國際交流處201*年工作總結

國際交流處201*年工作總結

在過去的一年里，國際交流處以學校整體發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以提升我校國

際知名度，培養(yǎng)師生國際化視野，加強中外合作辦學實效，切實做到借鑒國外優(yōu)質教育資源，促進我校教育教學改革為目標，從以下幾個方面開展工作：一、加強部門制度建設，注重部門工作人員學習意識，合作意識、責任意識、質量意識的培養(yǎng)，努力建設創(chuàng)新、高效、和諧的部門工作作風。

今年九月，國際交流處新增兩名工作人員，同時成立中澳合作項目教研組，還有兩名原旅游系教師歸口到中澳項目。面對工作團隊擴大，任務更加寬泛的局面，我們通過制定工作制度，明確工作職責，制定工作流程來規(guī)范部門工作。具體舉措如下：

（一）、明確并公布國交處三名行政人員的工作職責，要求行政人員根據(jù)各自的職能處理、落實日常事務。

（二）、加強工作的計劃性和業(yè)績考核，借鑒學校工作分解的方法，每月初列出部門人員負責完成的工作任務和完成時間，部門負責人按照規(guī)定時間進行督促檢查，并要求對各自的工作完成情況作出書面反饋，作為業(yè)績考核的依據(jù)。

（三）、加強部門人員的溝通，不定期的由部門負責人召集工作碰頭會，通報工作情況、商量工作方案，在平等、開放的氛圍中集思廣義，經(jīng)過一學期的磨合，本部門人員形成了較為默契的合作關系，能夠自覺承擔額外的工作任務，積極提出工作設想。

二、秉承開門辦學的理念，通過多種途徑了解、接觸國際知名的優(yōu)質行業(yè)單位、教育機構和團體，通過參觀訪問、交流洽談尋求中外合作機會，推進了中外教育理念和辦學模式的交流，提升了我校的國際知名度和美譽度，并通過舉辦大型國際會議的契機促進我校國際交流工作水準。

（一）、本年度我校接待的國外參觀訪問的團體有：4月接待俄羅斯中央教科所代表團，為我校參與“中俄職業(yè)教育比較研究”課題研究作好準備；5月接待了在蘇州交流學習的芬蘭師生一行5人；6月接待了芬蘭赫爾辛基商學院教師代表團近40人，并簽定了合作協(xié)議；10月接待了參加奧利安國際酒店教育集團年會及論壇的近十個國家的六十多名外賓；11月接待了俄羅斯新歐亞基金會代表團十余人，并就多方位合作達成了初步意向。

（二）、注重國際交流的實效性，不把國際交流作為裝點門楣的形式，而是積極尋求雙方合作的空間，爭取與到訪的國外院校達成合作協(xié)議，努力達到“為我所用、互惠互利”的合作結果。

本年度我校與國外行業(yè)單位、教育團體達成合作意向的有：與德國漢莎航空公司多次洽談聯(lián)合舉辦空乘專業(yè)事宜，有初步合作意向，但是具體合作模式需要加緊商談；與芬蘭赫爾辛基商學院就師生互訪、實習交流、師資培訓簽證了合作協(xié)議，第一批交流的學生有望在明年春天到達我校；與俄羅斯新歐亞基金會代表團廣泛交流了合作方向，并被“中俄職業(yè)教育比較研究”課題組指定與俄羅斯弗拉基米爾州公辦學校合作，雙方合作意愿強烈，商談內(nèi)容廣泛而深入，達成了初步的合作意向，需要按照商定內(nèi)容跟進課程交換等具體事宜。

（三）、國際交流處與各系、部通力合作成功舉辦了“奧利安國際酒店教育集團年會及論壇”，我校熱情、周密、專業(yè)的會議組織水平得到了來自十余個國家的政府官員、旅游業(yè)高層管理、旅游院校專家學者的交口稱贊，標志著我校的國際交流與合作邁上了新臺階。

本次會議來賓層次之高、時間之長、要求之復雜在我校尚屬首次，在校領導的統(tǒng)一部署下，國際交流處承擔了會議的議程安排，會務協(xié)調，會議文稿的撰寫與翻譯以及論壇同聲傳譯工作。會議歷時一周，本部門全力投入時間多達一個月。在會議召開期間，每天需要安排行政組、學術組、陪同組不同的活動內(nèi)容，并且每天都有調整，需要與多部門及時溝通，很好地鍛煉了我們的協(xié)調能力和溝通能力。在奧利安論壇當天，我們還承擔了十余位嘉賓演講的同聲傳譯工作，通過這次極具挑戰(zhàn)性的工作，提高了本部門專業(yè)翻譯水平。

雖然這次會議組織得到了較高的評價，但我們也清晰的認識到以后還需提高會議組織工作的計劃性、細致性和全局性。

三、根據(jù)各系部的教學要求，聘請外國文教專家，并落實外教在安全，生活，教學等方面的制度與人員安排：

（一）、201*年為旅游系，財經(jīng)系，商貿(mào)系分別聘請了加拿大與美國籍外教

各一名，澳班項目聘請了兩名塞舌爾籍外教兩名，落實了外教的體檢，合同簽定，證件辦理等事項，并安排商貿(mào)系的沈瀾，旅游系的任文鶯老師為其聯(lián)系人，具體負責兩名外教日常的信息溝通，工資申領及日常生活翻譯工作。

（二）、修訂了我校外教管理制度建設，完善了〈外籍教師管理試行條例〉，〈師生涉外活動注意事項〉等規(guī)章制度，使得外教管理工作有章可循，有法可依。（三）、認真組織了外教的教學評估工作，由我處牽頭，組織了外教教學觀摩活動，并組織學生進行外教教學效果評價，給外教作出書面反饋，以期提高聘專效益。

四、在改建中澳項目硬件設備設施的基礎上，認真總結辦學三年來的經(jīng)驗教訓，積極推進中澳項目的內(nèi)涵建設，探索更為適合國情的課程安排、教育教學管理模式，著力將這一項目打造成名副其實的培養(yǎng)專業(yè)國際酒店經(jīng)理人的拳頭產(chǎn)品。

（一）、在學校的統(tǒng)一領導下，配合后勤處作好項目設備設施改造的方案設計、設備搬遷、環(huán)境布置工作。經(jīng)過三個月的改造，中澳項目的辦公室、實訓室、學生宿舍基本接近國際水準，具備了國際項目的硬件基礎。

（二）、認真總結中澳項目辦學三年多來的經(jīng)驗教訓，找出存在的問題，積極探索教育教學管理的改進方案。

1、組織召開了學生座談會，聽取學生對全英文講授澳洲課程的反饋意見，

并將這些意見向澳方通報、征求改進意見；

2、借鑒我校班主任管理經(jīng)驗，變松散型的學生管理形式為介入式的管理形

式，如加強了學生宿舍的檢查和管理，培養(yǎng)學生整潔、細致的職業(yè)習慣；加強了與學生家長的聯(lián)系和溝通，適應中國學生成熟度，獨立性較差的特點；成立了學生會，加強了學生的自治管理，豐富了學生的課余生活。3、在研讀中外合作辦學政策、聽取其他合作項目辦學情況、師生調研的基

礎上修訂原合作協(xié)議，制定更為合理的，互惠、互利的合作協(xié)議。（三）、推進教師隊伍的建設，引導教師注重自身專業(yè)知識的更新，加強行業(yè)經(jīng)驗的學習，提高教科研能力，盡快實現(xiàn)從中職教師向高職教師的角色轉換。

1、成立了中澳項目教研組，定期舉辦教研活動，要求成員互相聽課、評課，增強了教研活動的針對性。

2、邀請澳大利亞藍山酒店管理學院副院長Mr.Cook來校對全體項目教師進行“教學策略”專題培訓，使全體教師更加了解澳洲的教育理念和方法，培訓效果很好。

3、10月3日7日，向全校開設教學展示課，并與旅游系專業(yè)教師舉辦專題研討會，就我校旅游管理專業(yè)如何借鑒中澳項目辦學理念、課程設置、教學方法、人才培養(yǎng)方案進行專題研討，促進了教師的反思和總結工作。

4、推動教師加強教科研工作，要求每學期每位教師撰寫一篇教學論文，爭取在201*年奧利安論壇召開期間每位教師遞交一篇英語論文。

5、今年9月，中澳項目再次挑選出8位教師赴藍山學院接受培訓，原定今年十月成行的四位教師因簽證延期將于明年一月赴澳學習，四月再有四-五位教師赴澳，同時在對項目教師的二次培訓也已啟動。

（四）、開拓中澳項目招生的新途徑，擴大了招生網(wǎng)絡，實現(xiàn)了招生數(shù)量的穩(wěn)中有升。

本年度，中澳項目與近十家教育中介簽定了招生協(xié)議，參加了眾多的招生推介會，借助他們的平臺和網(wǎng)絡加強了宣傳，提升了項目的知名度。同時與香港和印尼的中介加強了聯(lián)系，有望在14年春季招收到更多的國際學生。本年度春季招生18人，秋季招生48人。

存在的問題及改進方法：

1、工作思路不夠清晰、不必要的簡單重復工作占據(jù)了部分時間，執(zhí)行力和工作效率有待增強。在新的一年中，切實制定學習計劃，加強對高職教育理論和現(xiàn)代管理理論的的學習；改變工作習慣，常規(guī)性的工作通過制定流程來減少不必要的解釋和重復性工作；提高部門領導水平，更合理地進行工作分工。

2、對中澳項目的招生宣傳工作不夠重視，在新的一年中要把宣傳放在首要位置，提高宣傳材料的質量，尋求其他部門的支持，更好地提煉展示中澳項目的優(yōu)勢，增強宣傳的吸引力。

3、改變中澳項目中軟件全盤西化的現(xiàn)狀，融合中國學生的現(xiàn)實狀況，適度調整課程設置和教育教學管理手段，真正樹立質量意識和品牌意識，勇于去發(fā)現(xiàn)問題、面對問題，實現(xiàn)我校舉辦中澳合作項目的初衷。

國際交流處

201*、10、

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國際交流服務中心201*年工作總結

201*年，國際交流服務中心在學校黨委正確領導下，在主管校長具體指導和全體員工共同努力下，以學校開展“內(nèi)涵建設年”為契機，扎實開展各項外事服務保障工作，圓滿完成了外事任務，實現(xiàn)了中心持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)作201*年國際交流服務中心工作總結報告。

一、理順編制，調動人員工作積極性

年初根據(jù)學校機構改革和人員崗位聘任工作的部署，中心按照要求進行了各部門崗位競聘工作，實現(xiàn)了管理者能上能下、員工能進能出的管理運行模式，有利地促進了中心外事服務保障工作順利開展，形成了政令暢通，令行禁止的工作局面。中心為把此次機構改革和人員崗位聘任工作開展的扎實有效，前期做了大量準備工作。一是召開全體人員動員大會。做好思想發(fā)動，人人清楚此項工作的意義和要求，明確崗位條件和聘任程序。二是召開工作研討會。制定具體實施方案，把競聘工作進一步細化，充

分考慮人員崗位特點和人員結構，因地制宜設定好崗位編制。三是嚴格按程序實施。為增強工作的實效性，對重要崗位進行摸底調查，按崗位要求設定編制數(shù)，形成了崗位優(yōu)化、人員優(yōu)選的競選辦法。四是實現(xiàn)服務保障最大化。中心各部門分散在各個校區(qū)，管理分散，保障體系有銜接不到的地方。中心經(jīng)過大量調查，對公寓服務保障結構進行大調整，將外國專家留學生一、三、四公寓進行合并，整合各部資源，增強服務保障功能。同時對重要部門增設副經(jīng)理崗位，加大管理力度，實現(xiàn)了服務質量穩(wěn)步提高。此次競聘工作起到積極正面作用，推動了中心各業(yè)務部門工作的良性開展，為完成好外事服務保障任務奠定了基礎。二、抓好服務，提升綜合保障能力

201*年，國際交流服務中心注重抓好服務保障工作，緊緊圍繞外事服務保障這個重點，以抓服務質量為突破口，樹立全新服務形象，全面履行外事服務保障職責。

以抓重點工作、重要部位為突破口，積極樹立國際交流服務中心對外形象，樹立中心特色服務品牌，為學校外事服務和內(nèi)事服務提供強有力的保障，擔負起學校賦予國際交流服務中心的使命。但在發(fā)展過程中遇到許多實際問題，在充分調查研究、分析論證的基礎上，中心實施服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。建立服務跟蹤登記制度，建立管理問責制度。并把能不能滿足學校外事活動要求，

能不能保障學校機關學院的實際需求，能不能符合廣大師生的消費能力，做為外事服務工作的出發(fā)點和落腳點，重點對各部門保障任務進行跟蹤抓落實，以此滿足學校在發(fā)展過程中對外事服務保障工作所提出的新要求。中心經(jīng)營管理、服務保障的好壞直接影響著學校對外形象和聲譽，代表著中心對外接待服務水平。長期以來國際交流服務中心注重基礎性工作，努力成為學校對外交流的重要窗口，并營造出全新優(yōu)質的服務環(huán)境。

在實際工作中始終遵循著：一切為了外事，一切想著外事，一切為了專家留學生的實際需要，擺正好自身位置，調整好工作思路。201*年隨著學校對外交流的不斷擴大，來我校學習的外國留學生越來越多。目前，在校學習的外國留學生已接近1600人。而且公費留學生的大量增加，給中心接待工作到來了許多問題和困難。根據(jù)實際情況，中心領導高度重視，多次召開工作協(xié)調會議，及時論證各種有效安置辦法和溝通有關部門具體落實留學生住宿問題。分管會館、公寓的中心領導親臨一線，靠前指揮、靠前協(xié)調、靠前監(jiān)督、靠前解決問題，在時間緊、問題多、任務重、落實難度大的情況下，積極爭取學校領導和相關部門的政策及資金支持。中心也采取各種辦法和措施，動用一切人力、財力和物資，對各會館、公寓現(xiàn)有住宿條件進行積極改建、擴建和修繕，增加必備的設備設施，力爭滿足各國留學生對生活、學習的需求，把服務保障工作做實做細。實現(xiàn)了學校提出的“三服務”

的工作要求。各部門根據(jù)自身情況，相應采取一些服務措施，方便了留學生的學習、生活的需要。

搞好員工培訓工作。中心領導始終重視培訓工作，為增強培訓工作的針對性、有效性，依據(jù)外事服務工作特點，根據(jù)“內(nèi)練素質、外塑形象”的要求，把培訓的成果延伸到實際工作中去，以在學中練、在練中學的方法，扎實做好外事服務工作，并不斷挖掘服務工作的內(nèi)涵，讓外事服務保障工作體現(xiàn)在細節(jié)上、表現(xiàn)在內(nèi)容上、深化在行動上，使一線人員的服務意識和服務素養(yǎng)明顯提升，精神面貌明顯增強，服務水平明顯進步。

中心始終遵循“外事無小事”的工作原則，定期派人走訪慰問外國專家，了解他們工作、生活情況，關注他們生活小事，解決他們生活不方便、不舒適、不滿意的問題，積極為他們營造溫馨家庭的良好氛圍；定期召開留學生對接會，積極有效的解決留學生的各種生活、學習問題。一年來，共解決大小問題共百余個。積極改善服務環(huán)境，提供多樣化的服務保障，適時增加服務項目和服務功能。擴大外事禮品經(jīng)營規(guī)模，提供各種新穎別致的外事禮品，使之更加符合各國留學生不同審美、不同文化的需求，也為校內(nèi)各部門出訪提供外事贈品。中心為拓展服務范圍，在友誼會館修建一處綜合性的“會議中心”，為機關部門、各學院提供會議保障；改建六間專家套房，為外國專家提供舒適的居住環(huán)境。

201*年國際交流服務中心在克服資金短缺情況下。加大對

維修改造項目資金投入，有效保證了會館、公寓各種設備設施正常運行。201*年中心投入維修改造資金122.68萬元。中心在市場競爭壓力不斷增大的情況下，擠出一定資金加強對基礎設施進行維護，保證了學校外事服務保障工作的正常運轉。

在當前市場物價嚴重沖擊的情況下，中心各部門經(jīng)營管理工作開展的有條不紊。并按中心年初制定的經(jīng)營指標有序進行。各部門在經(jīng)營活動中，想了不少辦法，動了不少腦筋。今年中心的營業(yè)收入可達2900萬元，基本實現(xiàn)了目標任務。

三、拓展交流，促進外事工作多樣化

對外交流是國際交流服務中心重點工作。201*年中心不斷強化保障意識和加大保障力度，把對外交流與對內(nèi)交流有機結合起來，實現(xiàn)了學校外事事業(yè)的大發(fā)展。

會同國際合作與交流處共組織了6期由國家商務部主辦、吉林大學承辦的援外研修班。有來自非洲、亞洲、拉丁美洲、大洋洲等55個國家和地區(qū)的118名官員參加了培訓。

協(xié)助國際合作與交流處做好吉林大學第十二屆臺灣學生北國風情冬令營活動的后勤保障工作。

201*年圓滿完成由學校領導參加的各種外事接待任務。保障各種會議百余次；協(xié)助國際合作與交流處接待來校訪問、考察長短期專家、留學生人員近500余次；接待長、短期漢語言班

13個。實現(xiàn)外事用房率達99％以上。

會同國際合作與交流處做好校內(nèi)人員出國手續(xù)的辦理工作。今年共為學校人員辦理出國手續(xù)1786人，其中教職員工751人，學生1035人。完成留學生670多人的接送站服務；協(xié)助留學生900多人次進行體檢、健康認證工作；辦理810多人留學生居住證變更、延期手續(xù)。

201*年吉大海外留學中心開展的主要項目有：

1、與英國北方大學聯(lián)合會（NCUK）、北美大學聯(lián)盟（CNAU）聯(lián)合開展USPP，IFY，PMP預科項目及AP課程等相關培訓課程

2、與數(shù)學學院聯(lián)合承辦巴黎十一大，勒芒大學碩士預科項目。

3、201*年吉大海外留學中心被選為吉林省留學行業(yè)協(xié)會理事單位。

4、成立國際漢語教育學會吉林大學教師考培中心，預開設國際漢語教師資格考前培訓班。

5、與韓國嘉泉大學合作辦學，擬辦“嘉泉班”。

6、與烏克蘭教育部合作，籌辦中國學生預留烏克蘭預審中心項目。

四、改變作風，落實教育實踐活動要求

根據(jù)黨中央關于開展黨的群眾路線教育實踐活動要求，中心領導班子高度重視此次項工作，在反對“四風”方面積極查找問

題，并深刻剖析自己在“四風”上的各種表象及產(chǎn)生的原因，務實制定可行措施，收到了明顯效果。組織黨員干部認真學習領會十八大三中全會精神和習近平總書記的一些列講話，以“三個代表”和科學發(fā)展觀為指導，進行反“四風”學習教育。結合中心實際情況，積極開展交流談心、征求意見、專題討論、民主生活會、制定整改方案等環(huán)節(jié)，把中心教育實踐活動引向深入。在查把問題上重實際、重效果，把落實中央八項規(guī)定和遵守政治紀律與外事服務保障工作緊密結合起來。一是在落實政治紀律方面。中心是涉外單位，在友誼、南湖會館安裝有衛(wèi)星天線，可以收看到部分外國電視節(jié)目。以前部分員工有收看外國電視節(jié)目的現(xiàn)象。經(jīng)過此次教育實踐活動，領導班子認識到了問題嚴重性，采取責任包干、責任到人的方式，杜絕了此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。二是在落實中央八項規(guī)定方面。中心制定《國際交流服務中心領導班子嚴格自律管理規(guī)定》。并把作風轉變作為突破口，嚴禁班子成員外出參加地方有關部門宴請活動，抵制社會上不良風氣。收效明顯。

在查擺階段，集體和個人都能自覺發(fā)現(xiàn)問題、尋找癥結、查找根源、制定整改；把改變工作作風作為外事服務工作的重點；把提升外事服務能力作為實現(xiàn)學校辦學目標的有效手段。在中心形成了講覺悟、守紀律、務實事、創(chuàng)和諧的良好氛圍。在活動開展以來，干部員工精神面貌煥然一新，服務水平和素質明顯提高。

中心在創(chuàng)新思路、開拓工作上積極轉變觀念。強化干部員工的緊迫感、使命感和責任感，培養(yǎng)干部員工的進取心、上進心以及“精氣神”。不斷加強外事接待工作。注重發(fā)揮人的主觀能動性，把外事服務保障提高到一個新高度。此次教育實際活動在中心開展的即扎實有效，又富有活力，干部員工的精神狀態(tài)好了，工作干勁上來了，工作效率提高了，達到了預期的目的。

五、營造環(huán)境，創(chuàng)建員工成長平臺

201*年，中心上上下下齊心合力做好外事服務保障工作，取得了一定的成績。中心領導按照注重長遠、提升功能、強化素質、營造平臺的工作思路，積極為員工搭建成長平臺，201*年初中心出臺了《關于編外勞動合同制員工福利待遇評選暫行規(guī)定》，以此鼓勵廣大員工工作積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)中心制定的年度目標，提高一線優(yōu)秀管理人員福利待遇，在員工中引起強烈反響，收到了積極效果。

發(fā)揮一線員工的聰明才智，讓他們成為中心外事服務保障的生力軍，并在創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的成績。

1、管理創(chuàng)利。中心通過狠抓管理，在深挖潛力、節(jié)流節(jié)支、合理用工等方面下功夫，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管上倡導節(jié)約、從嚴控制，從而使經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。

2、服務創(chuàng)優(yōu)。中心通過提升管理水平，強化服務工作的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善接待部門及崗位的服務標準，不斷

提高員工的優(yōu)質服務水平。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)。中心通過制定各項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年沒有發(fā)生一起安全事故征候。

五、存在問題

1、工作制度有落實不到位的地方。中心例會制度堅持不夠好。應堅持每二周一次主任辦公會；每月一次經(jīng)理辦公會。

2、中心理論學習氣氛不濃。中心理論學習缺乏計劃，堅持不經(jīng)常，形式不多樣。這次教育實踐活動查找問題時，集體和個人都存在這方面問題。

六、201*年主要工作思路

認真貫徹學�！都�林大學中長期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（201*-2020年）》，緊密聯(lián)系學校外事工作實際，以外事服務保障為重點，積極做好學校外事專項任務，全面推進學校對外交流活動的持續(xù)開展。

1、抓好團隊建設，努力提升人員素質和技能。加大考核力度，強化業(yè)務培訓工作，努力建立一支綜合素質好、服務能力強的專業(yè)化外事服務團隊。

2、加強外事服務保障標準化、程序化工作。樹立“三服務”思想，積極營造“三育人”良好氛圍。以外事服務保障為主線，不斷提高人員的服務素質和水平，積極轉變外事服務保障方式，努力形成外事服務保障多樣性、主動性、實效性，實現(xiàn)“締造外

事家園”的工作理念。

3、做好援外基地建設，提升組織接待能力。與國家教育部、商務部建立廣泛的溝通與聯(lián)系，建立完備的信息資料庫，不斷提升接待水平，豐富活動內(nèi)容，突出教學特色，與參加交流活動的各國官員建立友誼和感情，為國家的外事事業(yè)貢獻一份力量。

4、拓展海外留學、辦學的形式和渠道。按照學校的總體部署和要求，積極與國內(nèi)外機構、學校開展辦學、培訓合作，提供多種留學方式，實現(xiàn)學校讓更多國內(nèi)學生走出國門、增長才干、拓寬視野的目標。

5、提高管理經(jīng)營水平，增強自身保障能力。積極開展管理經(jīng)營工作，增強外事保障能力，以服務外事、保障交流為前提，提高管理經(jīng)營水平，強化自身生存能力。通過有效的組織實施，不斷提高管理效能。

國際交流服務中心二一三年十二月二十六日

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