第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

夏莊中心衛(wèi)生院

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責(zé)和要求。

首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房內(nèi)外張貼漫畫、宣傳畫，內(nèi)科、外科安裝了天藍色窗簾，各病房均安裝空調(diào)、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部

署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標(biāo)，細化工作任務(wù)。田院長親自帶領(lǐng)我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護理論壇推進會，并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護理示范病房，并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班，及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗。

- 1 -

為創(chuàng)建活動科學(xué)統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》等4個指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實施，逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、責(zé)任護士、執(zhí)行護士崗位職責(zé)、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置，今年我院招收新護士6名，使床護比有了明顯的提升。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注射法，內(nèi)科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切開的護理，通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護士進行護理理論、技術(shù)操作考試，并由田院長和各科護士長監(jiān)考，合格率達100%，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中，3個試點病房集思廣益，實行彈性排班制，護理部建立護士激動庫，根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需

- 2 -

求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責(zé)任制護理，分工包干，加強了護士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé)制，首迎負責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)，并簡化了護理文書書寫，取消了部分護理記錄文書，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強護理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。

四、強化�？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高�？谱o理水平，加強對護理人員�？浦�識的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視、dvd為患者播放宣教內(nèi)容，深入開展健康教育活動，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護理的

- 3 -

專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預(yù)。通過健康教育，有效激發(fā)了護理人員學(xué)習(xí)動力，增進了護患感情，促進了患者的治療效果，患者滿意度達99.9%。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封。

五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。 在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護理獎勵，由護理部統(tǒng)一發(fā)放。

根據(jù)科室不同工作強度、風(fēng)險系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護理單元劃分為a、b、c三個不同檔次，分別設(shè)置獎勵系數(shù)為1.2、1.0、0.8分，結(jié)合科室護理人員配置、床位使用率情況，給予護理質(zhì)量基礎(chǔ)獎。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，制定了獎罰措施。每月15日發(fā)放征求意見卡，護士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作，院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意見。

護理部每月對各科室護理人員考核評價一次，評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放主要依據(jù)。

- 4 -

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。

高密市夏莊中心衛(wèi)生院

201*年10月9日

- 5 -

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

范文一：

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻!

范文二：

服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習(xí)“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意!

范文三：

20xx年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗、工作方法;向外院護理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。

二、加強護理管理，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全

1、要求護士嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓(xùn)。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實習(xí)生，按計劃帶教。

五、加強院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌——細微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病(來源說明好范 文網(wǎng)m.7334dd.com)房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機會較少，護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。

第三篇：201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)院護理工作，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強調(diào)，層層落實，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。

2.做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。

3.護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進責(zé)任制護理開展。

二、扎實開展、確保成效

1.有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)，全院6個病區(qū)，在201*年開展2個試點病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動病區(qū)達83%。

2.積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護士改變服務(wù)理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。

3.加強護理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評作為護理質(zhì)量一項重要指標(biāo)。

4.進一步落實《護士條例》，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度及護士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生。

5.修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護理常規(guī)、護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。

6.改變護理工作模式，推進責(zé)任制整體護理工作模式，逐步實行責(zé)任制分工護理，實行分組包干負責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護士，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責(zé)任護士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實到人。

7.實行護士績效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、護理服務(wù)質(zhì)量等進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8.加強護理安全管理，修訂完善護理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護理安全

貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識，保障護理安全。

9.加強護理人力資源管理，合理調(diào)配護理人力資源，根據(jù)各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護理部調(diào)配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

10.加強護理隊伍建設(shè)，抓好護理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護理查房、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

11.加強健康知識宣教及護患溝通，根據(jù)各�？铺攸c、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需，改進護理工作，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對護理工作滿意度達95%以上。

12.總結(jié)、交流經(jīng)驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補短，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

三、工作成效

1.護士工作責(zé)任心得到加強，增強了服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量。

2.護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。

3.護士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護患關(guān)系，減少護患糾紛、護理投訴。

4.護理安全得到進一步保障。

四、主要存在問題

1.部分科室臨床護士不足，基礎(chǔ)護理工作不夠到位。

2.部分護理人員對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動認識不足，主動服務(wù)意識、工作積極性有待提高。

3.部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。

4.護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責(zé)任制包干病人。

五、今后工作思路

1.強化護士服務(wù)意識，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

2.進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程，落實責(zé)任制整體護理。

3.調(diào)整、充實臨床一線護士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護士，床護比達到1:0.4。

4.加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士業(yè)務(wù)水平，進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量。

二○一三年一月十七日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

201*年衛(wèi)生部頒發(fā)了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的方案》和頒發(fā)了關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，提出了統(tǒng)一思想，充分認識醫(yī)院加強臨床護理工作的重要性和緊迫性；強化責(zé)任，努力提高醫(yī)院臨床護理質(zhì)量；加強管理，促進臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進。我院積極響應(yīng)，進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動，以病人為責(zé)任對象，責(zé)任制護理為模式，經(jīng)臨床的實踐活動，取得一定的效果，現(xiàn)將具體的做法和體會報告如下：

1 思想上統(tǒng)一認識，做好籌備工作

深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的精神 組織全病區(qū)護士反復(fù)多次學(xué)習(xí)有關(guān)文件，做好動員工作，認清形勢，改變我們的服務(wù)理念，促使每一位護士意識到，這一項活動是醫(yī)療體制改革的需要，務(wù)實基礎(chǔ)護理，是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動工程的主要內(nèi)容，是被動護理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o理，主動到病人床前的護理，并且在護理活動過程中，除了增加病人對相關(guān)疾病知識的了解和掌握，更重要的是能發(fā)現(xiàn)潛在問題，實施護理干預(yù)措施，為醫(yī)生診治提供有價值的信息。

實施所有護士參與包干病人，即將把所有的病人分給床位護士，由護士負責(zé)自己的病人。 2 抓好管理, 落實試點工作

責(zé)任護士提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務(wù) 我們病區(qū)按護齡、職稱、工作能力的強弱,合理排班,實行責(zé)任制護理。病區(qū)責(zé)任護士的姓名,護士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。責(zé)任護士在日常工作中落實好整體護理,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融位一體,為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護理服務(wù)。每組的高年資護士除了負責(zé)自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護士工作外,還要負責(zé)所在組的護理質(zhì)量的檢查和對年輕護士工作的 [3][2][1]

指導(dǎo)。根據(jù)病房實際情況和護士們的意愿及病人的需求,適時調(diào)整排班模式,如設(shè)置“跳夜班,中班”崗位。

加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量 護士長每日深入病房,進行督促檢查,實施現(xiàn)場管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時指出,要求及時更改。利用晨會時間,午餐時間,休息時間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點的初期大家經(jīng)驗不足，通過大家多次的交流經(jīng)驗,共同學(xué)習(xí)、查找不足。例如，每日入院的新病人、當(dāng)日的手術(shù)病人、術(shù)后第一天的病人、、重癥監(jiān)護室轉(zhuǎn)入的病人等都要進行其護理質(zhì)量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進行全面的質(zhì)量監(jiān)控,早發(fā)現(xiàn),早預(yù)防,早解決問題。試點1個月后大家比較適應(yīng)，能有較好的推進我們的責(zé)任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責(zé)任感更強了，年輕護士們也開始被帶動起來了，每個人都把自己負責(zé)的病人護理質(zhì)量進行自查,大家把自己作為質(zhì)量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質(zhì)量。

3 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的體會

強化基礎(chǔ)護理,豐富護理內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程使護士進一步認識護理工作的本色,還護士工作的本,務(wù)實基礎(chǔ)護理,是該活動的重要內(nèi)容,但也不是單純地停留在為病人的洗漱上.責(zé)任護士以自己的負責(zé)病人為中心,專注基礎(chǔ)護理的同時更加注重細節(jié)護理

責(zé)任制與績效掛鉤, 提高護士滿意度 在責(zé)任制護理模式實施中,以工作能力,工作量,工作質(zhì)量,崗位風(fēng)險,病人滿意度為考核指標(biāo),打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得,高風(fēng)險,高報酬,另一方面也充分體現(xiàn)高年資護士價值,體現(xiàn)工作能力強工作出色的護士的價值,并為年輕護士起到表率和榜樣的作用,增加職業(yè)的自豪感和價值感,而年輕護士有了學(xué)習(xí)目標(biāo)和動力。責(zé)任制護理也打破了一些護士依賴的心態(tài),讓其意識到自己的不足和欠缺,調(diào)動起學(xué)習(xí)積極性,要有好的服務(wù)態(tài)度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補充專業(yè)知識,為提供優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)打下基礎(chǔ)。

責(zé)任制護理提高病人滿意度,醫(yī)生滿意度 建立責(zé)任制護理使每位病人都確認自己每天有責(zé)任護士負責(zé)其護理工作,病人有事時可以找責(zé)任護士得到其所需要的幫助，責(zé)任護士每天都圍繞自己的責(zé)任對象，對自己所負責(zé)的病人有全面的了解。不像以往病人或家屬有事隨便抓住一名護士就問，而該護士對病人的問題一無所知。病人誤認為護士不負責(zé)任，不關(guān)心，使病人滿意度大大受影響。在責(zé)任制護理過程中，醫(yī)生對護士的滿意主要體現(xiàn)在，能及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化，對醫(yī)生開出的醫(yī)囑、更改的醫(yī)囑及時有效執(zhí)行，為醫(yī)生診治提供有價值的信息，減少術(shù)后各種并發(fā)癥的發(fā)生，縮短病人住院時間。

4 小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)的內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平，增加病人對護理服務(wù)的滿意度。在現(xiàn)有的條件下，讓病人家屬實行陪而不護的模式，使病人家屬真正體會到優(yōu)質(zhì)護理的含義，和諧醫(yī)護患的關(guān)系。另外，醫(yī)院各部門的密切配合，最大程度服務(wù)于臨床一線，也是推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程必不可少的條件。

第五篇：201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，活動期間，在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。為提高護理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開會討論相關(guān)工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關(guān)問題。

2、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)14名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)4個，所占比例30%

3、護理部制定了《 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室進行“護理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準(zhǔn)備質(zhì)量檢查表”。

4、加強服務(wù)意識。在全院范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，從思想上樹立“服務(wù)意識”，增設(shè)護理專欄。從整體護理到責(zé)任護士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準(zhǔn)備好了，行為

也證明了一切。

5、規(guī)范護理操作，深化護理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了�？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學(xué)習(xí)。

6、關(guān)愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責(zé)任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡(luò)，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結(jié)。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

德陽市口腔醫(yī)院

護理部

二〇一四年十月三十一日

公文素材庫向各位推薦其他精彩文章：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

201*優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

201*優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/255088.html

• 上一篇：會計上半年工作總結(jié)
• 下一篇：代維年終工作總結(jié)