201*工作總結201*工作計劃

201*年工作計劃

（201*工作總結）

在公司領導正確指引下，在各部門車間的大力支持下，對公司各項試車及投料計劃和工作安排認真組織和指揮調度，順利完成公司制定試車及投料前的各項工作目標，特對我們調度室201*年的工作做以總結：

一、根據自身實際，建立和健全了調度室各項制度，全體調度室人員，全面落實安全生產責任制。為了做好調度室的工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我們認識到必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。定期組織全體工作人員認真學習公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到分工明確，責任清晰。做好“上情下達，下情上傳”，為公司上下溝通提供良好的服務。

二、定期參加調度例會、專題調度會議，反復研究現場生產管理主要環(huán)節(jié)問題，并積極給領導提供決策依據。在調度會、生產協(xié)調會上，和公司領導，生產骨干共同研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門車間進行人力、物力等合理調度，確保生產各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調。

三、管生產必須管安全，管生產必須安全，只有安全抓好了，生產才能暢通無阻。時時刻刻把安全放在第一位，試車期間就是到現場去排查隱患，安排及時消除隱患。并認真做好調度記錄，服務于安全生產。

四、建立健全管理機制，完善調度室軟硬件建設。根據上級部門及公司領導要求，建立健全了調度室各項管理機制和制度和領導值班制度，加強調度指揮中心建設，充分發(fā)揮了調度監(jiān)控指揮中心作用。按質量標準化要求規(guī)范調度室各項專題記錄、報表、臺帳、總結等資料，有完整的原始記錄和檔案管理，調度資料定期歸檔保管。

在總結一年工作成績同時,根據自己的工作，結合崗位要求，存在以下幾方面不足：一是主動參與精神不夠。主動思考問題方面不夠，有時處于被動的工作狀態(tài)。二是待人處事不夠成熟。對一些事情的處理，容易情緒化，所以在工作中有時有急燥情緒，。三是管理需進一步提升。工作常常是安排的多，檢查落實涉后，工作的精細化程度有待進一步提高。

在今后的日子里，我們調度室有信心、有決心，在公司領導、各科室、車間支持和幫助下，扎扎實實、腳踏實地的干好調度室的本職工作，為公司交上一份滿意的答卷，為公司的穩(wěn)步發(fā)展恪盡職守、盡職盡責，確保公司的安全生產。我們調度室特制訂了201*年工作計劃。

1.認真貫徹落實領導有關安全生產方面的通知、指示、命令，并檢查各部門的貫徹落實情況。

2.積極配合有關部門，著重解決影響均衡生產的問題和矛盾，督促各單位檢查、落實，保證生產有秩序地進行。

3.進一步加強調度室建設，按要求繼續(xù)規(guī)范各類文件、記錄、臺帳、報表等填寫、上報、存檔工作，準確無誤地逐項、按時完成工作。

4.加強業(yè)務學習，全面提高調度人員的綜合素質，每天不斷學習調度方面的知識，拓寬知識面，不斷提高調度人員的思想政治覺悟和業(yè)務水平，理論聯系實際，多深入車間現場，調查研究，熟悉生產情況。

5.繼續(xù)加強調度室軟件和硬件建設，組織實現標準化調度室。6．監(jiān)督執(zhí)行各崗位工藝指標，統(tǒng)觀全局協(xié)調調度好公用工程。7.做好投料后產品質量的監(jiān)督。

氧氣純度≥99.8％，氮氣純度10ppm氮中氧,環(huán)氧乙烷純度99.99％wt

8.做好污水處理后排放的標準COD50ppm/l

9.做好安全管理的監(jiān)督。促使車間各項規(guī)章制度落到實處，實現從工藝操作，設備檢修，分析化驗，原料卸車，等作業(yè)過程中標準化管理。杜絕違章作業(yè)，違章指揮所造成的事故的發(fā)生。

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酒店201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時，不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經營情況

201*年酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標�？头坎繉崿F收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內部人員整合，實現人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

（一）提高產品質量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。

（二）提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

（三）員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。五、201*年工作目標

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

（二）經營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現新突破。

（三）提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒

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