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鎮(zhèn)財政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 05:11:52 | 移動端:鎮(zhèn)財政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

第一篇:財政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

豐樂鎮(zhèn)位于三都縣北面,毗鄰都勻市和獨山縣,素有三都縣“北大門”之稱。豐樂鎮(zhèn)財政所從1992年建所以來,在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領導和上級財政部門的指導下,在全所同志的共同努力下,為豐樂鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻。豐樂鎮(zhèn)財政所十分重視創(chuàng)建“文明窗口”活動,戒驕戒躁,不斷加強自身建設,積極發(fā)揮財政職能作用,為~完成各項財政工作任務和全鎮(zhèn)經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。

一、狠抓財政隊伍建設,努力提高財政人員的綜合素質。

1、堅持把政治思想工作放在首位。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,自覺投身到江總書記關于“xxxx”重要思想學習教育活動中。凡是鎮(zhèn)里統(tǒng)一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議,只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織閱讀黨報重要文章,學習《求是》、《人民日報》、《貴州日報》《黔南日報》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政》等雜志上的新政策、新精神,學習典型事例和先進經(jīng)驗。通過“xxxx”“三講”的學習教育,全所同志進一步樹立起正確的世界觀、人生點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章觀和價值觀。積極參與對“qqq”xx組織的斗爭,充分認清其~、~、反科學的反動本質。通過學習,不斷增強責任心和公仆意識,樹立全心全意為人民服務的思想。目前全所6人,團員2人,有3人為入黨積極分子,1人為重點培養(yǎng)對象,是一支思想素質較好,人員穩(wěn)定,工作踏實,業(yè)務過硬,熱愛基層財政工作的隊伍。在職業(yè)道德方面,全所工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè),出勤率達100%。

在抓好思想工作的同時,我們努力營造一支和諧、團結、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全所人員多年來和睦共事,相互尊重和理解,不論是在工作、學習還是日常生活中都未曾鬧過意見,工作互相配合。所領導以身作則,起模范帶頭作用,所里民主空氣濃厚,有事大家商量,是一個同心同德,步調一致的戰(zhàn)斗集體。例如:預算出納的愛人在外地工作,孩子年幼,家務負擔較重,據(jù)此,財政所的一些鎖碎事務盡量安排給他少一點,其他同志能通情達理多干一點而沒有意見。除此之外,每個同志還積極完成鎮(zhèn)黨委、政府領導交給的駐村各項工作任務,與其他部門密切配合,為全鎮(zhèn)各項事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

2、努力提高財政業(yè)務水平。全所從所長到征管員,人人都參加過各級財政開辦的專業(yè)培訓班,6人中文化程度大專2人,中專3人,高中1人,6人均具有會計職稱。所內業(yè)務學習有計劃、有要求,做到經(jīng)常化、制度化。全所人員都掌握一定的財政理論,熟悉財會知識,各項業(yè)務考核年年達標。

3、嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律。認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家、政府的各項政策和財政法規(guī)及財經(jīng)紀律,不拿感情去代替政策,不拿原則做交易。堅持不收人情稅,辦事“兩公開一監(jiān)督”,嚴格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準”,自覺接受群眾監(jiān)督。多年來,我們點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章在執(zhí)行政策中不折不扣,沒有出現(xiàn)任何偏差。全所人員自覺遵守和落實計劃生育條例。家庭婚喪之事從簡,不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和~服務活動。嚴格遵守各項法紀法規(guī),建所以來,沒有出現(xiàn)過違法違紀現(xiàn)象。

4、加強隊伍廉政建設,堅持廉潔奉公。我所同志在工作中能做到辦事公正、公開、公平,自覺遵守機關工作人員的工作紀律,工作熱情主動,便民利民,講求實效,堅決反對為群眾辦事吃、拿、卡、要的不正之風。在農(nóng)業(yè)稅的征收中不以權謀私,廉潔自律。從不把稅款挪作他用,也沒有出現(xiàn)亂收費亂罰款現(xiàn)象。目前,全所除一部公用電話外,沒有公費為個人配置電話等通訊工具盡管如此,大家努力工作,毫無怨言。

二、努力打造優(yōu)質服務環(huán)境。

1、開創(chuàng)良好的辦事環(huán)境

財政所的財稅征收大廳,是重要的服務窗口中,鎮(zhèn)財政所始終把精神文明活動創(chuàng)建活動作為創(chuàng)建工作的重中之重來抓。在征收大廳內設有閱報欄和飲水機,在墻上設有宣傳欄,在桌上放有各種業(yè)務宣傳資料。當你在辦事的空閑之余,可以隨手拿起各種報刊的閱讀。當你口渴時,你可以喝上一杯清涼的礦泉水;蚴强纯葱麄鳈、翻閱宣傳資料了解情況。對前來交稅費或辦事的老年人,還準備了老花鏡。對環(huán)境衛(wèi)生實行一天一小掃,三天一大掃的原則,確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生,做到辦事環(huán)境亮麗美觀。

2、辦事規(guī)范,優(yōu)質服務。

將辦事程序和收費標準上墻進行公開。同時對辦事行為進行規(guī)范,設有文明言行和監(jiān)督手段。在窗口設有意見箱和公布有投訴電話,不滿意的群眾可以通過意見箱和投訴電話進行反映,讓群眾進行監(jiān)督。同時,要求員工持證上崗、使用文明規(guī)范用語,做到業(yè)務熟練、微笑服務、委屈服務,使前來交稅或辦事的人員有賓至如歸的感覺。

3、為以倡導文明服務、科學管理、提升行業(yè)文明程度,豐樂鎮(zhèn)財政所按照崗位文明、崗位效益的要求,在廣泛征求意見的基礎上,制定了相關的學習制度、崗位責任制度、值班制度、工作制度,意在要求各干部職工充分發(fā)揮自己的能力。并以制度為依據(jù),對干部職工進行定期考核,將考核結果作為年終考評的重要系數(shù)。

三、努力增收節(jié)支,確保完成財政各項任務。

~年至~年我鎮(zhèn)每年都能較好地完成年度財政各項工作任務,實現(xiàn)財政收支平衡。全鎮(zhèn)各項稅改任務年年按時完成征解任務。各種財政報表也能按上級要求及時準確完整地上報!耆(zhèn)財政總收入完成67.6萬元,~年全鎮(zhèn)財政總收入完成43.38萬元,~年全鎮(zhèn)財政總收入完成47.18萬元。為完成任務主要做了以下幾方面的工作:

1、努力增收節(jié)支,確保各項事業(yè)發(fā)展的需要。嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)人大會議通過的預算,維護《預算法》的嚴肅性,強化預算約束。收入方面首先是認真抓好財源建設和管理。二是組織全所干部職工深入農(nóng)村,以奔

小康統(tǒng)攬全局,開展“幫農(nóng)”活動,狠抓科技興農(nóng),全鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一大批水果、反季節(jié)蔬菜等種養(yǎng)專業(yè)戶。在支出管理上,堅決貫徹量入為出的原則,調整和優(yōu)化支出結構,一切以保穩(wěn)定、促進改革為主,保障各項重點支出。

2、加強稅收征管,嚴格依法理財。財政所按照各項稅收政策依法征稅,按章辦稅,依率計征。加大稅法的宣傳力度和稅收征管力度,把應收的稅堅決征收上來,并及時足額上解國庫。注重對農(nóng)業(yè)稅的核實,根據(jù)情況變化及時修正和補充檔案。對農(nóng)業(yè)稅票據(jù)的使用和管理嚴格按規(guī)定執(zhí)行,實行專人專責保管,領取有登記,交還有注銷,做好報表,多年來未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

四、加強財政資金管理,提高資金使用效益。

財政所嚴格按照鎮(zhèn)制定的財經(jīng)制度辦事,做到收支有計劃,撥款有審批,?顚S,特別是對預算內、預算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮(zhèn)從xx年起認真抓好“五級預算”統(tǒng)管工作,各部門一切收入上交財政統(tǒng)管,上級下?lián)芪益?zhèn)各種款項也必須一律進入財政所。部門要開支先做計劃書與報告經(jīng)主管領導審批后由財政所撥款到鎮(zhèn)財會辦去領取或報賬。執(zhí)行收支兩條線管理,使領導及時掌握家底,以便集中資金用到合理開支上或解決突如其來的燃眉之急。同時可從源頭上抑制經(jīng)濟上的~現(xiàn)象。由于這項工作抓得早,抓得好,得到了上級領導的肯定和表揚,xx年到~年財政統(tǒng)管“五級預算”累計達1030萬元!拔寮夘A算”統(tǒng)管以后,鎮(zhèn)政府手中掌握了一定的閑置資金用于各項事業(yè)的發(fā)展!暌詠,向農(nóng)業(yè)投資28.93萬元,用于發(fā)展和扶持農(nóng)業(yè),增加了我鎮(zhèn)新的經(jīng)濟增長點;廣播電視投入29.35萬元,極大地提高了群眾的文化生活質量;城建投入96.7萬元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬元,使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到了較大的改善。

五、切實加強財政監(jiān)督,嚴肅財經(jīng)紀律。

為充分發(fā)揮財政的監(jiān)督管理職能,維護財經(jīng)秩序,鎮(zhèn)政府由鎮(zhèn)紀委牽頭,抽調財政所、企業(yè)辦等部門人員和主管領導直接組成的審計小組每半年對全鎮(zhèn)各個部門的經(jīng)濟賬目審計一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并提出整改措施。對群眾意見較大的部份部門中存在的白條現(xiàn)象及招待費用過高現(xiàn)象進行重點清查,通過檢查規(guī)范管理。除此之外,審計小組還負責鎮(zhèn)屬事業(yè)單位和農(nóng)村村委會的賬目審計工作等。由于各部門使用財政統(tǒng)一發(fā)票收費,嚴格執(zhí)行物價局和上級主管局的收費項目及收費標準,認真執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定,鎮(zhèn)政府所屬各部門能按規(guī)定及時將收入上繳鎮(zhèn)財政所,各部門鋪張浪費現(xiàn)象得到進一步抑制,同時調動了經(jīng)濟部門創(chuàng)收的積極性。

為促進財政工作公開、公正、規(guī)范和高效運行,保證人民群眾對我鎮(zhèn)財政政務的知情權,方便群眾對我鎮(zhèn)財政工作的監(jiān)督,豐樂所實行財政政務公開制度。堅持“兩公開一監(jiān)督”制度,財政所人員以身作則,認真執(zhí)行。對資金使用等群眾關心的問題,做到賬目清楚,定期向上級報告,并按規(guī)定的范圍向群眾公報。將辦事程序上墻、辦事依據(jù)和收費標準上墻、辦事結果上墻。

豐樂財政所自開展創(chuàng)建“文明窗口”財政所活動以來,取得了一些成績,多次被鎮(zhèn)黨委、政府評為“滿意”單位。

第二篇:鎮(zhèn)財政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

行鎮(zhèn)人大會議通過的預算,維護《預算法》的嚴肅性,強化預算約束。收入方面首先是認真抓好財源建設和管理。二是組織全所干部職工深入農(nóng)村,以奔小康統(tǒng)攬全局,開展“幫農(nóng)”活動,狠抓科技興農(nóng),全鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一大批水果、反季節(jié)蔬菜等種養(yǎng)專業(yè)戶。在支出管理上,堅決貫徹量入為出的原則,調整和優(yōu)化支出結構,一切以保穩(wěn)定、促進改革為主,保障各項重點支出。

2、加強稅收征管,嚴格依法理財。財政所按照各項稅收政策依法征稅,按章辦稅,依率計征。加大稅法的宣傳力度和稅收征管力度,把應收的稅堅決征收上來,并及時足額上解國庫。注重對農(nóng)業(yè)稅的核實,根據(jù)情況變化及時修正和補充檔案。對農(nóng)業(yè)稅票據(jù)的使用和管理嚴格按規(guī)定執(zhí)行,實行專人專責保管,領取有登記,交還有注銷,做好報表,多年來未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

四、加強財政資金管理,提高資金使用效益。

財政所嚴格按照鎮(zhèn)制定的財經(jīng)制度辦事,做到收支有計劃,撥款有審批,?顚S茫貏e是對預算內、預算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮(zhèn)從201*年起認真抓好“五級預算”統(tǒng)管工作,各部門一切收入上交財政統(tǒng)管,上級下?lián)芪益?zhèn)各種款項也必須一律進入財政所。部門要開支先做計劃書與報告經(jīng)主管領導審批后由財政所撥款到鎮(zhèn)財會辦去領取或報賬。執(zhí)行收支兩條線管理,使領導及時掌握家底,以便集中資金用到合理開支上或解決突如其來的燃眉之急。同時可從源頭上抑制經(jīng)濟上的~現(xiàn)象。由于這項工作抓得早,抓得好,得到了上級領導的肯定和表揚,201*年到~年財政統(tǒng)管“五級預算”累計達1030萬元。“五級預算”統(tǒng)管以后,鎮(zhèn)政府手中掌握了一定的閑置資金用于各項事業(yè)的發(fā)展。201*年以來,向農(nóng)業(yè)投資28.93萬元,用于發(fā)展和扶持農(nóng)業(yè),增加了我鎮(zhèn)新的經(jīng)濟增長點;廣播電視投入29.35萬元,極大地提高了群眾的文化生活質量;城建投入96.7萬元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬元,使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到了較大的改善。

五、切實加強財政監(jiān)督,嚴肅財經(jīng)紀律。

為充分發(fā)揮財政的監(jiān)督管理職能,維護財經(jīng)秩序,鎮(zhèn)政府由鎮(zhèn)紀委牽頭,抽調財政所、企業(yè)辦等部門人員和主管領導直接組成的審計小組每半年對全鎮(zhèn)各個部門的經(jīng)濟賬目審計一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并提出整改措施。對群眾意見較大的部份部門中存在的白條現(xiàn)象及招待費用過高現(xiàn)象進行重點清查,通過檢查規(guī)范管理。除此之外,審計小組還負責鎮(zhèn)屬事業(yè)單位和農(nóng)村村委會的賬目審計工作等。由于各部門使用財政統(tǒng)一發(fā)票收費,嚴格執(zhí)行物價局和上級主管局的收費項目及收費標準,認真執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定,鎮(zhèn)政府所屬各部門能按規(guī)定及時將收入上繳鎮(zhèn)財政所,各部門鋪張浪費現(xiàn)象得到進一步抑制,同時調動了經(jīng)濟部門創(chuàng)收的積極性。

為促進財政工作公開、公正、規(guī)范和高效運行,保證人民群眾對我鎮(zhèn)財政政務的知情權,方便群眾對我鎮(zhèn)財政工作的監(jiān)督,豐樂所實行財政政務公開制度。堅持“兩公開一監(jiān)督”制度,財政所人員以身作則,認真執(zhí)行。對資金使用等群眾關心的問題,做到賬目清楚,定期向上級報告,并按規(guī)定的范圍向群眾公報。將辦事程序上墻、辦事依據(jù)和收費標準上墻、辦事結果上墻。

豐樂財政所自開展創(chuàng)建“文明窗口”財政所活動以來,取得了一些成績,多次被鎮(zhèn)黨委、政府評為“滿意”單位。

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第三篇:財政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

豐樂鎮(zhèn)位于三都縣北面,毗鄰都勻市和獨山縣,素有三都縣“北大門”之稱。豐樂鎮(zhèn)財政所從1992年建所以來,在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領導和上級財政部門的指導下,在全所同志的共同努力下,為豐樂鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻。豐樂鎮(zhèn)財政所十分重視創(chuàng)建“文明窗口”活動,戒驕戒躁,不斷加強自身建設,積極發(fā)揮財政職能作用,為~完成各項財政工作任務和全鎮(zhèn)經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。

一、狠抓財政隊伍建設,努力提高財政人員的綜合素質。

1、堅持把政治思想工作放在首位。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,自覺投身到江總書記關于“三個代表”重要思想學習教育活動中。凡是鎮(zhèn)里統(tǒng)一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議,只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織閱讀黨報重要文章,學習《求是》、《人民日報》、《貴州日報》《黔南日報》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政》等雜志上的新政策、新精神,學習典型事例和先進經(jīng)驗。通過“三個代表”“三講”的學習教育,全所同志進一步樹立起正確的世界觀、人生點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章觀和價值觀。積極參與對“qqq”邪教組織的斗爭,充分認清其~、~、反科學的反動本質。通過學習,不斷增強責任心和公仆意識,樹立全心全意為人民服務的思想。目前全所6人,團員2人,有3人為入黨積極分子,1人為重點培養(yǎng)對象,是一支思想素質較好,人員穩(wěn)定,工作踏實,業(yè)務過硬,熱愛基層財政工作的隊伍。在職業(yè)道德方面,全所工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè),出勤率達100%。

在抓好思想工作的同時,我們努力營造一支和諧、團結、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務順利完成的根本保證。全所人員多年來和睦共事,相互尊重和理解,不論是在工作、學習還是日常生活中都未曾鬧過意見,工作互相配合。所領導以身作則,起模范帶頭作用,所里民主空氣濃厚,有事大家商量,是一個同心同德,步調一致的戰(zhàn)斗集體。例如:預算出納的愛人在外地工作,孩子年幼,家務負擔較重,據(jù)此,財政所的一些鎖碎事務盡量安排給他少一點,其他同志能通情達理多干一點而沒有意見。除此之外,每個同志還積極完成鎮(zhèn)黨委、政府領導交給的駐村各項工作任務,與其他部門密切配合,為全鎮(zhèn)各項事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

2、努力提高財政業(yè)務水平。全所從所長到征管員,人人都參加過各級財政開辦的專業(yè)培訓班,6人中文化程度大專2人,中專3人,高中1人,6人均具有會計職稱。所內業(yè)務學習有計劃、有要求,做到經(jīng)常化、制度化。全所人員都掌握一定的財政理論,熟悉財會知識,各項業(yè)務考核年年達標。

3、嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律。認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家、政府的各項政策和財政法規(guī)及財經(jīng)紀律,不拿感情去代替政策,不拿原則做交易。堅持不收人情稅,辦事“兩公開一監(jiān)督”,嚴格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準”,自覺接受群眾監(jiān)督。多年來,我們點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章在執(zhí)行政策中不折不扣,沒有出現(xiàn)任何偏差。全所人員自覺遵守和落實計劃生育條例。家庭婚喪之事從簡,不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和~服務活動。嚴格遵守各項法紀法規(guī),建所以來,沒有出現(xiàn)過違法違紀現(xiàn)象。

4、加強隊伍廉政建設,堅持廉潔奉公。我所同志在工作中能做到辦事公正、公開、公平,自覺遵守機關工作人員的工作紀律,工作熱情主動,便民利民,講求實效,堅決反對為群眾辦事吃、拿、卡、要的不正之風。在農(nóng)業(yè)稅的征收中不以權謀私,廉潔自律。從不把稅款挪作他用,也沒有出現(xiàn)亂收費亂罰款現(xiàn)象。目前,全所除一部公用電話外,沒有公費為個人配置電話等通訊工具盡管如此,大家努力工作,毫無怨言。

二、努力打造優(yōu)質服務環(huán)境。

1、開創(chuàng)良好的辦事環(huán)境

財政所的財稅征收大廳,是重要的服務窗口中,鎮(zhèn)財政所始終把精神文明活動創(chuàng)建活動作為創(chuàng)建工作的重中之重來抓。在征收大廳內設有閱報欄和飲水機,在墻上設有宣傳欄,在桌上放有各種業(yè)務宣傳資料。當你在辦事的空閑之余,可以隨手拿起各種報刊的閱讀。當你口渴時,你可以喝上一杯清涼的礦泉水。或是看看宣傳欄、翻閱宣傳資料了解情況。對前來交稅費或辦事的老年人,還準備了老花鏡。對環(huán)境衛(wèi)生實行一天一小掃,三天一大掃的原則,確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生,做到辦事環(huán)境亮麗美觀。

2、辦事規(guī)范,優(yōu)質服務。

將辦事程序和收費標準上墻進行公開。同時對辦事行為進行規(guī)范,設有文明言行和監(jiān)督手段。在窗口設有意見箱和公布有投訴電話,不滿意的群眾可以通過意見箱和投訴電話進行反映,讓群眾進行監(jiān)督。同時,要求員工持證上崗、使用文明規(guī)范用語,做到業(yè)務熟練、微笑服務、委屈服務,使前來交稅或辦事的人員有賓至如歸的感覺。

3、為以倡導文明服務、科學管理、提升行業(yè)文明程度,豐樂鎮(zhèn)財政所按照崗位文明、崗位效益的要求,在廣泛征求意見的基礎上,制定了相關的學習制度、崗位責任制度、值班制度、工作制度,意在要求各干部職工充分發(fā)揮自己的能力。并以制度為依據(jù),對干部職工進行定期考核,將考核結果作為年終考評的重要系數(shù)。

三、努力增收節(jié)支,確保完成財政各項任務。

~年至~年我鎮(zhèn)每年都能較好地完成年度財政各項工作任務,實現(xiàn)財政收支平衡。全鎮(zhèn)各項稅改任務年年按時完成征解任務。各種財政報表也能按上級要求及時準確完整地上報!耆(zhèn)財政總收入完成67.6萬元,~年全鎮(zhèn)財政總收入完成43.38萬元,~年全鎮(zhèn)財政總收入完成47.18萬元。為完成任務主要做了以下幾方面的工作:

1、努力增收節(jié)支,確保各項事業(yè)發(fā)展的需要。嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)人大會議通過的預算,維護《預算法》的嚴肅性,強化預算約束。收入方面首先是認真抓好財源建設和管理。二是組織全所干部職工深入農(nóng)村,以奔

第四篇:急診科創(chuàng)建文明窗口事跡材料

青陽縣中醫(yī)院急診科創(chuàng)建文明窗口事跡材料

青陽縣中醫(yī)院急診科目前有醫(yī)護人員18人,其中35周歲以下的團員青年有16人,急診科是醫(yī)院的前沿陣地,它擔負著全院的醫(yī)療急救任務,工作極其繁重,在院領導的正確領導和大力支持下,急診科全體職工積極參與創(chuàng)建文明窗口活動,提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務、盡職盡心”的文明服務口號。201*年以來,她們內強素質,外樹形象,憑借過硬的醫(yī)療技術,高度的工作熱情,文明廉潔的實際行動,一次次贏得了廣大病員的信賴,也取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

一、統(tǒng)一思想,強化崗位服務意識,建立一支全心全意為患者服務的急診醫(yī)療隊伍

急診是一門特殊的醫(yī)學專業(yè)學科,與門診病人相比較,來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點,急診病人更關心的是能不能在最短的時間內得到醫(yī)護人員提供的最好的醫(yī)療服務,他們對處于痛苦與焦慮之時而無醫(yī)護人員提供積極熱情的“關懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的,而且一些急癥發(fā)病急、變化快,延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結果。針對這一年多來,我院急診量增加,以及來院急診病人是以“危重病多,無主無錢病人多”為特點,急診在全科醫(yī)護人員中開展思想教育活動,強化崗位服務意識,堅持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務宗旨。在人員不多,要兼管的事兒卻不少。除了要接收管

理急診搶救工作外,還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外,還要承擔義務咨詢的工作,如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建中,有的同志都覺得我們的工作這么忙,每天能完成工作,不出差錯就不錯了,以至于對創(chuàng)建“文明窗口”沒信心。對此在院領導支持下,認真學習上級有關開展創(chuàng)建活動的文件,并進行動員,通過學習,改變了大家的思想,使大家認識到開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要,是醫(yī)院發(fā)展的需要,也是每個職工自身發(fā)展的需要,同時也認識到急診科是醫(yī)院的重要崗位,急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質量的縮影,是社會關注醫(yī)院服務水平的窗口。急診工作量大,服務質量要求高,社會涉及面廣,急診醫(yī)護人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽。在201*年初,她們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務,盡職盡心”這一服務口號,并按創(chuàng)建要求進行開展工作,接受廣大病人及群眾的監(jiān)督,嚴守崗位人員的職責。

二、健全制度,促進“文明窗口”有序開展,嚴把醫(yī)療質量關健全制度,加強管理是促進“文明窗口”創(chuàng)建活動的關鍵,我們根據(jù)上級有關文件精神,從衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā),提出了創(chuàng)建活動以倡導職業(yè)文明為核心,以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點,以科學管理為手段的工作方法,據(jù)此,我們嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)范和醫(yī)院一系列規(guī)章制度。

1、實行服務承諾制度:我們確立了“一切以病人為中心”宗旨,向社會承諾提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質的醫(yī)療服務。在急診科,雙休日,節(jié)假日加班,平時拖班已成慣例,多少個日日夜夜,為了病人能得到

及時診治,早日恢復健康,她們堅守在緊張而忙碌的工作崗位上,用自己的青春、汗水,甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。201*年7月20日下午17時05分一位60歲的嚴姓女性患者,因有機磷農(nóng)藥中毒神志模糊急送急診室科,當時正是上下班交替時,有的護士和醫(yī)生剛脫下白大掛,上夜班剛來,她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作,時間就是生命,迅速為病人進行插管洗胃,幾次患者不配合胃管被堵,嘔吐物噴到醫(yī)護人員臉上和身上,她們毫無言,為病人擦去嘔吐物,安慰患者,重新插管數(shù)次,經(jīng)過大家全力搶救,病人脫離了危險病人抬至病房,她們才回家休息。在這一年多中,這種事情是不勝枚舉,有時碰到酒醉、意識不清的病人,她們都能做到罵不還口,打不還手,忍辱負重,盡心盡責。

2、實行綠色通道:“120”救護車和急救人員24小時待命,針對目前流動人口多,交通事故多,三無病人多的特點,在院領導的大力支持下,對所有的危重病人實行“綠色通道”管理,病人一到,醫(yī)護人員主動接診,先搶救后辦手續(xù),檢查、治療、住院、手術一路綠燈,使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。

3、加強業(yè)務學習和文明服務:急診醫(yī)學涉及到醫(yī)學的各個領域,要更好的為病人服務,首先要在業(yè)務上有過硬的本領,為此,她們制定了業(yè)務學習制度,采用自學、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場操練等形式,對全體醫(yī)護人員進行多種方法的技能培訓。服務語言,行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題,為了更好的展示醫(yī)護人員

的良好形象,對全科人員的文明用語、電話禮議,作了具體規(guī)范,提倡文明用語,忌用服務忌語。

通過了一年多的努力,急診科全年急診人數(shù)達3189人次,危重病人搶救92人次,搶救成功率達100%。與去年相比急診病人數(shù)量急劇上升,工作量增多數(shù)倍,社會與經(jīng)濟效益與去年相比均有明顯增長,201*年至201*年無醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。通過創(chuàng)建工作,提高了急診科醫(yī)護人員綜合素質,為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫(yī)療服務,使病人及人民群眾對我院急診科綜合滿意度大有提高,深受廣大患者的好評。今后我們將改進不足,發(fā)揚成績,力求更上一層樓”。

青陽縣中醫(yī)院

201*年7月27日

第五篇:文明窗口事跡材料

近年來,xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念,外樹形象、內強素質、服務為民,從制度上創(chuàng)新、從服務上創(chuàng)新,不斷加強政風行風建設,切實提高服務水平,三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號,201*年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”,201*年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”,201*年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標兵崗”。

一、外樹形象,優(yōu)化服務環(huán)境

公司堅持以文明示范窗口要求為標準,建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳(其中城南服務大廳50平方米,城北服務大廳60平方米)。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。

走進服務大廳,就可以看到各服務窗口指示標志,并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時,為真正體現(xiàn)便民服務、優(yōu)質服務的理念,公司在大廳設有休息等待區(qū)和自助服務區(qū),并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品,始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此,各窗口都備有辦事須知和業(yè)務知識的宣傳材料,而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏,提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務,在業(yè)務繁忙時組織專人維持秩序,使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務,又避免了窗口的擁擠,保持窗口井然有序,提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序,物品擺放整齊,并在明顯的位置設有禁煙標識。

二、內強素質,塑造文明形象

服務大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名,其中黨員2名,團員9名,年齡最大的35歲,最小的19歲,平均年齡27歲,是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。

根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā),公司鼓勵服務大廳工作人員根據(jù)自身實際,參加燃氣專業(yè)知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經(jīng)驗和體會,互相勉勵,互相鼓勁,以提高大家的學習熱情和增強自信心,F(xiàn)在在這個青年文明號集體中,已經(jīng)培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息,形成了人人學習,自覺學習的良好習慣,初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。

通過有形化建設實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現(xiàn),良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感;诖,服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持,加大投入,以創(chuàng)建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托,加強員工服務水平達標訓練,在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

三、融入社會,推行滿意服務

主動熱情服務,營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態(tài)度的好壞與服務水平的高低,將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。

在服務工作中,大廳窗口人員始終堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,在工作中,主動問候群眾,熱情接待群眾,耐心回答群眾的業(yè)務咨詢。

落實“首問負責制”,及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量,杜絕推諉、拖延現(xiàn)象,服務大廳制定了“首問責任制”,規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人,無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底,直到讓人民群眾滿意為止,并且,要求做好服務記錄,及時回復。通過用積極服務、主動服務、優(yōu)質服務來促進管理工作,近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛,沒有一起投訴。

去年12月,在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時,老教師因對過戶相關費用不滿,對窗口服務產(chǎn)生抵觸情緒。在為時半天的服務中,窗口人員耐心向他講解有關政策,大到依法繳費是公民應盡的義務,小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質服務的前提等多角度進行宣傳解釋,使他的態(tài)度發(fā)生轉變,不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關費用,還向服務大廳送來了“熱情為民,優(yōu)質服務”的錦旗。

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