第一篇：軟件服務承諾書

服務承諾函

致：上海電機學院

軟件應用系統(tǒng)最重要的是服務，北京億中郵信息技術有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。

本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，北京億中郵信息技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。

本規(guī)范適用范圍：與億中郵信息技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。

聯(lián)系方式：

售后技術支持熱線電話：010－58201*99轉 技術支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.

7×24小時支持熱線:13321128918

書面?zhèn)髡? 010-58201*00 注明 轉技術支持部

事件等級：

?

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內多數(shù)個人用戶的收發(fā)， 對客戶的業(yè)務有重大影響 一般事件： 對系統(tǒng)內少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行

?

咨詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

服務流程：

1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打億郵客戶服務熱線請求提供支持， 支持次數(shù)不限。

2． 非辦公時間請撥打24小時服務熱線。

3． 服務的優(yōu)先順序及回應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：緊

急，嚴重，及不嚴重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響

應，并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

? 嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做出響應，

并由專人在30分鐘內通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內做出響應。

4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指億郵公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定

系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。

違約責任：

在合同規(guī)定保證期內，由于我方原因造成系統(tǒng)服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向上海電機學院支付合同總價的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。

免責條款：

1. 協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗

力受阻，而無法履行其協(xié)議義務時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2. 由于客戶方停電,進水,ups電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,億郵公司將協(xié)助客戶將用戶

數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。

由于服務器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡環(huán)境問題等因素引起的故障，不在億郵公司免費維護范圍之內。

（此承諾函為上海電機學院和北京億中郵信息技術有限公司簽訂的e-e-201*04-027-014技術服務合同不可分割的部分，與合同本身具有同等法律效力）

北京億中郵信息技術有限公司

第二篇：解除軟件信息服務承諾書(標準)

解除軟件信息服務協(xié)議

承諾書

承諾人:：身份證號碼:

上海羲金軟件科技有限公司：

我自201*年11月25日起與貴公司簽訂了壹份軟件信息服

務協(xié)議,(本文來源公文素材庫：m.7334dd.comsoffice，notes，vpn，防毒第五篇：使用軟件正版承諾書

使用軟件正版承諾書

本單位保證嚴格遵守國家有關計算機軟件產(chǎn)權保護方面的法律、法規(guī)，保證所使用的計算機軟件是正版軟件，杜絕計算機中預裝未經(jīng)合法授權的軟件。

單位（章）

負責人（簽字）

年月日

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