木老元鄉(xiāng)開展四亮四創(chuàng)四評活動年終工作總結(jié)

木老元鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動

工作總結(jié)

（201*年12月）

木老元鄉(xiāng)按照縣委提出的總體要求，通過引導(dǎo)基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重，服務(wù)為先的導(dǎo)向，自覺把增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)辦成群眾滿意工程，認(rèn)真開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，打造農(nóng)民服務(wù)站服務(wù)型窗口。下面就今年我鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的總結(jié)匯如下：

一、推進(jìn)情況

鄉(xiāng)黨委高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，成立我鄉(xiāng)農(nóng)民服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立農(nóng)民服務(wù)站坐班制度。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要做到重心下移，工作力量下沉，切實(shí)解決實(shí)際困難和問題，把為民服務(wù)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。大力推行農(nóng)民服務(wù)站作為廣大黨員干部責(zé)任服務(wù)區(qū)，把黨員責(zé)任服務(wù)區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處；注重群眾參與，要積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機(jī)制，組織群眾對活動開展情況進(jìn)行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。要

深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評”活動。

二、主要做法

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動之時，我鄉(xiāng)以“四亮四創(chuàng)四評”活動為抓手，爭創(chuàng)載體，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，推進(jìn)全鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，努力將創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

一是統(tǒng)一思想，精心組織，順利推進(jìn)活動有序開展。根據(jù)縣委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動要求，我鄉(xiāng)高度重視，及時安排部署，于9月10日在鄉(xiāng)會議室舉行全鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動儀式，動員各窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到中央和省市縣委的決策部署上來，充分認(rèn)識開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，扎實(shí)開展好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在認(rèn)真總結(jié)開展“四亮四評”主題實(shí)踐活動經(jīng)驗(yàn)、做法、成效的基礎(chǔ)上，結(jié)合各部門、各行業(yè)實(shí)際，深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動。

二是明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，努力打造群眾滿意工程。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊扣中心工作，緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”的目標(biāo)要求，積極創(chuàng)建服務(wù)型基層黨組織、爭當(dāng)服務(wù)型黨員。（1）根據(jù)各自行業(yè)特點(diǎn)，把“四亮四創(chuàng)四評”具體化、特色化，與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織

和黨員的爭創(chuàng)活力。（2）結(jié)合正在開展的“黨員亮身份、公開踐承諾”、“學(xué)習(xí)楊善洲〃為民辦實(shí)事〃發(fā)展見實(shí)效”、“授旗評星”等活動，創(chuàng)新活動載體，完善推進(jìn)措施，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。（3）突出“服務(wù)人民群眾、讓群眾得到更多實(shí)惠”這一重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，注重從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)能力，切實(shí)做到陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

三是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍，有力推動活動深入開展。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)黨建平臺等作用，利用好各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)場所宣傳媒介平臺，大力宣傳“四亮四創(chuàng)四評”活動的具體要求、好做法、好經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際效果，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。對外公布舉報(bào)電話及電子郵箱，暢通辦事群眾投訴渠道，努力營造健康、有序、和諧的服務(wù)氛圍。四是認(rèn)真領(lǐng)會，迅速行動，有效確保活動落到實(shí)處。啟動儀式后，全鄉(xiāng)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)立即組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，將“四亮四創(chuàng)四評”活動列為當(dāng)前的重點(diǎn)工作來抓，切實(shí)做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。創(chuàng)“黨員示范窗口”，全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平；創(chuàng)“人民滿意支部”，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

三、典型經(jīng)驗(yàn)

1、參與活動的單位尤其是社會組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)等要通過擺放席卡、臺簽，工作人員佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮出黨員身份。2、黨支部帶領(lǐng)工會、共青團(tuán)、婦女組織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意婦女組織”等。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)及時指出存在問題，提出改進(jìn)意見。

4、表彰先進(jìn)。對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動情況進(jìn)行全面督查，根據(jù)開展情況，確定一批在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中成績顯著的先進(jìn)單位，并以多種形式宣傳推介并進(jìn)行表彰鼓勵。四、存在問題

1、服務(wù)意識不夠強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)有待改進(jìn)，服務(wù)效能不夠明顯；

2、開展“四亮四創(chuàng)四評”活動落實(shí)不到位；3、活動氛圍不濃，宣傳力度不夠；4、群眾滿意度不高。五、下一步打算

1、切實(shí)增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫

助群眾，主動想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

2、進(jìn)一步鞏固開展活動建設(shè)成果，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

3、進(jìn)一步堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使對象對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

擴(kuò)展閱讀：四亮四評總結(jié)[1]

發(fā)展河鄉(xiāng)201*年開展

“四亮四創(chuàng)四評”主題活動年終工作總結(jié)

為進(jìn)一步推動發(fā)展河鄉(xiāng)窗口部門牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程為目標(biāo)。在縣委組織開展在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的統(tǒng)一部署下，在縣委提出了“推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧瀾滄、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體要求下，發(fā)展河鄉(xiāng)黨組織按照縣委的安排部署，根據(jù)相關(guān)文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，精心組織，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評”活動與各項(xiàng)工作密切地結(jié)合起來，并一同部署一同開展，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了較好的成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

（一）精心組織，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)展河鄉(xiāng)黨委高度重視，成立了以鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長同志為組長，黨組成員、副鄉(xiāng)長為副組長，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。特別是鄉(xiāng)黨委黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做到重心下移，工作力量下沉，切實(shí)解決實(shí)際困難和問題，把為民服務(wù)的各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。大力推行了黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)的一項(xiàng)重要措施，切實(shí)把為民服務(wù)的各項(xiàng)措施落到了實(shí)處。

（二）廣泛動員，注重群眾參與。積極擴(kuò)大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立健全了群眾評議機(jī)制，組織群眾對活動開展情況進(jìn)行評價，讓人民群眾切身感受到了活動的意義和帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。深化了黨群共建。堅(jiān)持了黨內(nèi)

帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評”活動。

（三）創(chuàng)新探索，及時提煉總結(jié)。各窗口部門高度重視先進(jìn)典型選樹工作，及時總結(jié)提煉并推廣了“四亮四創(chuàng)四評”活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推動活動向縱深發(fā)展。注重探索方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找規(guī)律、形成制度，為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動力。

（四）注重實(shí)效，強(qiáng)化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式，我鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對此項(xiàng)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。各窗口部門也結(jié)合各自職責(zé)，適時開展了督查，通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查、分級檢查、明察暗訪等形式，及時發(fā)現(xiàn)、解決了工作中遇到的問題、難題。對啟動不及時、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的個人，鄉(xiāng)黨委進(jìn)行通報(bào)批評。

（五）深抓載體，深化活動成效

1.突出“四亮”比干勁，提升服務(wù)水平創(chuàng)先進(jìn)

一是亮流程，方便群眾查詢。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，設(shè)立便利的服務(wù)平臺，展示業(yè)務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進(jìn)行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。在鄉(xiāng)黨委政府辦公室、窗口部門設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實(shí)行掛牌上崗，主動為群眾提供服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是亮職責(zé)，主動服務(wù)群

眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務(wù)公開欄、佩戴上崗證等形式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)人員工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進(jìn)行公開。四是亮承諾，落實(shí)承諾事項(xiàng)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)把單位和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等形式進(jìn)行公開，自覺接受社會監(jiān)督，促進(jìn)承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。

2.深化“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)觸角

堅(jiān)持把“創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服

務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)黨群團(tuán)組織作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)

先鋒。以“查學(xué)習(xí)、看素質(zhì)，查作風(fēng)、看服務(wù)，查干勁、看業(yè)績，查創(chuàng)新、看奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體，開展學(xué)習(xí)刀會祥、楊善洲、李林森先進(jìn)事跡活動，激勵黨員干部立足本職學(xué)榜樣、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當(dāng)先鋒，強(qiáng)素質(zhì)，履職能，優(yōu)服務(wù)”的要求，強(qiáng)化“黨員先鋒崗”責(zé)任。創(chuàng)建結(jié)合效能建設(shè)，圍繞本鄉(xiāng)、本單位中心工作，創(chuàng)新落實(shí)黨員責(zé)任制，明確黨員職責(zé)，發(fā)揮黨員作用。全鄉(xiāng)共有黨員13人獲得“黨員先鋒崗”的榮譽(yù)稱號。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進(jìn)窗口部門、看服務(wù)限時、看服務(wù)效率、看服務(wù)態(tài)度”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)首辦負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，全面推行我鄉(xiāng)服務(wù)窗口工作，實(shí)現(xiàn)“示范窗口”的爭創(chuàng)目標(biāo)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面推行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，以創(chuàng)建“先進(jìn)黨組織”、“滿意單位”為目標(biāo)，不斷鞏固提升鄉(xiāng)黨委政府及各單位的服務(wù)水平。

3.堅(jiān)持“四評”促效能，提高群眾滿意度

結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”、授旗評星”等活動的開展，通過“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”的“四評”活動找差距，比成績，促使鄉(xiāng)黨委政府及各單位在“四評”中整改提高。一是自己評，主動剖析找差距。窗口服務(wù)行業(yè)人員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評，接受監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。通過安裝服務(wù)評價信箱、發(fā)放工作評價表等方式，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。同時，采取邀請“兩代表一

委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意

見。促使窗口單位服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，滿足群眾需求。三是領(lǐng)導(dǎo)評，找準(zhǔn)問題求提高。根據(jù)個人自評和群眾評的情況，分管領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)按照“當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)”的程序進(jìn)行點(diǎn)評，對個人取得的成績實(shí)事求是地肯定，對個人存在的問題客觀公正地指出，并提出改進(jìn)意見，促進(jìn)個人在提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。目前，全鄉(xiāng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展點(diǎn)評50次，提出整改意見20余條，共有34名黨員被點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評全覆蓋。四是組織評，表彰先進(jìn)促趕超。制定了服務(wù)考核評價辦法，實(shí)行支部一季一評比、半年一通報(bào)、一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽(yù)證書、流動紅旗等，努力營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，努力形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀長效機(jī)制。鄉(xiāng)黨組織在此次活動中還還特別開展了“評星”活動，評比主要設(shè)置了學(xué)習(xí)模范星、爭創(chuàng)佳績星、服務(wù)模范星、敬業(yè)奉獻(xiàn)星、遵紀(jì)守法星、弘揚(yáng)正氣星，采用量化評分的方式，對黨員干部進(jìn)行了星級

評選，共有黨員200人參加評比活動，獲得5顆星的有40人，四顆星的有60人，三顆星的有80人，獲得兩顆星的有20人。

通過此次活動，切實(shí)解決一些人員存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。切實(shí)改進(jìn)了政風(fēng)作風(fēng)，達(dá)到了陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責(zé)等問題，提高了服務(wù)效能。但我們在看到成效的同時，也認(rèn)識到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責(zé)任感不強(qiáng)、認(rèn)識不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務(wù)方式方法，不斷強(qiáng)化監(jiān)管職能，優(yōu)化服務(wù)方式，提高責(zé)任意識，提高工商部門的服務(wù)能力、辦事效率、責(zé)任意識。

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