201*年護理工作總結(jié)表彰大會匯總

201*年優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)暨表彰大會

201*年1月24日下午，我院護理部在急診四樓多功能廳隆重召開201*年度護理工作總結(jié)表彰大會。護理部徐艷副主任主持大會，解院長、嚴院長、丁以洲主任、護士長及護士代表200余人參加了會議。

會議由護理部唐金鳳主任對201*年度護理工作進行了總結(jié),布署了201*年的護理工作，201*年護理部將主要以深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵和創(chuàng)建三甲醫(yī)院活動為抓手，在加強護理隊伍建設(shè)，提升護理服務(wù)能力，打造名護，保證護理安全，實施護理崗位管理等方面開展工作。會議對7區(qū)、17區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、24區(qū)、ICU等6個先進集體和潘虹等31名服務(wù)標兵進行了表彰，對在醫(yī)院各項重大活動及各項檢查評審中作出特殊奉獻的王琳、文成才、劉立淮、丁艷紅、盧錦梅、王亞娟等6人進行了表彰。嚴院長宣讀了表彰決定，并和解院長一起為獲獎集體和個人頒發(fā)榮譽證書。解院長對201*年度醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護理工作及取得的成績給予了充分的肯定，對201*年的護理工作提出了新的要求：隨著醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展，護理工作將面臨更多新的挑戰(zhàn)和機遇，全體護理人員需緊跟醫(yī)院建設(shè)的步伐，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)流程，全面落實責(zé)任制整體護理，努力推動護理工作邁上新臺階。

201*年我們將更加努力工作，逐條落實“三甲”評審要求,不斷深化護理內(nèi)涵，夯實專科護理，提升護理品質(zhì)，達到“以評促建、以評促改”，為我院順利通過“三甲”評審做出應(yīng)有的貢獻。

（護理部）

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誠信天下盡責(zé)至善勇創(chuàng)佳績

在201*年總結(jié)表彰會上的講話

各位同事、各位員工：

緊張而富有收獲的龍年過去了，我們已經(jīng)跨入充滿希望和生機活力的蛇年。一分耕耘，一分收獲，201*年，我們用汗水換來了豐收，我們用拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。應(yīng)該說，這一年是我們夯實基礎(chǔ)的一年，是我們提升自身形象的一年，更是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年。

過去的一年，我們從抓基礎(chǔ)建設(shè)入手，完善了各項規(guī)章制度。為了規(guī)范公司的管理，不斷提升服務(wù)水平，我們從公司的實際出發(fā)，逐步建立和完善了公司的各項規(guī)章制度。堅持按規(guī)矩辦事，按章理事，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，收到了較好的效果。先后落實了完善《項目目標管理責(zé)任制》《效績考核制度》多項制度，并注重抓落實，堅持跟蹤問訪，使各項工作有目標、有計劃、有依據(jù)、有落實。

過去的一年，我們建立了完善的內(nèi)部管理機制。通過轉(zhuǎn)變項目領(lǐng)導(dǎo)者思想觀念、加強對員工思想道德的教育，提高企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識。通過調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部機制，增強了員工的競爭意識；通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順了工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。我們明確每個管理崗位的職能，并將各項工作細化到每個人，發(fā)揮了各職能崗位工作的積極性和主動性，也使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

過去的一年，我們通過強化管理，規(guī)范了自身的服務(wù)行為。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行

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為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。我們統(tǒng)一制作了各項目的形象墻，統(tǒng)一了制度標牌和內(nèi)容，基本做到了員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，將“受人之托，盡心盡責(zé)”“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，作為物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標準，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，從而促進了我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

過去的一年里，我們將強化安全意識作為工作的重中之重。始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本，確保服務(wù)小區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全。公司每次會議都把安全作為重要議題，每次檢查都把安全作為主要內(nèi)容。公司非常注重普及安全服務(wù)知識和提高全體員工的安全防范技能，要求各項目每季度對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動。國慶節(jié)前后，各項目都組織了消防演練，其中戎暉嘉園與第六干休所聯(lián)合進行了軍地消防演練，給廣大業(yè)主留下了非常深刻的印象。同時，還建立了安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。201*年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全事故。

過去的一年，我們注重加強對企業(yè)人才的培養(yǎng)。人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們在認真抓好項目負責(zé)人綜合素質(zhì)提高的同時，重點抓了一線員工的培訓(xùn)教育，基本形成了一支具有專業(yè)化服務(wù)水平的技術(shù)力量。實踐證明，沒有高素質(zhì)的員工，就不會有滿意的業(yè)主，一線員工是直接接觸業(yè)主、并為業(yè)主服務(wù)的人，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。為此各項目采取在崗培訓(xùn)、函授作業(yè)、定期考核等手段，

受人之托盡心盡責(zé)

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