收費(fèi)站班組建設(shè)工作總結(jié)總結(jié)

收費(fèi)站班組建設(shè)工作總結(jié)

作為收費(fèi)所最基層的主要骨干收費(fèi)班長，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過程安全暢通。班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證�！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí)，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會(huì)比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評(píng)和班務(wù)會(huì)議。每天上下班講評(píng)時(shí)對(duì)當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括車型的判別，特殊事件的處理等;每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會(huì)接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對(duì)的事情并把事情做對(duì)，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進(jìn)之道，通過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂活動(dòng)，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會(huì)感受到成長與發(fā)展的快樂。搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見識(shí)，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評(píng)要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時(shí)候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后解決。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對(duì)你好，你對(duì)我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時(shí)候，給予幫助，排憂解難�！叭诵膿Q人心，八兩對(duì)半斤”，很快班成員就會(huì)融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了!

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201*年上半年工作總結(jié)

外勤工作總結(jié)是整個(gè)收費(fèi)管理工作的基礎(chǔ)，以征費(fèi)為龍頭，以疏導(dǎo)為先鋒和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導(dǎo)班組在執(zhí)勤的工作中，樹形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當(dāng)前為了司乘人員滿意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車主之間的距離，首先，就需要抓好疏導(dǎo)班建設(shè)，在疏導(dǎo)管理工作和文明建設(shè)中，疏導(dǎo)班組建設(shè)起重要作用，主要體現(xiàn)在：

一、疏導(dǎo)班組建設(shè)是做好收費(fèi)工作的前提和保障，疏導(dǎo)班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車戶，公司及站上的有關(guān)疏導(dǎo)政策，文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，需要各部門的努力配合，只有疏導(dǎo)班組建設(shè)好了，主導(dǎo)班組才能更上一個(gè)臺(tái)階。

二、疏導(dǎo)班組建設(shè)是推動(dòng)疏導(dǎo)工作向前的動(dòng)力，如果疏導(dǎo)班組建設(shè)像一盤散沙疏導(dǎo)目標(biāo)不明確，各項(xiàng)疏導(dǎo)工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導(dǎo)工作水平的提高，因此應(yīng)充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導(dǎo)班組建設(shè)內(nèi)容，方式，考核等方面加強(qiáng)管理。

三、疏導(dǎo)班組建設(shè)是樹形象，文明執(zhí)勤的關(guān)鍵，疏導(dǎo)班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開疏導(dǎo)班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應(yīng)增強(qiáng)疏導(dǎo)班組的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執(zhí)勤建設(shè)。

1、強(qiáng)化班組責(zé)任心，提高素質(zhì)和管理水平“班長”是一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導(dǎo)班的整體素質(zhì)和管理水平對(duì)疏導(dǎo)班組建設(shè)起著決定性的作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應(yīng)急措施，抓安全，為疏導(dǎo)工作營造以各高度穩(wěn)定的營地，文明始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識(shí)，切實(shí)做到警鐘長鳴，常抓不懈，確保車輛順利通行，切實(shí)規(guī)范疏導(dǎo)的執(zhí)勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

2、加強(qiáng)與員工的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對(duì)性地和大家加強(qiáng)思想溝通，解決好大家工作的思想問題，使大家能認(rèn)識(shí)到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長化，才能實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人利益的大提高，通過了解談心，使班組人員思想穩(wěn)定，工作安心認(rèn)真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。

3、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化管理對(duì)疏導(dǎo)隊(duì)員時(shí)刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來了，抓好管理就要嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律，抓制度“鐵的紀(jì)律是取得勝利的保證”在疏導(dǎo)班組管理中，需要把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細(xì)化，量化，紀(jì)律嚴(yán)明，作為優(yōu)良的疏導(dǎo)隊(duì)伍，實(shí)行班務(wù)公開使管理逐步規(guī)范化，制度化，程序化，科學(xué)化。

4、抓好廉政建設(shè)工作，在班組開展加強(qiáng)廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了大家拒腐抗腐防變能力，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)監(jiān)督，為車輛通行和通行費(fèi)征收工作營造良好的社會(huì)氛圍。

5、在開展文明服務(wù)，文明執(zhí)勤的同時(shí)，積極響應(yīng)隊(duì)上開展的軍訓(xùn)比賽，把軍訓(xùn)科目和指揮手勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并且運(yùn)用到平常的疏導(dǎo)工作當(dāng)中，全班隊(duì)員在響應(yīng)隊(duì)上號(hào)召的同時(shí)，努力訓(xùn)練，爭(zhēng)取做到每個(gè)訓(xùn)練科目的完全達(dá)標(biāo)，至此哉軍訓(xùn)比賽當(dāng)中班組成員以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧说谝坏暮贸煽?jī)。

6、搞好團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班組凝聚力，抓好團(tuán)結(jié)工作是一個(gè)班組很重要的工作，團(tuán)結(jié)不到位，工作就形成不了戰(zhàn)斗了，凝聚力不僅是班長的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導(dǎo)班集體主義精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，班組建設(shè)水平也就提高了，務(wù)實(shí)開拓新方法，新措施，努力開創(chuàng)疏導(dǎo)管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

四、鞏固疏導(dǎo)成果，積極配合，確保堵漏增收1、前半年在疏導(dǎo)工作圓滿，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導(dǎo)工作進(jìn)行合理計(jì)劃和安排，保證在下半年的疏導(dǎo)工作中再創(chuàng)新的佳績(jī)。

2、在平時(shí)的工作中，積極和征費(fèi)部門，稽查部門以及監(jiān)控室緊密聯(lián)系，對(duì)放水車輛，超限車輛實(shí)行嚴(yán)格的管控，對(duì)部分貨車超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對(duì)放水，卸貨等偷逃通行費(fèi)車輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費(fèi)的車輛起到了威懾作用。

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