物業(yè)公司201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

賓瀚世邦物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

201*年對于賓瀚世邦物業(yè)來說是一個轉(zhuǎn)折點，也是迎接挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的一年。從201*年8月起,在物業(yè)總經(jīng)理熊總的帶領(lǐng)下,物業(yè)公司結(jié)合實際情況，借鑒其他優(yōu)秀項目管理模式，重新擬定物業(yè)管理新方案,實行物業(yè)與集團管理剝離、物業(yè)各項目統(tǒng)一管理的新模式，新方案于201*年10月1日正式實施。在實行新管理模式后，物業(yè)各項工作都提到全面提升，歸納201*年賓瀚世邦各項目主要工作如下：一、成本控制：

1、賓瀚世邦物業(yè)各項目實行統(tǒng)一管理，原人員最多時高達124人，按新管理方案調(diào)整后現(xiàn)人員64人，雖然新模式中員工增加了薪資，但員工社保、福利、年終獎等是按人員核算，所以總的來說是大幅度降低了員工成工，物業(yè)成本也得到有效控制。

2、賓瀚世邦物業(yè)一直提倡勤儉持家，并采取有效措施節(jié)約能源、降低管理成本，如在201*年5月改進二次供水水泵，節(jié)約了大筆電費和水泵維修保養(yǎng)費用；改造各單元樓層翹板開關(guān)為聲控開關(guān)，人員離開后樓層燈自動關(guān)閉，節(jié)約了公共電費。

二、制度管理：

物業(yè)公司應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，為使物業(yè)的管理更加專業(yè)、合法、有效，行政部擬定《賓瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》，確立物業(yè)管理規(guī)程與標準,形成較為規(guī)范的管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理。并制作詳細流程圖，以簡化和明確各崗位工作流程�！顿e瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》于今年11月由公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。三、經(jīng)營指標

1、根據(jù)總公司下達的經(jīng)營指標，物業(yè)部采取各種有效措施提高收費率，采取上門收費、電話催費、深入溝通和發(fā)律師函等方式進行催收費用，也取得了一定成效。家園收費率達95%，剩下未交費用的主要原因為開發(fā)工程遺留問題還未得到解決而拒交物管費。

2、停車費的收取管理，主要采取進出發(fā)牌登記等方式，如水河名居原停車費每月600元左右，經(jīng)統(tǒng)一管理后，停車費用已盡3000元。已翻了5倍之多。

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四、各項目主要工作

（一）寶泰家園主要工作

1、2期交房：寶泰家園2期于201*年元月初正式交房，也是2期業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，物業(yè)成立交房小組，各小組分工負責(zé)、緊密配合，從擬定交房方案，到人員培訓(xùn)、崗位落實，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住現(xiàn)場進行布置，全力保障業(yè)主的順利入住，共辦理2期交房手續(xù)502房，最終圓滿完成2期交房工作。

2、裝修管理：自201*年1月10日起寶泰家園2期即進入裝修期，至今已辦理裝修手續(xù)499戶，裝修手續(xù)辦理率達95%以上。

針對裝修期間的施工垃圾、亂寫亂畫現(xiàn)象，物業(yè)進行了專項清理，采取了一系列措施，通過管理層的帶領(lǐng)和員工的努力，最終取得了一定的成效，保持了寶泰家園良好的衛(wèi)生環(huán)境。

在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，物業(yè)主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到大部分業(yè)主的認可。

3、問題整改：自2期業(yè)主接房和入住之后，暴露出了施工質(zhì)量問題和規(guī)劃、設(shè)計存在不盡人意之處，物業(yè)工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如更換防火門，更換門鎖等。

寶泰家園2期需整改問題較多，物業(yè)詳細統(tǒng)計各項整改問題，提出整改建議，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于進行了一定量的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

4、員工培訓(xùn)：在物業(yè)服務(wù)過程中,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平，為認真做好各類培訓(xùn)工作。行政部共舉辦三期培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達到95%以上。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求,對員工進行禮貌禮儀的培訓(xùn)、投訴處理的培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、中層管理人員進行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提高有對各部門管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。

5、文化建設(shè)：201*年10月23日重陽節(jié),物業(yè)舉辦首屆重陽節(jié)文藝匯演活動，活動有舞蹈、樂器、唱歌等等，此活動深受業(yè)主好評，同時也緩解了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。

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201*年11月9日進行消防演習(xí)，（二）海棠名居主要工作

1、停車場整改：因前期機動車地面停車場的地面凹凸不平,特別是下雨后更是積水嚴重,自統(tǒng)一管理后,對機動車停車場地面進行了碳渣填補,現(xiàn)已全部完成。

2、辦公室搬遷：原物業(yè)服務(wù)中心辦公室面積大慨100平米，但辦公環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后，為物業(yè)開源節(jié)流，把原監(jiān)控室重新整修后調(diào)整為物業(yè)服務(wù)中心辦公室，原辦公室也可出租用以增加物業(yè)收入。

3、保潔外包：原保潔管理工作不到位，小區(qū)環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后對保潔工作實行外包方式，同時取消保潔管理人員，由家園統(tǒng)一管理和檢查。這樣減少了管理成本，規(guī)范了管理，也改善了環(huán)境。（三）水河名居主要工作

1、收費管理：原水河名居由海棠統(tǒng)一管理，機車車停車費每月收費600元左右，自水河名居由家園統(tǒng)一管理后，家園調(diào)動護衛(wèi)人員嚴格把關(guān)，對進出車輛詳細登記管理，現(xiàn)每月停車費可達3000元，提高了物業(yè)收益。

2、投訴管理：統(tǒng)一制做公示標牌，在水河門衛(wèi)室公示物業(yè)投訴電話，當接投訴或報修電話時，家園會在第一時間增派人員進行處理。這樣減少的處理問題的時間，給物業(yè)留下好評。五、不足與需改進的方面

物業(yè)實行統(tǒng)一管理的時間較短，可說是剛剛起步，在帶動賓瀚世邦各個項目發(fā)展和規(guī)范各個項目管理的同時，必須按時完成集團下達的經(jīng)濟指標。雖然工作見到了顯著成效，但在員工培訓(xùn)工作上還需加大力度，比如：現(xiàn)有團隊人員的行業(yè)專業(yè)性較差；因前期未統(tǒng)一管理，各項目未對員工進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)工作有所不足；服務(wù)理念的貫徹不到位導(dǎo)致服務(wù)工作還存在極大的差距。

海棠收費工作存在嚴重不足之處，六、201*年工作思路與計劃

201*年是嶄新的一年、也是新的開始。賓瀚世邦在新的一年中工作主導(dǎo)思想為兩大類：1、強化內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)工作和作風(fēng)；2、開源節(jié)流，充分整合現(xiàn)有資源，大力開展開源經(jīng)營，努力做大做強；極度控制各項目開支成本，使經(jīng)營成本降到最低；3、提高安全意識，讓賓瀚世邦物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。具體從以下幾方面開展工作：（一）規(guī)范管理上臺階

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1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順物業(yè)各項目之間、各部門之間的標準管理模式，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、因前期寶泰家園設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作不理想，201*年的重點工作是嚴格制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，并嚴格按照保養(yǎng)計劃對各項目設(shè)施設(shè)備進行全面保養(yǎng)和維護工作。確保各項目設(shè)施設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

3、加強隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)和考核，提高員工的綜合素質(zhì)。定期對各個部門進行階段的考核，同時根據(jù)物業(yè)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，淘汰考核不合格的人員，引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)成為一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)團隊。（二）開源節(jié)流創(chuàng)效益

1、根據(jù)總公司下達的經(jīng)營指標，對物業(yè)市場充分調(diào)研、認真分析，關(guān)注未來的經(jīng)濟走向，國家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢。通過提升“軟服務(wù)”彌補硬件缺陷，提高物業(yè)收費率、保證資產(chǎn)出租率，促進物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2、成立聯(lián)誼商會，將品質(zhì)優(yōu)異商家組織起來，充分利用各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值，這不僅僅是物業(yè)服務(wù)公司提高經(jīng)濟效益的方法，也是小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、經(jīng)營商家三贏的舉措。同時利用現(xiàn)有資源，開展多項便民服務(wù)和多種經(jīng)營。

3、提升水河名居物管費，原物管費為1元/平米，因規(guī)目面積小，管理成本高，收入年年虧損。自統(tǒng)一管理后就周邊項目調(diào)研決定，定于從201*年1月1日起提升至1.50元/平米。

4、嚴格控制各項開支，節(jié)支、增效。嚴格控制維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用，努力降低運行成本。積極想辦法擴大收入、提高經(jīng)營效益，力爭贏利。

（三）安全工作做后盾

1、以“安全無事故”為目標，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，重點是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散通道等。

2、提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。每季度對安全管理人員進行一次消防演練。夏季對安全管理人員進行兩次防洪演練。確保賓瀚世邦物業(yè)各項目的安全管理。

3、根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任落實到人。建立起“一條龍”的消防管理體制。

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4、加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。嚴格做好防盜、防破壞、防罪案等一系列管理工作。八、結(jié)束語

物業(yè)工作的好壞，最終我們的客戶業(yè)主會作出公平的評價；物業(yè)工作需要實實在在的通過每件小事的完善來實現(xiàn)它最終的成果。最后，希望在201*年里，通過賓瀚世邦物業(yè)公司全體員工的努力，物業(yè)管理隊伍和公司經(jīng)濟實力等都能更上新的臺階。

四川賓瀚世邦物業(yè)服務(wù)有限公司

201*年12月13日

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擴展閱讀：201*年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

201*年即將結(jié)束，此刻回顧這一年的工作完成情況，心里倍感沉重，因為各項工作沒有達到預(yù)期的目標要求，雖然在工作中存在很多客觀的問題無法改變，阻礙著小區(qū)物業(yè)管理的正常開展，但是我非常清楚自身存在很多能力上的不足，影響著部門的發(fā)展和***。公司的發(fā)展必然會面對很多的問題，解決這些問題就是我們工作的內(nèi)容之一，所以必須勇敢的面對問題，大膽的去解決這些問題，只有這樣公司才會不斷的發(fā)展壯大。為了明年更好的開展各項工作，現(xiàn)在真實客觀的對201*年度物業(yè)公司的工作做以下總結(jié)：一、201*年物業(yè)公司部門管理情況匯報

物業(yè)公司201*年的整體工作，在***總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，得到有步驟的發(fā)展。張總要求特別重視客戶服務(wù)的工作，主動做好客服工作，為業(yè)主排憂解難，得到廣大業(yè)主的好評。嚴抓安全管理工作，小區(qū)治安管理比去年有很大的提高，小區(qū)案發(fā)率控制在最低范圍，出現(xiàn)突發(fā)事件能及時有效的處理。綜合使用物業(yè)公司的力量為***、***、***小區(qū)做了很多的事實，如：***小區(qū)的娛樂中心設(shè)施的配備，***、***小區(qū)休閑座椅的制作等，業(yè)主也感受到物業(yè)公司確實實實在在的盡心做好小區(qū)物業(yè)管理工作。

物業(yè)公司所管理的小區(qū)有***、***小區(qū)、***小區(qū)。三個小區(qū)總建筑面積有260247.83，總戶數(shù)2396戶。***入住率約80%，***小區(qū)入住約65%，***小區(qū)入住率約65%。人員配置：部門經(jīng)理1名，維修主管1名，秩序部主管1名，客服員7名、維修人員2名，秩序班長4名，秩序員31名，保潔員16名，綠化員2名，合計65人。

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總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

201*年與201*年部門配備人數(shù)相比，減少了9人，為公司管理成本降低起到很大的作用。

物業(yè)公司一路走過來確實不易。

1.特別是***工程遺留問題多，維修難度大，下水道堵塞嚴重，一年到頭物業(yè)公司的工程人員都在疏通下水管，開挖下水管重新布管，幾乎占用了日常工作時間的1/2,因此，日常管理工作受到影響，這些問題極大影響到業(yè)主的生活，為此業(yè)主對物業(yè)公司的意見很大，物業(yè)管理費收繳率受到影響。2#、9#樓電梯故障不斷，監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備崩潰不能用，住在小區(qū)的業(yè)主感覺到很不安全。關(guān)于電梯的問題，物業(yè)公司也做了大量的工作，雖然問題出現(xiàn)的時候，都能及時的處理，但是業(yè)主的意見還是很大。

2.房屋質(zhì)量問題，屬于房開公司的責(zé)任的，沒有有效及時的處理，把小區(qū)物業(yè)管理工作推向深淵。小區(qū)的房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，屬于房開承擔(dān)責(zé)任的集中有這樣幾點：外墻滲水、衛(wèi)生間漏水、天花脫落、房子開裂及部分歷史遺留問題沒有處理的問題。這些問題的數(shù)量***有100多戶，***小區(qū)有60多戶，***小區(qū)50多戶�，F(xiàn)在集團公司沒有任何部門來負責(zé)對接處理這些問題，直接把問題交給物業(yè)公司處理，可是物業(yè)工程人員有限，工作能力也有限，工作權(quán)限也有限，而且感覺到公司不理解或者不支持處理這些問題，這些問題將遲遲無法處理。服務(wù)中心天天在接待業(yè)主前來投訴，可是又無法處理這些問題，形成業(yè)主與物業(yè)公司很大的矛盾，物業(yè)管理工作受到極大的影響，員工也倍感工作壓力很大。

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總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

3.人員變動大，對物業(yè)管理的整體發(fā)展造成極大的影響。物業(yè)管理工作門檻低，但是要做好各項工作，從業(yè)人員必須要很專業(yè)，而且要求綜合能力非常的強，才能做好在來賓復(fù)雜的物業(yè)管理工作。而如何能讓員工在工作崗位上越來越專業(yè)，綜合能力越來越強，必須要這些員工穩(wěn)定的工作，同時公司必須提供良好的學(xué)習(xí)平臺，讓員工有歸宿感、優(yōu)越感、向上的平臺，才能讓員工真心的為公司奉獻所有的精力，全心投入到工作中。但是我們物業(yè)公司這幾年來這方面的工作確實沒有做到位，管理層一年一變，中層、基層人員一年幾變。這樣一來小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展沒有連續(xù)性，將無法有步驟有效的發(fā)展。每年的工作感覺沒有進步，反而有倒退的趨勢。員工也感覺公司有太大的不確定性，而感覺到?jīng)]有安全感，員工就會失去工作方向和公司的信任，這樣對公司來說是很危險的。其實物業(yè)公司有很多默默無聞，辛勤的工作著的員工，為物業(yè)公司的正常發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻，因為這些員工的存在物業(yè)公司才能正常的開展各項工作。

物業(yè)公司201*年度以來，基本上能按計劃開展各項工作。根據(jù)部門年度工作任務(wù)，完成情況如下：

一、客戶滿意度85%以上

1.***小區(qū)工程質(zhì)量返修問題普遍較多，原施工班組不受理，進行相應(yīng)的維修。房屋質(zhì)量問題集團公司沒有相應(yīng)的部門和物業(yè)公司對接，只有物業(yè)公司獨自面對這些問題，但由于涉及工程款無法正常的結(jié)算問題，物業(yè)公司對房屋質(zhì)量問題無法有效的及時的處理，為此小區(qū)業(yè)主意見比較大，對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作開展比較被動。雖然小

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總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

區(qū)返修效率給物業(yè)工作帶來了很多負面的影響，但通過物業(yè)部門的積極努力，服務(wù)中心與客戶之間的關(guān)系總體還是良好的。12月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，客戶對小區(qū)物業(yè)工作的總體滿意度還是達到85%以上的良性范圍。

2.***小區(qū)總體工作進展較正常，但是在路面停車問題上，還需要加大力度管理。雖然在物業(yè)管理服務(wù)程中出現(xiàn)一些客戶投訴，但也是不可避免的。特別是在12月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，在回饋的客戶中總體滿意度達到了85%以上。

3.關(guān)于***201*年的整體工作基本正常。***從今年3月開始部門集中力量整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓事件的處理，加大對公共設(shè)施的管理維護，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和改變接待服務(wù)態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動努力改善客戶關(guān)系，還是取得一定成效，在今年各項物業(yè)服務(wù)費的收取中平均每月都基本達到15萬元左右。加大小區(qū)催費力度，催繳回往年應(yīng)收款20多萬元，今年12月份物業(yè)服務(wù)中心對***開展客戶滿意度調(diào)查，滿意率基本保持在85%左右。

二、物業(yè)服務(wù)費收繳率80%以上，物業(yè)管理經(jīng)營利潤7萬元以上1.目前***出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費收取率與去年比較沒有明細的提高，主要有三個矛盾：一、是在電梯故障的維修和使用上；二、水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象（目前約有100多戶投訴）；三、房屋質(zhì)量問題沒有及時的得到維修，業(yè)主意見也很大。如果以上三個問題不能得到妥善解決將會影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集團公司的形象和客戶關(guān)系。

***9#樓、2#樓電梯于201*年6月份過保修期，從今年的使用情

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總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

況來看還是出現(xiàn)頻繁故障現(xiàn)象。根據(jù)記錄***今年電梯故障約為190件，造成電梯困人18起，給物業(yè)部門帶來了很多解釋的工作壓力和負面影響。雖然很多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠維修解決的，但因為物業(yè)與房開同屬裕達集團公司。業(yè)主自然把對電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務(wù)費用來表示不滿情緒。特別在今年下半年***2#樓的電梯故障率也非常的高。由于9#樓、2#樓房屋的面積和物業(yè)服務(wù)費所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)服務(wù)費用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項物業(yè)服務(wù)費用就達到了約26萬之多。

***2#樓、9#樓的電梯故障率高的原因主要為三個部分：一、電梯產(chǎn)品本身存在質(zhì)量差的問題。二、電梯在安裝過程中的安裝精確度和施工水平存在不足。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質(zhì)量差還是施工質(zhì)量差，多次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺發(fā)生故障不能使用時，運行的另一臺電梯也會因為高峰使用時間段內(nèi)，出現(xiàn)電子元部件過熱而自動故障停機。以上幾個方面原因造成了業(yè)主對電梯管理和公司工程質(zhì)量的極大不滿和懷疑。針對電梯目前采取的措施主要是：對于其他電梯經(jīng)常性故障協(xié)商電梯公司再進行一次全面檢測，對零部件故障較多的進行更換。

2.***、***小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費方式把去年按季度性收取改變?yōu)榘丛率杖�，今年收繳率均在85%以上。目前***、***小區(qū)還存在200

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總結(jié)人：******日期：201*年12月20日

多套空置房，空置房業(yè)主未能按時到物業(yè)服務(wù)中心繳費，因此，兩個小區(qū)欠繳各項物業(yè)服務(wù)費用約在20萬元左右。

3.目前部門經(jīng)營暫無明顯的利潤，主要原因為四個方面費用未收�。阂�、安置房物業(yè)服務(wù)費用約為57764.37元，未收取到位。二、***欠繳各項費用約為30萬元未收取到位，部門分析過欠費情況，除9#樓、2#樓部分收取困難外，今年通過全面催繳是催繳回往年欠費約有20萬元左右。三、原集團公司辦公樓水電費用約有36360元未收取，這些需要和集團公司協(xié)商收取到位。其中集團公司送贈業(yè)主部分物業(yè)費均未計算在其中。今年6月份***根據(jù)物價局給***物業(yè)管理費批復(fù)0.65元//月，物業(yè)服務(wù)中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的接受能力，把原來0.45元//月物業(yè)管理提到0.55元//月，目前大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)接受新的物業(yè)費單價，但是還是有部分業(yè)主有意見，不愿意繳費。

三、***成立業(yè)主委員會工作沒有完成。***成立業(yè)主委員會的工作，物業(yè)服務(wù)中心于201*年7月22日在小區(qū)發(fā)了倡議書，但是小區(qū)業(yè)主沒有積極參與，在小區(qū)成立業(yè)主委員會是由小區(qū)業(yè)主的推進的，沒有業(yè)主的參與，工作無法進行。

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四、201*年***小區(qū)年度收費統(tǒng)計表

廣電梯告、超負有償荷使智能服務(wù)用費卡費費出入證可視工機電垃圾對講本維修清運費用費資金費出入證押金停車占物業(yè)費地費小區(qū)公攤路燈電梯電電費費裝修樓道燈電費許可電梯維水費護費證工電費本費合計719821.4290276.922665.0145432.014410.0249990.3192480.083257.3275.04200.03150.04675.04000.051.07658.811265.810.01753618.5

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五、201*年***小區(qū)小區(qū)年度收費統(tǒng)計表

出入電梯廣告、證超負有償工電梯垃圾荷使智能服務(wù)可視對本維修清運用費卡費費講費用費資金費0.00.016790.0-13190.041.00.09553.3停車占物業(yè)費地費258628.95小區(qū)公攤路燈電梯電電費費0.0裝修樓道燈電費許可電梯維水費護費證工電費本費0.0出入證押金0.0合計619213.554267.113029.00.0143012.5118800.018281.6

201*年***小區(qū)小區(qū)年度收費統(tǒng)計表

廣電梯告、超負有償荷使智能服務(wù)用費卡費費240.0停車占物業(yè)費地費290050.10小區(qū)公攤路燈電梯電電費費0.0裝修樓道燈電費許可電梯維水費護費證工電費本費0.0出入證工電梯垃圾可視對本維修清運講費用費資金費9.00.010295.6出入證押金10.0合計626866.750966.513239.00.0140270.1116980.616885.80.02320.0-14400.0

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六、物業(yè)公司（***、***、***小區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)成本統(tǒng)計表

1.管理服務(wù)人員編制和工資支出測算

工資標準=基本工資+績效獎金+伙食補助+話費補助

序號***人數(shù)***、***小區(qū)人數(shù)/1111413/2112146941193111工資標準（元/月）基本工資績效獎金伙食補助話費補助///390.00390.00390.00390.00390.00390.00390.00/390.00390.00390.00/人/月/***合計人員工資/月/***、***合計人員工資/月/0.002340.000.000.005970.002290.001740.00/測算依據(jù)年度工資總額/43080.0056160.0033480.0026280.00167160.0054960.0083520.00/518400.00228480.0030960.001242480.00項目管理人員部門經(jīng)理客服主管維修主管1秩序主管物業(yè)管理員工程維修員秩序部班長普通員工秩序維護員2保潔員綠化員3合計//2500.00500.001500.00300.001800.00400.001500.00200.001300.00200.001600.00200.001200.00100.00/950.00700.00800.00/100.00100.00100.00200.003590.003590.00150.002340.002340.00200.002790.002790.00100.002190.002190.00100.001990.007960.00100.002290.002290.0050.00/0.000.000.001740.005220.00//1440.0030240.0012960.001190.0014280.001290.001290.004760.001290.0011350.001700.003510.00700.0072190.0031350.00第9頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

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2.按規(guī)定提取的福利費支出測算（***、***、***小區(qū)）

員工福利成本=加班工資+社會保險費用+工作服務(wù)購買費+其他福利補助費

序號1項目加班工資金額（元/月）每天加班工資=基本工資合計8450.00元/月÷30天×200%=563.00元

測算依據(jù)國家法定節(jié)假日加班為每年11天

年度支出36595.002保險費429.95/人/月×20人勞動法規(guī)定企業(yè)必須為員工購險（養(yǎng)老保險+基本醫(yī)療+大額統(tǒng)籌）/按人/年/套標準按人/年/套標準103188.003服裝費管理人員秩序維護員/冬裝270元/人×14人=3780.00.00元；夏裝150元/人×14人=2100.00元。冬裝250元/人×30人=7500.00元；夏裝150元/人×30人=4500.00元。冬裝230元/人×18人=4140.00元；夏裝140元/人×18人=2520.00元100元/人/年×65人=6500.00元/5880.001201*.0045保潔員、綠化員其他福利補助費合計按人/年/套標準春節(jié)/中秋節(jié)發(fā)放禮品6660.006500.00170823.00

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3.清潔維護、綠化養(yǎng)護費測算（***、***、***小區(qū)）

序號1綠化工具費勞保用品費綠化用水費農(nóng)藥化肥費2工具購置費勞保用品費垃圾外運費環(huán)境消殺費化糞池清掏費3合計約200元約10元/人×18人約60元約30元新小區(qū)暫不計算約60元約10元/人×21人約300元約30元清潔維護費同上同上同上同上如小區(qū)有專項維修資金可申請從中提2400.002160.00720.00360.0017,880.00測算項目金額（元/月）綠化養(yǎng)護費按面積及參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本狀況同上同上同上720.002520.003600.005400.00測算依據(jù)年度支出

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4.辦公費及其他費用開支測算（***、***、***小區(qū)）

序號123456789測算項目辦公用品購置費稅費培訓(xùn)費接待費辦公室及員工宿舍用水電費公共部位水電維修及部件更換費、工具損耗購買固定資產(chǎn)折舊費其他費用合計金額（元/月）約250元約1700元約100元約100元約400元約1000元500元約500元測算依據(jù)參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本支出同上同上同上同上同上同上同上年度支出3000.0020400.001200.001200.004800.001201*.006000.006000.0054600.005.管理成本合計：

1242480.00+170823.00+17,880.00+54600.00=1485783.00元（備注：實際成本支出應(yīng)比測算出來的數(shù)據(jù)少）

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6.***、***、***小區(qū)物業(yè)管理公共水電費收支表

水電費收入（年）水電費支出（年）水電費收支余額元/年660000.00276000.00300000.001236000.00-1201*0.00-40812.20-71799.10-232611.30（平均）元/月******小區(qū)***小區(qū)合計540000.00235187.80228200.901003388.7055000.0023000.0025000.00103000.00水電費虧損的原因：小區(qū)的公共用水用電沒有科學(xué)合理的分攤給業(yè)主。如：小區(qū)地下車庫照明、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、變壓器的用電損耗，這些每一年的用電電費將在15萬元以上；小區(qū)綠化用水、消防用水也沒有分攤給小區(qū)業(yè)主，每年這兩項費用將近5萬元左右；在加上水電損耗也約有3萬元/年；合計這些費用約有23萬元/年。以上這些費用都是由物業(yè)公司來承擔(dān)，這是很不合理的，物業(yè)公司也無法也不應(yīng)該承擔(dān)這些費用。建議公司在明年的工作應(yīng)把小區(qū)公共用水用電費用科學(xué)合理的分攤給小區(qū)業(yè)主。

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七、201*年年度工作計劃

序號1月份一月份項目***、***、***小區(qū)工作計劃內(nèi)容1.規(guī)范前臺接待、現(xiàn)場管理、工程維修、秩序維護、保潔綠化工作流程，制定統(tǒng)一的工作標準。2.把全年的工作任務(wù)及指標落實到部門及責(zé)任人。3.召開物業(yè)公司全年工作動員會議，布置落實全年的工作。4.做好春節(jié)前小區(qū)安全防范工作。5.公示小區(qū)201*年的物業(yè)管理經(jīng)營情況報告。2二月份***、***、***小區(qū)1.做好春節(jié)期間小區(qū)各方面的管理工作。2.針對小區(qū)的綠化全面松土和苗木的補種。3.優(yōu)化***、***、***小區(qū)地下停車場照明燈，要求做到夠用節(jié)能。4.全面加強秩序部隊伍的***工作，向規(guī)范、統(tǒng)一、專業(yè)化發(fā)展。5.客服中心全面清理管理資料，規(guī)范健全小區(qū)相關(guān)資料。6.客服中心開始實行一對一業(yè)主服務(wù)工作，加強對業(yè)主的溝通聯(lián)系工作。3三月份***、***、***小區(qū)1.全面清理小區(qū)工程遺留問題，針對各個問題制定維修計劃，并按照計劃進行。2.開始對小區(qū)設(shè)備房進行規(guī)范管理，做到所有設(shè)備有標識規(guī)范性操作，并保證干凈整潔。3.全面對小區(qū)綠化進行施肥工作，同時繼續(xù)做好綠化補種工作。4.部門進行自查自糾活動，全員參與，改正工作中不良的行為，積極鼓勵學(xué)習(xí)好的工作典范。5.全面開始小區(qū)催費工作，把催費工作落實量化到人，同時建立催費考核指標。6.加強服務(wù)中心人員的崗位培訓(xùn)，從服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、崗位技能，協(xié)調(diào)配合等方面進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式多元化。4四月份***、***、***小區(qū)1.制定“五一”國際勞動節(jié)小區(qū)文化娛樂活動計劃。2.全面對小區(qū)綠化的殺蟲和修剪工作。3.全面清查小區(qū)設(shè)備的運行情況，制定維修保養(yǎng)計劃，保證小區(qū)設(shè)備的正常運行。4.在小區(qū)舉行物業(yè)管理方面的宣傳活動，做到物業(yè)公司和業(yè)主之間產(chǎn)生互動，消除對立關(guān)系。5.秩序隊伍開展工作技能大比武活動，可從隊伍操練、消防、突第14頁共16頁發(fā)事件的處理等方面進行比武，提高秩序員整體榮譽感和部門工作協(xié)作性。201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

總結(jié)人：******日期：201*年12月20日5五月份***、***、***小區(qū)***、***、***小區(qū)1.根據(jù)工作方案開展“五一”國際勞動節(jié)小區(qū)文化娛樂活動。2.全面檢查1-4月份工作完成情況，工作是否能按照全年的工作計劃進行，發(fā)揚好的工作，及時調(diào)整工作中出現(xiàn)的問題。3.開物業(yè)公司工作總結(jié)會議，總結(jié)1-4月份的工作情況，有問題的及時調(diào)整，保證上半年工作正常完成指標。4.全面落實總結(jié)會議提出的整改問題，保證能按要求完成。1.開展201*年上半年業(yè)主滿意率調(diào)查，并統(tǒng)計匯報公司。2.在小區(qū)開展“六一”兒童節(jié)活動。3.開始統(tǒng)計小區(qū)上半年管理相關(guān)數(shù)據(jù)。4.全面檢查各個崗位上半年工作完成情況。5.擬寫201*年上半年物業(yè)公司工作總結(jié)。6.開展一次員工娛樂活動，調(diào)整緩解員工上半年工作壓力，讓員7七月份***、***、***小區(qū)工精神飽滿的迎接下半年的工作任務(wù)。1.根據(jù)上半年的工作情況，對有問題的崗位或的部門人員進行適當?shù)恼{(diào)整，保證全年工作的順利完成。2.把小區(qū)上半年的工作情況，進行在小區(qū)公示。3.根據(jù)全年的催費計劃，加強催費工作。4.全面修整小區(qū)綠化，進行全面除草、殺蟲、二次施肥工作。5.物業(yè)公司開展向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)活動，讓全體員工都有上進的工作姿態(tài)面對日常工作。6.維修部清查小區(qū)設(shè)備的能耗情況，有問題要做出處理方案，保8八月份***、***、***小區(qū)證設(shè)備正常運行有效節(jié)能。1.分批組織員工到來賓市內(nèi)管理相對規(guī)范的小區(qū)去參觀學(xué)習(xí)。2.開展小區(qū)物業(yè)管理宣傳活動，加強業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的認識，縮短業(yè)主與物業(yè)公司的距離感。3.對小區(qū)設(shè)備進行大檢查，保證設(shè)備規(guī)范管理達標，確保小區(qū)設(shè)備的正常運行。4.客服中心開展評選服務(wù)之星活動，在小區(qū)客服中心樹立榜樣，像榜樣學(xué)習(xí)。5.進一步開展上門回訪工作，全面了解業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理意見9九月份***、***、***小區(qū)情況。1.檢查客服中心檔案管理情況，確保檔案資料管理達標，保證小區(qū)資料的完整性。2.檢查秩序部部門管理資料管理情況，確保秩序部的資料歸檔管理達標，保證秩序部資料的完整性。3.檢查維修部部門資料管理情況，確保維修部資料歸檔管理達標，保證維修部資料的完整性。4.繼續(xù)加強小區(qū)催費工作，保證全年經(jīng)濟任務(wù)完成。5.繼續(xù)加強小區(qū)催費工作。10十月份***、***、***小區(qū)1.開展一次業(yè)主座談會，零距離的和業(yè)主相互溝通和互動。2.在小區(qū)進行安全、消防、車輛安全等問題預(yù)防宣傳活動。3.全面催繳欠費釘子戶，必要時發(fā)律師函或采取一定的手段，確保全年經(jīng)濟任務(wù)的完成。4.再次清理小區(qū)業(yè)主投訴問題的處理情況，做到100%的受理率。5.要求秩序部開始做好年底小區(qū)安全管理工作。6六月份第15頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

總結(jié)人：******日期：201*年12月20日11十一月份***、***、***小區(qū)1.組織各個部門開始檢查本年度各項工作的完成情況，把未完成的工作匯總出來，并做詳細地限期完成方案和計劃。2.對小區(qū)的喬木樹干進行刷石灰膏，防寒防蟲工作。3.全面修理小區(qū)的綠化，準備綠化過冬等準備工作。4.全面清理小區(qū)衛(wèi)生死角，確保小區(qū)的衛(wèi)生干凈整潔。5.繼續(xù)加強小區(qū)的催費工作。6.繼續(xù)加強小區(qū)秩序安全管理工作。7.繼續(xù)加強小區(qū)設(shè)備的維修養(yǎng)護工作。123.4.5.6.十二月份***、***、***小區(qū)1.對小區(qū)進行全年度的業(yè)主滿意率調(diào)查，統(tǒng)計好報告給公司領(lǐng)導(dǎo)。2.開始統(tǒng)計全年的管理相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計全年度的各項工作完成情況。繼續(xù)加強小區(qū)的催費工作。繼續(xù)加強小區(qū)安全管理工作。完成201*年度工作計劃。完成本年度的工作總結(jié)。

以上是物業(yè)公司201*年工作總結(jié)，有不足之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)公司

二一二年十二月二十六日

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