第一篇：開網(wǎng)店如何做好售后服務

開網(wǎng)店如何做好售后服務？

想做好網(wǎng)店，售前，售中，售后服務都特別重要。其實售中和售后服務緊密相連。售中和客戶溝通好了一般都沒有售后問題。面對售后問題時應該提供更好的服務，更熱情的態(tài)度和客戶溝通解決，這樣對大家都是最好的解決辦法。

如何做好網(wǎng)店售后服務

一、樹立售后服務觀念

1.售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。

2.做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。

3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，相信一定會得到回報的。

4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。

二、交易結束及時聯(lián)系

物品成交后賣家應主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。及時聯(lián)系買家應該做到：

1.發(fā)送自己制作的成交郵件模版或者qq(旺旺)信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候注明，這樣也方便你查尋。

3.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要!建議物品成交的當天就發(fā)出成交郵件!

4.由于網(wǎng)絡有時不穩(wěn)定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內(nèi)沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。

三、賣家自己設計的郵件模版和旺旺消息

商品成交以后，賣家也可以自己撰寫要發(fā)送給買家的第一封成交確認郵件和qq(旺旺)消息，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：您好：

感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯(lián)系：qqxxxxxx或者xxx@xxx.com(賣家電子郵件地址)如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪收取多少郵寄費用或者免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付多少元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第多少天以普通郵寄方式郵寄物品。您成交的這筆物品的費用為：xxx元(包括郵寄費用)

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

????.

如您已經(jīng)匯款完畢，請發(fā)送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發(fā)貨，信息如下：

用戶名：

真實姓名：

聯(lián)系方式：

購買物品鏈接： 購買物品顏色規(guī)格：

收貨人地址/郵編/姓名：

匯款銀行： 匯款時間：

最后謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧!

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、買家款到詳細記錄

1.網(wǎng)上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對于賣家來講，一定要及時記錄下買家關于匯款的相關內(nèi)容，包括：

匯款到達的時間：買家把款匯出后最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，并及時告知買家讓其放心隨后安排及時發(fā)貨。

買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數(shù)買家經(jīng)常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。

買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。

賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發(fā)生這種情況時，發(fā)送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果�？梢詤⒖家韵吕�子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關于購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經(jīng)匯款。如果已經(jīng)匯款希望您給我們確認郵件;如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。

如果一周以后我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到拍拍發(fā)出的警告，對于出價不買的情況，我們將會一律提出差評。

可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網(wǎng)上真實成交的，發(fā)生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網(wǎng)上的流程進行投訴，維護我們的權利。

最后還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的 61514;， 謝謝!店主： 日期：

五、交易結束如實評價

1.評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。

2.在“我的拍拍(旺旺)”已售出物品中，你可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。

六、不同買家不同備注

1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特征，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：

建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。

購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發(fā)展這批群體成為你忠實買家有助于提高你的生意。

七、發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家

1.拍拍給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以后，拍拍不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。

2.忠實買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護，讓他們成為你的忠實顧客;

定期給買家發(fā)送有針對性，買家感興趣的郵件和qq消息，(本站推薦：m.7334dd.comail的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

八、信息管理至關重要

1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：總結目前物品成交的情況，包括一個月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進行分類，發(fā)送相應的促銷郵件!

九、平和心態(tài)處理投訴

第二篇：汽車售后服務承諾書

汽車售后服務承諾書

湖北江南售后服務承諾：

1.我廠提供的產(chǎn)品，嚴格按國家發(fā)改委公告要求進行生產(chǎn)；所提供的產(chǎn)品完全符合國家標準。

2.免費提供安裝、調(diào)試等技術培訓。質量保證期內(nèi)，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。

3. 產(chǎn)品銷售后，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發(fā)動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內(nèi)（含一年）免費維修（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產(chǎn)品出現(xiàn)故障，即刻響應，1000公里以內(nèi)，二十四小時內(nèi)到達，1000公里以外，48小時內(nèi)到達。

質量方針：

創(chuàng)優(yōu)質服務企業(yè)；造用戶滿意產(chǎn)品；樹國內(nèi)知名品牌。

質量目標：

貫徹iso9001：201*標準，建立保持持續(xù)改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。

質量承諾：

公司對產(chǎn)品100%負責；服務讓顧客100%滿意。

一、培訓人員：

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；

第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術故障。

二、維修分支機構。地點。技術力量。聯(lián)系方式；

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；

2、地點：所在省。地。市�？h均有；

3、技術力量：按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；

3、服務到達時間：省內(nèi)，二十四小時內(nèi)到達；其它地區(qū)，二十四小時內(nèi)派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

四、免費期后配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統(tǒng)一供貨，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨；

2、配件只收工本費，不加其他費用。

五、產(chǎn)品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。

第三篇：售后服務承諾書

供貨承諾：保證依據(jù)招標文件要求和我店面投標文件的承諾，按中標價格及時向采購單位提供高質量的中標產(chǎn)品和服務，且不在供貨合同內(nèi)容之外，提出任何附加條款。

質量承諾：我公司提供的投標產(chǎn)品皆為符合國家標準和招標文件要求的合格產(chǎn)品，我公司承諾為采購單位提供符合或高于國家標準和招標文件要求的服務，且投標產(chǎn)品在我公司具有標準配置和服務，我公司為采購單位提供的服務符合或高于此標準。

配送：我店面保證在供貨時按中標合同文本規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行配送，“協(xié)議供貨合同配送執(zhí)行書”是客觀真實的，我公司同意貴方為實施采購工作的需要可以在相關文件上公布我方中標產(chǎn)品的價格、優(yōu)惠率以及相關的信息。

服務承諾：1、保證按照招標單位的要求，及時提供投標產(chǎn)品的樣式及有關說明，配合招標單位指定的第三方檢測機構對投標產(chǎn)品進行測試及標后評測。認真做好銷售服務，切實做到人員到位，服務到位，切實保障招標單位。

2、我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公用品，若提供非原裝正品貨物，損壞，殘頁等，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。

結算：我店面根據(jù)合同規(guī)定結算。

業(yè)務管理：業(yè)務領先、誠信營銷、品牌經(jīng)營。

第四篇：制造商售后服務承諾書

制造商售后服務承諾書

致：廈門仙岳公園

根據(jù)貴方為環(huán)保生態(tài)廁所采購招標項目的投標邀請，我公司對該項目做出如下原廠商的售后服務承諾：

1． 我公司生產(chǎn)的lhc-2環(huán)保生態(tài)廁所，售后質量保證期為壹年，

質保期為環(huán)保生態(tài)公廁驗收合格之日起開始。

2． 在質保期一年之內(nèi)，若環(huán)保生態(tài)公廁因產(chǎn)品質量問題而引發(fā)

的故障，我們承擔一切維修費用（由于人為操作原因而發(fā)生的故障除外）。

3． 環(huán)保生態(tài)廁所發(fā)生故障、接到報修電話后，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場

排除故障。

4． 免費為使用單位提供操作人員培訓服務，保證環(huán)保生態(tài)公廁

正常為游客服務，培訓內(nèi)容：

a. 設備工作原理和操作使用

b. 設備的日常保養(yǎng)

5． 每月對環(huán)保生態(tài)公廁例行巡檢2次，若發(fā)現(xiàn)故障苗子及時排

除。

6． 壹年質保期過后，對產(chǎn)品提供終身技術服務和支持，只收維

修配件成本費用，免人工費。

上海綠環(huán)機械有限公司201*年8月27

第五篇：售后服務承諾書

售后服務承諾書

“質量創(chuàng)造未來”是我們的一貫宗旨。高科技、高品質、高服務是我們的追求與準則。我公司在確保產(chǎn)品質量方面有著一套完整的質量保證體系，其中包括對產(chǎn)品的售前、售中、售后服務和對客戶的技術咨詢及技術培訓，所以我們特此作出以下承諾。

售后服務承諾：

①產(chǎn)品驗收：設備運至貴方指定地點后，按合同約定時間，我公司將派出技術人員前往設備放置處協(xié)助貴方開箱檢查（驗貨）。

②備品備件：長期以來我公司對出廠的產(chǎn)品，定期進行質量跟蹤服務，隨時了解設備的運行情況，隨時提供設備所需的備品、備件，根據(jù)需要，派出技術人員進行技術支持。

③保證期限：保質期為二年全免費。

④服務期限：我司在全國各地有專業(yè)的售后服務隊伍，一旦客戶對我公司的產(chǎn)品質量有疑問，保證在接到質量反饋信息后12小時即給予滿意的答復或派人員到現(xiàn)場排除疑問。做到用戶不滿意服務不停止，嚴格執(zhí)行“三包”政策，在質保期內(nèi)，包修、包退、包換。

⑤現(xiàn)場服務：閥門安裝調(diào)試指導，根據(jù)合同約定，我公司將派工程師現(xiàn)場免費指導安裝調(diào)試。

⑥操作人員培訓：根據(jù)合同規(guī)定，我公司將派工程師在貴方設備運行現(xiàn)場，對閥門操作員進行免費的閥門操作培訓。

⑦24小時服務電話：13802769941。

以上聲明條款作為與貴單位簽訂合同的附件一并執(zhí)行。

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