培訓部08年度工作總結(OK版)

辭舊歲，迎新春，過去的201*年是忙碌而又充實的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著�，F(xiàn)對201*年培訓部的工作做如下總結：一、培訓（一）、新員工崗前培訓

培訓內容：1、酒店基礎知識；2、酒店服務意識；3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)；4、汕頭概況；5、汕頭帝豪酒店簡介；6、酒店員工手冊；7、安全、消防、自我保健意識；8、入職基礎英語；9、崗前培訓考核共9部分內容。

崗前培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內了解酒店文化、熟悉酒店產品，盡快融入工作崗位。

這一年來酒店共組織崗前培訓約52次（每周一次，每次培訓時間為期一天），共培訓約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓部組織的崗前培訓且將考核成績作為試用期轉正的依據(jù)之一。

（二）、培訓部組織的全酒店性質的培訓：

1、酒店英語培訓：酒店英語培訓分三大部分內容進行：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，按照部門組織員工積極報名，培訓部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時間地點的形式進行培訓及考核，目的是為了達到一線部門常用酒店英語基礎的普及。

2、員工技能提升培訓：酒店繼續(xù)與市勞動保障局培訓中心共同在店開設第二期免費技能提升培訓課程，在酒店內培訓導師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔任，經(jīng)培訓考核合格的由勞動局發(fā)放國家認可的相應技能崗位證書，且酒店給予相應技術津貼。積極鼓勵員工參與技能提升培訓，以自我提升及酒店整體服務水平提升為目的。

3、消防安全意識培訓：在崗前培訓及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓時為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓資料》，保障每位員工人手一份；同時，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負責現(xiàn)場授課的消防安全生產知識培訓課程（內容包括有詳細的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預防保障措施及應急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓中加強消防安全生產知識灌輸工作。4、醫(yī)療急救培訓：培訓部每半年定期組織開展由醫(yī)務室林醫(yī)生講授的關于醫(yī)療急救的相關知識并進行簡單隨堂考核。內容包括外傷急救四項處理技術培訓、心臟復蘇技術培訓等急救培訓。目的是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識，培養(yǎng)其在服務過程中的應急處理能力。5、服務禮儀培訓：播放《服務禮儀》，課程結合培訓部總結的提綱講解，并在整個課程結束后進行試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的服務意識及服務禮儀規(guī)范化。6、餐飲技能培訓：組織員工看播放碟片結合簡單解說的形式，讓員工了解餐飲服務的重要地位及理論常識。

7、粵語培訓：這是今年應員工要求新開設的興趣班培訓課程，課程中培訓簡單的粵語發(fā)音知識（包括數(shù)字、時間、日期、稱呼、日常問候語等內容）。

（三）、部門培訓：部門培訓主要由部門進行，各部門在每月底上報下月培訓計劃，由培訓部將各部門培訓內容發(fā)文“X月培訓計劃”并整理存檔。培訓部再按照培訓計劃內容對各部門的培訓進行抽查（參加、監(jiān)督、溝通），并以《培訓監(jiān)督結果》報表的形式進行反饋。

二、實習生工作

順應新的人才需求及奧運期間酒店行業(yè)勞動力主導趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續(xù)保持緊密合作的同時，又積極聯(lián)系新的院校，打開全新的合作局面，以保證實習生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象。

08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學校、甘肅省高臺縣職業(yè)技術學校、廣東省粵東高級技工學校、鄭州旅游職業(yè)學院、渤海大學、九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術學院、廣東肇慶外語學校。其中08年新合作院校有：九江學院、黃淮學院、岳陽職業(yè)技術學院、廣東肇慶外語學校。另已經(jīng)和渤海大學高等職業(yè)教育學院旅游系達成了合作意向，明年有望正式合作，預計第一批學生來店15人左右。同時于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術學院旅游管理專業(yè)授牌成立實習基地，11月底受四川省旅游學校邀請參加了“四川省旅游學校校企合作研討會暨教學實踐基地授牌活動”進一步穩(wěn)固了多年以來長期合作的關系。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實習生中，其中四川省旅游學校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術學校（7人）學校安排了駐店帶隊老師，另外5所院校的實習生工作由培訓部老師負責。

為更好的做好實習生工作，讓學生在剛到店之初能盡快的適應工作、生活環(huán)境，自今年7月份開始對實習生實行“一幫一”責任人制度。要求實習生于各部門實習時指定負責實習生實習的責任人，明確師徒關系，抓好實習生的思想教育和業(yè)務技術培訓，并定期進行業(yè)務考評，實習期滿后對實習生做出綜合鑒定并將有關資料轉送學校。各部門對到崗實習的實習生進行了分組，指定了技能嫻熟之員工負責人負責該組實習生的實習工作，確定師徒關系。且前廳部、管家部及餐飲部的部分實習生均每月交上了實習心得體會。這對培訓部老師及時掌握實習生思想動態(tài)起到了較大的幫助。亦盡可能的將學生流失率降到了最低。

每一季度以部門為單位安排了實習生座談會，由人事培訓部邀請酒店高層領導及部門領導參會，了解學生在店期間工作、生活中存在的困難及問題，盡量將實習生問題及時的解決及做出解答。

另每一季度評選出一次優(yōu)秀實習生，本年度共評選出了32名優(yōu)秀實習生（08年度第四季度優(yōu)秀實習生待評），由部門按照在部門實習生比例推薦，人事培訓部審核呈報。評選出的優(yōu)秀實習生安排到了潮州古城一日游覽、南澳海島一日游覽活動，并在酒店的店慶聯(lián)歡會上為優(yōu)秀實習生頒發(fā)了獎勵證書，同時將此信息發(fā)函傳真告知了學校。

三、員工活動

今年共舉辦了12場員工生日會，一場大型的店慶聯(lián)歡會。春節(jié)期間在食堂為員工舉辦了年夜飯活動，組織員工包餃子看春晚一起守歲，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜總大廳為員工播放電影及安排了自由歌舞。

以上是201*年度的工作總結，本部門工作也存在許多不足之處，需要進一步完善，主要包括及改善建議如下：

問題：1、培訓工作的完善，應在酒店范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步得更快。

2、學生積極性自主性還未完全的激發(fā)。

改善建議：1、除繼續(xù)完善以上所擁有的培訓內容外，計劃新增加專題培訓（邀請酒店中高層領導作為培訓導師為員工講解）、酒店內實行淡季交叉培訓、動員員工參加到培訓中來（愿意進行培訓的員工可自行組織課題，內容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓員工的個人能力）。

2、優(yōu)秀實習生選拔（優(yōu)秀員工選拔）建議采取自薦與部門推薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進行評選，選出各部門優(yōu)秀實習生，目的：不同于老式的優(yōu)秀員工評選活動，由部門推薦人力資源部審核的形式，要讓員工掌握自主權，毛遂自薦的方式進行演講，另一目的又提高了員工表達能力與參與性。

擴展閱讀：201*年度軍轉干部培訓班總結

二00八年度全省工商系統(tǒng)軍轉干部培訓班總結

各位同志：

今天我們在這里舉行08年度全省工商系統(tǒng)軍轉干部培訓班結業(yè)典禮。

在省工商局領導高度重視、省局基層處精心組織安排和省局各處室的大力支持下，在學院領導班子的正確領導下，學院各部門分工負責、各司其職、積極配合、相互協(xié)調，使本期培訓班圓滿完成了各項培訓任務，達到了預期目的，取得了良好效果。

一、軍轉干部培訓班的基本情況

本次全省工商系統(tǒng)軍轉干部共50人，是工商學院承擔的第24期全省工商系統(tǒng)軍轉干培訓班。按照既定計劃，本年度全省工商系統(tǒng)軍轉干部培訓班為期3個月，自09年3月2日至09年4月25日,前兩個月在工商學院培訓，后一個月在所在單位調研。其中在學院的培訓分三個階段進行：

第一階段主要進行形勢教育和基礎理論知識培訓。主要學習內容有：《紅盾精神教育》、《工商行政管理廉政風險教育》、《特殊時期工商特殊任務教育》、《轉變角色，適應地方專題報告》、《社會主義市場經(jīng)濟概論》、《公務員法教程》、《公務文書寫作》、《行政許可法》、《行政法與行政處罰法》等。本階段的學習任務是以形勢教育和基礎理論知識培訓為主，使學員們正確把握當前國內外形勢和我國社會經(jīng)濟的發(fā)展情況，提高思想政治覺悟，加強法律意識增，增強做好地方工作的信心和工作責任感。

第二階段主要進行工商行政管理業(yè)務知識和專業(yè)技能的培訓。主要學習內容有：《工商行政管理執(zhí)法概論》、《市場主體法及登記管理》、《商標監(jiān)督管理》、《廣告監(jiān)督管理》、《個私經(jīng)濟監(jiān)督管理》、《市場合同監(jiān)督管理》、《公平交易監(jiān)督管理》及等專業(yè)課程，同時請邀請省局有關處室領導作了專題講座，有：《工商法規(guī)知識輔導》、《工商行政管理軟件介紹》、《企業(yè)登記注冊操作實務講座》、《商標監(jiān)督管理的熱點難點問題》、《廣告監(jiān)督管理的熱點難點問題》、《經(jīng)檢辦

案實務知識輔導》等。本階段的學習主要采取理論學習與實地考察相結合的方式，使學員正確掌握必備的專業(yè)技能和法律法規(guī)，提高業(yè)務工作能力。

第三階段主要進行計算機技能的培訓。主要學習內容有：計算機基礎知識、WORD、EXCEL、電子郵件的收發(fā)、網(wǎng)頁的制作等知識。通過培訓，學員基本上掌握了計算機及一些軟件的使用并通過了省計算機三級考試。

二、本次培訓班的主要特點

（一）省局領導高度重視，基層處精心組織

省局黨委歷來十分重視軍隊轉業(yè)干部的工作，每年都對軍轉干部進行系統(tǒng)地培訓，目的在于使軍轉干部能夠掌握和運用相關知識，能夠及早了解國內外形勢和地方的社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，盡快適應新的工作環(huán)境和任職崗位，積極投身到新的工作中去，早日為我省的工商事業(yè)建設發(fā)揮應有的作用。

省工商局鄭宇民局長就今年軍轉干部培訓作了重要批示。在培訓期間，省工商局紀委書記陳仁達同志、省局基層處領導杜澤貴、副處長趙衛(wèi)紅、毛錦林處調到工商學院看望軍轉干部，省人事廳軍轉處軍轉處處長專程到學院舉行座談會聽取學員的意見和建議，實地了解情況。作為分管軍轉干部培訓的省局基層處積極籌劃，精心組織，多次召集工商學院有關同志商討和編制培訓計劃，在培訓期間多次來電詢問培訓情況。

（二）工商學院認真實施，各部門團結協(xié)作

為出色地完成08年軍轉干部培訓任務，學院黨委專題開會部署安排，在實施整個培訓班計劃的過程中，充分發(fā)揮各部門的職能作用，各個環(huán)節(jié)的工作做到有條不紊。培訓部負責培訓班教學計劃的實施，包括班主任工作、編印學員名冊、成立班委、資料裝訂入袋、班務管理、編印試卷和資料、課余文體活動、聯(lián)系參觀考察、接送講課老師、食宿安排等工作；辦公室、教務處、財務處、后勤處、教學系以及其他有關部門積極配合工作。

（三）科學設置培訓課程，教學方式靈活多樣

充分了解國內外形勢與地方各項事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡快掌握新工作崗位所

必需的基本業(yè)務知識和技能，這是軍轉干部進入地方工作的第一步。圍繞這個目的，基層處和學院對本年度軍轉干部培訓班的課程進行了精心設置：一是從當前國內外政治經(jīng)濟形勢并配合和諧社會建設方面安排課程；二是從地方干部必須掌握的法律法規(guī)和公務員制度并結合廉正教育安排了行政許可法、行政處罰法、公務員制度、公務員行為規(guī)范等課程；三是從如何提高實際工作技能方面安排了工商行政管理專業(yè)課程的學習和參觀考察；四是從當前工商監(jiān)管現(xiàn)狀方面安排了一些專題講座；五是從軍轉干部適應地方工作等安排了一些專題講座。

在整個教學課程中，充分貫徹理論與實際相結合的方針，采取多種教學方式和手段，以授課為主，把自學、討論與授課相結合，充分發(fā)揮教與學雙方的積極性：一是課堂上要求老師留出時間給學員提問，增強教學互動；二是注意教學的針對性，把專業(yè)理論用大量實例來說明，從而加深認識，使學員能深刻理解；三是應用多媒體教學，加深學員聽課的直觀性，提高學習興趣；四是有側重地選擇實用的專業(yè)課程進行考核，培養(yǎng)學員的實際工作技能；五是按照勞逸結合、教學相長的原則，適當安排了分組討論、自學、外出培訓考察、文體活動等。

（四）教師授課水平較高，學員學習性高

在本期培訓過程中，既有教學經(jīng)驗豐富的教師進行授課，又有政府部門的領導進行專題講座，同時還邀請具有豐富監(jiān)管經(jīng)驗的省局處室領導來講課，既有直接從事一線的勞動模范先進事跡的報告，還有楊才第院長等老軍轉干部的切身體會。他們都是從事多年教學或實踐工作的專家學者、領導干部，有扎實的理論功底，時常深入社會基層進行調查研究。因此他們授課廣泛得到學員的高度評價，大家一致認為，參加這次培訓學習進一步開闊了視野，活躍了思維、增長了見識，每聽一課都獲益良多。

（五）學員組織紀律觀念強，學習態(tài)度認真

在本期培訓班中，學員組織紀律觀念強，學習態(tài)度認真，主要體現(xiàn)在：一

是組織紀律性強。班干部、各組長能夠以身作則，全體學員都有極強的組織紀律觀念。從上課到自學、從課堂到食堂、從本校到外地，全體學員都能夠嚴格按照培訓規(guī)章制度去做。二是到課率高。根據(jù)考勤統(tǒng)計，第一階段學習的平均出勤率達到98%，第二階段學習的平均出勤率達到96%，因特殊情況未能到課的學員都能按規(guī)定辦理了請假手續(xù)。三是學習態(tài)度認真。全體學員學習目的明確，態(tài)度端正，專心聽課，認真做筆記，課堂紀律良好，很快適應了角色轉換，充分體現(xiàn)了紀律部隊的優(yōu)良作風。正是因為有較強的組織紀律性和認真的學習態(tài)度，使這次培訓能夠圓滿完成。

三、培訓班的主要收獲

（一）進一步開闊視野，活躍了思維

通過二個半月的培訓，學員系統(tǒng)地學習了專業(yè)理論知識、聽取專家教授的高層次的輔導課，使自己學到了許多新的觀點，政治理論和知識面得到進一步的提高，拓寬了視野，培養(yǎng)了分析實際問題的能力，活躍了思維，加深了對地方社會經(jīng)濟發(fā)展的了解。

（二）增長了見識，增強了信心

轉業(yè)干部長期在部隊工作和生活，對地方社會經(jīng)濟發(fā)展情況以及各方面情況接觸不多，通過參加培訓學習后，特別是聽取了老師專家學者的講課和老軍隊轉業(yè)干部代表的經(jīng)驗介紹后，進一步了解了地方的發(fā)展情況和地方政府的運作情況，增強了到地方工作的信心。

（三）專業(yè)理論水平進一步得到提高

通過學習專業(yè)理論知識，深刻體會到轉業(yè)以后，作為一名國家機關工作人員必須掌握一定的專業(yè)知識，努力提高專業(yè)技能和業(yè)務水平，才能為工作打下良好的基礎。通過二個月的培訓學習，認真學習了公文寫作、國家公務員制度、行政許可法、行政處罰法、工商行政管理等專業(yè)知識，同時通過部分課程的考試，加深了認識和理解，有力地提高了自身的業(yè)務素質。

（四）增強了法律意識，提高了依法行政的能力

在本期培訓過程中，法律法規(guī)是其中一個重要的學習內容。大家認為，通過對廉正教育、國家公務員行為規(guī)范、行政許可法、行政處罰法等法律法規(guī)的學習，深刻理解法律法規(guī)的極端重要性，從而強化了自身的法律意識，提高了依法辦事的能力，加強了廉正自律的意識。

四、存在問題

當然在本次培訓過程中，還存在著一些問題：一是個別教師的授課內容與實際有些脫節(jié)，上課效果不理想；二是缺乏配套的教材，給學員課后復習和自學帶來困難；三是教學管理和后勤保障上存在有薄弱環(huán)節(jié)。這些問題的存在既有客觀情況，也有主觀原因，這有待于我們在以后工作加以克服和改正。

二○○八年五月八日

友情提示：本文中關于《培訓部08年度工作總結(OK版)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，培訓部08年度工作總結(OK版)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《培訓部08年度工作總結(OK版)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/410635.html

• 上一篇：培訓班工作總結
• 下一篇：暑期社會實踐社會個人總結(擔任輔導班老師)