201*年基礎護理護理工作總結(jié)

婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動工作總結(jié)（201*年度）

201*年，我科全體醫(yī)護人員在院領導及護理部的帶領下，以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高護理服務質(zhì)量為主題，深入開展整體護理工作。按照“鞏固成果，深化管理，持續(xù)改進”的總體思路，積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的同時，全科護理人員在科主任和護士長的帶領下，為創(chuàng)建“國家級青年文明號”的工作也投入了大量的精力和心血，為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平打下了扎實而有力的基礎。在全體護理人員的共同努力下，改進以往工作中的不足之處，充分發(fā)動群眾的積極性，集思廣益，廣開思路，正確面對我科的現(xiàn)狀和自身建設中存在的問題，加強科學管理，強化內(nèi)涵建設，狠抓核心制度的落實。現(xiàn)從以下幾個方面進行總結(jié)。

一、科室護理人才結(jié)構(gòu)配制情況：

我科共有護士35名，主管護理師9名，護理師6名，護士14名，助理護士6名。護士隊伍中有黨員5名，預備黨員1名，其中本科學歷4名，大專學歷14名，中專學歷16名。全科護士平均年齡30歲。二、護理質(zhì)量管理方面：

1、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度，對質(zhì)控小組成員重新做了調(diào)整，根據(jù)小組成員各自的特長，充分發(fā)揮其主觀能動性，質(zhì)控人員能過細、過嚴、過實的認真檢查每一項目，能及時發(fā)現(xiàn)臨床護理工作中的不足，及時提出，及時改進，及時規(guī)范環(huán)節(jié)管理，為病人提供及時、安全、準確、有效的護理措施。質(zhì)控組堅持每周進行1次質(zhì)量講評，每月1次質(zhì)量活動，有效的解決科內(nèi)存在的護理缺陷。對于每月護理部通報的護理質(zhì)量檢查情況中存在的不足及護理缺陷能夠給予及時的整改。2、定期督促檢查護理安全，不斷增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品和二類精神藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

3、認真執(zhí)行交接班制度，重點查新入、轉(zhuǎn)入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生，今年無醫(yī)療事故發(fā)生。

4、堅持護士長每日三次查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月召開護士例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。

5、做好新入科護士的崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識，質(zhì)量安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責。

6、各項護理指標完成情況：基礎護理合格率達100%，全年護理缺陷發(fā)生2起，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。急救物品完好率達100%，護理人員“三基”考核合格率達100%。一人一針一管一用滅菌合格率達100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。

三、加強護理隊伍建設，重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍1、由于我科現(xiàn)有床位102張，加床最多時達112張，為補充我科護理人員缺編情況，保證護理工作的全面開展，今年我科又接受新上崗護士9名，其中大專2名，中專7名，給我科護理隊伍注入了新的活力，提高了護理隊伍質(zhì)量，保障了護理安全。

2、注重培養(yǎng)護理人員的專業(yè)素質(zhì)：積極鼓勵我科護理人員參加各種形式的專業(yè)學習，每月舉行一次護士理論知識和操作考核，并做記錄。今年我科有2名護士取得了高等護理大專畢業(yè)證書，有3名護士即將步入高護大專班學習，兩名護士長被派往上級醫(yī)院進行參觀學習，科室有四名護士分別被派往腫瘤科、重癥醫(yī)學科、神經(jīng)外科進行短期培訓，為提高我科護理專業(yè)水平奠定了基礎。

3、提升服務質(zhì)量，塑造科室形象，在科室倡導護理服務“0”投訴，微笑服務。規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。未發(fā)生一起護理投訴事件，患者滿意度達96%以上。

4、充分培養(yǎng)護理人員組織參與性，全科護理人員積極參加7.1大合唱活動，護士李霞、張燕為此項活動的開展各盡所長，護士長巴德瑪拉與李霞護士策劃的7.1建黨89周年的板報展在比賽中榮獲二等獎。今年“5.12”護士節(jié)舉辦了“微笑天使禮儀展示”競賽活動，我科護士李霞榮獲“微笑之星”榮譽稱號，護士陳麗榮獲“考核明星”稱號，護士長巴德瑪拉被評為“自治區(qū)級先進工作者”榮譽稱號,同時作為自治州勞模代表參觀上海世博會。我科被定為“優(yōu)質(zhì)護理服務”試點科室。

5、圓滿完成科室?guī)Ы坦ぷ�，至今我科共帶教實習學生100人，接受進修學生3人，和靜縣醫(yī)院護理部主任到我科參觀學習1天，輪臺縣婦產(chǎn)科護士長到我科參觀學習1周。今年我科護士共撰寫護理論文6篇，其中國家級5篇，省級1篇。四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育

開展行風評議活動，深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”及爭創(chuàng)“國家級青年文明號“的活動，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理。按分級護理要求，為患者提供細節(jié)護理，拓展人性化服務，提高護理質(zhì)量，讓患者實實在在受益，確保護理安全。開展特色科室護理服務內(nèi)容，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，促進基礎護理質(zhì)量和提高患者滿意度。強調(diào)護理人員“五不準”，協(xié)調(diào)各科室采取一系列便民利民措施，為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，科室實行彈性排班，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神，我科護士踴躍參加青年志愿者的活動，并付諸實施。

成績是暫時的，我科護理工作中還存在著不足之處：基礎護理沒有完全到位，雙休日及節(jié)假日的基礎護理工作比較松懈；科室個別護理人員對患者說話語氣較強硬，對護患之間的溝通缺乏技巧；由于專業(yè)局限，大多護士對動脈采血技術沒有掌握，靜脈留置針技術也有待于提高，危重患者護理文書的書寫欠規(guī)范；繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真執(zhí)行交接班制度，增強工作責任心，杜絕護理缺陷的發(fā)生；新業(yè)務、新技術的開展要不斷完善，鼓勵科室護理人員多寫論文，提高護理人員的綜合素質(zhì)�？傊�在以后的工作中，我們要揚長避短，一如既往的按照醫(yī)院護理服務的要求，努力做好入院時的“五個一”，住院中的“五心”、“六規(guī)范”，護士文明服務的“七聲”，讓患者滿意、醫(yī)院滿意、政府滿意！

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201*年護理工作總結(jié)

201*年根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我院發(fā)展規(guī)劃我們護理部制定了護理工作計劃，開展了以：“夯實基礎護理，提供滿意服務”為活動主題優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動。進一步健全了護理工作制度，建立了護理工作責任制，提高了基礎護理服務質(zhì)量，改進了臨床護理服務提高了為患者服務滿意度圓滿地完成了201*年工作計劃的95%，現(xiàn)將全年護理工作總結(jié)如下：一、

認真落實各項規(guī)章制度

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量、確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各項、各級護理人員制度及工作職責，結(jié)合《遼寧省護理工作標準與規(guī)范》及鐵嶺市衛(wèi)生局文件精神進行了修訂明確了護理服務工作內(nèi)容、基礎護理服務項目，責任護士專人全程為病人實施各項護理服務，制定了首迎制度，重癥生活完全不能自理的患者由護士承擔等患者得到了真正的實惠。2、堅持查對制度。

（1）、要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長在過方日組織總核對12次并有記錄。（2）、護理操作時要求進行評估、三查七對及告知患者或家屬并讓其簽字。（3）、堅持填寫輸液巡視卡、一年未發(fā)生護理差錯事故。

3、嚴格護理規(guī)范及基礎護理服務規(guī)范，制定了相應考核配備了各種基礎護理服務器具。4、堅持每班床頭交接加強了晨晚間護理，預防了護理并發(fā)癥二、提高了護士長管理水平，拓寬了眼界

1、堅持護士長管理（手冊）記錄與考核，護士長每月末將護理報表及時交到護理部并納入護士長個人績效考核內(nèi)容，護士長制定出適合科室發(fā)展的年護理工作計劃、月計劃、周重點質(zhì)控管理做到PDCA循環(huán)。2、堅持護士長例會制度科室每周一次，院每月一次進行總結(jié)、討論、分析將問題及時反饋個人、科室納入個人績效考核實施獎罰制度。根據(jù)實際情況每季度或每月進行綜合檢查評選，促進了護士長管理，激發(fā)了護士集體主義精神。

3、每月護理部對護理質(zhì)量反饋單及時進行跟蹤檢查、指導，提高了護士長管理水平。4、組織護士長到上級醫(yī)院參觀學習、參加省、市級護理培訓班，優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程經(jīng)驗交流會吸收先進經(jīng)驗擴大了護士長的管理知識，使醫(yī)院整體管理能力有了很大提高。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設

1、年初對全體護理人員進行護理行為規(guī)范及素質(zhì)要求培訓、觀看禮儀光碟，制定了護理文明用語。

2、開展健康教育，發(fā)放健康宣傳手冊，向患者或家屬發(fā)放護理服務滿意度調(diào)查表，特殊科室向院內(nèi)相關科室發(fā)放，隨時接受意見批評及時改進服務工作，護理人員為患者服務滿意度達到了96.6%。

3、每月科室召開工休會征求意見，對患者提出的要求給予最大程度的滿足。并向患者進行健康教育。

4、對新聘護士進行崗前職業(yè)道德教育，規(guī)章制度、護理行為規(guī)范教育及基礎護理知識、護理技術操作考核合格者準予上崗。

四、加強護士繼續(xù)教育管理提高護士“三基”水平1、參加各級護理繼續(xù)教育與護士晉級、執(zhí)業(yè)注冊掛鉤

2、全年對全院護士培訓、分級培訓理論知識23次，技術操作12次，開展技術競賽一次獎勵優(yōu)勝人員代冰等27人，調(diào)動了護士學習熱情。3、與醫(yī)務科合作參加聘請著名專家講課學習。五、加強院內(nèi)感染管理，杜絕院內(nèi)交叉感染。

1、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理委員會的領導，按時完成各種監(jiān)測。2、嚴格執(zhí)行無菌操作技術，掌握手規(guī)范一般洗手法知曉率達百分之百。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理條例分類收集百分之百達到無害化處理各種器械消毒滅菌合格率達百分之百。

六、開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動取得效果

1、制定了活動方案，及考評標準，成立四個試點病房（內(nèi)一、腦外、婦產(chǎn)科、干珍特需病房）。

2、簡化了護理表格，并根據(jù)專科特點制定了不同表格，縮短了護士書寫記錄時間，保證了每天每名護士書寫記錄不超過30分鐘。

3、打破了傳統(tǒng)排班模式，彈性排班加強了晨晚間護理的人力安排，保證了基礎護理服務質(zhì)量，服務落到實處。

4、堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，保障一線護士物質(zhì)、時間需求，真正把時間還給護士、把護士還給病人。

5、盡最大努力配備了基礎護理服務用品滿足護理需求。七、201*年護理終末質(zhì)控完成情況：

1、基礎護理合格率96.6%2、特護、一級護理合格率95.9%3、技術操作合格率93.4%4、護理表格合格率95.9%

5、急救器械物品完好率100%急救管理94.4分6、護理人員“三基”考核平均分85.56分合格率96%7、常用器械消毒滅菌合格率100%8、一人一針一管執(zhí)行率100%9每百張床年護理嚴重差錯發(fā)生次數(shù)10、年壓發(fā)生率011、護理人員對患者服務滿意度96.3%12、護理人員培訓率17.8%13、一次性物品無害化處理合格率100%14、整體護理服務病房開展數(shù)100%15、優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房數(shù)八、201*年護理管理目標完成情況：

1.年計劃目標完成2、人力資源：

護士總數(shù)與醫(yī)技人員比：197：323

護理人員與醫(yī)生比：197：106

病房護士與病房床位數(shù)比103：220

護士大專以上人員占護士總數(shù)：74：197

急診室護師以上人員占急診護士：9：16

手術室護師以上人員占手術室護士總數(shù)：11：17

透析室護士與機器臺數(shù)：

9：11

40%95%60%

1:1.9

1:0.46

37%

56%

65%

護士占全院護理人員數(shù)：35%

70：197

護師占全院護理人員數(shù)：32.5%

64:179

主管護師占全院護理人員數(shù)：32%

63:19

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽冸x患者及家屬的要求還差很多，安上級標準要求還有距離如：護理服務水平還應進一步提高，服務環(huán)節(jié)應不斷完善，護理人員專業(yè)學歷（大專以上）應增加。

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