**市工商局“文明杯”規(guī)范化服務簡介
**市工商局以“經營者需求是命令，經營者滿意是目標”為宗旨，倡導“貼心”服務，“主動”服務，努力打造名副其實的便民窗口。倡導“服務零距離、無間隙”服務理念，即在最短的時間內辦好群眾所需的業(yè)務。具體業(yè)務上堅持咨詢答復“一口清”，資料發(fā)放“一手清”，受理審查“一次清”。對當場能辦結的審批事項，結合實際，即時承辦。對需要特事特辦、急事急辦的審批事項，設立“綠色通道”，限時辦結。
（一）推行標準化服務、微笑服務、主動服務。在服務形象上，做到統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。在服務態(tài)度上，信守“十八字”服務規(guī)范：站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細心”即“五心”服務。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務優(yōu)秀品牌。在服務意識上，推行主動服務。對即將到期而未辦結的業(yè)務，主動聯(lián)系經營者及時辦理，并隨時告知辦照所需攜帶的材料，讓經營者少跑冤枉腿，“貼心”式服務得到了群眾的廣泛贊譽。
�。ǘ⿲嵭�“以人為本”服務，方便辦事群眾。一切為了經營者著想，更加注重在服務細節(jié)上體現(xiàn)以人為本的理念。窗口先后推出多項便民措施：敞開式工作區(qū)充分拉近了群眾和工作人員之間的距離；填表區(qū)為申請人提供表格填寫樣式，簽字筆；甚至有時候為老年人代填表格；不厭其煩的為辦事人員答疑解惑，提供熱情服務；將辦事指南、企業(yè)信息查詢專用電腦放在服務大廳服務臺上，方便辦事群眾隨時查閱。
(三)堅持“群眾有需求，服務及時到”。圍繞亮點，著眼大局，積極穩(wěn)妥，降低門檻，優(yōu)化環(huán)境，堅持和深化“一條龍”服務、預約服務、登門服務、跟蹤服務。工作人員處處為經營者著想，克服各種困難，努力為經營者提供方便。并根據(jù)實際情況深入經營戶實地，送政策上門，送服務上門。主動及時與企業(yè)聯(lián)系，對分支機構較多和較大型招商引資企業(yè)，實行上門及預約集中年檢；對在接近年檢截止日前仍未申領、申報年檢材料的企業(yè)，進行重復告知，盡量避免企業(yè)漏檢或因特殊原因未能及時參檢。工作人員還利用周末時間到當?shù)亟洜I戶集中商（市）場現(xiàn)場辦公，集中辦照。
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