201*年度天倫物業(yè)公司工作總結(jié)、201*工作重點

上海天倫物業(yè)服務(wù)有限公司201*年度工作總結(jié)201*年工作重點

一年來，在開倫集團公司和房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟公司與部門的合作和支持下，天倫物業(yè)公司全體員工經(jīng)過努力，從年初至今，有了一定的成效�，F(xiàn)將物業(yè)公司201*年各項工作總結(jié)如下：一、201*年總體工作情況1、完善規(guī)章制度，建立管理機制

物業(yè)公司必須始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《天倫物業(yè)架構(gòu)圖》、《武夷路物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)和崗位職責(zé)》、《武定路物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)和崗位職責(zé)》、《職位序列表》、《電話管理制度》、《辦公用品管理制度》、《辦公時效及辦公秩序管理制度》、《采購管理制度》、《制服管理制度》、《獎懲制度》、《晨會制度》等近十幾項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，結(jié)合我們的實際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，建立了保潔部操作規(guī)程：《保潔崗位職責(zé)》、《保潔作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙管理與使用》、《領(lǐng)用物品制度》、《工作制服的管理和使用制度》、《安全作業(yè)規(guī)程》等共十九項規(guī)程；保安部操作規(guī)程：《治安管理規(guī)程》、《消防管理規(guī)程》、《火警火災(zāi)應(yīng)急處理管理規(guī)程》、《非辦公人員進出管理區(qū)域規(guī)程》、《備用鑰匙管理規(guī)程》等五項規(guī)程；工程維修部作業(yè)規(guī)程：《分體空調(diào)保養(yǎng)規(guī)程》、《水泵房管理制度》、《生活水泵操作規(guī)程》、《消防水泵操作規(guī)程》、《日常維修操作規(guī)程》、《電梯困人處理辦法》、

《停電應(yīng)急處理操作規(guī)范》、《二次裝修管理操作原則和規(guī)程》等十六項規(guī)程；客服部作業(yè)規(guī)程：《二次裝修管理規(guī)程》、《建筑垃圾處理規(guī)程》、《服務(wù)收費管理規(guī)程》、《用戶報修處理工作規(guī)程》、《接待、回訪服務(wù)規(guī)程》等六項規(guī)程。從而使各個部門操作有序,將各項工作細化到每個人。2、調(diào)整充實隊伍，提高整體素質(zhì)

兩地物業(yè)服務(wù)中心人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、充實調(diào)整基本隊伍，為此，除了及時社會招聘具有一定物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員予以充實隊伍，同時調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對個別明顯不合適物業(yè)服務(wù)工作的予以了辭退。此外，專門與外包保安公司、保潔公司溝通、協(xié)商，對素質(zhì)較低、意識較差的保安、保潔員工進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退。201*年3月至10月下旬，共下載或檢閱應(yīng)聘資料500多份，面試人員150多人次，招聘錄用及流動率達60%；保安、保潔人員調(diào)動調(diào)整率達70%以上；保安、保潔領(lǐng)班以上管理人員調(diào)整調(diào)動率達75%，通過較大幅度的調(diào)動調(diào)整，使物業(yè)整體隊伍包括外包保安、保潔公司從管理到一線人員的素質(zhì)水平都得到了較大提高。3、增強服務(wù)意識，強調(diào)服務(wù)規(guī)范

①落實規(guī)范

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足駐戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。兩個物業(yè)服務(wù)中心狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作有效的開展，年初以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了明顯提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

②強調(diào)細節(jié)

針對武定路881項目及武夷路477號的駐戶、業(yè)主屬高端客戶，服務(wù)要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視服務(wù)品質(zhì)、關(guān)注細節(jié)，要求全體天倫物業(yè)人員牢記：細節(jié)決定品質(zhì)、細節(jié)決定高度、細節(jié)決定成敗，細節(jié)決定物業(yè)人員的生存！如武夷路項目廁紙原來品牌不盡如人意，及時做了更換；武定路881項目1#樓1-3樓駐戶在歐洲的股東老板前來視察，需臨時停車，物業(yè)服務(wù)中心特地為其制作VIP臨停證，得到好評�？傊�，關(guān)注細節(jié)，及時修正，是天倫物業(yè)需要始終如一去貫徹的工作準(zhǔn)則。4、努力增收節(jié)支，提高管理效益

①節(jié)流開源

我們清醒的認識到：只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，201*年我們通過減少崗位設(shè)置，使相應(yīng)費用大幅下降，全年約減少外包公司支付工資達265000元[（保安8人*3000/月+保潔1人*2500元/月）*10]。此外，辦公用品嚴(yán)格控制，打印、復(fù)印紙正面用過后再用反面，彩打墨水自行加裝，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用制度規(guī)定加以落實；經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使辦公物耗費用降低近5000元（用紙每月可節(jié)約3包*19.5元，彩色墨盒節(jié)省400多元/月*10），武定路881項目的電費支出比預(yù)計的減少近5萬元；并通過增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如：為客戶鋪設(shè)電纜、配合客戶網(wǎng)線入戶、客戶辦公區(qū)域保潔等增收項目，達到了降低成本、提高效益的目的。再加上集團領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓天倫物業(yè)全額收取兩地停車費全年約15萬元，預(yù)計201*年天倫物業(yè)不僅可完全彌補3月29日預(yù)測的35.44萬元，并且可實現(xiàn)利潤約5-10萬元。

②回籠及時

為配合完成物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)的完成，兩個服務(wù)中心在費用清繳、定期盤點對帳等

方面也做了大量工作。每次及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費、停車費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達98%以上，保證了資金運作和流動上的順暢。

二、存在的問題及201*年工作重點：

日前舉行的開倫集團明年工作重點思路研討會上，集團領(lǐng)導(dǎo)毛總的講話振聾發(fā)聵：

再來一次思想大解放、產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移！毋庸置疑，房產(chǎn)開發(fā)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為集團主要發(fā)展的目標(biāo)后，201*年的開倫集團房產(chǎn)業(yè)將要進一步承擔(dān)起一馬當(dāng)先的領(lǐng)軍作用！作為開倫房地產(chǎn)開發(fā)責(zé)任有限公司旗下的一員，天倫物業(yè)理應(yīng)是樓宇經(jīng)濟、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的排頭兵，為房產(chǎn)開發(fā)保駕護航的衛(wèi)士！

因此，天倫物業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：成為商業(yè)物業(yè)的行家；

具體目標(biāo)：①201*年，繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，提高提升武夷路、武定路項目服務(wù)質(zhì)量前

提下，做好紀(jì)路項目物業(yè)服務(wù)介入工作；同時內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為引進ISO國際質(zhì)量認證體系做好準(zhǔn)備；

②201*年，3個項目全面引進ISO國際質(zhì)量認證體系，用一年時間，

完成并爭取通過相關(guān)認證工作；

③201*年，在具備介入物業(yè)服務(wù)一定體量前提下，爭取走向市場，參

與市場競爭，從社會上去爭取物業(yè)服務(wù)項目。

而要擔(dān)此重任，天倫物業(yè)的差距不小。因此，在201*年有關(guān)工作推進的基礎(chǔ)上，201*年要加大力度，針對性的展開重點工作如下：1、夯實基礎(chǔ)若干問題①人員不整

天倫物業(yè)今年以來對人員做了調(diào)整充實，但整體素質(zhì)和專業(yè)度仍待加強。201*年，

還需要加強招聘，從社會上引進物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員，使之與物業(yè)公司的發(fā)展同步。要夯

實基礎(chǔ)，必要的人才不可或缺。正如毛總說的：服務(wù)業(yè)的特點是產(chǎn)業(yè)跟著人才走！201*年要大力引進和儲備合適的管理人才如物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督專員、物業(yè)專業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)經(jīng)理等專業(yè)人員，充實提高物業(yè)人員管理水準(zhǔn)。②培訓(xùn)欠缺

天倫物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，制定切實可行，行之有效的物業(yè)服務(wù)普遍化及專業(yè)化的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)系列內(nèi)容，并持之以恒，爭取盡快提高天倫物業(yè)整個服務(wù)團隊的綜合素質(zhì)和整體管理水平、服務(wù)水平。③交流甚少

針對目前天倫物業(yè)相關(guān)外部交流少，市場情況了解不深狀況，明年要走出去、請進來，加強行業(yè)學(xué)習(xí)與交流，向好的同行界取經(jīng)；同時加強2個物業(yè)服務(wù)中心的交流，取長補短，互相促進和提高。④服務(wù)理念

要讓全體天倫物業(yè)人員深刻理解和領(lǐng)會物業(yè)的核心價值和競爭力就是服務(wù)！要動員全體天倫物業(yè)員工在服務(wù)上創(chuàng)新、發(fā)展，以發(fā)揮、挖掘每位天倫員工的服務(wù)積極性，使好的服務(wù)方式，創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容真正成為天倫物業(yè)的競爭優(yōu)勢。2、激勵機制若干問題

①考核缺失狀況

物業(yè)人員的培訓(xùn)與考核始終是物業(yè)服務(wù)發(fā)展最重要的兩翼。201*年，要著重推進考核工作，建議給予物業(yè)政策，允許物業(yè)公司提取薪資額的15%作為員工考核基金，以真正打破目前做好與做壞一樣、做多與做少一樣、做與不做一樣的大鍋飯狀態(tài)，充分調(diào)動每位員工的工作積極性。

②薪資標(biāo)準(zhǔn)問題

目前天倫物業(yè)員工普遍薪資處于商業(yè)物業(yè)的較低端，這給物業(yè)招聘、留住人才帶來

困難，為適應(yīng)天倫物業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)考慮適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)與水準(zhǔn)，從而保證招得進人才、留得住人才。

③設(shè)想：改制物業(yè)公司為股份制（具體方案另報）。

總體而言，天倫物業(yè)還有許多工作存在差距，我們將加強與兄弟公司的溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進行學(xué)習(xí)和教育，為天倫物業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為天倫物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展道路夯實基礎(chǔ)。

上海天倫物業(yè)服務(wù)有限公司201*年10月29日

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某物業(yè)公司清潔綠化部201*年終總結(jié)發(fā)言稿

開頭:回顧一下時光物業(yè)公司已經(jīng)5年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對

我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。在公司XX經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司XX總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成��！”。

“細節(jié)決定成��！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達

不到理想的效果。201*上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔綠化部帶了極大的變化。一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情況。

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

1．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

2．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次；

3．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

4．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5．完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

6．完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

7．完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

8．完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；

9．完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10．完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次；

11．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；

12．完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

13．大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

14．蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠

害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15．污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

16．“空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養(yǎng)護以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范：

1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2．廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負責(zé)的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水

平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；

2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3．安全防火培訓(xùn)2次/年；

4．工作程序培訓(xùn)4次/年；

5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施，通過〈清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程〉電子版本的采購數(shù)據(jù)庫，熟悉了國內(nèi)外各個品牌，直接從廠家進貨，大大地降低了采購成本和購買劣質(zhì)假貨的風(fēng)險。除了在采購源頭上控制，比如大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

衛(wèi)生紙全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱

洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶

噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐

電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

1．管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；

2．對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責(zé)任心，加強工作程序的培訓(xùn)；4．物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴(yán)重。201*年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

201*年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：

1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

3．開展快潔管理理論，引進清潔管理軟件-快潔通，實現(xiàn)信息化管理；

4．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

5．強化管理人員的管理水平。；

6．認真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；

7．注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。

透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做

起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們在回顧201*年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果�。�

回顧一年的工作，對照職責(zé)，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進行培訓(xùn),繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

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