第一篇：醫(yī)德醫(yī)風整改報告

社區(qū)衛(wèi)生服務中心綜一病區(qū)

“醫(yī)德醫(yī)風”自查整改報告

我院于201*年8月開始在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并將此次活動與“窗口單位、服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)” 和“治庸問責“工作緊密結合，經(jīng)過動員、學習宣傳和實際運行，使全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步加強我科室醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設，為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療護理服務，科室開展了“醫(yī)德醫(yī)風大討論”的主題教育活動，大家結合這次討論的主題與科室的實際情況，認真查找醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題、分析原因并及時提出有針對性的措施迅速整改。

現(xiàn)存在問題有以下幾方面：

1、 少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對此次活動開展的主要內

容不太了解。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服

務態(tài)度較生硬。

2、

3、

4、

5、 我們主動服務的意識不夠，與患者的溝通及交流還需加強。 我們的醫(yī)療質量及服務水平仍有待加強、提高。 部分患者覺得檢查及用藥不夠合理。 加強醫(yī)療、護理質量管理。

就以上自查存在的問題，經(jīng)過劉主任的總結后提出以下整改措施:

1、 加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀

律，努力做到“服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意“。

讓此次活動主題貫穿與我們工作的始終，做到人人知曉，

人人參與。

2、 對待患者不得有“生、冷、硬、頂、推“的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)進行嚴肅處理。

3、 加強醫(yī)護人員主動服務意識，嚴格執(zhí)行首問負責制度，加

強與患者的溝通與交流，拉近醫(yī)患間的距離，減少患者投

訴。工作中樹立良好的職業(yè)形象和工作作風及態(tài)度，規(guī)范

醫(yī)療及護理流程。樹立榜樣，調動全科人員的工作積極性，

樹立對工作的自信心，讓大家從行動上作到真正的主動服

務。

4、 提高患者滿意度，“服務好”是我們醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和

作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人

第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，

改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務

水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

5、改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。

要求科室醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患

者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力

倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情、便

利的社區(qū)醫(yī)療服務。

6、 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”

工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我們老式醫(yī)療服務觀念，

建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意等為主要內容的績

效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新

醫(yī)改帶來的實惠。

7、 加強醫(yī)療、護理質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療

質量，努力做到“質量好”醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的

核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好

醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意

識。我們始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強科室內部管

理和基礎醫(yī)療質量、護理質量管理，繼續(xù)強化臨床實踐能

力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進

一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質。繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安

全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴

格的醫(yī)療技術準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務人員正確的

人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在

學習業(yè)務、專業(yè)技能上。

此次通過中心開展“醫(yī)德醫(yī)風大討論”活動，把我科室的各項工作推向了一個新的臺階，真正使“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)” “治庸問責”的工作都落到實處，讓患者得到了優(yōu)質滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風整改方案

柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風整改方案

根據(jù)賀州市衛(wèi)生局、賀州市糾風辦《關于印發(fā)201*年全市醫(yī)德醫(yī)風建設工作實施方案的通知》文件精神，我院把需要整改的問題進行了認真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案：

一、整改目標

進一步對我院醫(yī)德醫(yī)風，服務態(tài)度、服務質量方面進行整改，努力做到患者滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意。

二、整改內容

1、少數(shù)醫(yī)護人員思想不夠統(tǒng)一或對此次活動開展的主要內容不夠了解。

2、我們主動服務的意識不夠強，與患者的溝通和交流還有待加強。

3、我們的醫(yī)療質量和服務水平有待提高。

4、個別患者覺得檢查和用藥不夠合理。

5、加強醫(yī)療、護理質量管理。

三、整改措施

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理。

3、加強醫(yī)護人員主動服務意識，嚴格執(zhí)行首問負責制度，加強與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調動醫(yī)護人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務。

4、提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質量第

一、服務第一“的理念，切實服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。

5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我們老式的醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

6、加強醫(yī)療、護理質量管理，規(guī)范診療行為，改進服務質量。我們始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強衛(wèi)生院內部管理和基礎醫(yī)療質量、護理質量管理，繼續(xù)強化臨床實踐能力建設和醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓。加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者的權益。樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務和專業(yè)技能上。

柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年11月10日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風整改方案

醫(yī)德醫(yī)風整改方案

根據(jù)醫(yī)院護理部行風整改的總體安排和部署，我科護理部把需要整改的問題進

行認真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案:

一整改目標

進一步對我科護理質量，服務態(tài)度扎扎實實進行整改，努力做到患者滿意，

醫(yī)院滿意 ，社會滿意。

二整改內容

1服務態(tài)度方面，存在服務不主動，不熱情，不到位現(xiàn)象。

2護理工作管理方面，存在一些制度落實不到位現(xiàn)象。

3護患溝通方面，存在溝通，告知不到位現(xiàn)象。

4優(yōu)質護理服務進度緩慢，成效甚微。

三整改措施

第一階段統(tǒng)一全科護理人員思想，轉變護理理念。(5月7日)

第二階段加強行風學習，切實提高護理人員的服務質量。（5月10日---26日)

第三階段檢查考核階段(6月--7月)

現(xiàn)階段存在的問題及整改措施

問題1上班時間接聽電話，玩游戲，吃東西。

整改措施 1 要求護士將手機設置為震動或靜音，在8---11點做治療時段禁止接聽電 話，11點以后有急事可回復。

2 上班時間不能吃東西，打鬧嬉耍，不能串崗，脫崗。

3 護士長加強管理力度，制定獎罰制度，與考核掛鉤。

問題2護士宣教內容不全面，時間短。

整改措施 1 責任護士向患者宣教的內容必須包括:對患者入院環(huán)境的介紹，相關疾病保健知識，各項檢查，手術前的準備,手術后的注意事項，飲食指導，功能鍛煉，出院宣教等。

2 盡量 減少非護理工作，利用好有效的時間。

3 護士長加強對這項工作的考核力度。

問題3對待患者態(tài)度生硬，不熱情。

整改措施 1 對全科護理人員進行文明禮儀培訓，學習醫(yī)院《員工手冊》，重點培訓行為規(guī)范，文明用語和服務忌語。

2 科室開展醫(yī)德醫(yī)風，《護士法》，《護理十四項核心制度》學習，重點加強職業(yè)道德，文明禮儀，行為規(guī)范，護患溝通等方面培訓。3 制定患者問卷調查表，護理部每月發(fā)放考核表，了解患者對護理人員的滿意度，并納入績效考核。

4 病區(qū)每月開展病友座談會一次，充分了解病人的服務需求，并進行整理，整改，反饋。

外一科護理部201*--5---5

外 一 科 護 理 部 醫(yī) 德 醫(yī) 風 整 改 方

案

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風整改方案

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風整改方案

醫(yī)德醫(yī)風建設是精神文明的重要內容之一，醫(yī)德醫(yī)風的好壞是關系到本單位對外形象好壞的大事。特別是受市場經(jīng)濟負面效應的影響，有極少部分醫(yī)務人員政治學習有所放松，為人民服務的思想信念有些淡薄，世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了變化，醫(yī)療質量低下，服務態(tài)度差、紀律松散等。我們必須高度重視，針對存在的問題，措施要得力，常抓不懈，實行標本兼治，糾違并舉，教育是基礎，管理是保證，監(jiān)督是關鍵，從每個環(huán)節(jié)的工作做起，從廣大醫(yī)務工作者自己做起，醫(yī)德醫(yī)風就會好轉，醫(yī)患關系就會改善，社會就會出現(xiàn)和諧。

1醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)院建設中的重要性

1.1 加強醫(yī)德醫(yī)風建設是實踐“科學發(fā)展觀”的需要以人為本，促進社會和諧，它是社會主義精神文明建設的重要組成部分。加強醫(yī)德醫(yī)風建設不單純是一個行業(yè)作風建設問題，我們要結合本單位的實際，使廣大職工從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務，讓病人滿意。

1.2加強醫(yī)德醫(yī)風建設是我院管理的基礎建立健全并嚴格執(zhí)行《實施醫(yī)德規(guī)范獎罰規(guī)定》、《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》等，以制度來規(guī)范每位員工的行為，同時還要靠醫(yī)務人員高尚的職業(yè)道德、良好醫(yī)德，使醫(yī)務人員明確對病人承擔的責任和義務，促使他們熱愛

本職工作，以病人利益為重，對事業(yè)的忠誠和主動精神，保證我站管理工作順利開展。

1.3加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的保證工作中大量事實證明具有良好醫(yī)德的醫(yī)務人員，責任心強，服務態(tài)度好，虛心求教，對病人采用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫(yī)療糾紛少，甚至沒有；反之，醫(yī)德不良的醫(yī)務人員責任心不強，服務態(tài)度差，即使技術水平較高，也常常出現(xiàn)責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。

1.4加強醫(yī)德醫(yī)風建設是我院自身生存發(fā)展的需要，良好的醫(yī)德醫(yī)風是綜合競爭力的重要組成部分，要使始終保持發(fā)展態(tài)勢，就得有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的員工隊伍，良好的醫(yī)德是強大的精神力量，醫(yī)務人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風，才能形成良好的風貌。

2加強醫(yī)德醫(yī)風的措施

2.1加強領導、統(tǒng)一認識醫(yī)德醫(yī)風能不能搞好，關鍵在于各級黨政領導干部，特別是的主要黨政領導，能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設，將其納入發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈，切實落實“以病人為中心”的思想，促進醫(yī)德醫(yī)風建設更上一個新臺階。

2.2加強教育、提高素質素質分為政治素質和業(yè)務素質，要提高兩個素質，離不開教育和學習，要通過職工大會、周會、科室會議學習，宣傳灌輸衛(wèi)生改革的精神，樹立改革無論如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變，醫(yī)務人員救死扶傷的人道主義的道

德觀念不能變，“以病人為中心”的思想不能變，醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示范教育和醫(yī)院文化建設，利用櫥窗、板報、標語、等形式，大力宣傳身邊的典型先進事跡，以榜樣的力量感召人、教育人。不斷提高職工的政治素質和業(yè)務素質，發(fā)揮職工的創(chuàng)造性、積極性，增強抵制不正之風的能力。

2.3建章立制、規(guī)范操作。健全完善規(guī)章制度，使醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中有章可循，有法可依，為了使制度得到踐行，還應建立完善監(jiān)督約束和激勵機制：一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，設立院內、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進來的方式，聽取意見，設立舉報箱、舉報電話，針對存在的問題，制定相應的措施，及時進行整改，對違紀的人和事，按情節(jié)輕重作出處理；二是建立自查自糾制度，及時改進工作，對自己本職工作不斷完善；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考(感謝訪問公文素材庫：m.7334dd.com)評制度，獎優(yōu)罰劣，成立考核領導小組，制訂考核細則，每月進行一次綜合考評，重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與績效考核、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展，真正使醫(yī)德醫(yī)風建設落到實處。

2.4改善服務態(tài)度、轉變服務作風臨床醫(yī)師圍繞著病人轉，后勤圍著臨床一線轉，全院圍著醫(yī)療工作轉，強化服務意識，切實體現(xiàn)服務“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)秀的服務，尊重病人，關愛病人，方便病人，服務病人，使“以病人為中心”的服務理念落實到每

一位醫(yī)務工作者的實際工作中，真正把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需求當作第一需要，把病人的滿意當作第一標準，滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意，讓黨和政府滿意。

闊洪齊鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*.3.14

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風管理措施

定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)德醫(yī)風管理措施

為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范診療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，我院出臺創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度為主要內容，以遏制醫(yī)療活動中紅包、回扣、開單提成、亂收費為重點，結合醫(yī)院管理年活動，強化教育，完善制度，加強管理，加大監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，構建和諧的醫(yī)患關系。

二、重點內容

1、強化教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。2、嚴格制度落實，規(guī)范診療行為。

3、加強質量管理，提高醫(yī)療質量。4、改善服務態(tài)度，轉變服務作風。

5、嚴格價格規(guī)定，合理準確收費。6、強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。

三、實施步驟

1、學習動員階段（5月下旬）：制訂實施方案，召開動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。全站職工要明確實施方案、指導思想、重點內容、方法部署、標準要求，做到人人參與，積極開展創(chuàng)建工作。

2、創(chuàng)建活動階段（6月月—10月）：根據(jù)創(chuàng)建重點內容，結合服務站管理年活動方案的具體要求和責任分工，逐一抓落實。按照“標本兼治，糾建并舉”的方針，建立長效的管理機制。

3、考核評比階段（10月下旬—11月）：結合服務站管理年活動的要求和年度目標管理責任書內容，接受衛(wèi)生局組織的考核、檢查、驗收。

四、具體措施

1、營造濃厚的活動氛圍。召開全站動員大會，科室要利用早會、交班會組織學習《實施方案》。充分運用宣傳資料進行廣泛的宣傳報道，營造濃厚的活動

氛圍。

2、落實責任分工。按服務站管理年活動制定的工作目標和重點內容，職能科室和臨床科室要按職責分工，分解細化內容，并制定相應的措施，逐條逐項抓落實。

3、規(guī)范診療行為。規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)，嚴格執(zhí)行《抗菌素藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定。

4、嚴格醫(yī)療質量管理。以“質量、安全、服務、費用”為主題，以“科學管理，持續(xù)改進”為核心，認真落實服務站管理年活動內容，建立醫(yī)療質量評價制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，保證和鞏固基礎治療和護理質量，盡量避免或減少重大醫(yī)療差錯，防止醫(yī)療事故發(fā)生。

5、改善服務態(tài)度。強化在窗口服務單位使用文明服務用語，并制訂相應的工作處罰措施。實行病人回訪制度，融洽醫(yī)患關系。

6、控制醫(yī)療費用增長。門診平均費用和藥品比例不得超過去年同期水平，要嚴格控制，保持零增長。對措施不力，管理不力的，要與醫(yī)務人員績效分配，評先評優(yōu)掛勾，視情追究部門負責人責任。要增加醫(yī)療收費透明度，完善價格公示、查詢制，拓寬社會和患者監(jiān)督的渠道。

7、嚴肅行業(yè)紀律。嚴格執(zhí)行藥品及醫(yī)用耗材集中招標采購制度，加大查處力度，嚴肅查處在醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務活動中接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣行為和接受或索要患者及其家屬“紅包”及其他財物行為。

8、建立滿意度測評制度。服務站組織人員每季度進行滿意度測評，滿意率低于90%的科室除扣除質管分外，還要給予全站通報。

五、具體要求

1、統(tǒng)一認識。開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范服務站”活動，是貫徹落實全國糾風工作會議精神的具體措施，是開展服務站管理的一項重要內容。開展好這項活動，對于推進服務站職業(yè)道德建設，構建和諧的醫(yī)患關系將起到積極的作用。我們要積極開展創(chuàng)建活動，力爭處于綜合評比前列。

2、加強領導。服務站成立“醫(yī)療投訴及糾紛處理”小組，不再另行設立機構。站長為第一責任人。

3、突出重點。緊緊抓住醫(yī)德醫(yī)風主線，突出解決群眾反映強烈的熱點問題，真正使創(chuàng)建活動富有成效。

4、完善制度。堅持標本兼治，糾建并舉的方針，建立健全站管理、診療行為、規(guī)范收費、費用、信息公開、行業(yè)紀律以及落實責任制等各種制度。以制度管人，以制度管事，以制度糾風，建立長效的工作機制。

定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務站

201*年2月20日

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