201*年度修船廠員工工作總結(jié)

201*年度修船廠員工工作總結(jié)

不知不覺(jué)間，來(lái)到xx已經(jīng)有3年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。201*年對(duì)于修船發(fā)展是不平凡的一年，由于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，順應(yīng)公司制度的變革，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)與支持下，修船成功由項(xiàng)目組轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部，修船人工作的重心及理念也發(fā)生了改變，由原有的純粹施工變化為經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)生產(chǎn)，為未來(lái)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算奠定基礎(chǔ)。在利用公司現(xiàn)有條件的前提，充分結(jié)合周邊同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短互利雙贏。一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在負(fù)責(zé)范圍的工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要工作

事業(yè)部的成立，本職工作也發(fā)生了改變，經(jīng)營(yíng)理念增強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，順應(yīng)管理模式的改變，為今后修船事業(yè)擴(kuò)大乃至獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算奠定基礎(chǔ)，本人在原有負(fù)責(zé)修船項(xiàng)目：施工安排；施工隊(duì)選擇、分配；施工進(jìn)度跟蹤；工程項(xiàng)目完工單編制、完工單審核、完工單簽訂；項(xiàng)目人工工時(shí)的統(tǒng)計(jì)、材料費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、動(dòng)能消耗的統(tǒng)算、成本利潤(rùn)分析；完工工程報(bào)價(jià)、完工報(bào)價(jià)的交流、洽談、確認(rèn)；完工確認(rèn)價(jià)格公司審核確認(rèn)、完工項(xiàng)目合同編制、審核、簽訂、跟蹤、入檔；單項(xiàng)目船舶修理檔案的建立；船舶修理費(fèi)用甲方付款計(jì)劃跟蹤、船舶修理費(fèi)開(kāi)票、收取、入賬的基礎(chǔ)上。增加了對(duì)外：與甲方工作聯(lián)系，業(yè)務(wù)承攬交流溝通，工程項(xiàng)目投標(biāo)文件獲悉；投標(biāo)項(xiàng)目分解；施工材料資源、價(jià)格施工人員的咨詢；投標(biāo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、報(bào)價(jià)、報(bào)價(jià)審核、分包材料費(fèi)用測(cè)算、利潤(rùn)評(píng)估、投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)價(jià)公司審核、投標(biāo)文件編制、遞送、投標(biāo)項(xiàng)目跟蹤、投標(biāo)文件整理存檔；中標(biāo)項(xiàng)目立項(xiàng)、價(jià)格交流洽談；預(yù)簽合同編制、審核、簽訂、存檔；預(yù)簽費(fèi)用跟蹤收��；項(xiàng)目施工安排、策劃。對(duì)內(nèi)：呈報(bào)合格分包商的招標(biāo)、招標(biāo)文件編制、審核、實(shí)施、跟蹤、招標(biāo)后價(jià)格對(duì)比、洽談、呈報(bào)；入圍分包商項(xiàng)目分配、施工組織、輔助各項(xiàng)目經(jīng)理商務(wù)工作；商務(wù)文件的處理；施工中設(shè)備租賃、租賃設(shè)備調(diào)配、安排、記錄、確認(rèn)、結(jié)算；施工材料申購(gòu)、審核、跟蹤、到貨材料登記入賬、入庫(kù)、保管、分配；施工后勤保障工作（工人加班飯、夜班車、生產(chǎn)急需物資調(diào)配、動(dòng)能配備等保障）；設(shè)備租賃及分包商費(fèi)用完工工作量審核、確認(rèn)、費(fèi)用核算、測(cè)算、層報(bào)、審核跟蹤，完工結(jié)算審批單編制、成本登記、統(tǒng)算、結(jié)算批復(fù)后的落實(shí)；各分包單位稅票開(kāi)票、掛賬；資金計(jì)劃編制、呈報(bào)；分包結(jié)算支付申請(qǐng)、分包結(jié)算批準(zhǔn)資金支付；分包結(jié)算文件建檔、存檔。每月工作量編制、呈報(bào)；分包商資質(zhì)評(píng)審；月度到賬資金、承接項(xiàng)目進(jìn)度編制、呈報(bào)；月度新簽合同數(shù)量、金額編制呈報(bào)，經(jīng)營(yíng)工作每周周報(bào)等等。二、主要業(yè)績(jī)

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、幫助、支持下，通過(guò)自己不懈的努力及對(duì)工作無(wú)比熱情的態(tài)度，積極推動(dòng)修船事業(yè)部各項(xiàng)工作進(jìn)展，完善管理制度，加強(qiáng)各部門工作交流溝通，讓大家充分了解認(rèn)識(shí)修船及修船的特殊性,為事業(yè)部的正常發(fā)展添磚加瓦，本人積極的工作態(tài)度得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的肯定好評(píng)，授予公司“第三季度優(yōu)秀員工”稱號(hào)，不僅是對(duì)我工作的肯定也是對(duì)修船全體人員為事業(yè)部健康成長(zhǎng)付出艱辛工作的肯定。

先后參與組織“x船適時(shí)養(yǎng)護(hù)”“x船適時(shí)養(yǎng)護(hù)”“x船大修特檢”“x船大修特檢”“x輪大修特檢”“希望之路尾浮箱改造”工程報(bào)價(jià)投標(biāo)及施工組織安排、后勤生產(chǎn)保障、完工結(jié)算、分包結(jié)算等一系列商務(wù)工作；即將進(jìn)行的“x輪耙臂改造”“x輪改造”“x船大修”“x耙平器備件制作”及其x局挖泥船舶海上搶修、x局泥泵試驗(yàn)基地的工程報(bào)價(jià)、項(xiàng)目投標(biāo)、工程組織安排、分包費(fèi)用測(cè)算、成本核算等商務(wù)生產(chǎn)工作及具備合作意向但資源限制擱淺項(xiàng)目“x船廠內(nèi)大修”“x船塢修”“x輪修理”工程報(bào)價(jià)投標(biāo)、施工組織安排。

“x船廠修”“x船廠修”“x輪養(yǎng)護(hù)”“x管制作”等8項(xiàng)船舶與非船舶產(chǎn)品的修理制作的報(bào)價(jià)、投標(biāo)及價(jià)格洽談。

本年度共參與施工、報(bào)價(jià)、結(jié)算項(xiàng)目x項(xiàng)產(chǎn)值計(jì)x余萬(wàn)元，其中簽訂合同x份x余萬(wàn)元，投標(biāo)報(bào)價(jià)x余份x余萬(wàn)元。與x家公司保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。

三、心得

隨著公司修船事業(yè)的擴(kuò)大，修理范圍不斷延伸，之前承接船舶修理項(xiàng)目均為靠碼頭施工本年度承接的“x217”大修項(xiàng)目中我們第一次接觸塢修工程，公司資源有限沒(méi)有自己的船塢，只能通過(guò)與周邊同行業(yè)合作，彌補(bǔ)不足。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)篩選，就津航浚217塢修項(xiàng)目我司與渤工達(dá)成合作意向，由于第一次承接塢修及第一次與渤工合作，對(duì)該船廠生產(chǎn)管理規(guī)則了解不清，進(jìn)塢前及施工期間管理我方處于失控狀態(tài)，無(wú)法有效掌控工程修理進(jìn)度。渤工隸屬渤海石油集團(tuán)，所有生產(chǎn)均嚴(yán)格按照海上石油作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就安全制度方面比同行業(yè)船廠嚴(yán)至甚嚴(yán)，所有電裝設(shè)備必須有漏電保護(hù)鑒定、2米高空作業(yè)必須申請(qǐng)、吊索具具有安全拉力鑒定、日常保護(hù)缺一不可等等，由于我方不明確渤工具體作業(yè)要求，導(dǎo)致我方施工人員無(wú)法進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)地，塢內(nèi)計(jì)劃施工項(xiàng)目擱淺，工期增加對(duì)其有所損失。通過(guò)本次塢修學(xué)習(xí)還是有所成果一是：真正了解塢內(nèi)修理設(shè)備樣式、修理程序、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，及塢內(nèi)修理安排的先后順序流程，明白了哪些是塢內(nèi)必做項(xiàng)目；哪些是通過(guò)再塢期間施工便于提高工作效率、降低工作難度的，這對(duì)于今后的工程組織安排積累經(jīng)驗(yàn)，了解工程難度對(duì)完工報(bào)價(jià)積累材料提高能力。二是：安全生產(chǎn)高于一切，安全管理規(guī)則制度高于一切，生命才是最重要的，在大的豐功偉績(jī)一旦發(fā)生安全事故終究毀于一旦。尤其是修船高危險(xiǎn)作業(yè)廣泛，在修理期間渤工對(duì)安全的重視及安全管理制度、理念，值得我們學(xué)習(xí)。

三是：總結(jié)修船特性，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，我們要不斷充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)與知識(shí)，工作處理要靈活、學(xué)會(huì)變通。必要的工作中大事化小、小事化了，減少工作程序中內(nèi)耗帶來(lái)的不必要損失，提高效益。

四是：本項(xiàng)目的配套，我們一直貫徹充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合周邊廠家協(xié)同合作，互利雙贏，但是為解決目前的設(shè)備等短缺采用合作方式可取，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必要的配套是應(yīng)該具備的，吊機(jī)起重、船塢等硬件設(shè)備，通過(guò)以上項(xiàng)目施工，此處消耗巨大，一直靠協(xié)助不但無(wú)法掌控工期也增加項(xiàng)目成本，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。五是：知己知彼百戰(zhàn)百勝

六是：任何工作都要積極面對(duì)，認(rèn)真仔細(xì)完成，及時(shí)的溝通、匯報(bào)，因?yàn)榛鶎庸ぷ鞯臏?zhǔn)確性直接決定領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)全局工作的安排、判斷。

我司承修“x”尾浮項(xiàng)改造工程，該船隸屬中交國(guó)際航運(yùn)，它是我國(guó)自主設(shè)計(jì)研發(fā)并有我公司建造半潛式自航運(yùn)輸船舶，根據(jù)業(yè)務(wù)需要本次改裝主要是將兩舷固定艉浮箱改裝成可移動(dòng)式，由于工期緊，頂推裝置為進(jìn)口設(shè)備，由于我司人員緊張?jiān)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)下，工程委托新港船廠施工，在施工過(guò)程中，讓我真正了解修船國(guó)營(yíng)老廠，在特殊性質(zhì)高危險(xiǎn)修船行業(yè)中，單船項(xiàng)目架構(gòu)組織、人力資源物質(zhì)配備、生產(chǎn)進(jìn)度安排謹(jǐn)慎周密，在隱含項(xiàng)目或現(xiàn)場(chǎng)施工與設(shè)計(jì)不符等情況下解決問(wèn)題反映速度如此快，在分配工作及人員任用上充分公平合理，工人工作積極性高，輔助配套的完善，內(nèi)部辦事靈活，工程施工有條不紊，贏得業(yè)主的喝彩，也在擴(kuò)大發(fā)展中也增重籌碼。

隨著公司制度的完善，提高員工工作效率增加同行業(yè)發(fā)展中人才儲(chǔ)備能力，公司進(jìn)行了薪資改革，通過(guò)本次改革，讓我充分了解自身的工作能力，明確工作態(tài)度，感受公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于儲(chǔ)備人才的關(guān)注尤其是經(jīng)營(yíng)人才發(fā)掘，給予我們很好的發(fā)展學(xué)習(xí)空間，激勵(lì)自己不斷進(jìn)步。雖然在對(duì)自己定位上有些變動(dòng)，現(xiàn)崗位跟實(shí)際工作內(nèi)容、能力、業(yè)績(jī)不相匹配，但是為大局出發(fā)，整體考慮，是金子總會(huì)被發(fā)現(xiàn)，我會(huì)繼續(xù)默默無(wú)聞勤勤懇懇為自身長(zhǎng)遠(yuǎn)努力。四、下一步工作

完善修船車輛調(diào)配、控制管理辦法；明確修船經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，明確工作分工“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)生產(chǎn)”“誰(shuí)項(xiàng)目誰(shuí)負(fù)責(zé)”；總結(jié)修船2年來(lái)報(bào)價(jià)工作，匯總單項(xiàng)報(bào)價(jià)參考表。通過(guò)總結(jié)一年工作，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸剛踏入社會(huì)的時(shí)候能有他們?cè)谏磉�，作為明亮的航�?biāo)指引我前進(jìn)方向，我一定會(huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。天道酬勤

擴(kuò)展閱讀：201*年度員工工作總結(jié)表-劉德厚

201*年度員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*-1-4

雇員姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日工作總結(jié)（請(qǐng)根據(jù)以下幾方面進(jìn)行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本業(yè)務(wù)單元提前超額完成本年度業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)，個(gè)人在工作任務(wù)的完成過(guò)程中，發(fā)揮了積極與關(guān)鍵的作用。在業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)中，在江蘇有線全媒體電視營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目售前及商務(wù)談判過(guò)程中、在昆廣網(wǎng)絡(luò)時(shí)移業(yè)務(wù)擴(kuò)容項(xiàng)目售前交流、驗(yàn)證演示以及商務(wù)談判過(guò)程中、在江蘇有線酒店VOD二期項(xiàng)目的售前交流、技術(shù)招標(biāo)書準(zhǔn)備以及最終的招標(biāo)過(guò)程中，均全力承當(dāng)并獨(dú)立完成了全部的技術(shù)支持工作，上述三個(gè)項(xiàng)目均完成了最終的銷售，為全年本業(yè)務(wù)單元的任務(wù)考核提供了重要的支撐。在非個(gè)人主導(dǎo)的項(xiàng)目售前工作中，積極參與，全力配合，形成良好的售前團(tuán)隊(duì)的合作工作氛圍與工作結(jié)果。對(duì)于非業(yè)務(wù)考核任務(wù)，個(gè)人積極接受任務(wù)、合理執(zhí)行任務(wù)、均能夠順利完成任務(wù)，得到客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。2.本年度個(gè)人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問(wèn)題的能力、客戶（或上級(jí)）滿意度、以及學(xué)習(xí)到的新知識(shí)或技能等方面具體說(shuō)明）：回顧個(gè)人一年的工作表現(xiàn)，總結(jié)如下：工作態(tài)度：能夠充分理解售前工作的基礎(chǔ)上，以積極的心態(tài)對(duì)待銷售與客戶，提供充分的技術(shù)材料與文檔支持，耐性與客戶溝通，針對(duì)售前項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的機(jī)會(huì)與問(wèn)題，能夠及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷售溝通匯報(bào)，對(duì)推動(dòng)銷售工作有著良好的效果。例如：在昆廣網(wǎng)絡(luò)時(shí)移業(yè)務(wù)擴(kuò)容項(xiàng)目中，通過(guò)在客戶現(xiàn)場(chǎng)交流演示機(jī)會(huì)，與客戶多個(gè)部門保持緊密溝通，詳細(xì)獲取客戶信息，對(duì)本項(xiàng)目以及衍生項(xiàng)目文廣節(jié)目合作項(xiàng)目的推進(jìn)并最終達(dá)成銷售發(fā)揮的

積極作用。專業(yè)技能：對(duì)于售前工作所必須的技術(shù)理解能力、方案組織能力、文檔撰寫能力、技術(shù)交流能力、客戶項(xiàng)目溝通能力、時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控能力、商務(wù)談判或投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持能力，個(gè)人均已具備并能夠獨(dú)立承擔(dān)上述工作要求，從今年所獨(dú)立支持的項(xiàng)目最終達(dá)成銷售來(lái)看，效果比較明顯。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)同事的學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，努力在不同的專業(yè)方向上逐步細(xì)化和深入理解掌握更細(xì)致的工作能力，通過(guò)個(gè)人的參悟與歸納總結(jié)，初步形成了具有自己特色的一整套工作模式，并注重持續(xù)地改進(jìn)與深化。解決問(wèn)題的能力：個(gè)人具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，有著良好的大局觀，對(duì)于售前工作有著整體的理解，在日常工作中，遇到問(wèn)題時(shí)，能夠全面分析的基礎(chǔ)上，提出自己的整體解決辦法，做到問(wèn)題與解決方法一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在解決問(wèn)題過(guò)程中，對(duì)于需要的各種資源有著合理的計(jì)劃和時(shí)間安排，能夠與相關(guān)人員與單位保持良好的溝通，按計(jì)劃合理地分配與使用資源，最終促進(jìn)問(wèn)題合理、有效、快速地解決。在昆廣網(wǎng)絡(luò)時(shí)移擴(kuò)容項(xiàng)目中，當(dāng)客戶需要現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，能夠與客戶達(dá)成良好的溝通，出具詳細(xì)的計(jì)劃與客戶約定好演示事宜，并在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，積極協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心、北京售后支持團(tuán)隊(duì)的人員，積極協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部資訊部、業(yè)務(wù)發(fā)展部與市場(chǎng)部的軟硬件設(shè)備與演示環(huán)境，在執(zhí)行演示任務(wù)的兩個(gè)星期內(nèi)能夠向客戶內(nèi)部所有相關(guān)人員、公司內(nèi)部公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、銷售、各技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人逐日里進(jìn)行詳實(shí)的情況介紹、工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題與隱患，時(shí)間進(jìn)度的控制等情況匯報(bào)，做到了對(duì)問(wèn)題解決的整體把握，并最終在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成了演示任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，促進(jìn)了銷售工作的推進(jìn)，并即時(shí)釋放了相關(guān)人員及設(shè)備資源。客戶與上級(jí)的滿意度：回顧201*年一年的工作，在公司外部與蘇州、南京、昆明的客戶進(jìn)行了緊密的合作，在公司內(nèi)部分別向黃晟、王志猛、劉保斌等領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員進(jìn)行工作匯報(bào)，與王憲、Kent、王曉勃等周邊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了協(xié)同工作。首先，外部客戶對(duì)我的工作態(tài)度和工作成績(jī)予以了肯定，例如，對(duì)于蘇州客戶對(duì)互動(dòng)電視了解不多的情況，在與客戶進(jìn)行方案交流的過(guò)程中，詳細(xì)向客戶介紹了互動(dòng)電視的整體情況并獲得客戶的認(rèn)可，所出具技術(shù)方案做到詳實(shí)準(zhǔn)確，并被作為蘇州客戶向省公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)項(xiàng)目所用的關(guān)鍵材料。其次，在接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員的任務(wù)安排時(shí)，個(gè)人在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，能夠做到合理計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行與積極匯報(bào)相結(jié)合，以結(jié)果為導(dǎo)向來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的安排，在獲得良好工作成績(jī)的同時(shí)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，例如，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的CCBN展會(huì)工作期間，人不離崗，積極駐守展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并在研討會(huì)場(chǎng)地布期間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，積極協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備與環(huán)境，保障了CCBN展會(huì)與研討會(huì)的順利進(jìn)行。最后，

在與周邊技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)工作中，突出以對(duì)方的角度出發(fā)，能夠自己多做些，堅(jiān)決不讓對(duì)方多付出，獲得了相關(guān)人員的一致認(rèn)可。學(xué)習(xí)到的新知識(shí)與新技能：個(gè)人有著極強(qiáng)的求知欲望，在過(guò)去的201*年，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力。主要通過(guò)兩種方式來(lái)完成新知識(shí)與新技能的學(xué)習(xí)：向公司同事請(qǐng)教：在一年的工作中，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、銷售、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的同事們請(qǐng)教了公司既有方案、客戶關(guān)注角度文檔以及具體IT技術(shù)的理解、消化與歸納總結(jié)。最終大幅度提高了自己對(duì)公司既有產(chǎn)品與方案的理解，提高了客戶關(guān)注角度的文檔的編寫能力以及數(shù)據(jù)庫(kù)、SOA、Portal、應(yīng)用中間件、服務(wù)器集群等IT技術(shù)的深入理解。深入學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)資料：在工作當(dāng)中，特別是遇到定制化服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，客戶提出了面向業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題與困惑，如何能夠幫助客戶建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的模式對(duì)于公司的銷售工作以及今后發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用，基于此，我主動(dòng)尋找資料，整體學(xué)習(xí)了中國(guó)電信完整的CTG-MBOSS規(guī)范，用以指導(dǎo)自己的售前工作。在江蘇有線電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)全省推廣項(xiàng)目的前期推進(jìn)階段，上述的學(xué)習(xí)起到了良好的效果，通過(guò)橫向與順向?qū)Ρ龋瑲w納整理，結(jié)合客戶現(xiàn)狀，提出了明確的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，獲得客戶充分信任，掌握了項(xiàng)目推進(jìn)的主動(dòng)權(quán)。3.團(tuán)隊(duì)合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見(jiàn)：回顧201*年的工作，在團(tuán)隊(duì)合作方面收獲良多，在與其他同事協(xié)同工作的過(guò)程中，我出色的大局觀與良好的合作態(tài)度使所有參與的合作工作均得到圓滿結(jié)果并發(fā)展了與相關(guān)同事的工作關(guān)系與生活友誼。在部門內(nèi)部的合作中，一般而言，我的角色在于參與與支持，例如，CCBN的準(zhǔn)備，江蘇有線CEP項(xiàng)目、BO項(xiàng)目、六期項(xiàng)目的售前工作等，在所有我以參與者身份的進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)合作工作中，我積極配合主導(dǎo)者的工作安排，常常在完成份內(nèi)工作的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)更多的工作任務(wù)，保障整體工作的順利進(jìn)行。例如，在江蘇BO項(xiàng)目的投標(biāo)文件準(zhǔn)備過(guò)程中，我主動(dòng)加班來(lái)完成被分配的工作，在出差過(guò)程中保障自己工作的同時(shí)，還積極承擔(dān)了額外的文檔撰寫工作，且所有的工作基本做到了交鑰匙，均為最終需要的狀態(tài)，對(duì)推動(dòng)項(xiàng)目順利開(kāi)展提供了極大的幫助。在與其他部門的協(xié)作過(guò)程中，一般而言，我的角色在于工作的主導(dǎo)者，例如，昆廣網(wǎng)

絡(luò)時(shí)移擴(kuò)容項(xiàng)目的演示工作，江蘇有線電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)全省擴(kuò)容項(xiàng)目的售前技術(shù)推進(jìn)工作等，在所有我以主導(dǎo)者身份參與的協(xié)同工作中，我總能夠提前計(jì)劃、合理安排、多方協(xié)調(diào)、控制進(jìn)度、實(shí)時(shí)信息共享，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)，靈活調(diào)整，深入溝通，從始至終掌握住工作的主導(dǎo)權(quán)與工作發(fā)展的方向，牢牢抓住主要矛盾促進(jìn)工作的合理、順利、及時(shí)達(dá)到預(yù)期目的。例如，在江蘇有線電視營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)全省擴(kuò)容項(xiàng)目的售前技術(shù)推進(jìn)工作過(guò)程中，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)變了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我積極主動(dòng)與新負(fù)責(zé)人聯(lián)系，根據(jù)客戶的個(gè)性不同，調(diào)整與客戶的溝通策略，主動(dòng)協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心與南京研發(fā)中心的同事，從不同的角度與客戶展開(kāi)全方位接觸，并利用正式交流的機(jī)會(huì)，主動(dòng)指出客戶的不足，提出完善的項(xiàng)目推進(jìn)思路，并獲得客戶的高度認(rèn)可，掌握了項(xiàng)目推進(jìn)的主動(dòng)權(quán)，從客戶主動(dòng)聯(lián)系我南京研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員一起深入了解既有系統(tǒng)就可見(jiàn)一斑。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進(jìn)措施：個(gè)人習(xí)慣于不斷地總結(jié)，時(shí)時(shí)回顧自己的不足，并做到實(shí)時(shí)改進(jìn)。已發(fā)現(xiàn)的不足大部分已經(jīng)完成了改進(jìn)或改正，最近發(fā)現(xiàn)了在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作中，面對(duì)非技術(shù)專家的所提疑問(wèn)，自己的不足在于缺乏即刻從非技術(shù)角度用通俗的語(yǔ)言來(lái)有條理地答復(fù)對(duì)方。我的改進(jìn)措施是，在今后的工作當(dāng)中，注重同銷售、有經(jīng)驗(yàn)的同事身上主動(dòng)請(qǐng)教與私下關(guān)注學(xué)習(xí)這些技能，在生活當(dāng)中，也主動(dòng)嘗試使用有條理的，業(yè)務(wù)化的語(yǔ)言來(lái)與周邊的人溝通，不斷錘煉自己，獲得改進(jìn)。5.下一年度對(duì)個(gè)人發(fā)展的期望及對(duì)公司的建議：在下一個(gè)年度，我將繼續(xù)堅(jiān)持積極的工作態(tài)度、用充實(shí)的工作內(nèi)容，以結(jié)果為導(dǎo)向完成好份內(nèi)與份外的工作，獲得良好的工作成果，也希望自己的積極努力能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、重視與信任，將更重要的工作職責(zé)分配給我，給予我更大的發(fā)揮作用的空間與崗位。

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