第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料

優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料

導(dǎo)游是個時尚而辛苦的職業(yè)，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，除了基本的語言技能外，還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高，更需要自身的責(zé)任心和覺悟。以下文章摘自中國旅游報的兩個優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡，望大家學(xué)習(xí)借鑒。

我喜歡工作，我愛做導(dǎo)游

——————記全國模范導(dǎo)游甘玲

規(guī)律有7000多名導(dǎo)游，資深的旅游客車司機大多認識甘玲。他們都記得她年輕時非常漂亮，對于她獲得全過模范導(dǎo)游員的榮譽都不意外，因為他們知道她工作很賣力，客人也很喜歡她。旅游界以外的很多市民對她也很熟悉，因為甘玲此前已于201*年被評為桂林市勞動模范，201*年被評為廣西壯族自治區(qū)勞動模范，、廣西十佳導(dǎo)游員等，201*年，廣西還組成勞模和先進工作者先進事跡巡回報告團到全區(qū)各市宣講，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進代表的成長歷程和心路。

因時尚和自由而做導(dǎo)游

甘玲“勞模路”的最初幾步，其實充滿著理想色彩。她學(xué)英語，是因為“學(xué)英語時尚”；做導(dǎo)游，是因為導(dǎo)游“時尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語系，畢業(yè)后也如愿地來到廣西旅游發(fā)達城市桂林，成為桂林中國國際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語部、散客部任導(dǎo)游翻譯。為了更自由，甘玲于1997年離開了國旅，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理，主要為廣西中青旅接團。

甘玲走上工作崗位之后，對工作的極端負責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國新興行業(yè)的時尚，也深深體會到這一職業(yè)的辛苦，同時為此付出了很大的代價。

甘玲認為，一個好導(dǎo)游必須有精湛的技藝，能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級翻譯和中級導(dǎo)游資格。除了煉就了準(zhǔn)確、流利的英語，磨練認真負責(zé)、耐心細致等基本功之外，她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種知識，全方位提高服務(wù)水平。她甚至還學(xué)習(xí)了營養(yǎng)和保健知識，并在美國aia保險公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年，獲得了全國保險從業(yè)人員資格證書。而這些學(xué)習(xí)，拓展了她的視野，不少知識還運用到接待當(dāng)中，收到很好的效果。

一次，甘玲接待的團隊中有一對年近80的英國夫婦。老夫人在北京游長城時摔了一跤，加之不適應(yīng)北京氣候，在北京和西安游覽的一個多星期一直咳嗽，到桂林時連游覽都感到困難。甘玲見狀就安排他們休息，并憑經(jīng)驗幫她購買能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物。經(jīng)過服藥和休息，到客人離開桂林時，已經(jīng)停止咳嗽。臨行前，他們緊握著甘玲的手說：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游，你把我們照顧得非常好�！�

98%的游客評價她“優(yōu)秀”

在平時的接待工作中，甘玲不僅耐心、細心，不厭其煩地講解，還為游客提供個性花服務(wù)，形成了獨特的講解風(fēng)格，為不同國家、不同地區(qū)、不同職業(yè)的游客帶來了歡樂。

近年來，單身或者離婚的旅游者比較多，他們常一個人來旅游，心情不好，性格孤僻。甘玲在為他們提供服務(wù)時，不是光顧自己講，還注意他們的(敬請期待公文素材庫更好文章：m.7334dd.com)反應(yīng)，想辦法讓他們多說話，讓他們能夠宣泄自己的郁悶，她的努力收到很好的效果，許多客人感覺在桂林的日子非常愉快。

一次甘玲接待了一個以色列旅游團，客人對桂林前面的中國三個城市地陪都不滿意，并且發(fā)生爭執(zhí)。到桂林后，甘玲以誠懇的態(tài)度、熱情的服務(wù)、客觀的介紹，給客人很好的感受。例如在往返龍脊的路上，客人七八次要求停車照相，甘玲都能做通司機工作，請司機配合停車，在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領(lǐng)隊和客人都非常滿意甘玲的工作，寫信到旅行社要求甘玲以后專門接待以色列團，以后許多重要的以色列團也指名要甘玲接待。

從畢業(yè)到現(xiàn)在，甘玲已經(jīng)做了21年導(dǎo)游，接待過201*多批海外游客，他們大多來自世界各地的英語國家，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛，年年都得到大量的表揚。每次旅游結(jié)束評價導(dǎo)游服務(wù)，客人在《意見表》上大多數(shù)填寫的都是“優(yōu)秀”，優(yōu)秀率高達98%。

追求永無止境

——————記全國模范導(dǎo)游高曉紅

“nice to meet you! my name is lindy……”無論你在機場取行李，還是在機場的通道上，西安中國國際旅行社外語導(dǎo)游高曉紅一定會為你送上如此熱情的問候和祝福。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽

高曉紅201*年7月以優(yōu)異的成績從西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后，經(jīng)過考試來到西安國旅。201*年11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱號，201*年4月被評為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。201*年至今，她還一直為全國導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評委。從201*年到現(xiàn)在，高曉紅每年平均接團200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù)，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，在一些重點團、品牌團的接待工作中表現(xiàn)出色。

采訪中，西安國旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個故事。201*年6月，高曉紅受命負責(zé)美國一投資團的接待工作。就在該團離開西安的前一天，家里突然來電話說父親胰腺癌復(fù)發(fā)，病情危急。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團，已安排高曉紅為雙方會談的翻譯，如果次時請假，不僅會給公司工作安排帶來很大不便，更可能會影響到整個會談的順利進行。考慮再三，高曉紅決定先完成該團的接待任務(wù)。然而第二天當(dāng)她把客人送到機場，圓滿完成全部工作后，卻接到家里的電話說父親已經(jīng)過世了。

由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，高曉紅已成為西安國旅接待一線的中堅力量，公司經(jīng)常安排她接待一些重點團隊和客戶。她曾先后接待過波黑駐合國大使率領(lǐng)的聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團、美國全球最大化學(xué)公司來陜投資代表團、美國洛山磯警署代表團等重點團隊和美國國家地理雜志等公司重要客戶。201*年，馬來西亞航空公司舉行吉隆坡—西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中，她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時的一致肯定和好評。在完成聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團接

先救游客，把生的希望留給游客，把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘。面對各方面的贊譽，他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上，戒驕戒躁，為維護好、塑造好北海、廣西乃至中國的旅游形象貢獻自己的力量。第二篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽給導(dǎo)游這個職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個職業(yè)的同時，我也對自己接下來將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個行業(yè)進行了深刻的思考。同時作為一名剛剛考取了外語導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對每個導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對整個社會的責(zé)任感。

在仔細閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動。他身為一名外語導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國游客游覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機智的頭腦，冷靜地與無情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過人的膽識和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營救爭取到了時間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機場與其余游客匯合的工作中去�？梢哉f，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個人在職業(yè)行為方式上對導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無恙地返回來澳洲，同時還在外國友人面前展示了我國新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

在我們?nèi)粘５膸�團活動中，難免會出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然

而當(dāng)危險危及到我們個人的時候，并不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應(yīng)對危機。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國游客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時旅途中難以應(yīng)對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識的導(dǎo)游員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責(zé)任的一走了之�；蛘叽嬖诼猛局屑狱c，購物進行牟利活動，這本身就是對導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說:導(dǎo)游員，是個處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻沖在前面保護游客利益的沖鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對職業(yè)崇高的熱愛，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團經(jīng)驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導(dǎo)游是個帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她�？墒请S著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內(nèi)涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，始終把為游客

提供獨一無二的個性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對于我考取的是外語導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，同時遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，樂業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽感。再者，我們還要不斷對自己提出隨時代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強自我附加值和競爭力。在干一行，愛一行的同時，更要專一行。勇于競爭，銳意進取，因為只有努力向上，才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信，現(xiàn)如今，誠信是現(xiàn)代社會的立足之本、發(fā)展之源，誠信是社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會的重要保障，是社會主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚愛國主義和國際主義精神，自覺維護旅游市場秩序。通過我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！

寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第三篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽給導(dǎo)游這個職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個職業(yè)的同時，我也對自己接下來將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個行業(yè)進行了深刻的思考。同時作為一名剛剛考取了外語導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對每個導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對整個社會的責(zé)任感。

在仔細閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動。他身為一名外語導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國游客游覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機智的頭腦，冷靜地與無情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過人的膽識和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營救爭取到了時間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機場與其余游客匯合的工作中去。可以說，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個人在職業(yè)行為方式上對導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無恙地返回來澳洲，同時還在外國友人面前展示了我國新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

在我們?nèi)粘５膸�團活動中，難免會出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然

而當(dāng)危險危及到我們個人的時候，并不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應(yīng)對危機。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國游客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時旅途中難以應(yīng)對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識的導(dǎo)游員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責(zé)任的一走了之�；蛘叽嬖诼猛局屑狱c，購物進行牟利活動，這本身就是對導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說:導(dǎo)游員，是個處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻沖在前面保護游客利益的沖鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對職業(yè)崇高的熱愛，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團經(jīng)驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導(dǎo)游是個帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她�？墒请S著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內(nèi)涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，始終把為游而

當(dāng)危險危及到我們個人的時候，并不是每一個人都能拋開個人的利益冷靜全面的應(yīng)對危機。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國游客，本身就有著語音，行為認知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時旅途中難以應(yīng)對的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對王新慷同志的確是個重要的考驗。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個簡短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強烈社會責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識的導(dǎo)游員，甚至遇到危險或是處理不了的情況時竟然不負責(zé)任的一走了之�；蛘叽嬖诼猛局屑狱c，購物進行牟利活動，這本身就是對導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時間沒有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無形的阻隔墻。有人說，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。與此同時在王新慷同志的身上，我又看到了對優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說:導(dǎo)游員，是個處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時刻沖在前面保護游客利益的沖鋒槍；是用誠信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對職業(yè)崇高的熱愛，為祖國旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對愛崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠的實踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒有帶團經(jīng)驗，有的只是對旅游行業(yè)的無限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠然伊始認為導(dǎo)游是個帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她�？墒请S著我對旅游事業(yè)的不斷認知和耳濡目染，我深刻認識到，這是一個練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無悔的選擇。但是就像那句詩句詠誦的，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長久從事的，實則更需要有扎實全面的文化知識內(nèi)涵和豐富深入的實施操控能力來武裝自己，在日常旅游活動中既能掌控全局又能細致入微，客提供獨一無

二的個性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對于我考取的是外語導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛國愛企，自尊自強。時時刻刻以國家利益為重，為國家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，同時遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。

這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來，時時、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作，俗話說：“熱愛是最好的老師”，在享受工作的同時，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，樂業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽感。再者，我們還要不斷對自己提出隨時代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強自我附加值和競爭力。在干一行，愛一行的同時，更要專一行。勇于競爭，銳意進取，因為只有努力向上，才能絢爛綻放。與此同時還要講求誠信，現(xiàn)如今，誠信是現(xiàn)代社會的立足之本、發(fā)展之源，誠信是社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會的重要保障，是社會主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公私分明，一視同仁，自覺向“全國模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚愛國主義和國際主義精神，自覺維護旅游市場秩序。通過我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！

寒不改葉綠，暖不爭花紅。加強我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國的山與水之間做一名傳播快樂的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第四篇：金牌導(dǎo)游員先進事跡介紹

金牌導(dǎo)游員先進事跡介紹

人們都說“眼睛”是心靈的窗戶，那么“導(dǎo)游員”就是旅游業(yè)明亮的一扇窗。要把呼倫貝爾旅游業(yè)發(fā)展的更加完善，首先要從導(dǎo)游員開始，學(xué)習(xí)多方面的知識，提高服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)，因為導(dǎo)游員的一言一行會影響到呼倫貝爾的形象，我們必須把最好的一面展現(xiàn)給四面八方的游客，讓他們了解呼倫貝爾大草原這個美麗有神秘的地方。

高巖——呼倫貝爾市“首屆金牌導(dǎo)游員”、“十佳導(dǎo)游之首”、“呼倫貝爾優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“內(nèi)蒙古自治區(qū)文明導(dǎo)游”。

201*年由于在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀推薦于“呼倫貝爾市龍之旅旅行社”參加工作，201*年獲得“全國導(dǎo)游證”。

開始工作的她對旅游的了解還不是很全面，但她用自己的實際行動來完善自己，從小事做起，無論旅行社交給他多么小的事情她都能認真仔細的完成。她的接團生涯從201*年夏天開始，她接到的第一個就是重要團，全車最年輕的67歲，最年長的86歲，當(dāng)經(jīng)理看到接下來的客人都是老人時，不由得擔(dān)心起來，對她說，實在不行再給你派個一個導(dǎo)游吧。她卻說：“請經(jīng)理放心！一定能完成任務(wù)�！鄙宪嚭�，她可愛的笑臉和生動的講解一下子就吸引住了全車的客人，她周到的服務(wù)更加讓客人喜歡，再旅途的第二天有一個景點是“海拉爾西山國家森林公園”，公園要爬到山頂才能看到美麗的

風(fēng)景，她正一邊招呼大家下車，一邊講解，剛要走發(fā)現(xiàn)車上還有位老人沒下車，她小心翼翼的詢問，原來老婆婆的腿傷過，走平路沒事，可山路就爬不上去了，這時老婆婆說：“沒關(guān)系你們?nèi)グ�，我就不去�?..”看著婆婆有些遺憾的神情，她說：“婆婆我背你上山好不好?”婆婆開始怎么都不同意，說這樣的話你太辛苦了。她卻說：”您從大老遠地方來到我們這，就是想看我們這的自然風(fēng)光，怎么能讓您帶著遺憾回去呢？”她還開玩笑說：“您這么瘦我一定能把您背到山頂，相信我吧！”這么一說老婆婆才勉強同意。就這樣她一邊背著婆婆走到最前面，一邊給大家用最大聲講解，客人都很感動，可他們年紀(jì)都很大了，幫不上忙。山雖然不高，但爬到山頂她已經(jīng)是滿頭大汗了，當(dāng)她看到婆婆站在山頂欣賞美景高興的樣子時，她笑了，老婆婆看著她滿頭大汗氣喘吁吁的樣子，感動的握著她的手熱淚盈眶的說：“孩子謝謝你，你讓我再旅途中沒有遺憾，我會記住你的！”客人一路上都親切的叫她“丫頭”，送團的時候他們一一與她擁抱，離別的場面讓人感動。

旅游業(yè)這行必須要付出比別人更多的辛苦，做到忘我的精神，放棄自己的時間，隨時都要參加到工作之中。她就是這樣做的，201*年由于她工作表現(xiàn)突出，放棄了春節(jié)與家人團聚的機會，步森集團委派她擔(dān)任“步森集團香港9日游”的全程領(lǐng)隊，這是步森集團第一次搞這樣的大型活動，由呼

倫貝爾市電視臺記者全程拍攝，她一路上的細心服務(wù)得到了每一位游客的好評，一路上的專題片一直在我們呼倫貝爾電視臺播放，得到了廣大人民的喜愛，大大的宣傳了旅游業(yè)。

人都說旅游是個“雜家”，什么都要懂，她一直沒有放棄過學(xué)習(xí)，她每一次上團都有著不同的收獲和進步，什么事一定要做到最完善，她平時就喜歡收集一些與旅游的資料，無論是書本上還是生活上的，無論是呼倫貝爾還是全國的，只要她想知道的，她都會努力的尋求答案。在201*年夏、冬兩季旅游推薦會上，她以優(yōu)秀導(dǎo)游員的身份出現(xiàn)，無論旅游局有什么工作，她都會來幫忙，而且交給她的都是比較有難度的工作，這時對她的信任和鍛煉。就想這兩次推薦會，全部都是新聞媒體和記者，她準(zhǔn)備的材料要比別人多的多，她要回答眾多記者的每一個問題，她得體的回答和生動的講解得到了局里領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。她告訴自己必須要做好，因為她知道這種團隊不僅是代表旅游局，也是代表呼倫貝爾旅游，她必須要把自己所知道的知識講給他們，讓他們?yōu)槲覀兒魝愗悹柕穆糜巫鲂麄髡摺?/p>

她在車上是導(dǎo)游，下了車還是呼倫貝爾電視臺“綠野長風(fēng)”的特約記者，一路上對著攝像機介紹本地的旅游活動、民俗風(fēng)情、歷史傳說，還有些很少有人知道的小知識。她不僅讓游客了解呼倫貝爾，還讓本市市民也了解一些本地的相關(guān)知識，了解家鄉(xiāng)，熱愛家鄉(xiāng)！當(dāng)她剛忙完所有的事情準(zhǔn)備

吃飯時，有位記者來到她面前說：“我是中央人民廣播電臺的記者，剛才你在車上講的很好，可是我坐在后面，機器錄音效果不是很好，等你吃完飯能不能再給我重新講下”？聽完她立刻放下筷子說：“不用吃了，就現(xiàn)在吧，中午時間短，咱們節(jié)省時間我多介紹些�！彼�的知識掌握的很熟練，介紹起來也很自然，從打開機器那一刻她就很認真仔細的介紹，從呼倫貝爾的概況到旅游看點，從自然景觀道人文景觀，從民俗到歷史傳說，都做了仔細的講解，足足講了兩個多小時，直到下午的行程開始，客人都陸續(xù)登上了旅游車才停止，這時記者說：“哎呀！你還沒吃飯呢！”她卻說：“沒事，只要能錄好音就成�！庇浾哒f：“太感謝了，對我們的工作這么支持”她說：“謝就不用了，我只是希望你們能夠多宣傳我們美麗的呼倫貝爾，讓更多的人都知道它的美麗與神奇�！庇浾呤�分敬佩的說：“你這么年輕就這么熱愛旅游事業(yè)真的難得呀！”

她就是這樣一步步走來，她說過：“我喜歡，所以我選擇！我熱愛，所以我不放棄！”201*年高巖再在飛躍城市唱響草原之都“華光杯”呼倫貝爾導(dǎo)游大賽中榮獲唯一“金牌導(dǎo)游員”稱號，她在臺上自然而又獨特的導(dǎo)游詞，讓所有的評委和聽眾得到認可，當(dāng)講解詞伴著一首呼倫貝爾祝酒歌和一曲蒙古族舞蹈結(jié)束時，場下掌聲一片。當(dāng)她拿到屬于她的獎杯時，她哭了，是激動的淚水，她說我無論受到多大的委屈我

都不會輕易流淚，但今天是流淚了，里面有艱辛和付出，但更多的是開心和收獲，所以這淚水也是甜的。

201*年度在召開旅游總結(jié)會議上，她又一次被評為“201*年度呼倫貝爾市文明導(dǎo)游員榮譽稱號”。

201*年度在內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局會議上被評為“文明導(dǎo)游員榮譽稱號”。

201*年4月30日，呼倫貝爾市舉辦第二屆呼倫貝爾“華光杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽，她又一次勇敢的走上了舞臺說：“昨天的成功，不代表今天的輝煌，旅游事業(yè)給了我一個展現(xiàn)自我的平臺和一個挑戰(zhàn)自我的機會，所以我會全身心的奉獻給家鄉(xiāng)的旅游事業(yè)，為家鄉(xiāng)添光加彩！她通過一輪輪的比賽后，她以全場最高分的成績被評為“十佳導(dǎo)游員”。

201*年5月召開的呼倫貝爾市旅游會議中被評為201*年年度被評為“精神文明導(dǎo)游員”稱號。

她今天的收獲和所得，都是一點點努力而來的，付出了太多的艱辛和汗水，羨慕她的人越來越多，可誰又曾知道她付出了多少艱辛呢，她努力不讓自己出一點差錯，從不放松自己，她一直保持一顆平常心善待每個人，好多新導(dǎo)游打電話向她咨詢問題，她不但熱心解答，而且還把他們請到旅行社里統(tǒng)一給他們進行導(dǎo)游培訓(xùn)，并且還幫助旅游局培訓(xùn)了三批學(xué)生，這些學(xué)生都深深的喜歡上這位熱情、真誠的老師。

這就是她，用著獨特的風(fēng)格和甜美的微笑為大家講解，

用著真誠和樸實的性格為大家服務(wù)，用著包容和大度一顆心為大家付出，用著良好的素質(zhì)和舉止為大家宣傳旅游業(yè)。無論到什么時候她都會熱愛旅游事業(yè)，也更熱愛自己的家鄉(xiāng)，為了家鄉(xiāng)她會奉獻自己的青春，用她自己微薄的力量為呼倫貝爾旅游事業(yè)增添一份光彩！又是一年新的旅游旺季開始，她將繼續(xù)用熱忱的心為廣大游客繼續(xù)服務(wù)！

第五篇：導(dǎo)游員

導(dǎo)游員

復(fù)習(xí)提問：

舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授：

操作要點：

1、 著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場合而定。

2、 儀容保持整潔端莊。

3、 儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、 要尊重不同國家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁

忌。

5、 按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、 應(yīng)提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

7、 游客到達，應(yīng)主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、 引導(dǎo)游客乘車。

9、 上車后，應(yīng)清點客人人數(shù)，但切忌用手指點游客。

10、 在車上和景點作講解時，應(yīng)面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準(zhǔn)確，聲音柔

和適中，語調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動簡練，富有情感。

11、 游客查問時，應(yīng)耐心傾聽，及時解答。

12、 與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、 導(dǎo)游過程中，要照顧全體成員。

14、 送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風(fēng)俗禁忌

分析提示：

此案例說明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié)：

導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復(fù)強調(diào)，必要時也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè)：

導(dǎo)游員的操作要點有哪些？

板書設(shè)計：

導(dǎo)游員

本網(wǎng)推薦其他精彩范文：

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員(論文2)

市優(yōu)秀護士長優(yōu)秀事跡材料

優(yōu)秀教師優(yōu)秀事跡材料

優(yōu)秀畢業(yè)生優(yōu)秀事跡材料

優(yōu)秀黨員優(yōu)秀事跡材料

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料(精選多篇)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/359572.html

• 上一篇：優(yōu)秀大學(xué)生蔡楊波事跡材料(精選多篇)
• 下一篇：優(yōu)秀小學(xué)生先進事跡材料(精選多篇)