201*年年中工作總結(jié)

201*年年中工作總結(jié)

又半年過去了！

三十歲后時間過得特別快不知覺間，以前經(jīng)常一起瘋玩海喝的同學(xué)、朋友，都說忙著顧家看孩子不怎么聯(lián)系了；不知覺間，電視臺不播地方招商引資如火如荼，項目大干快上的新聞，改談“轉(zhuǎn)型”、“創(chuàng)新”、“升級”、“民生”話題了；不知覺間，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)涌現(xiàn)00后了，職場上已經(jīng)出現(xiàn)90后“牛犢“了，80后陸陸續(xù)續(xù)做爸爸媽媽了。猛然間咱70后已步入中年了。

20歲前覺得時間過得太慢，老長不大；30歲后覺得時間過得太快，害怕抓不住青春的尾巴。20歲之前懵懵懂懂、揮霍時間，30歲后再混混沌沌就是不思進取了。古圣人一日三省，咱做不到，但隔段日子，自我總結(jié)、反省、思考一下，調(diào)整思想和認識上的偏差，以便更好的工作和生活，還是必要的。

201*年過去半年了，下面借半年總結(jié)的契機，簡單回顧一下工作。

今年2月14日，從技術(shù)及生產(chǎn)管理部調(diào)到了品質(zhì)管理部。算上之前模具車間的時間，在公司技術(shù)崗位工作了7年多。之前身處技術(shù)崗位，礙于立場，有些想法不好表達，脫離技術(shù)立場后，少一層顧慮，這次趁年中報告從一個技術(shù)者的角度簡單表達一些個人想法。當(dāng)然，純屬個人想法，必定受個人認知和立場局限，如有誤謬，也屬難免，敬請看過笑過忘過。

寧波工廠在管理上，一直以來，似乎，重“生產(chǎn)管理”，輕“技術(shù)管理”。

為何認為工廠輕“技術(shù)管理”。一是，寧波工廠沒有成功地培養(yǎng)和穩(wěn)定掌握自主技術(shù)的人才。寧波工廠自制件主要是沖壓部品，而沖壓部品的尺寸精度、外觀品質(zhì)、生產(chǎn)效率，直接取決于沖壓模具的狀況。從這個角度來說，沖壓模具制作、維修技應(yīng)該是工廠需要自主掌握的技術(shù)。但這些年，沒有看到過工廠系統(tǒng)培養(yǎng)過沖壓模具技工，反而看到的是“鐵打的營盤流水的兵”的景象，模具技工走了一波又一波。慚愧的很，七、八年前工廠招進來的模具技工，現(xiàn)在還留在公司的，只我一個了，但幾年前就改行了。二是，除沖壓部品外，工廠其它部品都是委外協(xié)加工，但針對這部分外協(xié)部品，工廠沒有做到系統(tǒng)地、正確地標準輸出。沒有標準，供應(yīng)商怎么來理解并記住要求并制作好的部品？工廠品管又拿什么依據(jù)判斷供應(yīng)商部品的好壞？產(chǎn)生品質(zhì)糾紛時品管部門和供應(yīng)商各執(zhí)一詞怎么辦？我在技術(shù)課的四年半，雖然完成了這段時間內(nèi)新產(chǎn)品的部品標準和成品標準，但沒能系統(tǒng)組織完成所有外協(xié)部品的品質(zhì)標準，很遺憾。難處，一是技術(shù)課技術(shù)員沒有現(xiàn)場實踐經(jīng)驗，雖然他們一有空就在制作標準，但大部分都因為不切合現(xiàn)場實際操作習(xí)慣，沒有實踐指導(dǎo)意義，沒能作為正式文件使用（應(yīng)付ISO年審用在使用）。作為技術(shù)課主管都知道沒有實踐指導(dǎo)意義，怎樣讓使用部門信服。本想培養(yǎng)一個懂現(xiàn)場工藝的技術(shù)員工，好不容易去年有了機會，取得領(lǐng)導(dǎo)同意，讓技術(shù)系長小李操作一套模具，誰知出了個小工傷。難，會使用電腦的不懂現(xiàn)場，懂現(xiàn)場的不會電腦，兩者都會的，工作態(tài)度又好的，工廠工資水平在這兒。

在“生產(chǎn)管理”方面。個人認為，寧波咖路的生產(chǎn)管理水平，應(yīng)該是有序、正規(guī)、且自我糾錯。如寧波工廠這樣，產(chǎn)品種類多達三四百種,部品種類多達五六千種（沒有詳細統(tǒng)計過，粗略估計，應(yīng)該只多不少），且以多訂單、少數(shù)量的形式組織生產(chǎn)，能做到各個環(huán)節(jié)基本不出大差錯，實現(xiàn)常態(tài)化的有序生產(chǎn)，不是件簡單容易的事情。寧波工廠生產(chǎn)管理能力的積累，得益于以前老總一直貫徹的“螺旋式上升”管理改進模式出現(xiàn)生產(chǎn)組織或銜接環(huán)節(jié)的問題后，先行對策解決，然后迅速組織各部門主管開會分析問題產(chǎn)生原因，理清責(zé)任歸屬，制定防止再發(fā)生措施。這樣的改善動作周而復(fù)始，形成習(xí)慣，生產(chǎn)管理水平自然逐漸得到提高。其次，工廠參與生產(chǎn)管理各個環(huán)節(jié)的中層主管隊伍比較穩(wěn)定，基本都是5年以上老員工，也是管理水平得以保持的原因。

對整個集團而言，生產(chǎn)技術(shù)絕對不是最重要的環(huán)節(jié)，甚至還夠不上重要環(huán)節(jié)（諸如營銷、企畫、財務(wù)、開發(fā)等環(huán)節(jié)，才是整個集團運營的重點）。但對于寧波工廠來說，接收總社開發(fā)指示導(dǎo)入產(chǎn)品，接受集團營業(yè)部訂單，沒有營銷和開發(fā)的職能，是純粹的生產(chǎn)制造工廠。制造工廠的職能就是提供滿足客戶QCD綜合需求的產(chǎn)品。怎樣實現(xiàn)工廠QCD最合理化，單靠生產(chǎn)管理加強顯然很難做到。做好生產(chǎn)管理，頂多保證D（交期），但Q（品質(zhì)）和C(成本)，沒有技術(shù)管理和品質(zhì)管理做基石，難以提高。從這個角度來說，作為生產(chǎn)制造智能（物作り）的工廠，應(yīng)該是生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)技術(shù)管理三方面并舉。顧此失彼，不可能實現(xiàn)產(chǎn)品QCD的最優(yōu)化。201*年到201*年一年間，花了一年多時間培訓(xùn)、審核，建立起來的ISO9001質(zhì)量管理體系，其內(nèi)容也是將以生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理三方面并重。

談了這么多關(guān)于技術(shù)的話，和自己現(xiàn)在的崗位跑題了。接下來總結(jié)一下品管工作半年下來的心得。

品管的工作，難的不是判定NG，難的是在特殊場合下拍板OK。判定NG，肯定是不會有責(zé)任，但在特殊情況下，為了滿足制造部生產(chǎn)計劃，品管不得不做特采決定。特采OK的判斷，需要綜合考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加工工藝、組裝工序、銷售方式、消費者使用習(xí)慣、投訴處理等因素，確定產(chǎn)品出廠后不會發(fā)生不利工廠和品質(zhì)部門的投訴。這個過程看是簡單，但功夫在臺下，沒有在技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)上幾十年的浸淫，達不到這般水平。如果不具備這樣的經(jīng)驗和功底，會有兩種不成熟的做法要么由于心里沒底，猶豫不決，該斷不斷，工作沒效率，即使勉強決定了，又心有顧慮，影響生產(chǎn)；要么就是大膽臆斷，憑直覺，不管三七二十一，先OK再說，以后出現(xiàn)投訴的話，以后再行解決，這不叫拍板，這叫搗蛋，影響公司品牌聲譽。作為一個品質(zhì)管理人員，這個技能必需要狠下功夫鍛煉。

之前，對工廠品質(zhì)管理方面，也陸續(xù)有一點理論上的學(xué)習(xí)。認識到，品質(zhì)管理的目地是為了改善品質(zhì)，所以就需要把從事品質(zhì)管理工作的人員的檢驗結(jié)果及時、簡潔、正確的反映給被檢查責(zé)任人，帶動品質(zhì)管理體系全員重視品質(zhì)改善。所以，品管部門檢驗數(shù)據(jù)的提煉和表達，非常重要。表達的好，能起到提醒和警示作用，減少下次類似不良的重復(fù)發(fā)生。所以，到品管三個月后，我著手制作了先行使用的《不良品分析報告》和《品質(zhì)報告書》，希望可以完美的依照我的認識將品質(zhì)部門的情報如實通知到工廠各個部門，以及各個供應(yīng)商處，促進全員品質(zhì)意識提高。但到目前為止，效果不得而知，因為沒有任何一個部門或相關(guān)人員詢問過讀了這些數(shù)據(jù)后的想法和疑問。

品管部門現(xiàn)在面臨著，希望解決的問題。一，有部分供應(yīng)商不重視品質(zhì)改善，部品在出廠前不經(jīng)檢驗就往寧波工廠塞，甚至同一部品，同一問題，連續(xù)退貨三次，比如這星期的DC-250滑動板。二，供應(yīng)商送貨計劃無法掌握，部品工作量不能做均衡安排。忙時每天加班都檢不完，閑時一個外購部品都不過來。不錯開安排供應(yīng)商送貨，外協(xié)部品擠到一個時間送過來，忙中增加漏檢概率，會影響后道組裝。資材課雖然在提供注塑件的交貨計劃，但只能是參考，當(dāng)不了真，而且除注塑件外的其它部品完全不事先進行送貨計劃通知。迫切希望改善。

寫了很多，就此打住。如有謬誤，敬請指正.

品質(zhì)管理部201*年7月13日

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

關(guān)于融匯物業(yè)公司201*年終工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來，蕪湖融匯物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

（一）.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從201*年起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(六)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從201*年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

二、存在的不足與展望

雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，融匯物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在融匯物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把融匯物業(yè)做強、做大的終極目標而努力！

謝謝大家！

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