第一篇：關于對投訴的定期查閱制度及整改措施

關于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務的監(jiān)督，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。

我社在每天業(yè)務結束后，由社主任或會計主管負責查閱當天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復。我社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

信用社

第二篇：關于對投訴的定期查閱制度及整改措施

關于對投訴的定期查閱制度及整改措施

為及時了解客戶對我社業(yè)務的監(jiān)督，加強整改力度，特制定對于投訴的查閱及整改制度。

信用社在每天業(yè)務結束后，由信用社主任或會計主管負責查閱當天的客戶意見簿，對客戶所提出的意見及要求，做一統(tǒng)計。并將所提意見及時反饋于當班員工，并要求員工加以整改。對客戶所提的意見及投訴，要在規(guī)定的24小時工作時間內及時的反饋于客戶，對不能及時解決的問題，要主動告知客戶給予解決的時間，一旦問題得到解決，迅速給予答復。信用社對所接到的意見和投訴，都要加以統(tǒng)計和分類，努力讓同樣的問題只接到一次投訴，同一位客戶只投訴一次為目標，讓客戶滿意是我們的唯一宗旨。

第三篇：納稅服務整改措施

xxxx地稅局

“一站式”管理服務整改措施

根據xx地稅局關于201*年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責，嚴格落實事后調查監(jiān)督機制。一是加強培訓學習。組織相關人員認真學習《xxxx地稅局“一站式”服務業(yè)務操作規(guī)程》、《xxxx地稅局“一站式”服務涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉稅事項的業(yè)務范圍、法律依據、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務操作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責的情況進行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉來的資料后應在規(guī)定期限內對涉稅事項進行實地調查核實，并出具調查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關審批項目，并按征管法有關規(guī)定進行嚴厲處罰，同時追究相關責任人的執(zhí)法責任。三是強化重點稅源監(jiān)控管理。稅務所根據“一站式”服務平臺納稅申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現有較大問題的，提交稅源管理科進行納稅評估和檢查處理。四是加強

征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯系會(本文來源公文素材庫：m.7334dd.com)議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監(jiān)督。

二〇一四年二月二十二日

第四篇：便民服務中心整改措施

金坪民族鄉(xiāng)便民服務中心整改措施

自201*年6月我鄉(xiāng)便民服務中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索中，也發(fā)現仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進與提高�，F對照上級領導和部門對我鄉(xiāng)便民服務中心檢查意見及《縣201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作考核辦法》等有關要求，結合群眾路線教育實踐活動，我鄉(xiāng)服務中心認真查找自身問題，并提出整改措施如下：

一、存在問題

1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規(guī)范化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務、現場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務站所之間的工作銜接。

2、工作責任心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付了事現象，有時有上下班有遲到早退現象，在上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得

部門利益，或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。

3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規(guī)范欠認真，存在服務態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動服務、熱情服務不夠。

4、能力素質方面。有些崗位工作人員業(yè)務欠精，解決問題、服務基層能力不強。

二、整改意見

1、整合有效資源，健全服務體系。

加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”、“擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農村群眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、咨詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。

2、改進工作方式，提高服務水平。

圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創(chuàng)新服務手段、完善分類辦理服務，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務。

延伸服務觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基礎上，規(guī)范村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉(xiāng)、村便民服務鏈條，確保全天候地為群眾提供服務。

創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基

礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質服務。

完善分類服務。對在中心職權范圍內的，只要符合要求，可以當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯合審批的項目，只要材料齊全，實行聯合辦公，并聯審批制，在規(guī)定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要提供受理服務并負責做好聯系協(xié)調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規(guī)定時間內幫助辦結；對不符合條件不予批準的項目，實行否定報備制，受理窗口現場口頭或書面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。

3、加強制度建設，完善服務機制。

進一步建立健全各項工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度使服務中心形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。

一是建立服務公開制度。通過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。

二是建立便民服務制度。健全崗位責任、服務承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結、過錯責任追究等制度，簡

化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。

三是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。

四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經調查了解后情況屬實的，依據相關法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。

金坪民族鄉(xiāng)人民政府

201*年6月4日

第五篇：常規(guī)服務整改措施

11月份物業(yè)常規(guī)服務檢查

金棕櫚秩序維護部不合格項整改措施

1、小區(qū)外來人員管理-《外來人員登記表》填寫完整、清晰。 不合格原因：11月3日無人員進出登記

糾正預防措施：通過調看監(jiān)控錄像11月3日北門崗確無外來人員出入小區(qū)，為 確保小區(qū)安全已要求各班對出入小區(qū)人員加強登記與盤查。

2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫規(guī)范

不合格原因：10月30日，11月份各只有一張，表單填寫不規(guī)范

糾正預防措施：秩序維護部按照管家部所開具之物品放行條進行核查、放行與統(tǒng) 計匯總，物品放行條系管家部所開具，已告知管家部規(guī)范填寫物品放行條。

3、小區(qū)車輛停放管理-主干路邊車輛停放狀況

不合格原因：商業(yè)街有機動車亂停亂放的現象

糾正預防措施：因商業(yè)街（鄉(xiāng)土風情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機動車亂停亂放現象。主干道車輛管理是秩序維護部長效管理工作之一，部門將會重點跟進此項工作，以確保主干道24小時暢通。

4、小區(qū)車輛停放管理-集中停放區(qū)域，車輛排放情況

不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機動車亂停亂放；商業(yè)街非機動車未擺放整齊

糾正預防措施：1幢與3幢系前期開發(fā)樓盤，單元門前所劃非機動車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用，部門已報購油漆增劃非機動車停車位，同時也將要求巡邏崗加強巡邏力度。商業(yè)街非機動車未擺放整齊為個別車輛在門面房購物短暫停留，已要求外區(qū)巡邏崗加強巡查。

5、監(jiān)控工作情況-監(jiān)控室管理

不合格原因：衛(wèi)生較好，無閑雜人員，但物品擺放較多

糾正預防措施：監(jiān)控室物品全為秩序維護部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心，現已要求其全部清理出監(jiān)控中心。

6、秩序維護員bi情況-對客語言

不合格原因：禮節(jié)禮儀不符合要求且車輛進出未敬禮

糾正預防措施：部門要求門崗人員對所有進入小區(qū)車輛均需敬禮詢問與放行，因崗亭設置所限（面朝進口立崗），故無法對離開車輛進行敬禮放行。為規(guī)范保安人員服務禮儀已對全體門崗隊員進行服務禮儀崗位實操培訓。

7、秩序維護員bi情況-著裝、行為、精神面貌

不合格原因：北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿

糾正預防措施：因服裝采購未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當值員工借穿服裝，已確保北門崗當值崗位著裝整潔。

8、秩序維護員bi情況-崗亭衛(wèi)生

不合格原因：北門崗衛(wèi)生存在死角

糾正預防措施：已要求北門崗當值人員及時整改，為做好長效管理，已將衛(wèi)生清潔責任落實到人，當值領班及秩序維護主管每日將不定時對門崗衛(wèi)生進行檢查。

fawng小編推薦訪問其他文章：

優(yōu)質服務整改措施

投訴事件原因分析及整改措施,是我院今年投訴管理中存在和安全隱患,解決投訴是我院的一項生大問題和急解決

創(chuàng)優(yōu)護理服務存在問題及整改措施

怎么提高優(yōu)質服務和整改措施

環(huán)保局雙服務整改措施

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《服務投訴整改措施(精選多篇)》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/377478.html

• 上一篇：國家公務員考試《申論》模擬試卷（三）(精選多篇)
• 下一篇：條令條例整改措施(精選多篇)