201*年銷售崗位年終總結

201*年工作總結及201*年度工作計劃

大區(qū)：區(qū)域：部門：匯報人：日期：

201*.12.31

年度總結

回想兩個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這兩個月的工作是難忘、印記最深的兩個月。工作地點、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司和區(qū)域領導的支持下，在同事親人般的指導下，充滿激情，努力學習，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己入職兩個月來的表現(xiàn)、行動和想法總結如下：

市場和市場人員

結束培訓，北上到了京城，剛剛進入公司，就機緣巧合的被安排從事市場工作，或許并不是

機緣巧合，應該領導結合了對公司發(fā)展的長遠考慮和就我個人特點的因材施教。從對行業(yè)、對崗位完全陌生，到逐漸的在領導和同事的悉心幫助指導下努力學習，漸漸的，對自己的崗位有了一定的了解，對行業(yè)也似乎開始有了自己的想法和計劃。對市場和市場人員的含義，價值，和從業(yè)方法與技巧有了自己的看法。

對市場和市場人員的認識：

一個企業(yè)的所有活動的最終目的無非就是利益最大化，企業(yè)要使自己的利益最大化就必須通過產(chǎn)品來實現(xiàn)，而產(chǎn)品價值的實現(xiàn)又必須要進入市場、讓市場了解產(chǎn)品，讓消費者認識并接受，這樣才能最終實現(xiàn)它的價值，這就是市場工作的任務。是市場工作將產(chǎn)品引進市場并被消費者所接受最終實現(xiàn)了企業(yè)的利益和價值，因此市場工作是企業(yè)利益和價值得以實現(xiàn)的先遣部隊，也是企業(yè)得以長久發(fā)展必須依托的執(zhí)行者。市場工作的根本執(zhí)行者顯而易見，就是每一名市場人員。

市場人員需要具備的素質：

一、市場人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識，能夠敏銳地感知形勢變化；二、市場人員應該具備一定的業(yè)務知識，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容；三、市場人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識；

四、市場人員應該具備與市場經(jīng)濟理論相關的其他學科的知識，要有綜合文化素養(yǎng)；五、市場人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道，同時具備一定的營銷技巧；六、市場人員必須具有良好的職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠，對顧客負責；

七、市場人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去。

工作方法，經(jīng)驗總結及分享

一、項目信息的發(fā)現(xiàn)、分析、整合

1、搜集項目信息，分析項目的性質，是公建項目、商建項目還是綜合體或者是住宅項目，進行分類；對業(yè)主、總包、設計院、裝飾公司等進行分析，分析業(yè)主等的實力、地域、主營業(yè)務，做進一步的安排：業(yè)主、設計院和裝飾公司是本區(qū)之內(nèi)，還是會涉及到跨區(qū)域合作。

2、對業(yè)主、設計院、項目地等進行集中的匯總，做出自己的項目推進表，確定是否會涉及到跨區(qū)域合作等事項。（1）涉及到跨區(qū)域合作：報備并且及時的找相應的區(qū)域溝通，保持步調一致，互通有無，共同把項目拿下來。（2）不涉及跨區(qū)域合作：提前規(guī)劃好路線，按照項目推進表進行逐一拜訪。

二、電話邀約及初次拜訪

電話邀約是一個給客戶第一印象的機會，要有適當?shù)臏蕚浜秃唵蔚奶茁�，針對對方不同的語氣和態(tài)度，把握好自己的語言表達，不可過于嗦，但也要表達出盡量多的信息。如遇拒絕甚至直接掛斷電話也不要氣餒，更不要害怕甚至打退堂鼓，做好計劃繼續(xù)邀約。

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初次拜訪，要做到衣著整潔，說話大方得體，業(yè)余時間可多學習一些商務禮儀，如此的表現(xiàn)能讓對方感受到我們對他的尊敬和重視。

因對客戶的性格，喜好等不甚了解，可帶一些產(chǎn)品圖冊和參考資料，讓客戶在看的過程中發(fā)問，這樣達到一個互動的效果，從而達到與客戶溝通的目的。

三、再次回訪了解客戶的需求、想法，持續(xù)跟進，發(fā)展內(nèi)線人員。

對客戶的拜訪，要做出計劃和預估效果，掌握客戶的需求和想法，甚至于客戶的個人信息。與客戶交往，一定要做到以誠相待，只有這樣才能得到讓客戶信任。

四、找到關鍵人，進行集中式的公關。

關鍵人顧名思義，就是能起到關鍵作用的人，就項目而言，關鍵人的一句話可以決定合作的走勢，所以盡快的找到關鍵人，在適當?shù)臅r候對其進行集中的公關室非常重要的，但切忌操之過急，項目的推進是一個循序漸進的過程，關鍵人的公關前，前期鋪墊也是很重要的。

五、全面掌握競爭對手的動態(tài)，我司產(chǎn)品成功入圍。對于市場，時刻關注競爭對手的企業(yè)和產(chǎn)品動態(tài)。

對于項目，一定要盡量的掌握針對現(xiàn)項目的競爭對手名單，開展有針對性的業(yè)主和客戶的相關工作，突出己方產(chǎn)品優(yōu)勢。

六、配合好客戶，提供價格、技術方案等方面的配合。

對客戶而言，他們所關心的無外乎價格、品質和盡量少的工作量。在價格和品質上給客戶足夠的保障，在方案設計、深化等配合工作上盡心盡力，想客戶之所想，提供我們所能提供的最優(yōu)的服務。

個人成長，規(guī)劃

成長：公司培訓

進入公司以來，各式各樣的培訓穿插于日常工作中，達到了很好的配合與銜接，入職培訓、系統(tǒng)培訓、內(nèi)部知識課堂、外部知識講座、PPT演講比賽等等。

拿PPT演講比賽來說，關于PPT演講比賽學習，更多的是積累的過程，通過學習產(chǎn)品知識的PPT可以全面的了解公司各類產(chǎn)品知識以及相關性能和特點，而演講比賽PPT則是針對客戶的需求，著重突出產(chǎn)品賣點和特性，闡述產(chǎn)品性能的同時最終的目的是推銷產(chǎn)品，所以是融合了技術與商務兩方面內(nèi)容的產(chǎn)物，更加適合銷售人員后期的學習、整理和總結。

自身成長

自身的成長不僅僅是專業(yè)知識的增加，個人相關素質和能力的提升，更是讓我對留在堅朗，與公司共同達到一個有一個的巔峰充滿了期望。

沉淀，這個詞聽著很空泛，但我在堅朗卻深深的感受到了這個詞的含義，也許跟年紀的不斷增大有關系，但更多的還是領導的悉心教導，是自己在領導思想的教育下有了自己的思考的結果，我也相信我會在堅朗沉淀再沉淀，最終達到自己人生理想的高度。

崗位的變化

從一個對考驗執(zhí)行力，朝九晚五的崗位變換到一個全面考察洞察力、溝通能力、協(xié)調能力等等方面的富有挑戰(zhàn)的銷售崗位，銷售每一天都是不一樣的，這樣的崗位充滿了變數(shù)，這樣的崗位也深刻的體現(xiàn)著一分耕耘一分收獲這個道理，公司也許會養(yǎng)一些沒用的閑人，但我不希望那個人

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是我。

心態(tài)的轉變

從進入公司的第一天起，就抱著提高個人素質和能力的態(tài)度，全身心的投入到工作中，這是我對自己一個新人的要求，也是對自己未來發(fā)展的一個長遠規(guī)劃，“積少成多”，“不積跬步無以至千里”，“量變引起質變”等等這些道理也許誰都懂，但是行動起來并堅持下去的才是真的英雄。

規(guī)劃：1.技能方面

營銷，建筑，OFFICE，CAD,結構，邏輯，心理，客戶所感興趣的較為集中的知識，以上是我對自己201*年要去接觸和逐步掌握的一些知識，這里面的知識和技能或深或淺，掌握起來有一定難度，學起來可能會很吃力，甚至無形中給自己施加了很大的壓力，但是也要深信一點，“一個人不能活得太舒服，那肯定是會出問題的”。

2.業(yè)務方面

業(yè)務方面在此階段更多的是與老業(yè)務員認真學習，在此基礎上，大膽的走出公司，拜訪客戶，達到一定的拜訪量，在不斷地拜訪實踐中掌握技能技巧的同時，積攢自己的人脈和信息。

對部門及管理中的意見

1.堅宜佳剛拉索、鋼拉桿產(chǎn)品報價問題，標準件是否可以出具一份基準價位表，因材質，表面處理，非標件等引起的浮動是否也可以做出一個價格浮動表格。

下年工作重點和計劃

新的一年，我仍然把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心請教，主動接受領導和同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

重點是業(yè)主單位人脈的積累，項目信息的掌握，和項目資源延續(xù)性的保證：

（1）.集中精力，不斷挖掘房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)主的人脈資源，分業(yè)主種類的（商業(yè)地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)，綜合體，公共建筑等），從技術，設計，采購，工程等部門分方法的去各個擊破，并做好后續(xù)維護。更多的發(fā)掘項目信息，與負責設計院和客戶的同事及時溝通，互通有無，通力合作。（2）.針對單個項目的業(yè)主，做到盡早知曉項目信息，及時做成項目推進表，做好計劃和工作的配合，從工作中不斷積累經(jīng)驗，從中發(fā)掘具有項目延續(xù)性的客戶進行定期拜訪和維護。（3）.在以上兩點的實踐基礎上，不斷培養(yǎng)自己對市場的預見和形式感知能力，為自己未來的市場工作鍛煉技能，厚積薄發(fā)，爭取在不久的將來，成為一名能為公司創(chuàng)造巨大財富的市場人員。

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擴展閱讀：201*年個人工作總結

201*年度個人工作總結及201*年工作計劃

一、銷售業(yè)績

1.銷售方面：三層年度銷售任務萬，實際銷售，超額完成任務%。其中男裝銷售為，占總銷售的%。男鞋銷售為，占總銷售的。運動戶外銷售為，占總銷售的%

2.協(xié)助商品部完成招商調整計劃。完成杉杉進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。

（1）根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；（2）根據(jù)公司的工作安排，檢查導購員的消防知識；（3）協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是14年的學習方向和工作計劃：

1.強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的樓層經(jīng)理，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2.嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3.強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設施設備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

以上是13年的工作總結和14年的工作計劃，如有不妥之處，請領導批評指正。在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握商品知識。

201*年馬上就要來臨，回想和共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領導保證，在新的一年，我會為更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿像紅日，越來越亮，紅紅火火！

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