201*年度工作總結(jié)

201*年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的關(guān)心和幫助下，依照年初制定的工作計(jì)劃和每個(gè)同志所擔(dān)負(fù)的職位職責(zé)，技防部緊緊圍繞公司以發(fā)展，求創(chuàng)新為中心工作，共同努力和密切配合。有效的保證了客戶(hù)業(yè)務(wù)拓展，設(shè)備安裝與維護(hù)，有警必出等工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)�；赝�一年來(lái)，技防部始終踐行“做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。打造協(xié)作團(tuán)隊(duì)的工作理念，追求更高的工作效率，更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和更順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，在認(rèn)真總結(jié)和繼承以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)踐情況，有序的開(kāi)展了以下幾方面工作。

（一）：主要工作情況

一：管理方面

（1）根據(jù)部門(mén)工作安排，現(xiàn)配有技術(shù)人員2名，接警人員4名，文員2名，每位同志都在盡其所能的做好本職工作，保障了技防部日常工作的有序開(kāi)展。

（2）嚴(yán)格要求本部門(mén)人員在工作中要有積極，健康的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情去服務(wù)客戶(hù)，做到讓公司滿(mǎn)意，讓客戶(hù)放心，作為本部門(mén)負(fù)責(zé)人，不僅要求大家要對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，還在努力的提高他們的業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì)，爭(zhēng)取打造一個(gè)優(yōu)秀．和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

（3）每月會(huì)不定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不斷總結(jié)工作存在的問(wèn)題，共同探討解決方案，布置下一階段工作任務(wù)，使每位技防部人員明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，保證各個(gè)環(huán)節(jié)能規(guī)范，有序的運(yùn)行和控制。

二：技術(shù)方面

（1） 技防客戶(hù)數(shù)據(jù)及分布：09年公司技防客戶(hù)有208戶(hù)，201*年公司技防客戶(hù)273戶(hù)，（農(nóng)村信用社79戶(hù)，郵政儲(chǔ)蓄24戶(hù)，農(nóng)業(yè)銀行12戶(hù)，商業(yè)門(mén)市157戶(hù)）。

（2）截止201*年12月31日，公司技防共發(fā)展商業(yè)客戶(hù)157戶(hù)（含今年新增68戶(hù)），**區(qū)有53戶(hù)，**104戶(hù)。

（3）由于我們的設(shè)備都是安裝的無(wú)線報(bào)警裝置，在201*年里共正常檢修客戶(hù)1800余次，緊急維修280余次。

（4）每月定期對(duì)接警平臺(tái)進(jìn)行檢查，做好登記記錄和動(dòng)態(tài)更新，以便準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)報(bào)警情況，保證報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高追蹤服務(wù)質(zhì)量。

三：接處警方面

（1） 截止201*年12月31日，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心共處警5000余次，處理人防隊(duì)員各點(diǎn)突發(fā)事件20余次左右，夜間巡邏幫助市民10余次。

（2） 根據(jù)接警工作需要，晚上值班人員共安排了4人，隊(duì)員會(huì)根據(jù)客戶(hù)資料做電話回訪，對(duì)接警平臺(tái)出現(xiàn)的緊急報(bào)警情況會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，切實(shí)的保障了公司和客戶(hù)的共同利益。而對(duì)報(bào)警系統(tǒng)存在問(wèn)題的用戶(hù)同時(shí)會(huì)作好登記記錄，便于技術(shù)人員檢修。

（3） 隊(duì)員在工作和生活中都能堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度堅(jiān)守工作崗位，完成公司和部門(mén)安排的一切任務(wù)，隨時(shí)做好夜間巡邏。

四：檔案管理方面

（1） 為了做好檔案工作，確�？蛻�(hù)資料有據(jù)可查，對(duì)（新簽約的，續(xù)簽約的，退簽約的）客戶(hù)，在檔案管理上我們都會(huì)分類(lèi)保存，并在電腦上做好備份。對(duì)客戶(hù)資料有變更情況的，我們都會(huì)及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（2） 在日常工作中，部門(mén)文員還會(huì)做一些合同的打印,,資料的錄入,和文件的整理工作。

（3） 作為檔案存管這方面工作,我們會(huì)嚴(yán)格做到保密性和真實(shí)性，未經(jīng)允許不得做任何形式的修改和更換。以此確保客戶(hù)的合法權(quán)益。

（二）主要不足和建議

（1）今年的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)相比去年有一定的增長(zhǎng)，但離我們預(yù)期的目標(biāo)還有一定的差距，在這個(gè)問(wèn)題上，我們也在積極的爭(zhēng)取各種辦法拓寬我們的業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)大家業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好更有力的宣傳工作，讓不同社會(huì)群體對(duì)我們聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)都有一個(gè)清晰的概念和認(rèn)識(shí)，

（2）建議安裝有線設(shè)備，（有線設(shè)備，無(wú)線設(shè)備）的比較：

1無(wú)線設(shè)備優(yōu)點(diǎn)：安裝施工簡(jiǎn)單、不影響客戶(hù)美觀、安

裝費(fèi)用低。

無(wú)線設(shè)備缺點(diǎn)：維護(hù)費(fèi)用極高、易受到環(huán)境問(wèn)題影響而不報(bào)警、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不易發(fā)現(xiàn)、故障率極高、容易受到干擾。

2有線設(shè)備優(yōu)點(diǎn)：報(bào)警準(zhǔn)確、維護(hù)費(fèi)用低、故障率低、 防盜效果好、單個(gè)設(shè)備價(jià)格低、故障易檢查。

有線設(shè)備缺點(diǎn)：安裝施工復(fù)雜、安裝費(fèi)用相對(duì)無(wú)線設(shè)備高（需相關(guān)線材）。

（3）在技術(shù)上，由于前期對(duì)設(shè)備相當(dāng)一部分不了解，出現(xiàn)安裝失誤或不能為客戶(hù)提供良好的設(shè)備安裝服務(wù)，造成客戶(hù)誤解我們是否能提供良好的保障，另一個(gè)是技術(shù)人員跟公司技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展人員的溝通協(xié)調(diào)方面的失誤，因?yàn)槲夜�司的�?lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備是通過(guò)電話線傳輸?shù)�，但不是所有的電信提供商的電話網(wǎng)絡(luò)都能正常的使用，我們?cè)瓉?lái)的防盜主機(jī)都是通過(guò)搶打電話來(lái)完成信息傳輸，由于電信交換機(jī)升級(jí)增強(qiáng)了電話防盜打功能，使部分客戶(hù)不能準(zhǔn)時(shí)的把信息傳輸回中心平臺(tái)，只有通過(guò)客戶(hù)每晚拔電話解決，給客戶(hù)造成不必要的麻煩（現(xiàn)使用的新主機(jī)不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題）。

（4） 在接到警情后，隊(duì)員不能及時(shí)的回訪客戶(hù)單位，有些警情憑自己的判斷處理，在這方面已多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)。并做了相應(yīng)的人員調(diào)整及分工，加強(qiáng)每個(gè)人員的工作責(zé)任感。

（三）來(lái)年展望

在新的一年里，技防業(yè)務(wù)必須要占領(lǐng)更大的市場(chǎng)空間，因?yàn)槲沂杏腥�家保安公司，（市保安服�?wù)總公司 新**保全服務(wù)**分公司 達(dá)縣保安服務(wù)公司），總公司占劇了地理優(yōu)勢(shì)，新**在設(shè)備上占劇了優(yōu)勢(shì)，（設(shè)備由新****總公司自行生產(chǎn)），由于**是新開(kāi)發(fā)城區(qū)，商業(yè)氛圍比市中心城區(qū)要差，各門(mén)市業(yè)主對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的認(rèn)識(shí)觀念不同，所以我公司技防客戶(hù)兩年多時(shí)間里在**城區(qū)才發(fā)展了104戶(hù)。要占領(lǐng)市場(chǎng)就要擴(kuò)大公司影響力，要讓**市民及各行業(yè)有需求技防和人防的企事業(yè)單位，基本上都能知道我們公司，公司影響力大了，旗下的人防和技防也就會(huì)逐漸擴(kuò)大。在人防技防服務(wù)這一塊我們要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意讓公司放心，我們雖然做不到最好，但我們要向做到最好方面去努力。

201*年，新的一年，新的開(kāi)始，我們要緊緊圍繞在以

達(dá)縣公安局黨委為核心，達(dá)縣保安服務(wù)公司黎經(jīng)理為中心

的領(lǐng)導(dǎo)班子下，各部門(mén)緊密團(tuán)結(jié)，努力工作，為公司的發(fā)

展抒寫(xiě)新的業(yè)績(jī)。

達(dá)縣保安服務(wù)公司技防部

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