程部人員的工作技能及特長(zhǎng)的分析，及完善設(shè)備管理流程和責(zé)任明確，優(yōu)化小區(qū)設(shè)備管理方案，保證設(shè)備100%完好率，零事故，保證設(shè)施完好率95%以上，保證日常維修及時(shí)率100%，維修滿意度95%以上；②根據(jù)公司計(jì)劃，順利完成39#樓、45#樓的交房準(zhǔn)備及入伙工作，并及時(shí)解決交房后帶來(lái)的一系列后續(xù)工作；③根據(jù)要求做好創(chuàng)建優(yōu)秀住宅小區(qū)的準(zhǔn)備工作。

2、難點(diǎn)工作：①小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，仍有部分項(xiàng)目需要改造和完善，然而物業(yè)部門不是主導(dǎo)部門，不能準(zhǔn)確掌握設(shè)施設(shè)備改造的準(zhǔn)確進(jìn)度，不能起到主導(dǎo)做用，因此還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多給予支持和改造項(xiàng)目的推進(jìn)工作，已完善小區(qū)的設(shè)施及環(huán)境；②下半年將有部分設(shè)備設(shè)施免保期到期，需及時(shí)對(duì)此部分設(shè)備實(shí)施自行維保、維修，將進(jìn)一步加大物業(yè)工作量；

3、亮點(diǎn)工作：①規(guī)范和提高本部門日常維修服務(wù)水平及品質(zhì)，一線員工的服務(wù)態(tài)度是業(yè)主了解物業(yè)公司管理水平的第一窗口，因此需加強(qiáng)日常服務(wù)禮儀及服務(wù)流程的培訓(xùn)，還需要加強(qiáng)維修工專業(yè)技能培訓(xùn)，及提高處理應(yīng)急事件的能力培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；②配合實(shí)施小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)和貫徹落實(shí)公司文化建設(shè)及服務(wù)理念；

三、下半年工作計(jì)劃：

1、7月份工作計(jì)劃及內(nèi)容；①跟進(jìn)完成小區(qū)的路燈改造和相關(guān)維修工作；②跟進(jìn)小區(qū)花園洋房單元電子門的施工進(jìn)展；③配合外包完成小區(qū)泳池的試運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)；③對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；④完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

2、8月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①跟進(jìn)完成小區(qū)路燈及相關(guān)設(shè)施改造工作；②跟進(jìn)完成花園洋房單元電子門的改造；③對(duì)設(shè)備設(shè)施的操作及保養(yǎng)流程進(jìn)行實(shí)操演

練；④對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；⑤完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

3、9月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①完善小區(qū)所有設(shè)施改造工作，完善部門內(nèi)所有標(biāo)識(shí)工作；②對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；③完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

4、10月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①根據(jù)蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行相關(guān)工作檢查、整改；②上報(bào)、計(jì)劃、組織、評(píng)比部門服務(wù)之星工作；③對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；④完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

5、11份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；③完成設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)及日常維修工作；

6、12月份工作計(jì)劃及內(nèi)容：①按蕪湖市優(yōu)秀住宅小區(qū)要求開展日常工作；②對(duì)部門員工進(jìn)行日常培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；③按設(shè)備設(shè)施年度維保要求進(jìn)行設(shè)備維保，完成日常維修工作。

上述是本部門半年年度工作總結(jié)計(jì)劃，如有疏漏或不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予賜教和指導(dǎo)，本人也將以公司和項(xiàng)目為中心，全力完善領(lǐng)導(dǎo)要求所有工作，并積極配合其他部門開展日常工作。

澳然天成物業(yè)服務(wù)中心工程部冉飛

201*-6-28

第四篇：計(jì)劃部半年度工作總結(jié)及計(jì)劃

計(jì)劃部半年度工作總結(jié)及計(jì)劃

一、上半年工作完成情況

1、合理安排銷售訂單的生產(chǎn)計(jì)劃

截至到5月31日我部接到銷售訂單：掛面8447.7噸，面粉9027.9噸，實(shí)際生產(chǎn)：掛面8506.55噸，面粉9622.268噸，內(nèi)供粉12800.005噸。

2、對(duì)呆滯物料的處理

截至到5月31日以來(lái)，我部消耗呆滯老包材約130萬(wàn)個(gè)，呆滯包材價(jià)值56132.85元。

3、在車間引入6s管理，提升員工素養(yǎng)

為車間引入6s管理，初步制定了各部門6s檢查內(nèi)容。實(shí)施6s管理以來(lái)，通過(guò)我部門組織對(duì)車間不定期的檢查與督導(dǎo)，面粉廠及掛面廠現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境較之以前有了明顯的進(jìn)步。

4、深化績(jī)效考核管理，提升工作效率

協(xié)助車間負(fù)責(zé)人制定，一線員工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，并組織實(shí)施考核。

二、工作中存在的不足

1、與各部門之間溝通不到位，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，與其他部門溝通協(xié)調(diào)有誤解。對(duì)計(jì)劃安排有抵觸情緒，不配合生產(chǎn)。產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

2、員工績(jī)效考核，需進(jìn)一步修訂；各崗位的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)有的不能準(zhǔn)確的反應(yīng)出該崗位的職責(zé)，且還存在評(píng)分權(quán)重不清晰等現(xiàn)

象；考核過(guò)程中打印象分現(xiàn)象嚴(yán)重，考核評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)的采集、匯總、審核，缺乏相關(guān)的資料支撐。

3、6s管理追溯需進(jìn)一步提升，目前僅僅停留在“大掃除”的階段。員工參與的積極性也不高，僅僅是因?yàn)榕卤涣P款而被動(dòng)去參與6s管理當(dāng)中。距離真正意義上的6s管理，還有很長(zhǎng)的路要走。

三、下半年工作計(jì)劃

（一）協(xié)同各有關(guān)部門做好生產(chǎn)組織工作，順利均衡地組織生產(chǎn)。 以生產(chǎn)為中心開展工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做好“潤(rùn)滑劑”角色，打破部門之間的壁壘，形成部門之間親密無(wú)間的合作關(guān)系。

第一，制定《周工作總結(jié)與計(jì)劃》，各部門如實(shí)填寫后，報(bào)至綜合管理部。由綜合管理部匯總后及時(shí)匯報(bào)給各領(lǐng)導(dǎo)，并下發(fā)至各部門負(fù)責(zé)人，方便及時(shí)了解各部門動(dòng)態(tài)。第二，深入車間一線管理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解車間生產(chǎn)狀況、技改情況和新產(chǎn)品情況。第三，做好“潤(rùn)滑劑”角色，有效地協(xié)調(diào)則能排除部門間因工作而產(chǎn)生的摩擦與誤解，使公司的運(yùn)作更和諧。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：各部門配合順暢，產(chǎn)銷協(xié)調(diào)平衡。

完成時(shí)限：全年

（二）嚴(yán)格按照《訂單工作流程》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，加強(qiáng)與各部門之間的溝通，理清思路，做好產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作。

1、做好計(jì)劃排產(chǎn)工作，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，保證生產(chǎn)流程連貫有序地進(jìn)行。

把原有的“一體式”訂單工作模式，變更為“生產(chǎn)+包裝”分別

下單的工作模式，并建立半成品周轉(zhuǎn)庫(kù)，采取先進(jìn)先出的原則，保障生產(chǎn)流程連貫有序，更快的完成銷售訂單。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：順利均衡的組織生產(chǎn)。

完成時(shí)限：全年

2、協(xié)調(diào)做好銷售急單和插單工作，找準(zhǔn)銷售與生產(chǎn)之間的平衡點(diǎn)，保障公司的利益。

采取“預(yù)測(cè)+訂單”的生產(chǎn)方法，車間常備20噸左右常規(guī)半成品庫(kù)存，以預(yù)測(cè)生產(chǎn)常規(guī)半成品的方式，更好的解決了小訂單、急單、插單帶來(lái)的產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)等現(xiàn)象。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)調(diào)好各部門工作，保質(zhì)、保量交貨。

完成時(shí)限：全年

（三）不斷完善績(jī)效管理實(shí)施，建立并維持公正有效的績(jī)效考核體系。

1、加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估組織建設(shè)，科學(xué)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)，確�？己藘�(nèi)容精煉有效。

建立績(jī)效管理小組，由計(jì)劃部牽頭組織，把人資部、主要高管、各廠長(zhǎng)、車間主任、車間班長(zhǎng)都納入績(jī)效管理小組，確保績(jī)效管理組織既有“重量”，也有“質(zhì)量”，并更具“權(quán)威性”。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：建全績(jī)效考核體系。

完成時(shí)限：9月底

2、要優(yōu)化績(jī)效管理流程，明確角色分工，保障實(shí)施順利。 健全績(jī)效反饋機(jī)制，解決績(jī)效過(guò)程中的不合理及不科學(xué)性，做好

績(jī)效的改善工作，使之良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：不斷完善績(jī)效管理實(shí)施。

完成時(shí)限：全年

（四）建立建全6s管理標(biāo)準(zhǔn)，全面推行6s管理工作。

1、建立一個(gè)組織體系，實(shí)行強(qiáng)有力的推進(jìn)。在處理各種爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要立場(chǎng)果斷，對(duì)不良意識(shí)和治理方法果斷反對(duì)和制止。

協(xié)助各廠實(shí)行和推動(dòng)6s現(xiàn)場(chǎng)管理，并建立建全6s管理標(biāo)準(zhǔn)。 各部門組建本部門6s管理小組，計(jì)劃部每月最少組織兩次與各部門6s管理人員，共同參與的6s檢查，并提出需要整改的地方和建議。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：合理建立一個(gè)6s組織管理體系。

完成時(shí)限：8月底

2、做好獎(jiǎng)懲制度，充分發(fā)揮車間一線管理層作用。持之以恒推進(jìn)6s管理的運(yùn)行。

實(shí)施與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效掛鉤獎(jiǎng)懲制，各部門負(fù)責(zé)人是本部門6s第一責(zé)任人，對(duì)本部門6s全面負(fù)責(zé)。各車間主任是各車間的6s負(fù)責(zé)人。對(duì)本單位的6s管理中出現(xiàn)的獎(jiǎng)懲，首先獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)人，其次是責(zé)任人。

達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：全員參與，堅(jiān)持推行。

完成時(shí)限：全年

第五篇：松江物管201*年半年度工作總結(jié)及計(jì)劃11

201*年半年度會(huì)議匯報(bào)材料

——各管理處

一、1—6月份計(jì)劃指標(biāo)完成情況

二、半年度工作任務(wù)及重點(diǎn)工作完成情況

三、上半年度工作中存在的問(wèn)題及解決措施

四、下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃及相應(yīng)措施

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