信用社工作總結匯報

工作總結

尊敬的聯(lián)社領導：

首先要感謝各位領導對我的栽培、關心和信任，轉眼間，我參加工作已有半年，在這短暫而嶄新的半年時間里，在領導的關心和同事的幫助下，我學習到很多知識以及做人的道理。在這里，我并不感到孤獨與壓抑，相反我感受到了信合大家庭的溫暖，了解到了信合事業(yè)的偉大。這里沒有繁華都市的喧嘩與絢麗，卻有村莊小鎮(zhèn)的一片寧靜，這里沒有大街小巷的車水馬龍，卻有著鄉(xiāng)村人民最淳樸的笑容，這里沒有大都市的燈紅酒綠，卻有著善良百姓的深情厚誼。每一個信合人都懷有一個堅定的信念，那就是扎根農(nóng)村，服務三農(nóng)，站好每一班崗，做好每一件事。在這里每一個信合人都全身心的投入到信合工作中，任勞任怨，無怨無悔，因為他們深知信合事業(yè)的偉大，深知信合工作的光榮與崇高。這份熱情也深深的感染了我，讓我接受了人生的一次重大洗禮，他使我退去了學生的稚氣，找到了人生奮斗的方向，感悟到了生命存在的意義。

一、對試用期間工作的總結

但工作卻是嚴肅的，不同崗位有不同的要求，不同崗位間又需要緊密的合作，只有這樣，既分工明確，又團結協(xié)作，我們才能真正做好工作，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值，為社會做出最大貢獻。那么要怎么才能做好本職工作，成為一名合格的信合員工呢？以下是我半年來的所感所學所悟：

（一）什么是柜面服務及柜面服務人員包括哪些

農(nóng)村合作金融機構的柜面服務是指農(nóng)村合作金融機構各行（社）在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的柜面人員為客戶所提供的各類金融服務。農(nóng)村合作金融機構的柜面人員是在營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供金融服務人員的統(tǒng)稱。各單位要合理設置營業(yè)網(wǎng)點服務工作崗位，配備柜面人員，明確崗位職責和分工。一般情況下，標準營業(yè)網(wǎng)點柜面包括如下人員（具體崗位名稱可調(diào)整）：網(wǎng)點負責人、大堂服務人員（大堂經(jīng)理）、柜員和個人客戶經(jīng)理。

（二）規(guī)范柜面服務有何重要意義

農(nóng)村合作金融機構的門柜工作是其發(fā)展的基礎，是其最基本的服務窗口。而規(guī)范柜面服務能提升農(nóng)村合作金融機構柜面服務能力和水平，提高服務效率，提高客戶滿足度，樹立農(nóng)村合作金融機構文明規(guī)范服務整體形象。

（三）怎么規(guī)范柜面服務

1.明確柜面服務人員的職責及要求①出納的職責及要求

一是以身作則、嚴于律己。作為庫房管理的直接責任人，積極服從領導的工作安排，引導自己立足本職，確保現(xiàn)金及庫款安全。出納應該在現(xiàn)金及庫房管理中事事、時時起模范表率作用，遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。通過日常教育，結合處罰措施，使自己的防案意識得到加強。堅持工作之余學習制度，及時接受上級內(nèi)控管理要求。二是視金庫管理制度如“生命”。管庫員兩人嚴格遵照執(zhí)行早晚同時到位，營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進同出，相互制約，相互監(jiān)督；金庫會計核算制度嚴格落實，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現(xiàn)金實物、現(xiàn)金庫存明細登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額三相符。

三是認真操作，完善交接手續(xù)。嚴格按照聯(lián)社制定的《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點管理辦法》。庫房代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行，確保操作時不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規(guī)。對現(xiàn)金整點中發(fā)現(xiàn)的差錯建立臺賬登記簿，做到有據(jù)可查。確保現(xiàn)金整點在整點區(qū)內(nèi)差錯的真實性。

四是熟練掌握庫房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好庫管和門柜人員的協(xié)調(diào)工作，確�，F(xiàn)金庫管和門柜人員的人身安全。

②會計的職責及要求

一是加強技能訓練，提高內(nèi)勤人員綜合水平。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，業(yè)務量急劇增加，會計人員業(yè)務水平的高低，成為影響門柜服務水平的主要因素。工作中應以《會計出納工作規(guī)范》為前提來要求自己的行為。

二是積極主動地進行思想教育活動，提高服務質量，提高自我素質，樹立良好的社會形象，同時，還應避免工作方法的簡單粗暴，從而減少消除與客戶的矛盾，最終實現(xiàn)服務手段的優(yōu)化和服務質量的提高。此外，還應將強化門柜服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。在客戶面前，門柜人員應堅持以理服人，以德服人的原則。

三是工作中做好“七防一保”。在日常工作中認真執(zhí)行安全值班員制度。夜間值班員做到登記上崗，認真檢查相關安全項目并據(jù)實記錄，監(jiān)督箱包交接，及時登記相關登記簿。真正做到了安全保衛(wèi)人人有責！

③客戶經(jīng)理的職責及要求

一是對客戶關系的管理與維護。利用各種機會收集并及時更新所管理客戶的各種信息（包括客戶個人信息、家庭信息、財務信息、單位信息等），及時將客戶信息錄入個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，完善客戶檔案；經(jīng)常性地與所管理客戶進行溝通和聯(lián)絡，不定期約見或拜訪客戶，實行客戶關懷，了解所管理客戶的需求，關注客戶交易動態(tài)和需求動態(tài)，及時與客戶溝通，提供建議和解決方案，維護和提升客戶關系，推動客戶升級。

二是對新客戶的拓展。充分運用網(wǎng)點其他員工（大堂經(jīng)理、柜員等）提供的客戶推薦信息、客戶提供的推薦信息以及其他各種方式，獲取新客戶線索；及時跟進維護，了解客戶信息，建立客戶關系，努力將其發(fā)展為個人優(yōu)質客戶。

三是對個人金融產(chǎn)品的營銷與服務。在客戶關系維護的過程中，通過了解客戶需求、實施顧問式營銷等方式，有針對性地向客戶營銷和推薦本行（社）的個人金融產(chǎn)品和服務，與客戶達成交易；協(xié)助客戶完成交易操作；提供產(chǎn)品售后服務。

2.提倡柜面服務精神

在銀行金融產(chǎn)品同質化日趨激烈的環(huán)境下，柜面服務精神是農(nóng)村合作金融機構發(fā)展的靈魂。網(wǎng)點服務建設的核心就是要實施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流程、現(xiàn)場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等方面明確標準，促進網(wǎng)點轉型，改善客戶體驗，提升品牌形象，推動農(nóng)村合作金融機構文明服務質量和水平，推動金融服務健康發(fā)展。柜面服務精神表現(xiàn)在如下方面：

一是以客為尊。以客為尊是指網(wǎng)點各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗為己任，尊重客戶的人格、尊嚴和價值，在提供熱情、積極、規(guī)范、得體的金融服務的基礎上，實施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠度。

二是激情創(chuàng)新。激情創(chuàng)新是指網(wǎng)點各崗位人員在服務、營銷、管理、學習等方面積極創(chuàng)新，讓團隊永葆活力，讓客戶感覺到本行（社）是一個具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的集體。

三是團隊合作。團隊合作是指網(wǎng)點各崗位人員認真履行自身崗位職責，同時必須以客戶和網(wǎng)點利益為大局，加強與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到本行（社）是一個整體。

四是合規(guī)經(jīng)營。合規(guī)經(jīng)營是指網(wǎng)點各崗位人員在業(yè)務操作和經(jīng)營活動中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關規(guī)定，向客戶提供高質量、高效率、高層次的優(yōu)質服務。

五是追求卓越。追求卓越是指網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設定更高的標準，積極進取，努力超越自己和客戶期望。

二、對自己不足之處的反思

（一）對業(yè)務不熟，以致辦事效率不高，有待進步（二）對業(yè)務知識的掌握不細，不全，不透徹，有待完善

（三）對突發(fā)問題的處理不夠靈活，對事情的考慮不夠周全，有待學習（四）對農(nóng)村基本情況不夠了解，對客戶需求把握不夠及時，有待熟悉（五）對市場競爭的認識不夠深刻，有待強化

三、對自我完善和發(fā)展的思考

為了更好更快的適應工作需求，我決定從以下兩個方面去完善和發(fā)展自己：（一）虛心向前輩、同事學習，不斷提高自己的服務技能1.柜面知識，全面了解

柜面人員要了解和掌握與柜面業(yè)務相關的各項金融業(yè)務知識及規(guī)章制度，并能運用于解決實際工作中遇到的有關問題。

2.操作技能，熟練掌握

柜面人員要熟練掌握本崗位操作技能，能夠準確識別假鈔及偽造、變造的票據(jù)，掌握與業(yè)務相關的計算機應用知識，熟練操作本崗位各種電子設備。

3.業(yè)務處理，準確高效

柜面人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理，處理業(yè)務認真、準確、快捷。（二）深刻理解柜面服務精神，堅持柜面服務理念1.讓追求卓越成為習慣

面對激烈競爭和金融產(chǎn)品的同質化，以及零售業(yè)務的轉型，如何服務好客戶，關鍵靠人的素質。而人的素質的關鍵不僅僅在于其擁有多少知識，更重要的是養(yǎng)成良好的行為習慣，因為習慣決定一個人能否成功。金融從業(yè)人員要養(yǎng)成不斷學習、不斷創(chuàng)新、與時俱進、超越自我、追求卓越的習慣，以構建學習型組織，打造企業(yè)持續(xù)競爭力。2.保持積極的心態(tài)

銀行的工作就是為客戶服務，就是與人打交道，以積極的態(tài)度面對客戶，就是要把注意力集中在為客戶有效解決問題上，提升客戶滿意度。善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。無論我們是謀求一致的意見，取得相互理解，還是采取行動，樹立積極的態(tài)度都是提供最佳服務的首要也是最重要的因素，才能踐行“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”服務精神。

3.尊重客戶價值和人格

對客戶進行差異化服務主要是指為客戶提供服務內(nèi)容的差異化，而不是指服務質量的差異化。對客戶的服務要體現(xiàn)一致性、平等性的原則。無論中高端客戶還是低端客戶，在人格尊嚴上都是平等的，所以我們在對客戶提供服務時，無論是哪類客戶，都要體現(xiàn)對客戶主體的人格尊重。在此基礎上才能再根據(jù)客戶價值提供差別服務，體現(xiàn)客戶價值的差異化。

4.自覺遵守客戶服務標準和流程

客戶服務標準和流程的內(nèi)容主要是指網(wǎng)點類型與崗位設置、服務禮儀、服務流程、現(xiàn)場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等。建立系統(tǒng)規(guī)范的服務標準和流程是農(nóng)村合作金融機構服務精神的體現(xiàn)，制度的建設與實施是實現(xiàn)目標愿景的路徑。服務標準和流程是為客戶提供滿意服務的必要條件，是為客戶提供優(yōu)質文明服務的保障。

5.加強與客戶的有效溝通

銀行的服務主要是與人打交道，只有通過有效的溝通才能識別客戶、了解客戶需求。在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)與客戶溝通時要善于傾聽，才能從客戶的陳述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求，提供滿足客戶需求的服務。

6.提供文明標準服務，滿足客戶需求

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務，這種服務是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導給客戶。而我們的銀行工作人員個性各不相同，如果沒有服務標準，那么所提供的服務也會千差萬別。而客戶對銀行服務有著共性的要求，所以我們也必須為客戶提供優(yōu)質文明的標準服務，這既是銀行網(wǎng)點服務精神的體現(xiàn)，也是為了滿足客戶的需求。

7.虛心聽取客戶意見和建議

銀行服務的目標是滿足客戶的需求，沒有客戶的參與，服務質量是無法提高的。客戶對銀行提出的意見和建議，說明客戶很在乎我們的銀行，離不開我們的銀行，可以說是我們的忠實客戶，我們最怕客戶不滿意而又不提意見，最后和我們斷絕來往。所以，征詢客戶的意見和虛心聽取客戶意見是我們提高服務質量、滿足客戶需求的最佳途徑。針對客戶的建議和意見，我們要積極采取措施，解決存在的問題，切實提高服務質量，滿足客戶需求。

8.感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度

客戶為我們帶來了市場，創(chuàng)造了價值。我們要通過營造尊重、鼓勵、協(xié)作和卓越的網(wǎng)店服務氛圍，使客戶感知煥然一新，從而使客戶體驗到令人愉快的服務，提高客戶滿意度。只有客戶認同了我們的文化，我們才有機會為客戶提供持續(xù)的服務，提高客戶的忠誠度，提升網(wǎng)店的經(jīng)營能力。以上總結有不當之處，懇請各位領導、同事批評指正！

二0一0年二月二十四日

擴展閱讀：農(nóng)村信用社員工工作總結

工作總結

一年以來,在各級領導的正確領導下，在同志們的幫助、支持下，我認真學習黨的方針、路線和政策及金融法規(guī)等，政治素質和業(yè)務技能有了較大的提高，在工作中能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持原則，一絲不茍，能夠保質保量的完成各項任務，回顧一年來的工作，匯報如下：

一、堅持思想政治學習

一直以來，堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作

首先自己的工作崗位主要是綜合柜員。在業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守聯(lián)社的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務上我堅持做到“六無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

三、存在的不足

一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，很多工作還做的不是很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，只有這樣才能跟上信用社發(fā)展的形式。辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎。在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進.

友情提示：本文中關于《信用社工作總結匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，信用社工作總結匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《信用社工作總結匯報》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.7334dd.com/gongwen/430783.html

• 上一篇：xx信用社案件專項治理工作總結
• 下一篇：信用社工作總結