基層反映：小區(qū)快遞柜使用亟需予以規(guī)范

快遞柜是一個基于物聯網的,能夠對快遞進行識別、暫存、監(jiān)控、管理的設備，大多設置在住宅小區(qū)內。這種新型的取件方式,不僅提高了快遞員送貨效率,有效地解決了電商物流“最后一百米交付痛點”,也為部分消費者收貨提供了便利。然而，這一看似“創(chuàng)新”的方法卻引發(fā)了很多問題，一些小區(qū)自助快遞柜變成了快遞員的“甩手柜”，甚至成了向消費者收取保管費的“索錢柜”。

（一）快遞員責任心喪失。部分快遞員圖省錢、貪方便，快遞入柜前根本不問消費者，僅在投遞后通過終端短信通知，而很多時候消費者因屏蔽、工作繁忙等不能及時看到信息和取出快遞。

（二）引發(fā)糾紛處理難。投入快遞柜的物品沒有經過消費者當面驗貨和簽收，如果出現損壞、丟失等糾紛，處理和取證較為困難。

（三）超時收費不合理。部分快遞柜保存超過24小時將向消費者收取一定費用，但相關收費標準不明確，且快遞公司已繳納過相關費用，存在重復收費、強制收費現象。

基層建議：

（一）加強行業(yè)監(jiān)管力度。郵政管理部門要加大監(jiān)管，促進快遞行業(yè)精細化管理，形成統(tǒng)一的快遞柜投入使用機制，不斷增強快遞員的責任意識和服務意識。

（二）充分保障消費者權益�？爝f公司應暢通投訴渠道，健全賠償機制，保障消費者的知情權和自主選擇權，快遞存入快遞柜須征得消費者同意。

（三）規(guī)范收費標準�？爝f柜投入方需做好收費調研和科學論證，制定合理的收費標準和管理制度，并面向社會公布公開，確保收費合理化。

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