201*門診部工作總結

201*年門診部工作總結

201*年是醫(yī)院快速發(fā)展的一年。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院黨政領導的重視關懷下，認真學習實踐科學發(fā)展觀。通過門診全體工作人員及廣大門診診療專家、醫(yī)護人員的共同努力取得了一定成績。從門診的自身建設、診療質量、人性化服務、信息化建設、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高。現(xiàn)根據科主任責任目標書及年初制定的工作計劃進行總結：

一、抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善

門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現(xiàn)象

門診部在今年的工作中，要求醫(yī)護人員不斷更新服務理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫(yī)療市場及患者對門診服務的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；

1、掛號室在人員減少門診量增加的情況下，調整工作時間，高峰期保證2個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。

2、繼續(xù)部分開展現(xiàn)場預約掛號服務，待門診信息系統(tǒng)全部上線后，將擴大預約數量，分時段就診，可有效緩解門診高峰排隊現(xiàn)象。

3、門診輸液室及抽血室根據患者的需求天天開放，實行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

4、努力縮短醫(yī)技部門的預約時間，預約時間較長的婦產科B超、CT室、心臟彩超等部門預約時間通過調整流程、增加設備等措施，預約時間有所縮短。仍需進一步優(yōu)化流程。

5、門診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時間，緩解交費、取藥排隊長的問題。

二、門診各項工作指標完成情況

年度（110月）門診量專家門診普通門診門診處方合格率門診病歷合格率人均門診費用201*年201*年同比值

年度（1-10月）326552201*7697.5%98.9%-1.4%95%97.9%-2.9%121.52111.879.6510.43%抽血40013340954.41%輸液注射換藥5207193736788763465563封閉27422602灌腸23954363-54.89%手術3743022.38%201*年201*年同比值14．90%2.41%14.07%5.38%

三、加強門診醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、服務質量管理

門診醫(yī)療質量、服務質量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過增加診室、保證專家出診數、限定專家號的數量、天天門診、午間門診（部分）等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。加強醫(yī)療質量監(jiān)控，每月堅持巡查按時開診情況、醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況、服務態(tài)度及門診量完成情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決反饋。

四、加強門診監(jiān)管力度，加強對處方、病歷等文書質量管理門診部采取積極有效的干預措施，如每月不定期組織專家對門診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進行抽查，對違規(guī)者進行公示、處罰及上報。并及時反饋到個人及科室，有效保證了門診病歷及處方的合格率，促進合理用藥。同時進一步規(guī)范門診麻醉藥物、精神類藥品使用規(guī)定、處方的領用，建立病歷檔案。

五、加快門診信息化系統(tǒng)的建設和應用，爭取今年內門診信息系統(tǒng)全部上線

門診信息化建設室是今年工作的重中之重，前期做了大量準備工作，今年完成了655名在職及退休專家的醫(yī)生站操作培訓，，完成了醫(yī)生工作站安裝。今年2月內科普通門診醫(yī)生工作站開始試運轉，通過半年多的應用，為下一步的全部診室醫(yī)生站上線打好基礎。已建立信息化門診管理流程。下一步的工作是加快推進醫(yī)生站的全部上線、電子分診掛號、排班掛號系統(tǒng)及與檢驗的LIS系統(tǒng)\\影像的PACS系統(tǒng)順利連接。

六、認真落實首問負責制，及時解決服務投訴及糾紛在認真做好服務工作的基礎上，認真落實省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的《四項制度》。認真履行服務承諾、首問接待及限時辦結。規(guī)范接待，及時協(xié)調、解決醫(yī)療投訴及糾紛。今年110月首問接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛。

七、認真執(zhí)行上級及醫(yī)院指令性任務門診部積極配合醫(yī)院做好各項應急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結實診療定點�？崎T診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿完成任務。

八、日常工作及基礎工作

1、完善北京專家會診工作，進一步加大宣傳力度，解決了邊遠地區(qū)群眾看病難問題。通過會診解決我院疑難病癥的醫(yī)學診斷及治療工作。今年110月共完成北京專家會診258例，比去年增加一倍多。

2、進一步規(guī)范簡易門診工作，增加開診時間，嚴格執(zhí)行簡易門診工作范圍，符合醫(yī)保要求。真正做到方便患者。今年110月，簡易門診量達19，5364人次。

3、繼續(xù)開展特色門診，建立專病門診，在原有特色門診的基礎上新開設了戒煙門診。

4、做好離退休坐診專家管理工作，與坐診專家建立良好的合作關系。及時看望慰問住院專家，中秋節(jié)贈送月餅，春節(jié)前召開離退休專家聯(lián)誼座談會，通報門診工作情況，收集專家意見，進一步改進門診工作。

5、門診護理工作：

進一步規(guī)范擴展門診總服務臺工作，堅持做好導診及便民服務。規(guī)范門診各單元候診服務工作，做好門診專家、醫(yī)師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，盡力滿足就診患者的需求。對護理人員的服務態(tài)度定期不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、反饋、整改。進行全體護理人員電腦操作技能及信息化操作系統(tǒng)使用的培訓，為門診信息化全部上線做好充分的準備。

九、存在問題

1、設施設備工作量統(tǒng)計及大型儀器設備檢查陽性率，門診部將會盡最大努力抓緊核實工作，也希望得到各有關部門及領導的大力支持。

2、進一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努力消除門診“瓶頸“。

3、門診管理人員、醫(yī)護人員的服務理念、服務質量有待進一步提高。要做到服務更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

4、進一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范措施，加強規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。

5、提高門診人員的診療水平。

門診部

201*年11月

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201*年門診部工作總結

201*年在院黨政領導的關懷下，在門診全體職工的支持和幫助下，門診部全體人員精誠團結、上下齊心，努力奮斗，以醫(yī)院的發(fā)展為目標，結合我院門診實際，圓滿完成了醫(yī)院所規(guī)定的任務，并通過質量檢查，為開創(chuàng)我院門診工作新局面奠定了良好的基礎，現(xiàn)將主要工作總結如下：

1、以醫(yī)院201*年總體目標為基礎，認真落實三級醫(yī)院評審細則，爭創(chuàng)門診工作新局面。上半年全體人員團結協(xié)作，把評審的準備工作當作重要任務來抓。通過對三級醫(yī)院評審標準的學習，全體成員進一步充分增強了緊迫感。大家齊心協(xié)力，促進門診各項工作的開展。嚴格門診各項管理制度，加強門診行風建設，門診工作人員提前到崗，做好接診準備，狠抓落實各項服務措施、便民措施、堅守崗位，提高服務態(tài)度、規(guī)范了文明用語，自十月份起開展了網上預約掛號的工作，大大簡化了門診流程，上半年門診患者滿意度≥95%，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，想患者所想，急患者所急，認真做好三級醫(yī)院評審的資料準備工作和門診信息匯總進行分析工作，制定解決問題的方法，促使門診工作不斷發(fā)展。良好的態(tài)度和優(yōu)質的服務，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴，截止11月底，門診病人就診101108人次，其中專家門診就診人次。

2、加強質控，保證質量。

門診的質控工作，是把好門診工作質量關和對門診每一個工作者進行監(jiān)測的一個重要手段。今年全年每月對門診工作進行了質控檢查，提高了門診醫(yī)療質量管理，完善了對門診病歷和門診日志的書寫的質量考核標準，與質控科、藥劑科合作多次檢查門診處方，積極落實首診醫(yī)師負責制等醫(yī)療工作制度，對個別不遵守門診工作制度的人員進行了處罰，積極促進了我院的門診工作的發(fā)展。

3、今年與嘉禾人壽保險公司簽定了長期體檢的協(xié)議。上半年完成了194隊、二建司、企業(yè)軍轉干部、高交支隊、本院職工、城建公司、太平洋保險、市中心血站、市急救中心、全市從藥人員、巡警支隊、治安大隊、環(huán)境檢測站、城建案館、市級領導、縣級領導、建設銀行、疾控中心、廣電局、老干局、軍轉干部、移動公司80余個單位提供了健康體檢工作。先后為5000余人次提供了健康風險評估和膳食、運動等健康指導工作，為體檢單位及個人建立書面及電子檔案，并準確無誤地提供體檢的各種體檢數據和匯總表格等個人健康信息，總計組織收入798580.00元。

4、籌建了發(fā)熱門診，做好發(fā)熱病人的預檢分診工作，把好門診院內感染控制質量關，為患者提供安全的醫(yī)療服務。為了更進一步保證醫(yī)療安全，我們加強了對內鏡室等部門的醫(yī)院感染防控措施的落實、完善了內鏡消毒管理流程。做好發(fā)熱病人的預檢分診工作。嚴格做好各

項防控措施，加強監(jiān)測報告制度，提高應急處理能力，針對出現(xiàn)的人甲型H1N1流感疫情能夠迅速、果斷、有效處置。多次積極開展對發(fā)熱門診醫(yī)護人員消毒、隔離和個人防護的培訓，提高了發(fā)熱門診的應急能力。

5、在抓好全局工作的同時，注重門診健康教育工作，三月份組織了健康教育活動周，為了認真做好門診和社區(qū)的健康教育工作，宣傳健康生活的新觀念。全年通過座談、幻燈、講解、發(fā)放宣傳資料等方式對門診及通訊實業(yè)公司、黃堡社區(qū)等800余人進行了六次健康教育講座。此次活動從3月5日開始，到3月10日結束，共持續(xù)了一周時間，得到了患者的好評。

6、全年撰寫了論文2篇，一篇在201*年4月《護理研究》雜志發(fā)表，一篇在201*年8月在《當代護士》發(fā)表。

7、存在問題

1）無固定健康體檢設施、場所，健康人員與患者同時檢查，使交叉感染機會增加。

2）門診共性服務管理仍然不到位，個別醫(yī)師對門診工作有臨時應付心理，遲到早退現(xiàn)象屢有發(fā)生，病歷書寫不規(guī)范，初診病歷主要項目記錄不完整，內涵質量不高。部分門診處方臨床診斷不正確、藥名不正規(guī)、規(guī)格不正確、分類不明確、個別門診處方臨床診斷、藥名、字跡不清楚、處方修改不簽署日期、未注明皮試結果。門診日志登記數與掛號數不相符，門診日志記錄不完整，無患者診斷、住址等記錄。

8、下一步工作計劃：回顧09年的門診部工作，雖然取得了一定的成績。但是我們也清醒地認識到，我們的工作與上級部門的要求還有一定的距離。只有每個門診工作人員都牢固樹立服務第一的意識，才能保持整個門診的優(yōu)質服務。要進一步充分調動門診職工部門的積極性和主動性，要積極配合其他部門加強對門診質量的跟蹤監(jiān)督和動態(tài)管理，使門診量和收入穩(wěn)步增長。堅持不懈，將管理工作做精做細。提高服務水平和業(yè)務素質，力爭門診全面管理再上一個新臺階。

二、要全面改善門診工作面貌及作風，保證門診工作質量，抓好制度建設尤其是首診醫(yī)師負責制、首問負責制的落實。增設方便門診，加強門診技術力量，要求高年資住院醫(yī)師以上主持門診。每位患者在診室就診時間不少于10分鐘。

三、抓緊門診醫(yī)生護士的工作環(huán)節(jié)管理，認真書寫門診病歷及處方，做到客觀、真實、準確、及時、完整。

四、門診服務方面（1）提供安全、方便的門診導醫(yī)咨詢服務和網上預約掛號工作，耐心接聽門診咨詢電話，主動解決病人對就診環(huán)境和就醫(yī)環(huán)節(jié)不熟悉、不方便的問題。導醫(yī)人員要免費護送老弱行動不便患者做化驗、檢查、交費、取藥和辦理入院手續(xù)等。免費為患者提供一次性口杯、開水、輪椅、擔架等便民措施。導診、掛號工作人員提前30分鐘上崗為病人掛號、咨詢服務。

（2）暢通綠色通道以提高應急能力和急危重病人的搶救成功率，急危重病人進入候診大廳后導診人員立即陪同送入急診科以保證急診病人來院后5分鐘內得到處置。

（3）著重解決方便病人的檢查問題，取消大部分檢查項目的預約時間，各種檢查（除特殊檢查外）均做到隨到隨做，一般檢查當天出報告，急診檢查2小時內出結果。對遠路的病人采用電話告知結果的方式。

四、安全管理：

1、嚴格執(zhí)行門診安全管理制度和各項操作規(guī)程，門診各項治療操作前實行告知制度。

2、認真落實醫(yī)院下發(fā)的全國百姓放心醫(yī)院“患者安全目標”實施方案中門診工作相關內容建立門診工作安全責任制，重點抓好內鏡室、控感、防火、防止意外等部門和其他安全工作。

五、新業(yè)務：

1、201*年爭取在省級以上刊物上發(fā)表文章2篇。2、繼續(xù)開展對體檢人員健康管理、健康風險評估和網上預約咨詢體檢服務、提供個人健康網頁、專家膳食營養(yǎng)、運動健身指導、健康電話熱線服務項目。

門診部201*年12月26日

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