篇一：品牌服務(wù)方案
為進(jìn)一步提高服務(wù)移民品牌建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)
工作作風(fēng)，根據(jù)區(qū)委辦關(guān)于爭創(chuàng)滿意機(jī)關(guān)活動實(shí)施方案的相關(guān)文件要求，經(jīng)局黨組研究，決定在機(jī)關(guān)深入開展“堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)和諧移民”的服務(wù)品牌創(chuàng)建活動�，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的XX大、XX屆X中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)三級干部會議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型、和諧型、廉潔型機(jī)關(guān)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)和干部在服務(wù)中心、推動發(fā)展、促進(jìn)和諧中存在的機(jī)制障礙和突出
問題，全心全意服務(wù)移民，達(dá)到讓上級滿意、基層滿意、移民群眾滿意的目的，以全面推進(jìn)移民工作由“搬得出”向“穩(wěn)得住、逐步能致富”的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移為工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)三峽移民工作與三峽工程后續(xù)
規(guī)劃的無縫對接。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）品牌名稱
和諧移民
（二）品牌內(nèi)容
用政策引導(dǎo)移民，用真情幫扶移民，用管理規(guī)范移民工作，促進(jìn)移民安居樂業(yè)、社會和諧。
（三）品牌內(nèi)涵
以人為本、科學(xué)移民、生態(tài)移民、和諧移民。
（四）活動目標(biāo)
通過開展“和諧移民”活動，打造一支以“一切為了移民、一切服務(wù)移民”為服務(wù)宗旨的高素質(zhì)移民干部隊(duì)伍；建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、廉政高效的工作機(jī)制，為移民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)夷陵區(qū)移民事業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：易萬華
副組長：劉長福 屈定忠 張定慧
成 員：楊黎明 鄭白樺 杜恩學(xué) 趙崇國
付德平 陳玉生 成啟柱 朱德祥
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和督辦檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張定慧同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。各股（室）、后扶辦、移民站要明確專人負(fù)責(zé)，組建工作專班，精心組織，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)工作順利開展。
四、創(chuàng)建措施
（一）加強(qiáng)活動開展。開展“和諧移民”主題活動，首要是加強(qiáng)移民干部全心全意為移民服務(wù)和廉潔自律奉公職守意識。通過開展一系列服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的
職業(yè)道德。開展自評、互評、點(diǎn)評等方式的交流活動，評選優(yōu)秀典型，在全局推廣學(xué)習(xí)，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
（二）強(qiáng)化服務(wù)宗旨。移民工作必須堅(jiān)持以人為本，從移民的利益出發(fā)，把維護(hù)移民的合法權(quán)益作為移民工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和最終歸宿，保障移民生存和發(fā)展的基本條件。堅(jiān)持踐行“一切為了移民、一切服務(wù)移民”的服務(wù)宗旨，是移民干部全心全意為移民服務(wù)的行為指南，加強(qiáng)服務(wù)意識的提高，是促進(jìn)全區(qū)移民事業(yè)更加穩(wěn)定和諧發(fā)展的重中之重。
（三）加強(qiáng)政策宣傳。積極在全區(qū)范圍內(nèi)開展移民工作“五個到戶”，即政策宣講到戶、干部走訪到戶、矛盾調(diào)解到戶、問題解決到戶、群眾評議到戶。其核心是尊重民權(quán)、尊重民意、尊重民創(chuàng)，給移民群眾以知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以此更好的引導(dǎo)移民群眾，促進(jìn)移民工作穩(wěn)步開展。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)。各股（室）、后扶辦、移民站要按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時限最短、服務(wù)最佳”的要求，不斷擴(kuò)大“三精簡三集中”成果，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，著力構(gòu)建科學(xué)合理、便捷高效、公開透明、依法依規(guī)的行政審批運(yùn)行機(jī)制，充分體現(xiàn)改革的要求、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能的要求和從嚴(yán)管理的要求。同時，加速推進(jìn)電子政務(wù)和行政審批事項(xiàng)信息公開工作，將各股（室）、后扶辦、移民站的職能
職責(zé)、辦事流程、聯(lián)系
電話等內(nèi)容編印成《便民服務(wù)指南》，在政務(wù)公開欄里公開，并統(tǒng)一發(fā)放到移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）和移民村便民服務(wù)中心（站）及移民村干部手中，為移民群眾提供事前咨詢。并建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、公開評議制、效能考評制和失職追究制等幾項(xiàng)基本制度，逐步形成比較完善的機(jī)關(guān)工作制度體系。
（五）加強(qiáng)
總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他單位在服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功
經(jīng)驗(yàn)，及時總結(jié)本局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報(bào)表彰服務(wù)品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人。同時，以服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，營造愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，讓和諧發(fā)展更加深入到日常工作和生活中。
五、工作要求
“和諧移民”品牌創(chuàng)建活動，是一項(xiàng)需要長期有序開展的工作，必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。
（一）提高認(rèn)識。全體移民干部要充分認(rèn)識到創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌對提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平、提高機(jī)關(guān)效能建設(shè)、提升社會形象、擴(kuò)大社會影響的重要意義，要把創(chuàng)建活動作為全年工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓落實(shí)。
（二）精心組織。建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制，堅(jiān)持重在建設(shè)、重在打造、重在成效，要認(rèn)真抓好爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌各項(xiàng)工作的落實(shí)，通過長期、認(rèn)真、踏實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，達(dá)到服務(wù)的品牌化，從而贏得社會的認(rèn)可。
（三）加強(qiáng)考核。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要分階段、有步驟、有重點(diǎn)的開展督促檢查，提高創(chuàng)建活動質(zhì)量。將各股（室）、后扶辦、移民站開展“和諧移民”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的情況納入目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制內(nèi)容，與各(股)室、后扶辦、移民站簽訂責(zé)任狀，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、目標(biāo)責(zé)任制考核一起進(jìn)行考核兌現(xiàn)，確�；顒尤〉脤�(shí)效。
篇二：品牌服務(wù)方案
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型民政建設(shè)，進(jìn)一步提升全縣民政工作的服務(wù)水平，創(chuàng)建具有桓臺特色的民政工作品牌，根據(jù)《淄博市民政局關(guān)于在全市民政系統(tǒng)建設(shè)“親情民政”的意見》精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“人民群眾滿意”為最高標(biāo)準(zhǔn)，以“親情服務(wù)”為主線，把維護(hù)群眾的利益、滿足群眾的需要、實(shí)現(xiàn)群眾的愿望作為一切民政工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引導(dǎo)廣大民政干部職工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會公平正義、維護(hù)社會安定和諧做出積極貢獻(xiàn)。
二、基本內(nèi)涵
“親情民政”的基本定位是：用“親情”構(gòu)筑民政人和服務(wù)對象之間的紐帶，把服務(wù)對象作為與民政人同呼吸、共命運(yùn)的親人來呵護(hù)，把“親人幸福”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業(yè)核心的價值追求。本質(zhì)屬性是服務(wù)，服務(wù)優(yōu)先、服務(wù)至上，緊扣群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，樹立親民愛民形象。核心理念是：“以人民滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以人民幸福為最高追求”，讓民政事業(yè)真正體現(xiàn)群眾的意愿、滿足群眾的需求，真正經(jīng)得起人民的評判和歷史的檢驗(yàn)。
三、總體目標(biāo)
把“親情民政”服務(wù)品牌打造成為能夠最有力地統(tǒng)領(lǐng)所有工作、最深層地打動人的內(nèi)心、最完整地展現(xiàn)民政特質(zhì)的靈魂性載體。通過建設(shè)“親情民政”，進(jìn)一步增強(qiáng)民政為民服務(wù)效能，進(jìn)一步提升民政部門“親民、愛民、為民”的社會形象，努力做到把群眾的冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時送到群眾的心坎上，實(shí)現(xiàn)全縣民政事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
四、積極創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”系列子品牌
1、縣婚姻登記處要以“親情民政-情系新人”為創(chuàng)建載體，通過開展“亮承諾，爭當(dāng)明星”、“心連心，親情服務(wù)”、“三公開，兩分開”等系列活動，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)對象當(dāng)親人，積極打造人民滿意的服務(wù)窗口。
2、低保辦公室要以“陽光低保-親情扶貧”為創(chuàng)建載體，不斷強(qiáng)化政策觀念，完善工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，推進(jìn)民主審批，提高服務(wù)質(zhì)量，通過嚴(yán)把“四關(guān)”、建立實(shí)施“三項(xiàng)制度”打造“陽光低保”；實(shí)施“親情扶貧”工程，通過產(chǎn)業(yè)扶持，在對農(nóng)村低保戶實(shí)施錢、物等“輸血”式救助的同時，努力提升低保戶的“造血功能”。要不斷擴(kuò)大“親情扶貧”范圍，讓更多的低保戶脫貧出保。
3、優(yōu)撫安置科要以“親情民政-情暖功臣”為創(chuàng)建載體，實(shí)施“三項(xiàng)工程”、“一個試點(diǎn)”，提升優(yōu)撫對象幸福指數(shù)。通過實(shí)施“關(guān)愛工程”，著力提升優(yōu)撫對象生活水平；通過實(shí)施“健康工程”，著力提升優(yōu)撫對象健康水平；通過實(shí)施“安居工程”，著力改善優(yōu)撫對象住房條件；通過開展為部分退役士兵發(fā)放老年生活補(bǔ)助試點(diǎn)工作，保障優(yōu)撫對象晚年生活。
4、慈善辦公室要以“親情民政-慈善桓臺”為創(chuàng)建載體，開展系列化的慈善公益活動，通過開展“愛心助醫(yī)”、“寒冬送暖”、“朝陽助學(xué)”、“愛心助孤”、“愛心助老”、“愛心復(fù)明”等系列工程，形成品牌效應(yīng)，形成人人慈善，奉獻(xiàn)愛心，關(guān)心困難群體的氛圍。
5、基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)科要以“親情民政－愛在社區(qū)”為創(chuàng)建載體，以“居民的滿意就是我的追求”為服務(wù)理念，本著“用心服務(wù)、無怨無悔”的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)內(nèi)容上做到“全方位、全天候”，為居民提供“優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷”的服務(wù)，努力增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力，提高居民的幸福指數(shù)，把社區(qū)打造成幸福、溫暖、和諧的大家庭。
6、社團(tuán)管理科要以“優(yōu)質(zhì)社團(tuán)-溫情服務(wù)”為創(chuàng)建載體，不斷強(qiáng)化政策觀念，規(guī)范服務(wù)流程，對于社團(tuán)審批和年檢工作要“把好關(guān)，嚴(yán)把關(guān)”，強(qiáng)化管理理念，推進(jìn)政府購買公益服務(wù)活動，形成服務(wù)品牌，積極打造人民滿意的服務(wù)窗口。
7、老齡辦公室要以“親情民政－情暖夕陽”為創(chuàng)建載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)老齡工作的政策法規(guī)，加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)全社會關(guān)注、關(guān)愛老年人。以“六個老有”為工作目標(biāo)，結(jié)合我縣實(shí)際，全面抓好老年人養(yǎng)老、優(yōu)待政策落實(shí)、基本生活保障、老年陣地建設(shè)、老年文體活動組織等工作，保障老年人的合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧桓臺作出積極貢獻(xiàn)。
8、信訪科要以“親情民政-滿意信訪”為創(chuàng)建載體，采取“聯(lián)三戶”、“領(lǐng)導(dǎo)包案”等措施，主動進(jìn)行積案化解，變被動接待群眾來訪為主動登門拜訪，上門傾聽群眾呼聲，從源頭上化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素，不斷提升民政工作群眾滿意度，確保解決一個問題、收獲一片民心、促進(jìn)一方和諧。
9、縣殯儀管理所要以“真情關(guān)懷-優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加大配套設(shè)施建設(shè)力度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。提供齊全商品及個性化服務(wù)，滿足不同服務(wù)對象需求，做到無微不至、關(guān)懷備至，讓喪屬“遂心”。
10、縣軍休所要以“和諧家園”為創(chuàng)建載體，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境，全面落實(shí)好軍休干部“兩個待遇”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，營造和諧軍休氛圍。
五、創(chuàng)建要求
（一）建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為全面做好“親情民政·愛在桓臺”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，縣局成立由局長任組長，局其他班子成員、局下屬單位主要負(fù)責(zé)人及各鎮(zhèn)辦民政辦公室主任為成員的全縣民政系統(tǒng)建設(shè)“親情民政·愛在桓臺”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，專門負(fù)責(zé)“親情民政·愛在桓臺”建設(shè)的組織協(xié)調(diào)、工作調(diào)研、情況反饋、督導(dǎo)考核等工作。
（二）實(shí)施工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目責(zé)任化。將所有工作細(xì)化成工作項(xiàng)目，每個工作項(xiàng)目責(zé)任到人，目標(biāo)明確。要嚴(yán)格按照《桓臺縣民政局創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”工作項(xiàng)目分解表》抓好落實(shí)。做到固定項(xiàng)目持之以恒，常規(guī)項(xiàng)目認(rèn)真完成，實(shí)事項(xiàng)目不打折扣，拓展項(xiàng)目實(shí)效創(chuàng)新。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。一是在縣廣播電視和《桓臺工作》開辟專欄，進(jìn)行“親情民政-愛在桓臺”系列報(bào)道；二是刊播《創(chuàng)建親情民政 傾心傾力為民》的專題訪談；三是統(tǒng)一制作宣傳標(biāo)牌，在局各科室、單位及鎮(zhèn)（辦）民政辦公室懸掛；四是在縣城區(qū)商廈、公交車站等地制作宣傳燈箱；五是在各城市社區(qū)主要入口處設(shè)置宣傳標(biāo)牌。
（四）做好結(jié)合文章。要將創(chuàng)建“親情民政·愛在桓臺”服務(wù)品牌活動與深化三項(xiàng)主題實(shí)踐活動及窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機(jī)結(jié)合起來，繼續(xù)開展“民政規(guī)范管理年”、“民政優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“民政創(chuàng)新實(shí)踐年”活動，不斷推進(jìn)“依法、規(guī)范、陽光、優(yōu)質(zhì)、高效”民政建設(shè)。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規(guī)范的探索創(chuàng)新力度，探索建立長效機(jī)制，努力構(gòu)建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全縣民政事業(yè)發(fā)展、塑造民政良好形象提供有力的制度保證。要更加注重傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)的深化、細(xì)化、實(shí)化，更加注重新拓展民政業(yè)務(wù)的研究、謀劃、創(chuàng)新，更加注重整體民政業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、發(fā)展，使全縣民政工作的總體布局更加科學(xué)、完善。二要規(guī)范民政運(yùn)行程序。要以便民、利民為核心，認(rèn)真研究各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，規(guī)范程序，嚴(yán)格管理，推動全縣民政工作有序開展。要針對各項(xiàng)具體工作特別是低保對象資格審核、救災(zāi)資金發(fā)放、退役士兵安置、優(yōu)待撫恤政策落實(shí)、村務(wù)公開民主管理、婚姻登記服務(wù)、殯葬管理、社會組織登記備案等，逐一建章立制，規(guī)范操作流程，規(guī)范民政工作運(yùn)行程序，將工作規(guī)范和具體要求細(xì)化到每一個程序、每一個環(huán)節(jié)之中，保證民政工作各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)。三要注重創(chuàng)新，不斷打造民政新亮點(diǎn)。既要創(chuàng)新工作機(jī)制，又要創(chuàng)新工作業(yè)務(wù)。各科室、單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，實(shí)現(xiàn)常規(guī)工作的突破、延伸、創(chuàng)新。四要堅(jiān)持“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的核心理念，把服務(wù)對象當(dāng)親人，做到“小事大作為，實(shí)事真作為，好事常作為”。真情為低保戶等困難群體服務(wù)，讓服務(wù)對象“暖心”；真情為優(yōu)撫安置對象服務(wù)，讓服務(wù)對象“放心”；真情為部隊(duì)官兵服務(wù)，讓服務(wù)對象“安心”；真情為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務(wù)，讓服務(wù)對象“舒心”；真情為社區(qū)居民服務(wù)，讓服務(wù)對象“稱心”；真情為婚姻、殯葬等服務(wù)對象服務(wù)，讓服務(wù)對象“遂心”；真情為各類新社會組織服務(wù)，讓服務(wù)對象“省心”。
篇三：品牌服務(wù)方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)和諧文明機(jī)關(guān)建設(shè)，通過改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)方式，創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)載體，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，進(jìn)一步濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍，優(yōu)化機(jī)關(guān)發(fā)展環(huán)境，推動管理·服務(wù)效益提升年活動有序開展，經(jīng)研究決定，從今年開始，在局機(jī)關(guān)科室和
事業(yè)單位深入開展創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展為宗旨，以提升機(jī)關(guān)黨建工作水平和管理效能為目標(biāo)，以樹立黨組織和黨員的良好形象為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞中心任務(wù)，全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，力爭通過以“民生為本、服務(wù)至臻”為主題的品牌創(chuàng)建，調(diào)動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)環(huán)境，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，營造創(chuàng)新工作氛圍，樹立良好的對外形象。
二、目標(biāo)要求
通過創(chuàng)建活動，使全局的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，行政服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，廣大干部職工的服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升，“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進(jìn)一步深化，“和諧為基，責(zé)任為重，民生為先，創(chuàng)新為魂，實(shí)干為榮”的理念進(jìn)一步強(qiáng)化，“勇于擔(dān)當(dāng)，腳踏實(shí)地，立說力行，抓細(xì)求精，奮力爭先”的精神進(jìn)一步弘揚(yáng)，為黨建先鋒工程提供新載體，為提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能提供新目標(biāo)，為創(chuàng)新服務(wù)舉措提供新動力，為建設(shè)機(jī)關(guān)文化提供新內(nèi)容。
三、品牌內(nèi)涵
我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)價值觀為核心，以規(guī)范的服務(wù)工作，體現(xiàn)服務(wù)特色，展示服務(wù)形象。服務(wù)品牌按照“四確定、一支撐”的原則著手創(chuàng)建：
（一）“四確定”原則，即確定好機(jī)關(guān)品牌服務(wù)名稱、內(nèi)涵、精神、理念。
品牌名稱：“民生為本、服務(wù)至臻”。
品牌內(nèi)涵：“民生為本”就是把解決老百姓最關(guān)心、最需求、最希望的事情作為工作目標(biāo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)城市建設(shè)管理工作，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系；“服務(wù)至臻”就是及時把順民意、解民憂、暖民心作為工作追求，在工作中視群眾為親人，全面實(shí)施親情化服務(wù)，用作為暖民心，以業(yè)績樹威信；最大程度地推行政務(wù)公開，提高工作效率，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造最和諧的人居環(huán)境。
品牌精神：城市建設(shè)管理各項(xiàng)工作都直接關(guān)系到群眾的切身利益，要以民為本、用心做事、追求卓越，加強(qiáng)專項(xiàng)整治、部門協(xié)作、長效監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象、爭一流業(yè)績的奮斗目標(biāo)。
品牌理念：堅(jiān)持“完美的服務(wù)就是卡尺，群眾的滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”；做到“高透明度管理、高協(xié)調(diào)運(yùn)作、高效率服務(wù)”；確保“無關(guān)系辦事、無停留辦公、無利益服務(wù)、無障礙入住”。
（二）“一支撐”原則，即要建立健全支撐體系，包括各項(xiàng)工作流程、服務(wù)制度機(jī)制、管理制度機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制等，將品牌創(chuàng)建工作納入
年度崗位目標(biāo)管理考核。建立科室名片，各單位、科室要明確本單位的管理、工作和服務(wù)理念，每位干部職工均要有自己的職責(zé)分工和個人座右銘。
四、創(chuàng)建原則
一是堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計(jì)的原則。要從服務(wù)品牌的構(gòu)建入手，將品牌的文化內(nèi)涵融入各項(xiàng)工作實(shí)踐中，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，制定創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)施計(jì)劃，提煉切合本單位工作實(shí)際的品牌創(chuàng)建主題，明確創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌目標(biāo)任務(wù)、工作措施、保障機(jī)制和績效評價具體標(biāo)準(zhǔn)，使機(jī)關(guān)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對性、可操作性。
二是堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)對象為先的原則。要從服務(wù)品牌的發(fā)展完善入手，著眼于服務(wù)民生，服務(wù)發(fā)展這條主線，堅(jiān)持“三為”和“五心”，三為即：為群眾打造清潔衛(wèi)生、設(shè)施齊全、方便舒適的服務(wù)場所、為群眾提供展示機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)形象、為群眾提供更清晰、更規(guī)范、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五心即：接待群眾熱心，聽取問題細(xì)心，解答問題耐心，提供幫助誠心，解決問題盡心。
三是堅(jiān)持繼承創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的原則。積極學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)和做法，大膽創(chuàng)新工作思路和舉措，不斷推動機(jī)關(guān)服務(wù)上水平。
四是堅(jiān)持活動統(tǒng)籌、相互促進(jìn)的原則。品牌創(chuàng)建活動，是在全市實(shí)施的“黨建先鋒”工程和我局開展“管理·服務(wù)效益提升年”活動的大背景下啟動的，因此，要堅(jiān)持活動統(tǒng)籌開展，做到有機(jī)銜接，相互呼應(yīng)。要將服務(wù)品牌的創(chuàng)建作為推動實(shí)施“黨建先鋒”工程的主要動力，作為開展“管理·服務(wù)效益提升年”活動的重要機(jī)遇，達(dá)到品牌服務(wù)創(chuàng)建上實(shí)現(xiàn)新突破、服務(wù)效益提升上實(shí)現(xiàn)新跨越，基層黨建管理上實(shí)現(xiàn)新發(fā)展這一目標(biāo)。
五、創(chuàng)建措施
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建效果，加大創(chuàng)建力度，局成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局政工科，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實(shí)。各單位、科室要在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利開展。各單位、科室根據(jù)工作實(shí)際，創(chuàng)建自身富有特色的服務(wù)品牌及工作理念，于6月25日前報(bào)局活動辦，局將在走廊文化醒目位置予以展示。
2、提高創(chuàng)建認(rèn)識。充分調(diào)動人人自覺參加品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造關(guān)注品牌、愛護(hù)品牌的濃厚氛圍，積極培育先進(jìn)的機(jī)關(guān)文化。各單位要提高對創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌重要性的認(rèn)識，黨員干部要帶頭貫徹落實(shí)服務(wù)品牌精神，把服務(wù)品牌建設(shè)的要求真正落實(shí)到每一個服務(wù)項(xiàng)目、每一次工作過程和每一位工作人員上，通過創(chuàng)建活動，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動，切實(shí)把全局干部職工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的工作思路上來，增強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性；二是要找準(zhǔn)品牌定位，提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結(jié)合城市建設(shè)管理工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，制定爭創(chuàng)計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與紅旗單位、青年文明號、巾幗文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，擴(kuò)大效應(yīng)，力爭品牌創(chuàng)建達(dá)到較好效果；三是要充分利用、學(xué)習(xí)交流、信息簡報(bào)、局網(wǎng)站專欄、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各單位、科室要結(jié)合我市城市建設(shè)管理工作發(fā)展形勢和我局工作實(shí)際，進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度，全面公開工作流程與服務(wù)承諾，努力提高各方面對局機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度；二要創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對外形象；三要健全培訓(xùn)體系。積極組織服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務(wù)
禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓(xùn)，提高干部職工的服務(wù)意識和責(zé)任心，提高服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)意識和溝通合作
技巧，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；四要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。完善局網(wǎng)站局長信箱、民生直通車、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集和有獎舉報(bào)專欄，聘請社會監(jiān)督員，采取座談會、滿意度測評、意見箱等多種渠道加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，窗口科室和行政執(zhí)法單位要加強(qiáng)滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計(jì)，第一時間掌握反饋情況，第一時間進(jìn)行改進(jìn)和提高。
5、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時總結(jié)我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，積極樹立品牌服務(wù)先進(jìn)典型，在局年終表彰大會上表彰服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。同時，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)，營造愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促使全局干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。
篇四：品牌服務(wù)方案
為推動我局窗口單位進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實(shí)惠，根據(jù)濟(jì)寧市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合我局局實(shí)際，現(xiàn)對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作提出如下意見：
一、創(chuàng)建宗旨
以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生為宗旨，把各項(xiàng)工作全面提效作為主線，進(jìn)一步確立“心系商務(wù)真誠服務(wù)”的理念，引導(dǎo)全體工作人員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、帶頭示范作表率、立足本職爭一流，全面提升各項(xiàng)工作效能，為全市商務(wù)工作不斷作出新的貢獻(xiàn)。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)品牌的公信度，進(jìn)一步挖掘機(jī)關(guān)工作內(nèi)涵，提升品牌理念，建立起能夠充分為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、“心貼心”服務(wù)的機(jī)關(guān)品牌文化，努力營造開拓創(chuàng)新的思想環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境、寬松優(yōu)越的政策環(huán)境、規(guī)范有序的法制環(huán)境、敬業(yè)誠信的人文環(huán)境。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）服務(wù)品牌名稱：心系商務(wù) 真誠服務(wù)
（二）服務(wù)品牌涵義：“地球”代表歡迎全世界客商來濟(jì)投資；握手形成的“心形”代表商務(wù)局對企業(yè)真誠和貼心的服務(wù)；“握手”代表對來濟(jì)寧投資的熱烈歡迎和精誠合作。
（三）服務(wù)品牌理念：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市委和市直機(jī)關(guān)工委關(guān)于繼續(xù)在全市開展“三學(xué)三創(chuàng)”、“創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)”活動的指示精神，緊密結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，以服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，通過建品牌、創(chuàng)名牌，統(tǒng)一思想、凝心聚力，推動機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力把我局建成讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意、讓社會信任的服務(wù)型機(jī)關(guān)，著力打造“政治堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、廉潔高效”的機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)，為加快我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
四、工作措施
（一）樹立服務(wù)理念。在局機(jī)關(guān)上下培養(yǎng)和倡樹與新形勢、新任務(wù)、新要求相適應(yīng)的“心系商務(wù)，真誠服務(wù)”服務(wù)理念，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，牢固樹立服務(wù)理念，使機(jī)關(guān)工作真正實(shí)現(xiàn)由“管理者”向“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變。
（二）全面實(shí)行政務(wù)公開、服務(wù)承諾。要求機(jī)關(guān)各科室堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、及時便民、政務(wù)公開的原則，實(shí)行“透明政務(wù)”、“陽光政務(wù)”，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。要結(jié)合政務(wù)公開和落實(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有關(guān)規(guī)定，在工作程序、辦理時限、辦事效果和監(jiān)督制約等方面作出服務(wù)承諾，同時要通過各種方式不斷擴(kuò)大政務(wù)公開、服務(wù)承諾的透明度。
（三）強(qiáng)力推進(jìn)工作流程再造。要求機(jī)關(guān)各科室根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要和新形勢、新任務(wù)的要求，按照責(zé)任人、流程圖、時間表等內(nèi)容，再造內(nèi)部工作流程。
（四）著力打造機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。深入開展創(chuàng)建“心系商務(wù)，真誠服務(wù)”活動，通過設(shè)計(jì)確定服務(wù)品牌名稱和形象標(biāo)識，改進(jìn)服務(wù)方式，建立和完善目標(biāo)分解、內(nèi)部管理、制約監(jiān)督和評估考核機(jī)制，提高服務(wù)品牌的公信度等，進(jìn)一步挖掘機(jī)關(guān)工作內(nèi)涵，提升品牌理念，建立起能夠充分反映機(jī)關(guān)核心價值觀并具有較高知名度、美譽(yù)度、信任度、忠誠度的服務(wù)名牌。
五、創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)
成立商務(wù)局創(chuàng)建服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組。成員由以下同志組成：
組 長：苗興華（黨委書記、局長）
成 員：張鐵民（黨委委員、貿(mào)促會會長、機(jī)關(guān)支部書記）
張廣軍（市紀(jì)委派駐第三紀(jì)檢組副組長）
曾 方（黨委委員、副局長）
李祥東（黨委委員）
米 谷（黨委委員、副局長）
韋 平（黨委委員、副局長）
田俊峰（黨委委員、副局長）
成立商務(wù)局創(chuàng)建服務(wù)品牌工作機(jī)構(gòu)。辦公地點(diǎn)設(shè)在人事科，成員由以下同志組成：孟令新、王彬、杜少玉、辛佩德、周長軍、崔玉重、張青、田斌、趙萬昌等同志。
六、創(chuàng)建計(jì)劃
計(jì)劃用一年時間創(chuàng)建商務(wù)局服務(wù)品牌。具體為：
（一）動員部署階段（20XX年10月）：通過局黨委會、辦公會、機(jī)關(guān)干部大會等形式，進(jìn)行廣泛思想發(fā)動，動員全體工作人員為服務(wù)品牌創(chuàng)建活動建言獻(xiàn)策。
（二）策劃申報(bào)階段(20XX年11月-12月)：征集服務(wù)品牌名稱和標(biāo)識，明確創(chuàng)建服務(wù)品牌的目標(biāo)和具體內(nèi)容，制定開展創(chuàng)建工作的計(jì)劃與實(shí)施意見，向市里提出創(chuàng)建服務(wù)品牌申報(bào)。
（三）創(chuàng)建品牌階段（20XX年1－5月）：引導(dǎo)全體工作人員自覺地投入到創(chuàng)建服務(wù)品牌的活動中來，抓住重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，講究方法，扎實(shí)推進(jìn)，做到人人是品牌形象，個個是創(chuàng)建主體，自覺用品牌建設(shè)的理念、方法和機(jī)制，推動工作。（1）制定實(shí)施方案。認(rèn)真聽取服務(wù)對象和社會各界對服務(wù)品牌創(chuàng)建的意見建議，結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)、時間、步驟和具體措施。（2）廣泛動員部署。積極發(fā)動黨員群眾參與創(chuàng)建活動，形成人人參與、全員共創(chuàng)的良好局面。（3）創(chuàng)新活動載體。組織黨員群眾圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)作出承諾，認(rèn)真踐諾。積極推行一站式受理、一次性告知、預(yù)約上門、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、綠色通道等服務(wù)活動，讓群眾切實(shí)感受到服務(wù)品牌創(chuàng)建活動帶來的實(shí)惠。（4）強(qiáng)化輿論宣傳。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等手段，宣傳服務(wù)品牌創(chuàng)建的重要意義、任務(wù)目標(biāo)、方法步驟、工作成效及品牌標(biāo)識、內(nèi)涵等，形成濃厚的輿論氛圍，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌深入人心。
七、創(chuàng)建措施
（一）加強(qiáng)思想教育引導(dǎo)。充分利用全體工作人員大會、機(jī)關(guān)宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站專欄、內(nèi)部刊物等多種渠道，全方位宣傳創(chuàng)建“心系商務(wù)真誠服務(wù)”服務(wù)品牌的重要性與必要性，激勵全體工作人員自覺參加品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造關(guān)注品牌、建設(shè)品牌、愛護(hù)品牌的濃厚氛圍。
（二）切實(shí)加強(qiáng)“窗口”建設(shè)。配強(qiáng)配好“窗口”人員，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上，開辟“綠色通道”，急事急辦、特事特辦，實(shí)現(xiàn)辦事效率再提速；加強(qiáng)優(yōu)化管理服務(wù)機(jī)制的研究，淡化管制、簡化審批，深入清理審批事項(xiàng)，按照商務(wù)部和省商務(wù)廳的規(guī)定，能下放權(quán)力的堅(jiān)決下放；落實(shí)新一輪“項(xiàng)目審批提速”工程，推行行政項(xiàng)目網(wǎng)上公開運(yùn)行，進(jìn)一步縮短審批時間；全面清理涉及企業(yè)的各種收費(fèi)，凡上級規(guī)定應(yīng)予取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消，努力把企業(yè)負(fù)擔(dān)降到最低程度。
（三）努力提高制度執(zhí)行力。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制、限時辦結(jié)制，明確具體責(zé)任人，規(guī)定辦理時限。局機(jī)關(guān)工作人員凡違反本規(guī)定并被管理和服務(wù)對象投訴，一經(jīng)查實(shí)，取消當(dāng)年評選先進(jìn)資格；兩次被管理和服務(wù)對象投訴或?qū)芾砗头⻊?wù)對象造成損害的，依據(jù)《行政機(jī)關(guān)
公務(wù)員處分條例》規(guī)定給予紀(jì)律處分。所在處室工作人員兩次被管理和服務(wù)對象投訴，取消處室和處室主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年評選先進(jìn)的資格。
(四)積極推進(jìn)政務(wù)公開。圍繞省市制度體系框架要求，認(rèn)真搞好內(nèi)外貿(mào)重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行規(guī)程的完善，推進(jìn)懲防體系制度建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨務(wù)、政務(wù)公開制度，積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)公開，擴(kuò)大政務(wù)公開覆蓋范圍，落實(shí)政務(wù)公開責(zé)任，提高工作的透明度和公信力。加強(qiáng)對門戶網(wǎng)站“政務(wù)信息、政務(wù)公開、辦事指南”等專欄的更新維護(hù)，及時辦理作風(fēng)效能建設(shè)投訴電話中的投拆舉報(bào)、群眾意見建議和來信來訪等。
（五）提升信息服務(wù)水平。進(jìn)一步完善商務(wù)局門戶網(wǎng)站建設(shè)，健全公共信息服務(wù)平臺，拓展和完善信息平臺服務(wù)企業(yè)的功能，及時發(fā)布、更新各類服務(wù)信息，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確，為企業(yè)和群眾辦事提供便利。
(六)始終堅(jiān)持廉潔從政。深化反腐倡廉教育，教育引導(dǎo)黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踐行社會主義核心價值體系；結(jié)合商務(wù)工作特點(diǎn)，組織開展示范教育、警示教育、崗位職責(zé)教育和政治紀(jì)律等系列教育，切實(shí)提高廉潔意識和從政能力，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要的行為，真正做到主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)。
篇五：品牌服務(wù)方案
根據(jù)《**市創(chuàng)建服務(wù)名牌工作三年行動綱要》和《關(guān)于20XX年創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的實(shí)施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升招商工作的服務(wù)水平，結(jié)合我局實(shí)際，決定開展以“誠招客商,服務(wù)永恒”為主題的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。
一、品牌理念
對招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀(jì)律保證服務(wù)暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務(wù)。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)體系，形成一套科學(xué)長效的管理機(jī)制，為投資項(xiàng)目提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，營造人人都是投資環(huán)境,個個都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。
二、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項(xiàng)工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示招商干部隊(duì)伍整體形象和服務(wù)文化的一個重要載體，通過機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)的服務(wù)競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。
三、工作目標(biāo)
通過深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從項(xiàng)目洽談到項(xiàng)目落戶，從項(xiàng)目建設(shè)到項(xiàng)目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，全力塑造我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。
四、具體工作措施
在全局開展服務(wù)品牌建設(shè)宣傳，強(qiáng)化招商干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務(wù)工作領(lǐng)域，支持和服務(wù)客商創(chuàng)業(yè)，提高服務(wù)能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務(wù)。
（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問題，組織開展創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對創(chuàng)建工作及時進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。
（二）全面深入動員，提高思想認(rèn)識
1、深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”活動專題討論，學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。
2、開展為“誠招客商，服務(wù)永恒”品牌創(chuàng)建活動獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動。
（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會影響力
1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會各界充分認(rèn)識到我局服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務(wù)品牌的社會環(huán)境。
2、在招商局部門網(wǎng)站設(shè)立“誠招客商，服務(wù)永恒”活動宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動情況簡報(bào)。
（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)
1、以多種形式和渠道對全局干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月開展一次學(xué)習(xí)講座，鼓勵干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育。
2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務(wù)制度的學(xué)習(xí)競賽活動。
3、開展服務(wù)能手評選活動。
（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細(xì)心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。
2、實(shí)行跟蹤式秘書制服務(wù)。每個項(xiàng)目都由一名同志負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)行全方位、全過程、零距離服務(wù)，項(xiàng)目走到那里，服務(wù)延伸到那里。
3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項(xiàng)目的審批注冊手續(xù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程代為辦理，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。
4、推行落戶項(xiàng)目服務(wù)終身制。建立引進(jìn)落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務(wù)。
五、實(shí)施步驟和時間安排
“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動共分為三個階段：
（一）宣傳推廣階段（20XX年3月-20XX年5月）
公布“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌名稱，制定活動創(chuàng)建實(shí)施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務(wù)永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，動員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌的活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴(kuò)大活動影響。
（二）組織實(shí)施階段（20XX年6月-20XX年10月）
按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動，精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施和推廣。強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實(shí)過程中，重點(diǎn)抓好“三個結(jié)合”：一是與服務(wù)品牌推廣宣傳結(jié)合起來，二是與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制結(jié)合起來，三是與加強(qiáng)干部培訓(xùn)結(jié)合起來。建立品牌創(chuàng)建責(zé)任制和各項(xiàng)檢查監(jiān)督機(jī)制，對本方案的落實(shí)執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查督促，務(wù)求實(shí)效。(范文網(wǎng))
（三）鞏固提高階段（20XX年11月-20XX年12月）
以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范招商服務(wù)工作，進(jìn)行“誠招客商，服務(wù)永恒”活動評比，對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人事跡進(jìn)行表彰，并向上級機(jī)關(guān)推薦。對服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，年終進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對創(chuàng)新的工作機(jī)制在全局中推廣，逐步建立完善服務(wù)品牌建設(shè)的長效機(jī)制和制度。
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