第一篇：收銀營(yíng)業(yè)員求職信模板

收銀營(yíng)業(yè)員求職信模板

尊敬的先生/小姐：

您好!

我從報(bào)紙/網(wǎng)站中看到貴公司的招聘廣告，我對(duì)其中的收銀（營(yíng)業(yè)員）工作很感興趣，憑借著自己幾年的工作積累，我相信自己能夠勝任此職。

簡(jiǎn)單的向您介紹一些我的情況：高中畢業(yè)后，我南下來(lái)到深圳打工。幾年來(lái)，我先后在深圳的一些貿(mào)易公司從事過(guò)收銀、營(yíng)業(yè)員及文員工作，尤其是收銀員（營(yíng)業(yè)員）的工作最為長(zhǎng)久，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。

幾年的工作歷程，培養(yǎng)了我堅(jiān)忍不拔、迎難而上的工作熱情，更重要的是，這些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)拓寬了我的知識(shí)儲(chǔ)備，增長(zhǎng)了我的實(shí)踐能力，使我在面對(duì)類似工作時(shí)有信心、有勇氣做得更好！

在工作之余，我也一直不放松對(duì)自己的要求，力爭(zhēng)跟得上時(shí)代發(fā)展的每一步新動(dòng)向，我用了大量時(shí)間學(xué)習(xí)電腦知識(shí)、貿(mào)易知識(shí)等，我相信，這一切，都是為明天的發(fā)展作準(zhǔn)備，我更相信，自己已經(jīng)準(zhǔn)備好，隨時(shí)都可以出發(fā)，我會(huì)努力的更加完善自己，在工作的旅途中獲得更多的收獲、領(lǐng)略更美的風(fēng)光！除了收銀員（營(yíng)業(yè)員）工作，我也能勝任文員的工作。您可以多一份選擇，我也相信自己能讓您多一種發(fā)現(xiàn)。

“良禽擇木而棲”，在人盡其才的今天，我渴望到重視人才、注重實(shí)干的公司發(fā)揮自己的作用，希望能以我所學(xué)、盡我所能，為貴公司的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

希望能得到一個(gè)和您面談的機(jī)會(huì)，我會(huì)倍感榮幸、倍加珍惜。靜候佳音！

謹(jǐn)祝

貴公司事業(yè)蒸蒸日上！自薦人：***

第二篇：營(yíng)業(yè)員

營(yíng)業(yè)員：

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)促進(jìn)公司產(chǎn)品在賣場(chǎng)的銷售，并能按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)達(dá)成目標(biāo)；

2. 負(fù)責(zé)公司在賣場(chǎng)貨物的保管及維護(hù)；

3. 按規(guī)范要求做好終端生動(dòng)化陳列及終端展示；

4. 負(fù)責(zé)所派駐臨促的考勤管理、實(shí)銷登記、賣場(chǎng)制度宣導(dǎo)、銷售技能傳授及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、管理工作；

5. 和賣場(chǎng)及周邊柜臺(tái)處好睦鄰友好關(guān)系，爭(zhēng)取有利的銷售條件及銷售氛圍；

6. 協(xié)調(diào)公司與顧客、公司與賣場(chǎng)、賣場(chǎng)與顧客等多方面關(guān)系；

7. 積極收集顧客、競(jìng)品、賣場(chǎng)等市場(chǎng)信息，為公司提供決策依據(jù)；

8. 與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為顧客提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，幫助顧客做出最佳的選擇；

9. 配合業(yè)務(wù)人員做好終端周邊區(qū)域的市場(chǎng)推廣宣傳工作；

工作內(nèi)容：

1、每天到崗后首先清理銷售專區(qū)的衛(wèi)生（陳列柜臺(tái)內(nèi)外、演示樣機(jī)、展示物品、地面衛(wèi)生等），陳列、擺放展示樣機(jī)（含陳列物料及道具），收納私人用品等，保持專區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、整潔，同時(shí)努力營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；

2、每天到崗后要清點(diǎn)貨品數(shù)量，及時(shí)核對(duì)庫(kù)存的準(zhǔn)確性；

3、保持最佳的銷售狀態(tài),在店內(nèi)積極進(jìn)行品牌宣傳、顧客接待、產(chǎn)品介紹，以熱情親和的工作態(tài)度接待每一位顧客；

4、銷售過(guò)程中按公司要求填寫(xiě)好銷售小票、顧客檔案登記本、保修卡（按保卡內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě)，并注明店別、銷售價(jià)格、送贈(zèng)明細(xì)）；

5、每天做好出入庫(kù)明細(xì)賬和銷售日記賬，并保留好相關(guān)單據(jù)；

6、按公司規(guī)定的時(shí)間詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確地制作好好周、月報(bào)表并上報(bào)；

7、隨時(shí)關(guān)注賣場(chǎng)、競(jìng)品等相關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)溝通；

8、密切關(guān)注賣場(chǎng)內(nèi)懸掛的廣告燈箱以及制作的宣傳畫(huà)面是否有破損、污垢及時(shí)修復(fù)和上報(bào)；

9、每天及時(shí)、準(zhǔn)確的收集整理競(jìng)品的銷售數(shù)據(jù)和我方銷售數(shù)據(jù)，并在19:00用短信方式上報(bào)；

10、記錄總結(jié)銷售中遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)和公司相關(guān)人員溝通交流，或通過(guò)周例會(huì)及時(shí)反饋解決；

11、及時(shí)拷貝完善終端電腦課件資料，隨時(shí)查看下載樣機(jī)演示資料、保證演示資料齊全、效果好、有吸引力；

10、做好賣場(chǎng)周邊區(qū)域的宣傳推廣工作；

崗位要求

1、人品好、態(tài)度好、身體好，任勞任怨并具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

2、高中以上文化程度、有良好的語(yǔ)言表達(dá)組織能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

3、熱愛(ài)銷售工作、有進(jìn)取心、愛(ài)學(xué)習(xí)，具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力。

4、有較好的親和力與溝通能力，具備良好的服務(wù)技巧；

5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心；

6、有朝氣與旺盛的熱情；

7、受過(guò)一定的銷售技巧的培訓(xùn)。

第三篇：營(yíng)業(yè)員

第一題

食品商品的質(zhì)量要求：1、食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值2、食品的色、香、味、形3、食品的衛(wèi)生質(zhì)量 食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值：a食品的營(yíng)養(yǎng)成分b食品的可消化率c食品的發(fā)熱量

什么是食品的色香味形？是指食品的顏色、香氣、滋味、和外觀形狀。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鮮度、成熟度、加工精度、品種特點(diǎn)和質(zhì)變狀況。 食品的色香味形有什么作用？能產(chǎn)生旺盛的食欲，提高食物營(yíng)養(yǎng)成分的消化與吸收。

食品污染的來(lái)源：a食品自身產(chǎn)生的毒素b生物對(duì)食品的污染c加工中混入的d保管不善產(chǎn)生的毒素e環(huán)境或化學(xué)藥品造成的污染。

第二題

假冒偽劣產(chǎn)品的表現(xiàn)形式：1、失效變質(zhì)的商品2、危及安全和身體健康的商品3、所標(biāo)明的指標(biāo)與實(shí)際不相符的商品4、冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證標(biāo)志的商品5、摻雜使假、以次充好、以舊代新的商品6、國(guó)家有關(guān)法律明令禁止生產(chǎn)銷售的商品7、無(wú)檢驗(yàn)合格證和無(wú)有關(guān)單位允許銷售證明的商品8、未用中文標(biāo)明商品名稱、生產(chǎn)廠和產(chǎn)地的商品9、限時(shí)使用而未標(biāo)明使用時(shí)間的商品10、實(shí)行生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)明許可證編號(hào)有效期的商品11、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、主要技術(shù)指標(biāo)和成分、含量而未標(biāo)識(shí)的商品12、高檔耐用消費(fèi)品無(wú)中文使用說(shuō)明書(shū)的商品13、屬于處理（含次品、等外品）而未在商品或其包裝的顯著位置標(biāo)明（處理品）字樣的商品14、劇毒、易燃等危險(xiǎn)品而未標(biāo)明有關(guān)標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明的商品。

第三題

消費(fèi)糾紛的解決方法：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5、向人民法院提起訴訟。

第四題

商品分類的作用1、商品分類是研究商品使用價(jià)值，平價(jià)商品質(zhì)量的基礎(chǔ)；2、商品分類是國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算、統(tǒng)計(jì)的需要；3、商品分類是有助于合理組織商品流通；4、商品分類是有助于消費(fèi)者挑選商品5、商品分類是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的前提。

第五題

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)：1、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者人數(shù)較少、購(gòu)買規(guī)模較大；2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買者地理位置相對(duì)集中3、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引申需求4、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求具有波動(dòng)性6、專業(yè)人員購(gòu)買7、直接購(gòu)買8、互惠9、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買這往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。 第六題

包裝的設(shè)計(jì)： 1、包裝應(yīng)與產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值相適應(yīng)2、包裝應(yīng)能顯現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)及獨(dú)特風(fēng)格3、包裝應(yīng)方便消費(fèi)者購(gòu)買、攜帶和使用。4、包裝上的文字應(yīng)實(shí)事求是，起指導(dǎo)消費(fèi)的作用5、包裝裝潢應(yīng)給人以美感6、包裝上的文字、圖案、色彩等不能和目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等以及國(guó)家的政策、法規(guī)（如《商標(biāo)法》）相抵觸。

第七題

延長(zhǎng)產(chǎn)品周期的措施1、通過(guò)宣傳和廣告促使現(xiàn)有的顧客對(duì)產(chǎn)品的使用多購(gòu)買2、提高對(duì)商品的改革，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能，廣泛發(fā)展產(chǎn)品的各種不同用途，擴(kuò)大市場(chǎng)面。產(chǎn)品的改革�？蓮馁|(zhì)量、特性、外觀三個(gè)方面著手。3、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和研究，開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新顧客4、改變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略，即將產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等四個(gè)影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主要因素，有針對(duì)性加以組合變化，以使產(chǎn)品的銷售量上升5、利用國(guó)家、地區(qū)之間的風(fēng)俗、傳統(tǒng)習(xí)慣、生活方式和社會(huì)制度等差異挖掘潛在的市場(chǎng)

第八題

商品在存儲(chǔ)期間的變化：1、商品的物理機(jī)械變化2、商品的化學(xué)變化3、商品的生理生化變化及生物引起的變化

第九題

影響商品質(zhì)量變化的因素分析：1、空氣中的氧氣2、日光3、微生物4、倉(cāng)庫(kù)害蟲(chóng)5、空氣溫度6、空氣濕度7、衛(wèi)生條件8、有害氣體

第四篇：營(yíng)業(yè)員的基本要求

，店員的儀表儀容

①上班精神飽滿，熱情，對(duì)工作充滿信心；

②穿著要整齊、干凈、大方得體；

③女職員不宜穿過(guò)艷的服飾，可以化適當(dāng)?shù)牡瓓y，切忌濃妝艷抹； ④男職員頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，保持臉面干凈；

⑤保持干凈的頭發(fā)，梳理整齊，適量地使用一些定型發(fā)膠以定型； ⑥鞋襪為黑色或深色，皮鞋每天擦拭以保持呈亮。

2，站姿

①腳跟合攏，腳尖自然分開(kāi)呈30°；

②雙手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹；

③目光平視，眼神不要亂飄；

④嚴(yán)禁叉腰，雙臂抱胸，依靠貨架，打哈欠，伸懶腰；

3，鞠躬

和顧客直接或間接接觸時(shí)，鞠躬也是十分必要的。

①當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，保持站姿時(shí)鞠躬30°，做好手勢(shì)，同時(shí)大聲喊“歡迎光臨dambolo”；

②當(dāng)在店內(nèi)和顧客直接接觸時(shí)，如要表達(dá)“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)稍等”等意思或聆聽(tīng)顧客表達(dá)時(shí)，要鞠躬15°；

③當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)，要鞠躬45°，喊“歡迎再次光臨！”

4，手勢(shì)

① 介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏；

② 手掌向斜上方傾斜45°，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；

④嚴(yán)禁用一手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做小動(dòng)作。

5，走路

①快步，抬頭挺胸，雙臂自然擺動(dòng)；

②雙眼平時(shí)前方；

③由笑容，充滿活力，自信向上的神態(tài)；

4嚴(yán)禁左顧右盼，四處張望，盯著顧客上下打量。

6，微笑

微笑是我們的第一原則，無(wú)論對(duì)顧客還是同事都請(qǐng)綻放你花兒般的笑臉吧。⑴笑容的作用：

①創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氛圍，讓顧客感到他是受歡迎的；

②使人感到親切、喜悅和舒服；

③化解敵意，建立良好的人際關(guān)系；

⑵笑容要做到：

①露出八顆牙齒；

②和別人分享樂(lè)觀的思想；

③用整個(gè)臉微笑；

④把眉頭舒展開(kāi)來(lái)；

⑤運(yùn)用你的幽默感；

⑥必要的時(shí)候大聲笑出來(lái)；

⑦我喜歡你；

⑧經(jīng)�？寸R子。

（二）、語(yǔ)言

1，言談禮儀：

① 說(shuō)話要謙恭，以問(wèn)句表示尊重；

② 不用命令型而用請(qǐng)求型；

③ 不用否定型而用肯定型；

④ 熱忱的態(tài)度，熱情與活力；

⑤ 拒絕時(shí)需要委婉地說(shuō)“對(duì)不起”；

⑥ 多聽(tīng)少講，傾聽(tīng)時(shí)要用心：

a，看著對(duì)方面部“t”字型；

b，表情要豐富；

c，不要面帶困倦；

d，不要走神；

e，不要打斷對(duì)方；

f，不要小動(dòng)作；

g，保持適當(dāng)?shù)木嚯x；

h，可以問(wèn)一些推進(jìn)性的語(yǔ)言，如“然后呢”“最后呢”等等；

i，必要時(shí)記筆記。

⑦ 注意講話語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，不說(shuō)口頭禪或粗言粗語(yǔ)；

⑧ 表達(dá)要明確、具體；

⑨ 語(yǔ)氣要懇切，用誠(chéng)意的方式做結(jié)語(yǔ)。

2，學(xué)會(huì)贊美顧客：

① 努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)；

② 贊美事實(shí)；

③ 使用自然不夸張的語(yǔ)言；

④ 使用具體的方法；

⑤ 把握贊美的機(jī)會(huì)；

⑥ 在交談中贊美對(duì)方。

3, 語(yǔ)勢(shì)

尤其在做促銷時(shí)，語(yǔ)勢(shì)特別重要。要讓顧客瘋狂，自己要先瘋狂起來(lái)，要先進(jìn)入狀態(tài)。

4，服務(wù)文明用語(yǔ)：

① 您好

② 請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)說(shuō)，請(qǐng)稍后

③ 歡迎光臨，歡迎再次光臨

④ 很高興能為您服務(wù)；很榮幸有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)您

⑤ 勞駕您，打擾您，真不好意思

⑥ 請(qǐng)多多指教，請(qǐng)多多關(guān)照，歡迎您多提寶貴意見(jiàn)

⑦ 對(duì)不起我沒(méi)有聽(tīng)清楚，麻煩您再說(shuō)一遍好嗎

⑧ 有什么使用上的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)電話聯(lián)系

5，電話禮儀：

①，電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)；

②，保持愉快的心情，用干脆利索的聲音先問(wèn)好，再報(bào)出公司名稱，如：您好，dambolo，有什么可以幫您？

③，確認(rèn)對(duì)方身份時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您是那位？”

④，對(duì)方要找某人，如在，“請(qǐng)您稍等”，即叫過(guò)來(lái)接電話；

如被問(wèn)的人不在，“我能幫您轉(zhuǎn)告嗎？”如有記錄下來(lái)，并重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的“誰(shuí)，什么事，地點(diǎn)，時(shí)間”

工隊(duì)

⑤，最后感謝對(duì)方“謝謝，再見(jiàn)”

⑥，在對(duì)方掛斷電話后方可掛上電話以示尊重。

營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范

儀表：

頭發(fā)：干凈、整潔；

面部：臉要保持干凈，臉上要保持微笑，保持空腔清潔；

制服：要穿戴整齊，保持制服的清潔；

手部：要干凈，要勤洗手，不留長(zhǎng)指甲；

鞋：要保持干凈、光亮、無(wú)污跡；

儀容：

儀容端莊

裝扮得提

舉止文雅

談吐得體

店容店貌規(guī)范

店面整潔、招牌醒目、燈光明亮、通風(fēng)良好；

店堂環(huán)境干凈、舒適、布置美觀大方；

櫥窗玻璃明亮、店堂內(nèi)設(shè)施完整，保持清潔衛(wèi)生；

店品要分類，按照款式排列整齊，無(wú)垢灰；

店堂內(nèi)實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)，收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)，意見(jiàn)簿或議論公開(kāi)；

不坐等接待客人，不讓客人受氣，不與顧客爭(zhēng)吵；

柜臺(tái)內(nèi)不吃零食，不干私活，不看書(shū)報(bào)、雜志；

不在柜臺(tái)內(nèi)聚眾閑聊，不與來(lái)訪者長(zhǎng)談而冷落顧客。

營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)則

凡事要以顧客的角度去思考，不符合我們的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿足顧客；

“顧客想要的”與“你認(rèn)為顧客想要的”；

營(yíng)業(yè)員接待語(yǔ)言規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范原則

專柜營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言規(guī)范原則是：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用詞得當(dāng)、語(yǔ)氣謙和，使用文明規(guī)范用語(yǔ)，杜絕工作忌語(yǔ)，推廣使用普通話。文明規(guī)范用語(yǔ)是指使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的工作特點(diǎn)，為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)行良好溝通交流的語(yǔ)言。在工作中為規(guī)范服務(wù)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，服務(wù)用語(yǔ)要做到“六不講”，即：不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬推諉唐突語(yǔ)；不講諷刺嘲笑挖苦語(yǔ)；不講有損對(duì)方人格語(yǔ)；不講虛假糊弄欺騙語(yǔ)；不講

傷害對(duì)方自尊心語(yǔ)。

接待用語(yǔ)規(guī)范：

在接待來(lái)訪客人時(shí)要熱情、誠(chéng)懇，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“好”字結(jié)尾。接待外地客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)食涌普通

話。

根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱謂要得體，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。

客戶做到“四聲”服務(wù)，即：顧客進(jìn)店，應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲；顧客詢問(wèn)，應(yīng)熱情解答，有介紹聲；收款找零，應(yīng)交待清楚，有唱票聲；顧客離店，應(yīng)禮貌示意，有道別聲。 用委婉的語(yǔ)氣

表達(dá)否定的意思。

電話用語(yǔ)規(guī)范：

ａ、員工電話用語(yǔ)應(yīng)符合文明規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮。

ｂ、及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話須表示歉意。

ｃ、使用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好”、“請(qǐng)講”等。

ｄ、仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不輕易打斷對(duì)方。

ｅ、準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電

ｆ、談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。

ｇ、工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。

日常工作用語(yǔ)規(guī)范：

ａ、日�；ハ嘟徽勚袉T工應(yīng)善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，

不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。

ｂ、言語(yǔ)應(yīng)注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，客觀正派，不涉及工作機(jī)密ｃ、同

事志間，見(jiàn)面時(shí)應(yīng)互相致意，如說(shuō)“您好”、“早上好”、“再見(jiàn)”等。

ｄ、工作中交流接觸時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌，如說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“打攪您”、“謝謝”等等。

營(yíng)業(yè)員接待服務(wù)規(guī)范

儀表：營(yíng)業(yè)員服飾整潔，儀表端莊，佩戴服務(wù)標(biāo)志，站立服務(wù)；

迎客：顧客過(guò)來(lái)，“您好，歡迎光臨”。要主動(dòng)熱情招呼，工作忙時(shí)應(yīng)接一、問(wèn)二、招呼三，要

有問(wèn)必答；

開(kāi)票：各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)正確，字跡清楚，復(fù)寫(xiě)明晰；

送客：當(dāng)顧客離店時(shí)，要微笑向顧客道別：“再見(jiàn)，請(qǐng)好走，歡迎下次再來(lái)�！�

投訴：當(dāng)處理與顧客矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員態(tài)度要冷靜、耐心聽(tīng)取顧客投訴，認(rèn)清事實(shí)真相，區(qū)分情況進(jìn)行處理。確系店方責(zé)任時(shí)，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)意協(xié)商解決，遇到難解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)，約定日期協(xié)商或上門(mén)協(xié)商解決。

營(yíng)業(yè)員基本功規(guī)范

站：要求姿勢(shì)端正，面帶微笑，思想集中，主動(dòng)熱情地接待顧客；

寫(xiě)：寫(xiě)發(fā)票要字跡端正，無(wú)錯(cuò)別字，一目了然，清楚無(wú)誤；

拿：要?jiǎng)幼髅艚�，�?zhǔn)確地知道物品的掛放地點(diǎn)，做到“十拿九準(zhǔn)”減少顧客等候時(shí)間；放：要輕拿輕放，掛放整齊，柜臺(tái)內(nèi)貨物，包括包裝袋、發(fā)票、賬本等都要放置整齊；

包：輕拿輕放，包裝美觀大方；

算：熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確計(jì)價(jià)，唱收唱付，又快又準(zhǔn)；

會(huì)：會(huì)結(jié)賬，會(huì)做報(bào)表，會(huì)盤(pán)點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)員守則規(guī)范

要文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)、熱情、耐心、做到有問(wèn)必答，不冷落頂撞顧客，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，

“謝”字不離口；

維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)企業(yè)存在質(zhì)量問(wèn)題的決不上柜，并盡可能的滿足顧客需求；

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，柜臺(tái)紀(jì)律和店章店規(guī)，不遲到，不早退，不礦工，不擅離職守；

要佩戴工號(hào)牌，制服穿著干凈，大方；

保持店堂整潔，衛(wèi)生工作要做好；

要廉潔奉公，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品和其他店內(nèi)財(cái)產(chǎn)；

接受群眾監(jiān)督，歡迎顧客批評(píng)，有錯(cuò)即改，不護(hù)短，不消極。

第五篇：營(yíng)業(yè)員招聘范本

江南數(shù)碼公司誠(chéng)聘

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，江南數(shù)碼通訊科貿(mào)有限公司特向社會(huì)公開(kāi)招聘營(yíng)業(yè)員兩名名，具體要求如下：

一、 招聘范圍：

市區(qū)電腦銷售人員。

二、 招聘條件：

1、年齡25周歲以下，要求女性。身高1.60以上，品貌端正、親和力強(qiáng)、

身體健康遵紀(jì)守法。

2、中專及以上文化程度。

3、有較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

4、具有一定的業(yè)務(wù)能力和客戶溝通能力。

6、具有良好的心理素質(zhì)及營(yíng)銷服務(wù)潛質(zhì)。

7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、待遇：一個(gè)月600元加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)。詳細(xì)公司面議。

四、 報(bào)名方式：

應(yīng)聘者請(qǐng)帶好本人身份證復(fù)印件及一寸照片一張，至黃河一路渤海七路綠洲數(shù)碼港二樓江南數(shù)碼通訊科貿(mào)公司。

江南數(shù)碼通訊科貿(mào)有限公司

聯(lián)系人：劉經(jīng)理

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