7月10日，記者在龍濟醫(yī)院采訪時聽許多市民說，現(xiàn)在到龍濟醫(yī)院看病排隊的時間縮短了，醫(yī)護人員的態(tài)度更好了、更貼心了……這段時間來，許多患者從點點滴滴中，感受到了市龍濟醫(yī)院的變化。這是該院響應市委、市政府的號召，積極參與創(chuàng)建**文明城市活動帶來的喜人結果。

領導重視、反應迅速、和諧醫(yī)患關系

市委、市政府的號召，積極參與創(chuàng)建**文明城市后，龍濟醫(yī)院積極響應號召，并迅速行動。

該院認真學習了市委、市政府領導在創(chuàng)建**文明城市動員大會上的講話。院長高波明確要求全院干部職工要人人參與，實行責任制，逐項落實文明城市創(chuàng)建對醫(yī)院的各項要求。各科室要采取措施確保門診按時開診，縮短病人看病等候時間。掛號、劃價、交費、發(fā)藥、檢查等窗口要采取彈性派班，縮短病人排隊等候時間。開放夜間門診，方便上班族看病。結合“平安醫(yī)院” 創(chuàng)建活動，該院制訂了創(chuàng)建文明城市實施方案。

為保證創(chuàng)建活動落到實處，醫(yī)院成立了創(chuàng)建領導小組，層層簽訂責任書，形成齊抓共管局面。同時利用宣傳櫥窗、電子屏幕及標語大力宣傳，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。針對醫(yī)院工作特點將創(chuàng)建工作與醫(yī)療業(yè)務工作有機結合起來，在全院上下開展創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動，藉此不斷提高醫(yī)療質量，努力改善服務態(tài)度，構建和諧醫(yī)患關系。

措施扎實、有的放矢、改善軟硬件

醫(yī)療環(huán)境對醫(yī)患雙方都會產生十分重大的影響。龍濟醫(yī)院為病人著想，從改善醫(yī)療軟硬環(huán)境入手，采取了一系列的措施。

——為給患者創(chuàng)造一個愉快、輕松、溫馨的醫(yī)療就診氣氛，該院成立“客戶服務中心”，標志該院向著“以健康為中心”新型醫(yī)療服務模式的轉變又邁進了一步，更具人性化和誠信度，充分體現(xiàn)其始終貫徹以病人需求為導向和讓病人滿意為根本的管理理念，延伸和拓展了醫(yī)院服務內涵，在提升醫(yī)院服務水平和進一步方便病人和惠及患者方面發(fā)揮強有力的促進作用。

——為給患者創(chuàng)造一個整潔衛(wèi)生、空氣**的醫(yī)療就診環(huán)境，該院與清潔衛(wèi)生服務公司建立合作關系，對全院衛(wèi)生環(huán)境統(tǒng)一、協(xié)調，讓人賞心悅目。

——將原有階梯式過道全部建成緩緩的斜坡，便于推車和輪椅通過；將路面進行硬化，并改造成全程平穩(wěn)道路。到達無障礙標準

——重新完善了導醫(yī)標識，方便病人就醫(yī)；窗口人員，醫(yī)療人員提前15分鐘上班，并靈活地實行彈性窗口設置；在門診、住院大廳設立意見箱、公開投訴電話，并認真做好投訴、信訪的接待、登記和處理、反饋工作。

——開展“先進科室”、“先進個人”、“業(yè)務骨干”、“突出貢獻獎”評選，深入開展創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動。

——開展講文明話、辦文明事、做文明人活動，開展醫(yī)務人員儀容、儀表、語言規(guī)范、禮儀服務等專項教育，切實提高職業(yè)道德素質；醫(yī)院還將文明城市創(chuàng)建工作與和諧醫(yī)院創(chuàng)建、社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)復評、等級醫(yī)院平審等工作緊密結合起來，定期在社區(qū)開展義診咨詢服務，向社區(qū)居民進行健康教育宣傳，不斷提高社區(qū)居民的健康水平。

公益活動、構建“執(zhí)醫(yī)為民”的理念

自2003年起龍濟醫(yī)院組織義診200余次，平均每周一次，服務足跡遍及整個**地區(qū)，服務100余萬人次，在社會各界引起了強烈反響！該院把義診做到了經�；�、制度化，數(shù)十名專家護士犧牲自己的每周休息時間，走進社區(qū)走進市民廣場，不辭勞苦把健康的理念和信息傳播給廣大市**民工，從一聲聲感謝到一面面錦旗，龍濟醫(yī)院用高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術留下了一段段感動的佳話。從醫(yī)院每年舉行的感動**系列之“三八女性關愛月”、“五一勞動者關愛月”、“老人關愛月”等大型公益活動及雪災60萬醫(yī)療救助、**大地震100萬援助等一系列聲勢浩大的公益**活動，龍濟醫(yī)院詮釋的是她關愛于社會、公益于社會的博大情懷。此舉在醫(yī)療行業(yè)已走向市場的今天是罕見的，也是難能可貴的！

龍濟醫(yī)院通過開展積極參與文明城市創(chuàng)建活動，把廣大醫(yī)護人員動員、組織到創(chuàng)建實踐中來，廣泛參與，互相激勵，醫(yī)患關系愈加和諧。久久為功，文明城市創(chuàng)建已經融入了龍濟醫(yī)院的血脈，并化為發(fā)展的活力、潛力和魅力，龍濟醫(yī)院這扇“醫(yī)療窗口”通過積極參與文明城市創(chuàng)建正越擦越亮。

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