商廈樓層個人工作總結(jié)

201*年四季度工作總結(jié)

201*年的工作已經(jīng)告一段落，回顧了在這一個季度的工作，我學(xué)習(xí)到了許多寶貴的專

業(yè)知識及工作經(jīng)驗，對此做了如下總結(jié)：

一、商品方面在四季度，為了解市場及商品的動態(tài)和信息，我曾多次跟隨杜經(jīng)理到即墨，濟南，濮院，以及上海等地了解各級市場的情況，并協(xié)助杜經(jīng)理組織自營的秋冬商品，以及幫助廠代商家在商品的引進上給予了引導(dǎo)。其次，我自己也了解到了羊毛衫在各個市場的價格情況，更有助于對商場的價格管理。二、經(jīng)營管理

新品上柜，必須嚴(yán)格遵循驗貨流程進行驗貨，并督促商家按照規(guī)定開具送貨單。在自己驗貨的情況下將送貨單核對無誤后確認簽字，并將一聯(lián)送貨單入檔。還要在源頭上杜絕重貨及類似商品上柜問題的發(fā)生。遇到商品界定比較模糊的情況，交由辦公室討論并及時將決議告知商家，做到在驗貨中公平公正。

在平常與商家的溝通交流中督促商家的商品補充以及商品質(zhì)量的規(guī)范，給商家創(chuàng)造良好的銷售條件。

在晨會上培訓(xùn)學(xué)習(xí)千川的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，讓服務(wù)員端正思想；在貨場巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，例如服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、柜臺紀(jì)律、商品陳列、衛(wèi)生安全等問題做到及時的指出與糾正。

注意商場安全，提高商場服務(wù)員的安全防范意識，杜絕任一安全隱患，做到有可疑人員及時報告，還有用電規(guī)范、人走燈滅等。在值班時，排查商場各處安全隱患，將安全隱患杜絕在萌芽之前。三、商品質(zhì)量

定期抽查商場中的商品、商標(biāo)、吊牌、物價牌、水洗成分，監(jiān)督規(guī)范商品上柜，對不合格的情況進行限期整改，對嚴(yán)重違反商規(guī)的個別柜臺進行處罰。四、商品價格

在商品價格方面，我認為應(yīng)堅決杜絕討價還價。建立一個良好的價格公信力，發(fā)現(xiàn)討價還價現(xiàn)象，立即做出批評，對屢教不改的進行適當(dāng)處罰。商品上柜后，根據(jù)送貨單上經(jīng)過辦公室人員簽字的送貨單，核實價格，檢查物價牌填寫規(guī)范，加蓋物價員章。

在四季度，毛衫商場銷售情況不如人意，與同期對比下降較大。在這過程中我們也發(fā)現(xiàn)了許多存在的問題。具體問題如下：

一、重復(fù)商品。商品特色不突出，沒有形成特色經(jīng)營，盲目追從市場，沒有做到個性化，商品種類太過集中和相近。

二、討價還價。依然有討價還價的情況發(fā)生，影響了價格的公信力，并對商場組織的統(tǒng)一活動有著負面的影響。

三、商品質(zhì)量存在不規(guī)范。個別商品，與物價牌上的成分不符，或者產(chǎn)地不符。也有成分不實的情況。

四、價格方面。發(fā)現(xiàn)有個別商品價格偏高。

針對以上問題，在接下來的201*年的工作中，希望著力對這些已有問題進行整改。

一、針對重復(fù)商品，商品過于集中的情況，在平時與商家的溝通和商家會上，從思想上引導(dǎo)商家對自己的商品進行特色化，品牌化的重視，強調(diào)特色經(jīng)營的優(yōu)點。在驗貨流程中杜絕重復(fù)商品及類似商品的上柜，制定并完善更為規(guī)范的驗貨準(zhǔn)則。

二、針對討價還價。實施零容忍，杜絕一切擅自討價還價的情況，對討價還價的情況嚴(yán)厲處罰。個別特價處理品，降價處理須經(jīng)過辦公室人員簽字。建立良好的價格制度，才能更好地開展活動，取得顧客對商品的認可。

三、針對商品質(zhì)量不規(guī)范。根據(jù)杜經(jīng)理劃分的質(zhì)量檢查范圍，經(jīng)常抽查商品質(zhì)量，加大對商品質(zhì)量的檢查力度。并在晨會上強調(diào)商品質(zhì)量的重要性，讓服務(wù)員及廠代意識到商品質(zhì)量所帶來的負面影響以及隱患。

四、針對價格。建立更為完善的采價制度，在每個柜臺建立采價信息本，定期讓服務(wù)員對深港，國貨，等周邊市場進行同類商品的采價，并定期交由辦公室。辦公室人員加大對周邊市場的調(diào)查，隨時關(guān)注活動和商品的價格情況。對我們的價格進行調(diào)整，做到優(yōu)質(zhì)低價，保持價格優(yōu)勢。

在接下來的工作中，我要繼續(xù)努力豐富自己的專業(yè)知識，更好地應(yīng)用到工作中。做到思想上有創(chuàng)新、行動中有準(zhǔn)則、工作中遇到的事情以身作則，從自身做起，與同事建立一個高效團隊，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

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商場樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；

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