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年終工作總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)201*年馬上就要過(guò)去了！非常榮幸我在今年12月5日可以成

為的一員！公司安排我在中友商場(chǎng)工作，因?yàn)橹�前中友的銷(xiāo)售一直不讓公司滿(mǎn)意，面對(duì)挑戰(zhàn)，我也有些彷徨自己是否有能力完成這樣的挑戰(zhàn)。入職兩周了我逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，個(gè)人日銷(xiāo)售額也從158元提升到2334元。2周來(lái)隨著自己對(duì)公司貨品的熟悉和銷(xiāo)售技巧的不斷總結(jié)和完善，看到越來(lái)越多的顧客對(duì)品牌的認(rèn)可，讓我信心倍增看到了會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)！

要做好銷(xiāo)售工作我體會(huì)有三點(diǎn)：

第一，始終保持良好的心態(tài)。如，工作中碰到顧客流量少或一連向幾個(gè)客戶(hù)介紹均未成功，不要泄氣。要靜下心來(lái)想一下，為什么推薦失敗，總結(jié)原因，調(diào)整心態(tài)。

第二，察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同銷(xiāo)售技巧。如，白領(lǐng)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品，主觀意識(shí)強(qiáng)。所以向這類(lèi)客戶(hù)推薦產(chǎn)品都較為困難。我們則需要有耐心，我們先要簡(jiǎn)單的介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)顧客講白領(lǐng)為什么膚質(zhì)不好，容易長(zhǎng)痘痘，黑頭，需要注意些什么問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)試用，讓顧客看到效果對(duì)比，這樣使顧客覺(jué)得我們專(zhuān)業(yè)，可信。這樣成功率就會(huì)大大提高。

第三，在和顧客溝通時(shí)，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品�，F(xiàn)在品牌多導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)員很多，銷(xiāo)售語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客想著我們單單推銷(xiāo)產(chǎn)品，無(wú)法得到顧客的信任，銷(xiāo)售結(jié)果也不會(huì)好。事實(shí)上，顧客只有信任你，接受你這個(gè)人，才會(huì)認(rèn)可這個(gè)品牌接受你所介紹的產(chǎn)品。如簡(jiǎn)單扼要有針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，并伴隨顧客試用，在顧客考慮時(shí)引入人性話題，比如贊美顧客或詢(xún)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的，糾正護(hù)理誤區(qū)告訴正確

護(hù)理常識(shí)。這樣銷(xiāo)售成功率會(huì)大大加強(qiáng)。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不足之處，如耐心不夠，急于求成，在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)！

雖然入司時(shí)間不長(zhǎng)，但我感覺(jué)我已經(jīng)深深的愛(ài)上了這個(gè)集體，下面我有一些不成熟的建議希望可以得到領(lǐng)導(dǎo)指正：

我認(rèn)為各專(zhuān)柜銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高離不開(kāi)售前、售中、售后、三方面的整體提高！這三方面的整體提高也意味著日本三的整體形象提升，顧客認(rèn)可度的提高，整體銷(xiāo)售自然也會(huì)提高！

售前：銷(xiāo)售前我們要為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備工作。包括BA儀容儀表，貨品、試用裝的齊全、擺放規(guī)整，專(zhuān)柜的衛(wèi)生等。但我認(rèn)為售前準(zhǔn)備最重要的是“專(zhuān)業(yè)”前面提到只有專(zhuān)業(yè)才可以讓顧客從認(rèn)可BA到認(rèn)可品牌才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。每個(gè)BA不只是銷(xiāo)售人員也是品牌大使！我個(gè)人認(rèn)為我們的培訓(xùn)力度在201*年應(yīng)有所加大，可提供給專(zhuān)柜員工一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍自學(xué)，也可在培訓(xùn)中用固定的時(shí)間，結(jié)合皮膚養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)并考核。這樣一線銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升可以更加促進(jìn)各店銷(xiāo)售。我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌薇姿銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中還可以用手持儀器檢測(cè)顧客的膚質(zhì)。這樣做也是提高顧客對(duì)品牌專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可。我司在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)也可考慮配備相關(guān)設(shè)備這樣在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)更有說(shuō)服力。對(duì)提高銷(xiāo)售有所幫助。

售中：相信很多和我一樣在一線的同仁都會(huì)認(rèn)為銷(xiāo)售中顧客對(duì)三的品牌認(rèn)知度不高，在銷(xiāo)售中會(huì)帶來(lái)較大難度。品牌在12月9日15日在中友一層促銷(xiāo)位進(jìn)行了一場(chǎng)為期6天的大促。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相當(dāng)客觀。我建議公司在合適賣(mài)場(chǎng)有針對(duì)的也多做些大促。一則可以大大提升品牌知名度，是一個(gè)全方面展示品牌的好機(jī)會(huì)，起到了很大的品牌宣傳！二則可以提高銷(xiāo)售。

售后：售后服務(wù)不是免費(fèi)服務(wù)而是品牌價(jià)值提升的助力器！從營(yíng)銷(xiāo)工作層面來(lái)看，售后

服務(wù)本身同時(shí)也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。在售后服務(wù)追蹤及跟進(jìn)階段，銷(xiāo)售人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)和品牌忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和拓展率，提高贏銷(xiāo)工作的效率及效益。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊�牌產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋更多售后服務(wù)價(jià)值。

所以，良好的售后服務(wù)，能夠鞏固現(xiàn)有消費(fèi)群體，同時(shí)可以借助現(xiàn)實(shí)消費(fèi)群體的品牌服務(wù)感受口碑，拓展?jié)撛谙�費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)品牌信譽(yù)和品牌使用忠誠(chéng)度。

售后服務(wù)是一種品牌忠誠(chéng)度的潤(rùn)滑劑，保證品牌機(jī)器的持續(xù)健康運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。我的售后服務(wù)建議是VIP客戶(hù)分為不同檔次這樣可以將更多顧客吸引到我們VIP中�？梢杂行У脑黾宇櫩驼承蕴岣咂放浦艺\(chéng)度。針對(duì)不同擋客戶(hù)設(shè)計(jì)相應(yīng)優(yōu)惠或活動(dòng)政策！另可將各店鋪VIP客戶(hù)名單下發(fā)店鋪店長(zhǎng)和公司雙管齊下也由店長(zhǎng)進(jìn)行售后跟進(jìn)這樣可以更加貼近和顧客的親密度。售后服務(wù)需要售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工學(xué)會(huì)經(jīng)常性地?fù)Q位思考如果我是客戶(hù)，我需要什么？想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急。時(shí)時(shí)刻刻問(wèn)自己：我們對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的每一句話，所做的每一件事是不是都是從客戶(hù)是如何感受的角度去考慮的。

201*年讓我依依不舍，曾流過(guò)勤奮的汗水，也曾感受喜悅的收獲。經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才讓我不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)的工作同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！和所有同仁們一起努力，讓201*年的業(yè)績(jī)更上一層樓！

擴(kuò)展閱讀：銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)范文

銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)范文

引導(dǎo)語(yǔ)：銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)范文來(lái)啦，你是不是在找銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)范文呢？小編為你帶來(lái)

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)1、20xx年銷(xiāo)售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。201*年度老板給銷(xiāo)售部定下6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額5900萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在北京市營(yíng)銷(xiāo)通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。201*年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

3、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在201*年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好201*年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

神龍迎春，祝我們北京耳�？萍加邢薰�司在201*年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。———-結(jié)束。

整體來(lái)說(shuō)本篇還算不錯(cuò)的總結(jié)性文章，有始有終，始于對(duì)201*年的總結(jié)，終于對(duì)201*年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的展望，對(duì)銷(xiāo)售工作抱有極大的熱情。看完了銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)范文你是不是自己會(huì)寫(xiě)啦。相關(guān)推薦

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編后語(yǔ)：以上這份“銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)范文”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對(duì)您寫(xiě)工作總結(jié)有所幫助！

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