學生公寓管理201*年工作總結

各位領導，同事們好！

我是03棟一名新來的管理員，很感謝南大后勤服務集團給我這次就業(yè)機會，讓我能更好的為廣大師生服務。我作為學生公寓的一名管理員，在學校后勤服務集團的領導下，秉承“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎上，不斷進取，時刻為能做一名優(yōu)秀的學生公寓管理員而努力著。

此前我曾是南京財經大學的一名管理員，雖不能說是輕車熟路，也有一定基礎。南京財經大學和南大的工作宗旨是一致的。就是工作的細節(jié)上有所不同。記得在南京財經大學時，我們每天上班換好工作服，就是站著公寓的門口目送學生們去上課，學生們走進大廳時總會說：“阿姨好”，我們也會隨之說聲：“你好”。送走了學生，就該做每天例行的學生寢室衛(wèi)生安全檢查了和晚上學生的歸宿情況，我們每天要對檢查的結果進行考核和公布。這樣做是大大提高高了學生的住宿環(huán)境和人身安全�？蓞s忽略了學生的隱私和自由權，常常因為這些而被學生責備和不理解。

可來南大后，我看到了不一樣的工作環(huán)境，南大的宿舍管理更能體現(xiàn)人性化的方面。當代青年大學生獲取信息的渠道多,整體思想活躍、熱情,吸收新知識的能力很強,不愿意迷信權威,也不愿拘泥于現(xiàn)實,他們對未來充滿憧憬和期望,需要鼓勵和科學的引導。南大要求學生能自我管理、自我服務、自我監(jiān)督，不僅為學生提供安全有序、環(huán)境優(yōu)美的住宿環(huán)境，而且重視強調人性化管理和溝通式服務，要把“以人為本”和“關愛學生”的理念結合起來，用真誠的愛去關心學生。在來到南大的這些日子以來，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產管理等宿舍管理與服務工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學生提供了良好的住宿生活條件。學期初，我認真做好學生的登記入住工作，詳細了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎。另外，通過平時和同學們之間的關愛式聊天，及時搜集學生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學們的大力支持，工作起來也比較得心應手。其次，我協(xié)調負責公寓維修的工作人員開展日常的維修服務工作，做好日常維修情況的跟進、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設施使用、運轉良好，滿足了同學們的住宿生活需要。本學期中，我在認真做好公寓學生的報修統(tǒng)計記錄工作的基礎上，及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學們的學習生活提供了保障。再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同學們的安全教育和宣傳并加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學，我都會按照學校規(guī)定讓她們在記錄表上登記，并適當詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導他們下次按時回宿舍。

在那段工作的日子中，和學們朝夕相處的日子使我感受到自己很充實，他們的知識讓我在工作中找到了快樂，看著他們成長堅定了我愛崗，敬崗的決心。

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學生公寓服務管理中心201*年工作總結

201*年，學生公寓服務管理中心堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實學校201*年黨政工作要點，堅持以人為本，落實學生公寓服務協(xié)議，扎實做好學生公寓服務管理工作，努力為學校的穩(wěn)定和科學發(fā)展提供良好的學生住宿服務與后勤保障�，F(xiàn)將201*年主要工作總結如下：

一、工作目標明確、計劃具體、措施落實

（一）聯(lián)系實際訂計劃，加強檢查抓落實。在認真總結201*年學生公寓服務管理工作成績、查找存在問題、研討改進措施的基礎上，結合學校201*年黨政工作要點，組織中心管理層深入調研，確定了“圍繞中心、保障教學、服務學生”的宿管工作思路和“確保安全、整潔有序、提高質量”的工作目標，制定了宿管中心201*年工作計劃（10項工作要點），并于3月3日春季開學時召開會議進行宣貫，把員工的力量凝聚到完成全年工作目標和主要任務上來。并根據(jù)開學初準備工作、畢業(yè)生離校、寒暑假、新生入學、學期末檢查和學期中的日常管理等各個階段的任務不同，分別召開會議進行具體細化布置，組織開展階段性工作質量考評監(jiān)督，做到有計劃、有檢查、抓落實。

（二）攻堅克難，著力破解突出問題。在公寓服務管理工作中，我們堅持“學生利益無小事”、“安全穩(wěn)定無小事”，重視做好學生反映的公寓生活的相關問題的答問釋疑，積極化解各種矛盾。尤其是為了

保障新生入學，我們放棄暑假休息，與后勤管理處共同完成了599間畢業(yè)生宿舍的全面維修任務，還克服了第10期、第11期學生公寓基建工程進度滯后和7、8月份連續(xù)暴雨、臺風等惡劣天氣災害以及設備采購招標不順多重因素的嚴重影響，完成了新公寓1092個宿舍的電風扇和4360個床位及組合家具的安裝任務。特別是受西區(qū)電房建設和控電裝置招標采購不及時的影響，第10期、第11期學生公寓面臨著新生入學在即卻無法正常供電的突出矛盾，在這個關鍵時刻，我中心急學校之所急，主動請纓組織力量夜以繼日加班加點施工終于按時完成了新公寓6個電房臨時接電任務，有力地保障了201*級新生的順利入學。此外，我們還主動承擔部分男生公寓“宿舍安裝熱水器”室內專線改造施工的額外任務，積極配合相關職能部門落實解決學生關切的“洗熱水澡難”、“西區(qū)新公寓安裝防盜網(wǎng)”等熱點問題，努力維護學生的利益、維護學校穩(wěn)定。二、健全制度，依規(guī)管理

（一）重視制度建設，提高公寓服務管理的制度化、規(guī)范化。在201*年對《學生公寓服務管理中心安全管理制度》等32項制度文件重新修訂的基礎上，我們又針對“湖光泉”送水服務不及時的問題，制訂了“湖光泉”校內送水服務公約，并在各公寓內公布，用制度規(guī)范保證送水服務質量，維護學生的權益。在201*年5月教育部召開的高校學生公寓管理制度研討會上，我校榮獲《全國高校學生公寓管理制度評比》二等獎。

（二）以ISO9001：201*質量體系標準，嚴把公寓服務質量關。幾

年來，我們嚴格按照所建立的《學生公寓服務質量體系》規(guī)范各項服務管理工作，并貫徹該質量體系的核心要求：“說到的要做到，做到的要有記錄”。特別是對于學生的有效投訴，做到“有回復、有整改、有記錄”。最近，經學校內審專家現(xiàn)場審核，結論是：《學生公寓服務質量體系》文件較整齊、針對性較強，公寓服務管理工作能基本接近本體系運行，而且較適宜和有效，有關記錄較齊全、有效。（三）加強員工培訓，提高執(zhí)行力。結合學習型組織建設，我們把學生公寓服務管理的相關制度和《學生公寓服務質量管理體系文件》編印成冊，分批組織各層級員工聯(lián)系工作實際學習，使每位員工明確自己的崗位職責、安全操作規(guī)程和工作質量要求。此外，我們針對公寓保安工作的特點，堅持對新招聘的保安員先培訓后上崗，并編印《保安員工作手冊》組織保安員系統(tǒng)學習和開展消防知識培訓。通過培訓學習，促進了員工對制度的了解，提高了執(zhí)行力和解決問題的能力。（四）推進管理公開，促進民主管理

1、編印《學生公寓服務管理手冊》發(fā)放給新生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個學生了解公寓管理制度、安全防范注意事項，明確責任。

2、在各公寓大院設監(jiān)督崗，公布中心領導和管理人員電話，接受學生監(jiān)督、投訴。

3、在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項工作措施、報道公寓工作動態(tài)。4、設網(wǎng)絡管理員崗位，負責學生公寓網(wǎng)頁資料更新，從校園網(wǎng)海浪BBS收集同學們對公寓服務管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解析問題

并反饋整改措施。

5、除中心領導參加校長接待日和深入宿舍調研外，中心還與校團委、學生會生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、宿舍文化節(jié)，積極搭建與學生交流平臺，面對面聽取學生的意見建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，變被動服務為主動服務，化解矛盾，促進和諧。三、以學生為本，真誠服務

（一）加強員工職業(yè)道德教育，改善服務態(tài)度。我們以建設學習型組織為載體，把員工的職業(yè)道德教育融入到業(yè)務學習之中。通過組織學習《學生公公寓服務管理手冊》、《學生公寓管理質量體系文件》，使每個員工了解公寓管理工作的制度要求、明確自己的崗位職責、安全操作規(guī)程、學生的需求，教育員工學會換位思考，理解學生離家求學生活中的不便之處，像關心自己的孩子一樣體恤學生，促進服務態(tài)度改善。如值班保安遇到個別學生不配合晚歸登記時，他們總是耐心解釋晚歸登記的目的在于確定進公寓者的身份，防止外來人員混入，確保住宿學生安全，并引導學生養(yǎng)成按時作息的好習慣。（二）落實安全防范措施，確保公寓不發(fā)生安全責任事故。1、加強安全教育，提高學生自我防范意識。主要途徑有：一是利用公寓宣傳專欄和校園網(wǎng)，通報校園治安動態(tài)和典型案例；二是在學生宿舍顯眼位置張貼溫馨提示，督促學生“宿舍無人扣好窗、關閉電源反鎖門”；三是結合消防安全宣傳月，每年11月在公寓宣傳專欄定期進行消防安全知識宣傳，努力營造潛移默化的安全教育環(huán)境。2、加強公寓值班巡邏核查崗查哨，嚴格盤查陌生人，切實落實來

訪登記和攜帶大件物品出公寓的登記制度，堵塞治安漏洞。特別是在新生報到期間，第10期、第11期公寓未安裝防盜網(wǎng)的情況下，按照校領導“硬件不足軟件補”的要求，我們安排各大院門衛(wèi)實行雙人雙崗加班，全天候值班巡邏，確保了新生入學期間公寓不發(fā)生盜竊等治安案件。

3、嚴格實行學生宿舍超功率限電和被斷電后申請登記再恢復供電的安全用電管理制度，確保全年學生公寓無火險事故。

（三）全力做好公寓維修保潔服務，方便學生生活。全年完成學生宿舍水電維修14162件次，家具、門窗等零星維修10430件次，更換門鎖200多個，配置鑰匙201*多支，配合安裝室內熱水器1800多臺，清理化糞池284套，清理轉運公寓垃圾722車次，配合后勤管理處完成599間畢業(yè)生宿舍粉刷維修和大維修項目29批次。另外，全年回收學生公寓超額電費180多萬元。

（四）深入調研，及時解決公寓生活的突出問題。中心領導除了不定期下公寓查崗查哨、檢查維修與保潔服務質量外，還針對不同階段公寓管理的特點，深入調研，如根據(jù)熱水器招標采購不到位的實際，在未入冬冷空氣到來之前的11月上旬，中心領導就率各部門經理到無室內熱水器的大院檢查樓層公用電開水器的運行情況，督促維修人員及時做好故障排查維修，并配合學校催促抓緊落實室內熱水器采購安裝，以最大努力解決“洗熱水澡難”問題。

（五）積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。黨支部制定了開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案，重點立足于在本職崗位中“創(chuàng)先爭優(yōu)”，在中心本部辦公

室和宿舍區(qū)助管員辦公室設立“黨員服務崗”，黨員按照“一個黨員就是一面旗幟”和“五帶頭”的要求，帶頭搞好服務，爭當“宿管服務標兵”，提高服務質量。

四、筑牢保廉防線，推進干凈干事

后勤實體實行經費包干，有一定的分配自主權，也存在一些誘惑。只有切實筑牢思想和制度兩道保廉防線，才能做到干凈干事。我們的主要做法是：

（一）黨支部做堡壘，加強廉政紀律教育，筑牢思想防線。黨支部堅持民主生活會，對領導干部和黨員進行廉潔教育，特別是結合紀律教育月組織部門經理以上干部參加學校組織的參觀陽江監(jiān)獄、參觀廉政文化漫畫展等，警示干部常思“貪腐之害”、常修“廉潔之德”。（二）領導干部和黨員帶頭做表率，嚴格遵守“物資采購”審批程序�？偨浝韽牟恢苯訁⑴c物資采購，凡超過5000元的采購項目，堅持總經理初審，再報審計處“先審計再采購“。

（三）健全和完善內部物資管理制度，依靠制度促進保廉。制定了《學生公寓倉庫管理制度》，明確規(guī)定：凡購買維修材料入庫、出庫均須按規(guī)定辦理驗收、登記、簽領手續(xù)，年底要與財務對賬盤點，做到帳物相符。

五、主要存在問題與整改措施

（一）后勤員工特別是非編員工整體素質不高，他們中大多數(shù)來自農村，文化低，收入也相對較低，對工資政策理解存在片面性，往往把個人收入與服務掛鉤，服務意識有待增強。需要進一步關心員工生

活，通過減員增效提高員工福利待遇；繼續(xù)加強員工的職業(yè)道德教育，不斷提高服務意識；加強崗位技能培訓，促進服務質量和管理水平進一步提高。

（二）學生公寓安防設施不完善，特別是技防設施空白，無監(jiān)控系統(tǒng)、無門禁系統(tǒng)、無巡更系統(tǒng)，科技創(chuàng)安能力落后。建議學校加快“歡樂浪花”防盜網(wǎng)安裝施工，加快監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)建設，擬在寒假期間落實巡更系統(tǒng)安裝，加強公寓夜間巡邏查崗，促進公寓人防、物防、技防水平提高。

（三）雖然學校開展了多種形式的安全教育，但仍存在部分學生自我防范觀念意識淡薄，過分強調個性和自由，紀律性不強，落實宿舍安全自我防范措施不夠，存在違章用電、晚歸、在公寓內從事推銷經商、酗酒等違反校規(guī)校紀行為[注：全年主校區(qū)宿舍盜竊案件12起，其中現(xiàn)場抓獲嫌疑人的1起；全年登記并報送晚歸的1402人次，其中處理深夜2：00后因晚歸不配合登記的糾紛20余次；查處傳銷推銷12人次、學生宿舍養(yǎng)狗2只]。需要進一步加強與學生管理部門的溝通與配合，加強學生的思想教育、行為教育、安全教育，不斷提高學生綜合素質和安全防范能力。

二O一一年一月六日

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