商場信息部工作總結(jié)與計劃

201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁，大家下午好：

201*年是我們XX商場開業(yè)并營運的第三年，也是我在公司進一步學習提升的一年。這一年，真誠的感謝公司各領(lǐng)導的幫助、指導與栽培，也同時感謝公司其他各部門的友好配合，我在這一年中成長了好多，也同時發(fā)現(xiàn)了自己好多不足的地方，下面進行個人述職報告，請各位領(lǐng)導審議。

201*年主要工作如下：一、信息部內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整

201*年我們發(fā)展的速度很快，為了適應公司發(fā)展的需要，我將信息部結(jié)構(gòu)調(diào)整為四個組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護組，打破原來人員統(tǒng)一管理的方法。超市組XX為組長，主要負責超市各門店及物流中心業(yè)務(wù)；百貨服裝組，由XXX主要負責，負責北購一至六樓，眾購一至三樓單據(jù)錄入、ERP軟件問題處理業(yè)務(wù)以及樓層收銀員請假換班；XX被選為收銀主管助理以后，我把XXX抽調(diào)出來，輔助我負責信息部整體業(yè)務(wù)；維護組負責整個公司的監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)、POS機、軟硬件維修等。

這樣劃分不僅另信息部各員工職責分明，能夠滿足公司不斷狀大發(fā)展的需要，整體工作效率有了顯著提高。同時也加強了個人能力能的鍛煉，為信息部的人才梯隊建設(shè)起到了很好的作用。

二、公司由單店版軟件切換到連鎖版軟件

201*年末，超市李總作出了開分店的發(fā)展計劃。隨著計劃的逐步實施，我們當時所用的單店版軟件以經(jīng)不能滿足我們的發(fā)展需求，經(jīng)過和超市李總一起對多個軟件廠家的考察與分析，最終確定了XX連鎖版軟件。因為相比其他公司，XX軟件以能夠完全滿足我們的需求，而且在員工的使用習慣上不存在問題，并且價格比其他商家要低很多。4月份軟件順利切換成功，切換過程中并沒有出現(xiàn)類似影響銷售等重大的問題。

通過這次軟件切換，我認為其暴露了我們一個很嚴重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃。我們原來單店版軟件只用了兩年多一點的時間，周期很短，這種現(xiàn)像對于我們這個行業(yè)來說，其實就是一種資金的浪費，雖然我們這次切換價格相對很低。而這個浪費就是因為我們沒有戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，我建議,公司主要領(lǐng)導共同商議制定出我們5年或者是3年的戰(zhàn)略目標，然后再將此目標按照年度進行劃分。并告知各部門中層管理以上領(lǐng)導，讓我們每個人都熟知公司的目標方向，然后各部門領(lǐng)導跟據(jù)本身部門的職能所在，將整個公司戰(zhàn)略目標按部門進行分解，并做出本部門戰(zhàn)略規(guī)劃。在一定時間內(nèi)，大家必須按此規(guī)劃的大方向進行實施。這樣才能保證公司有效，穩(wěn)步的向前發(fā)展。三、超市收銀班次的調(diào)整。

我們從開業(yè)的以來，超市收銀員一直實行的是早晚班大班制，可能跟當時整個地區(qū)的就業(yè)環(huán)境有關(guān)，這種制度并沒有太大的問題。可是從201*年末開始，XX的商場越開越多，并普遍實行半天制，XX的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化，員工選擇的就業(yè)面越來越廣，我們后來的招工就顯得很困難，造成人員以經(jīng)影響到了我們的運營情況。針對此種現(xiàn)像，我和XXX進行了市場調(diào)察，并制定了幾種方案，申請并實施了對超市收銀員進行三班導制度。此制度與其他公司半天制相比，在相同的工作時間情況下，節(jié)省下了一定的人員定額。在解決問題的同時，也減少了相應的浪費。

雖然，因為導班制度的問題，造成了收銀員工作的不穩(wěn)定。但我自認為人員的不穩(wěn)定也跟我們自身的管理有很大的關(guān)系，因為我們忙于A店和B店開業(yè)前期的準備而疏忽了對收銀員思想溝通；還有我們自己的管理方式的問題，在平常管理工作當中與收銀員思想溝通不到位。對此，我們也進行了深刻反醒，并在B店開業(yè)完畢后，加強了漏洞的補救，問題得到了相應的改善。

四、自我能力的提高。

在這里非常感謝公司，在201*年連續(xù)開出了5家分店。因為在這五家分店開業(yè)的過程中，我們整個部門所有員工的自身能力，都得到了很大的提升。

首先，因為連鎖版軟件的切換，不管是操作流程和網(wǎng)絡(luò)應用都對我們提出了新的要求，要求我們自身業(yè)務(wù)技能及管理思路必須得提高。而且借此機會，我參與了超市相關(guān)流程的制定，這也使我的管理思維得到了鍛煉。

其次，201*年新開業(yè)的5家分店中，所有的監(jiān)控系統(tǒng)都由我們自己安裝，C店和D店的廣播系統(tǒng)由我們自己安裝，為公司省下大量資金的同時，更主要的是通過這些安裝工程的進行，我們在工程預算、工程布線、方案的制定、工程進度的協(xié)調(diào)組織等方面都得到了很大的鍛練，每完成一個項目，我們都從中總結(jié)經(jīng)驗，找出自己的哪里不足，以便下次再做時能夠有效進行彌補。雖然在這其間很辛苦，但學到了東西，感覺很值得。

再次，在201*年的后半年中，劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當中。比如公司的消防安全工作，我參與制定了《XX商場安全事故處理預案》、《XX商場電梯救援預案》，從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此，再次向公司二位李總及劉總表示感謝。

五、人才的培養(yǎng)與輸出

人才的培養(yǎng)一直是我工作中的一項重點，因為我的理念是信息部只是他們的一個平臺，我要通過這個平臺讓他們在公司能夠向著更高更遠的地方飛翔。在201*年中，分別向超市和財務(wù)輸入了不錯的員工。一是XXX，她從收銀員調(diào)入信息部以后，我跟據(jù)她悟性很高，敢打敢沖、心態(tài)良好、踏實悟?qū)嵉奶攸c，在信息部時有意的讓她多接觸各方面工作，能便能夠鍛煉她的管理思路及個人工作能力。調(diào)入B分店后，也得到了很多領(lǐng)導的好評。目前，她在F分店也經(jīng)慢慢的參與到了前臺運營管理當中，相信她以后的發(fā)展空間會更大。

二是XX，XX在來XX的時候剛剛大學畢業(yè)，學的是市場營銷專業(yè)。跟據(jù)他所學專業(yè)，還有通過跟他進行溝通以后，感覺他是一個很有思想、很有潛力的一個人。進入信息部以后，我對他說：“你不要想著以后總做微機員這個崗位，這個崗位不適合你，你一定要走入公司營運管理當中。”因為是剛畢業(yè)的原因，有時候心態(tài)不太穩(wěn)定，我就經(jīng)常和他聊對于我們剛剛走入社會的人，最重要的是什么？到底是掙錢的多與少重要？還是我們學到的東西的多與少重要？我們年輕人，不怕沒有錢、不怕工作累，怕的就是我們剛剛走入社會，不知道自己真正應該要的是什么。B開業(yè)以后，他被調(diào)入B輔助XX工作，現(xiàn)在以經(jīng)在超市采購部這片新天地中發(fā)展。

三是XX，XX和XXX一樣，也是從收銀員調(diào)入信息部。但是她和XX相比，悟性沒有XXX高，但是她工作極細心，心態(tài)更好，對于安排的工作沒有任何怨言。跟據(jù)她這一特點，在后來的工作中，我有決讓她多負責信息部內(nèi)部的一些雜事，讓她在信息部像一個小管家一樣。后來因為公司發(fā)展需要，她被調(diào)入超市金庫。

以上是我對201*年的主要工作總結(jié)，下面對201*年計劃如下：一、樓層服裝品牌專廳實行條碼化管理。

我們公司對于服裝一直實行的是單品單碼管理，但我們所謂的單品單碼管理并不是真正的單品單碼，我們所實行的是，類似相同的服裝款號就一個條碼。但是真正的單品管理會按顏色、大小號、品類不同等進行劃分，因為這樣，在我們的實際操作中也存在一些問題：比如條碼記錯用錯，造成擰條碼現(xiàn)像；盤點的時候不準確。我后來調(diào)查了整個商場的品牌情況，發(fā)現(xiàn)好多品牌服裝都有國際13位標準碼。所以決定進行我們商場品牌服裝的條碼化管理。

對于我們品牌服裝的條碼化管理，其一可以方便前臺銷售人員進行銷售，因為實行以后，導購員在填寫小票時不用查找條碼對照表，直接查看服裝的吊牌條碼填寫小票就行；其二可以提高帳目的準確率，因為導購在查找條碼表的時候，同樣的價格的商品，有可能抄錯條碼，造成庫存不準確，而用條碼管理以后，品牌服裝每件商品只對應一個條碼，不會出現(xiàn)抄錯的現(xiàn)像。其三，方便盤點，條碼化管理以后，品牌專廳在盤點的時候可以很方便識別商品而且提高準確率，其四，便于我們就行數(shù)據(jù)分析，實行單品單碼管理后，我們可以對商品的整體情況，比如大小號、顏色、品類等就行細致分析，能夠?qū)ξ覀冇嗀洉r提供有效依據(jù)。

現(xiàn)在，這一項目由XXX負責，以經(jīng)在實施當中。二、超市供應鏈系統(tǒng)的上線。

隨著我們超市逐步的發(fā)展壯大，目前我們的管理水平以經(jīng)成為了我們發(fā)展瓶頸，而管理水平造成的浪費是企業(yè)最大的浪費，然而管理的浪費是一個隱性的東西，我們從中很難發(fā)現(xiàn)浪費在哪。所以供應鏈系統(tǒng)的上線也就迫在眉捷，因為供應鏈系統(tǒng)不得不要求我們加強我們管理流程的優(yōu)化，來適應它正規(guī)化的管理方式。同時在我們的運營成本上也能給我們減少浪費，比如可以直接省掉傳真訂單的費用、可以省掉耗材的費用，供應商跟據(jù)供應鏈系統(tǒng)可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會避免因為我們自己管理不到位，造成要貨不急時而影響銷售。

而且，供應鏈系統(tǒng)上線后，我們必須每年向供應商收取使用費用，這樣的話，雖然我們進行了一定的投資，但是長此以往，這個系統(tǒng)是可以給我們贏利的�？梢哉f，我們是零投資，高回報。

現(xiàn)在，這個項目合同以經(jīng)簽定，準備三月份進行實施。三、公司三層網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、電腦設(shè)備建檔備案及報修流程。

201*年公司不斷的發(fā)展，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端的不斷增加，內(nèi)部IP地址以經(jīng)快要全部使用完畢，所以，我們決定建設(shè)公司三層網(wǎng)絡(luò)增加內(nèi)部IP地址，以適應我們的發(fā)展需要。

隨著公司的不斷的發(fā)展狀大，公司的電腦設(shè)備不斷增加，對于我們維護及統(tǒng)計帶來了一定的工作量，所以確定在三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完畢后，進行電腦設(shè)備建檔備案，每臺設(shè)備上都要帖上檔案簽，明確設(shè)備負責人。

建立報修制度，公司越來越大，網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、軟硬件的問題比率也越來越大，有時因為各種原因，耽誤了處理問題的時間，為給服務(wù)部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關(guān)報修制度，更有效的服務(wù)前臺。

此項目計劃于，供應鏈完畢后進行實施，由XXX主要負責。四、加強商場系統(tǒng)的安全性管理此項目分為三點：

一是備份存儲柜的上線，我們分店開的越來越多，服務(wù)器以經(jīng)達到了7個，原有的數(shù)據(jù)備份以經(jīng)不能滿足我們的要求。因為原有的備份軟件，只能備份一臺服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，不能備分其他服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。一擔數(shù)據(jù)丟失或是服務(wù)器損壞，會給我們帶來很大的損失，而備份存儲柜可以做的局域網(wǎng)內(nèi)全數(shù)據(jù)備份。對我們的數(shù)據(jù)安全會加強保障。

二是網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件的上線，在我們單店版軟件的時候，我們內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是完全分開的，相對來說比較安全。但是我們切換成連鎖版軟件以后，必須要求系統(tǒng)能夠上外網(wǎng)。這樣，對于我們的數(shù)據(jù)安全性就產(chǎn)生了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)防火墻可以有效的阻止外部網(wǎng)絡(luò)的功擊。而網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件可以對于我們內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端進行上網(wǎng)行為控制、U盤控制等。對內(nèi)部客戶端的行為進行一定的限制，可以保證數(shù)據(jù)的安全和重要數(shù)據(jù)不向外部流傳。

三是系統(tǒng)容災的應用，雖然我們進行了數(shù)據(jù)集中存儲備份，但是一但服務(wù)器發(fā)生意外，不能使用，也會影響到我們的銷售運營，然而系統(tǒng)容災應用之后，即使我們當前所用的服務(wù)器突然損壞，容災系統(tǒng)可以馬上啟用，將我們的損失降到最小。

此項目目前在市場考察階段，計劃同三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同時實施，由我主要負責，王軍奇輔助配合。

五、企業(yè)文化手冊的起草

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級員工的決策，外顯為員工的行為，內(nèi)塑員工的素質(zhì)，可以直接決定公司的業(yè)績好與壞。我們公司擁有很好的企業(yè)文化，但是我們的企業(yè)文化主要是由大部分主要領(lǐng)導的行為方式來影響員工，沒有一個文字性的東西進行傳播。所以我決定爭取在201*年6月底之前起草出我們公司自己的企業(yè)文化手冊，這樣對于每一名員工都能夠明朗化的了解我們公司的企業(yè)文化，對于我們企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助作用。

六．加強人才梯隊建設(shè)

企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，201*年我將繼續(xù)加強信息部的人才梯隊建設(shè)，主要分為以下幾個方面：

1、加強自我業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)的提高。通過201*年的發(fā)展發(fā)現(xiàn)，我們自己的業(yè)務(wù)技能都是一直在追趕企業(yè)的發(fā)展步伐，顯得很被動，因為我們業(yè)務(wù)技能的不合格造成了對企業(yè)的一定影響。所以在201*年我們一定要加強我學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，多學習行業(yè)當中比較先進的理念，制定部門規(guī)劃。用自己所學到的先進知識來幫助企業(yè)發(fā)展。

2、幫助制定員工個人的成長規(guī)劃。我們大多數(shù)普通員工是不會為自己制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的，不知道自己的發(fā)展方向，他們只會更多的看重，工作的輕松與否，掙錢多少與否，我們作為中層領(lǐng)導，如果看著員工這樣，我認為我們是不負責任的，不僅是對企業(yè)的不負責任也是對員工本人的不負責任。所以，201*年我會根據(jù)信息部每個人員的情況，引導他們或是為他們制定他們自己發(fā)展計劃。

3、后備人員的儲備。所謂后備人員，就是指團隊的內(nèi)部人才儲備。一旦團隊內(nèi)部出現(xiàn)員工離職或是員工調(diào)動等情況。如果沒有后備人才及時頂上會對團隊的工作造成一定的影響，所以做為一個成熟的團隊必須加強后備人員的儲備。除此之外，后備人員的儲備還有助于激勵團隊內(nèi)部的良性競爭，提高整個隊伍的活力和戰(zhàn)斗力。

七、多參與公司管理當中

我到企業(yè)工作以經(jīng)三年多的時間了，201*年，對自己我也提出了更高的要求和目標。不光是為了自己的發(fā)展，同時我要為我下面的兄弟姐妹們提供一個更高的發(fā)展平臺。所以，在新的一年里我要更多的參與到企業(yè)的管理當中，做好劉總的助手，努力提高自己的能力。

1、深入了解后勤各部門的工作流程以及工作內(nèi)容,制定后勤主管以上人員考核制度及標準。

2、加強與后勤各部門長的協(xié)調(diào)與溝通，做好員工的思想工作，由其是電工、保安、司機、工程部、企劃等。做到后勤事物不用劉總過多操心。

3、輔助企劃部做好年度活動整體安排，做好賣場內(nèi)指示牌及公司VI系統(tǒng)建設(shè)。4、輔助電工班完善設(shè)備定期巡檢及報修流程制度。5、加強車場保安形象管理及服務(wù)態(tài)度。

以上是我個人工作述職報告，請各位領(lǐng)導批評指正。

擴展閱讀：商場企劃模塊工作標準

商場、購物中心

企劃部分工作標準

目錄

一、全年活動分類及廣告費占比二、企劃活動方案撰寫標準三、企劃部宣傳文案撰寫原則四、企劃部活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表五、企劃部市場調(diào)查標準六、企劃部總結(jié)報告撰寫標準七、企劃部建檔標準一、全年活動分類及廣告費占比

現(xiàn)全國各地商業(yè)賣場企劃類活動，按活動幅度級別分為A類活動、B類活動、C類活動活動分類檔期元旦、新年、3.8婦女節(jié)、五一勞動節(jié)小長假、清明節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)、占檔期營業(yè)額1.5%A類活動中秋節(jié)、國慶節(jié)小長假、各門店店慶、圣誕節(jié)、會員專場類活動及特殊時段內(nèi)的大型活動；換季促銷、各類西方節(jié)日、各類紀念日、會員增值類活動、會員沙龍類活占檔期營業(yè)額0.8%B類活動動、暑假及特殊時段的中型活動1.5%3%廣告費占比四季特賣活動、特別企劃、會員互動類活動、公關(guān)類活動（文化活動）、門占檔期營業(yè)額0.5%C類活動

店自行組織實施的活動及特殊時段的小型活動；0.8%201*年企劃部廣告費占比分類表

活動分類

檔期元旦、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)小長假3.8婦女節(jié)、清明節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、會員專場A類活動各門店店慶圣誕節(jié)、新年換季促銷、各類紀念日、暑假B類活動各類西方節(jié)日會員增值類活動、會員沙龍類活動四季特賣活動、公關(guān)活動、會員互動類活動、門店自行組0.5%C類活動織實施的活動及特殊時段的小型活動；公關(guān)類活動

0.8%3.0%2.5%0.8%1.0%1.5%

廣告費占比2.0%1.5%二、企劃活動方案撰寫標準（一）去年活動回顧

1、去年同檔期或同期的活動內(nèi)容框架；

2、去年同檔期或同期營業(yè)額、毛利額、客單價、消費筆數(shù)目標及完成情況3、去年同檔期或同期會員活動內(nèi)容

4、去年同檔期或同期會員消費占比及會員消費數(shù)據(jù)分析5、去年同檔期或同期公關(guān)類活動內(nèi)容6、去年同檔期或同期廣告費使用及占比（二）今年活動方案1、活動主題及主題文字

2、活動時間：年月日（星期）年月日（星期）3、活動內(nèi)容

（1）促銷類活動內(nèi)容（SP）（2）會員促銷活動內(nèi)容

（3）公關(guān)類活動內(nèi)容（PR）或會員公關(guān)類活動內(nèi)容4、活動宣傳計劃

（天數(shù)）包括：紙媒、短信平臺、DM、電臺廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、店內(nèi)廣播稿及其他新媒體5、活動氛圍布置計劃

包括：室外與室內(nèi)，室外如：門頭、戶外廣場、室外燈箱、櫥窗等；室內(nèi)如：中廳、專柜氣氛牌、活動細則條幅等；6、活動營業(yè)額及毛利額預估

其中包括與去年同期營業(yè)額及毛利額成長對比，品牌參度等7、活動執(zhí)行的公司內(nèi)部協(xié)調(diào)8、費用預算表（附件一）9、活動執(zhí)行進度表（附件二）10、全套宣傳文案11、活動預期表（附件四）12、氛圍效果圖

三、宣傳文案撰寫原則宣傳文案包括：

報紙廣告文案、活動短信文案、廣播電臺宣傳文案、廣播室播報文案、DM單文案、店堂宣傳物文案、導購宣導材料等宣傳類文案。

報紙廣告文案撰寫原則：

報紙廣告因版面有限，無法活動的所有細則全部說明清楚，所以，報紙廣告文案應從重就輕，將活動主框架和最吸

引客群的部分展現(xiàn)出來，就會達到報紙廣告的作用，其中應包括：活動主題、活動時間、主題文字、活動主框架部分、活動特別需要說明部分、會員活動版塊和PR活動版塊。

活動短信文案撰寫原則：

短信平臺廣告受字數(shù)影響嚴重，一般的短信平臺廣告在60字符70字符之間，短信文案撰寫要將活動內(nèi)容和穴頭文字有效組合，注意文字表現(xiàn)方式，即要說明活動優(yōu)惠政策，也要吸引客群目的，起到短信廣告的提示作用，如：6/27-28，匯嘉攜中行會員狂享日全場6折起，折后200加送10元現(xiàn)金通用券，來店免費領(lǐng)好禮，1-7層多倍積分時時抽，2309880（67個字）。

廣播電臺文案撰寫原則：

廣播電臺廣告以多次的廣告出現(xiàn)頻次為訴求，所以每次的時間不易過長，如果單次廣播廣告時間過和一是不利于公

司廣播廣告在電臺里的排期，二是會增加廣告費用。廣播廣告客群特點：1、群體較散，不集中；2：廣告吸引力不如主流媒體；3：主要以價格優(yōu)勢和特享活動政策吸引客群；結(jié)合客群特點，門店在做廣播廣告時應將活動最優(yōu)惠部分做一體現(xiàn)，其余部分留作咨詢內(nèi)容，廣播廣告在A類活動時可選擇為輔助廣告宣傳。

廣播室文案撰寫原則：

廣播室為各門店廣播室，廣播室的職責內(nèi)應加入活動宣傳，按活動幅度不同，所制定的播報次數(shù)不同：A類活動每

小時播放一次；B類活動每二小時播報一次；C類活動每半天播報一次。廣播形式可分為錄播和人工播報，錄播是將活動室內(nèi)廣播稿交于當?shù)仉娕_，請當?shù)仉娕_專業(yè)播音員錄制好后，于廣播室直接播放，人工播報為門店廣播員按播報次數(shù)播報。廣播室廣告宣傳各門店可控力度較大，相對費用很小，所以店內(nèi)廣播應將活動主體，活動細則和方便顧客的溫馨提示全部展現(xiàn)，與店內(nèi)的活動細則牌、專柜氣氛牌等店內(nèi)宣傳相結(jié)合，起到顧客來店的全方位促銷氣氛影響。

DM文案撰寫原則：

DM分為：DM夾報、DM直投、中郵DM和各類雜志DM，百貨類DM廣告一般版面較大，有足夠的版面空間，DM文案應配合主畫面著重說明活動內(nèi)容和細則，可將主活動、會員活動、PR類活動分開闡述清楚。超市類DM文案要將活動時間和單品的特價著重說明。

店堂宣傳物文案撰寫原則：

店堂宣傳物種類較多分為常態(tài)與新增兩類：常態(tài)的一般有門頭、戶外燈箱、中廳、樓層活動宣導牌等，新增的一般

是在特別活動中新加入的氛圍元素或宣傳元素，比如：藝術(shù)模特、外立面形象等。店堂宣傳物一般指常態(tài)類。常態(tài)類店堂宣傳物針對的是已來店顧客，已來店顧客分兩種情況，一種是被其他廣告吸引或通知來店，一種是自行來店，如果是第一種情況，店堂宣傳物的作用不大，如果是第二種情況，店堂宣傳物的作用就很關(guān)鍵，要將活動內(nèi)容和活動細則說明到位，不可出現(xiàn)太多的刺激語言，否則會降低顧客的信任度，以最樸素的文字吸引顧客。

導購宣導材料撰寫原則：

導購宣導是活動宣傳中較為重要的一個環(huán)節(jié)，很多顧客是因?qū)з彽挠行�宣導而發(fā)生購買行為，也有很多顧客是因?qū)?/p>

購對活動不熟悉，宣導不清楚而未參與活動，造成公司廣告費用損失。導購宣導材料中不僅要把活動內(nèi)容和活動細則（如禮券使用方法、禮品發(fā)放地點等）講清楚，也要把導購實操部分加入，（如：小票的注意事項、顧客參與活動情況分析等）這樣才能讓導購從自身角度出發(fā)進行活動宣導。四、企劃部活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

門店活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

上一年上一年本年星期天氣營業(yè)實際業(yè)達成成長客單價銷售筆毛利率毛利額儲值卡儲值卡會員消會員消禮品或禮券日期業(yè)績?nèi)掌谀繕丝兟事蕯?shù)消費消費占費金額費占比禮券發(fā)回收比放數(shù)量數(shù)量合計合計

五、企劃部市場調(diào)查報告標準此調(diào)查報告應包括：

1、調(diào)查對象的SWOT分析（建檔首次建立，后每年更換一次）2、調(diào)查時間3、調(diào)查目的4、調(diào)查內(nèi)容：

（1）活動內(nèi)容（2）活動參與度（3）人流排名（4）提袋率（5）宣傳資料收集（6）導購活動熟知情況（7）會員活動內(nèi)容（8）店堂氛圍布置元素（9）活動收益分析（10）活動費用分析（11）同質(zhì)品牌活動情況（12）其他資源配備情況

每次調(diào)查不得少于10項進行調(diào)查。

六、企劃部總結(jié)報告撰寫標準

總結(jié)報告一般結(jié)構(gòu)為：整體描述、好的方面、存在問題、特別說明、整改措施幾方面。活動總結(jié)報告結(jié)構(gòu)為：一、活動總體描述：

活動主題、活動時間、活動內(nèi)容框架、活動業(yè)績達成率、毛利率及毛利額、費用使用情況、禮品或禮券發(fā)放情況、會員來店率、提袋率、成長率、客單價、會員消費占比。總體描述的作用一是防止其他檔案損失，在活動方案，活動執(zhí)行統(tǒng)計表等檔案損失后，可于活動總結(jié)中的總體描述得到回顧檔案；二是方便下次同檔期活動總結(jié)時的檔案提供；三是有利于文案策劃從撰寫總體描述中獲得有用信息。二、好的方面和存在問題

撰寫這兩方面要客觀，不能從文案策劃主觀出發(fā)，應以公司活動效果為出發(fā)點，從活動前準備、活動執(zhí)行中、和活動結(jié)束后，分階段闡述活動執(zhí)行過程中的各類情況。著重闡述存在問題和問題生產(chǎn)的原因分析，以及問題造成的影響和后果。三、特別說明：

特別說明是影響活動的主要因素，可從外圍因互和自身因素兩個方面闡述，外圍因素包括如競爭對手活動影響、特殊天氣影響、道路施工、會員部分可從聯(lián)盟單位調(diào)整或大客戶未選擇本次活動等方面逐一說明；內(nèi)部因素包括如：品牌參與率、活動宣導、貨品吸引程度、PR活動偏差等方面逐一說明。四、整改措施

整改措施部分是每次總結(jié)報告中最有價值的部分，每次的整改措施應是下次同檔期需要避免的風險，針對存在問題和特別說明部分制定下次活動的整改措施均為影響活動執(zhí)行和具體操作層面的可實施措施，而不是從制度上、流程上去改變上層的措施。

整改措施需要公司高管在今后的工作中進行監(jiān)督和幫助，所以，活動總結(jié)報告，在每次活動后5個工作日內(nèi)，須上報門店高層及集團中心。

七、企劃部建檔標準

企劃部檔案主要包括：活動方案檔案、宣傳物檔案、活動數(shù)據(jù)檔案、總結(jié)報告檔案和其他資料檔案。各類檔案按年度分盒保存。

活動方案檔案要將全年活動中各檔期活動全套方案收集存檔；

宣傳物檔案按周統(tǒng)計，制作宣傳物統(tǒng)計表（附件三）并將相對應的宣傳物與統(tǒng)計表統(tǒng)一保存留檔；活動數(shù)據(jù)檔案是本標準第四部分，按活動檔期每次保存留檔；總結(jié)報告檔案也要按活動檔期單獨存放。

其他資料檔案包括：其他行業(yè)優(yōu)秀方案或文案、各類合同等，做為其他檔案查詢時的配合資料進行保存留檔。附件一：活動費用預算表

活動費用預算表

項目宣傳類報紙廣播規(guī)格小計噴繪制印刷作活動氣氛牌物小計合計檔期營業(yè)目標廣告費占比單價（單位：元）金額（單位：元）

附件二：活動執(zhí)行進度表

活動執(zhí)行進度表

執(zhí)行項目類別內(nèi)容報廣宣傳類短信店內(nèi)廣播店內(nèi)吊旗活動海報制作類活動氣氛牌活動禮券店外場地占用手續(xù)類店外樓體懸掛其他禮品活動倒計時日期負責人審核監(jiān)督人附件三：宣傳物統(tǒng)計表

宣傳物統(tǒng)計表

統(tǒng)計時間：制表人：商場名稱活動時間活動主題活動內(nèi)容會員活動特別企劃媒體投放報刊費用

活動預期表

活動主題活動幅度活動周期預期毛率控制活動預期毛利額備注扣率或結(jié)算辦法預期銷售額預算費用月銷售任務(wù)預期占比時間此項內(nèi)容為：各樓層活動參與度

制表時間:年月日制表人:

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