客戶經理故事
——記魏章慧先進事跡材料
**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序對她進行培訓，結果宋成翠在訂貨的過程中出現了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現在訂貨從哪里進入目錄訂單啊？今天是最后的訂貨時間，我店子里的煙不多了�。�”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當地樸實簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。

**章慧善于同零售客戶打交道，用親情化服務感動客戶。她在與經營戶宋成翠打交道的過程中，充分體現了親情服務。由于宋成翠文化程度不高，之前幾乎沒有碰過電腦。這次在新商盟的推廣過程中，**章慧先是按照一般的程序對她進行培訓，結果宋成翠在訂貨的過程中出現了各種問題，每次**章慧都盡快趕到現場幫她解決。記得有一個星期天的晚上，**章慧的電話突然想起。“**經理，不好意思這么晚打擾你啊，我這幾天出門有事今天晚上才回來，現在訂貨從哪里進入目錄訂單�。拷裉焓亲詈蟮挠嗀洉r間，我店子里的煙不多了啊！”宋成翠著急的說著。**章慧笑著說：“不要著急，我剛剛吃完飯，這就過來教你。”于是**章慧就借了部摩托車到了宋成翠家里幫助其訂貨。像這種情況還有很多，有時候**章慧在吃飯，有時候和朋友聚會。。。。。。她從沒有過任何怨言。但是**章慧心里在想，老是這樣下去也不是辦法啊，既給經營戶的訂貨造成不便，也加大了自己的工作量。**章慧回想以往幾次宋成翠出現問題都是因為識字不多導致訂貨步驟記不住，而公司發(fā)的手冊文字又過多。針對這種情況，**章慧親自動手為她制作了“定制版”的新商盟操作說明手冊，用當地樸實簡單的語言和直觀的“圖片加箭頭”方式將操作步驟描述的簡單易懂。從那以后，宋成翠從沒有因為新商盟的操作問題給**章慧打過電話，也從未在訂貨過程中出過任何問題。

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