個(gè)人工作總結(jié)(201*運(yùn)營)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

201*年，世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟(jì)二次探底的爭論遠(yuǎn)非停止，美元與歐債危機(jī)又陰影籠罩著全球經(jīng)濟(jì)，中國一再推高的CPI數(shù)據(jù)與房價(jià)非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場。所以，201*年注定是中國大部分房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯(lián)東集團(tuán)戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關(guān)鍵年。這一年，我有幸加入無錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟(jì)的脈動與企業(yè)成長的激動；我用學(xué)習(xí)與成長，見證并記錄了無錫聯(lián)東開拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運(yùn)營的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進(jìn)行認(rèn)真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務(wù)可分為兩條線，即運(yùn)營線與經(jīng)營線；按成果可以歸納為“任務(wù)基本完成，兩會卓有成效，計(jì)劃井然有序，能力顯著提升”。

從業(yè)務(wù)方面來講，根據(jù)本崗位職責(zé)，認(rèn)真做好運(yùn)營助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開公司運(yùn)營管理例會，對各部門的工作落實(shí)進(jìn)行跟蹤、結(jié)果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對各部門的工作進(jìn)行考核；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營管理部，加強(qiáng)項(xiàng)目從計(jì)劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項(xiàng)目可控性，并降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營管理部，推進(jìn)知識管理體系在無錫公司的積累與分享，推動PMO計(jì)劃運(yùn)營管理機(jī)制在無錫公司的落地和實(shí)施；協(xié)助項(xiàng)目總，更加有效的對項(xiàng)目實(shí)施管控，以提升城市公司內(nèi)部計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率及跨部門協(xié)作溝通效率，達(dá)到支撐集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

在這一年里，無錫公司緊緊圍繞項(xiàng)目公司首要任務(wù)，充分運(yùn)用管理手段,通過工程建設(shè)運(yùn)營與營銷經(jīng)營兩個(gè)板塊的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了較好的管理成果。同時(shí)，作為運(yùn)營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：一、任務(wù)基本完成

無錫聯(lián)東201*年的建設(shè)任務(wù)是，獨(dú)棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實(shí)際完成情況是，獨(dú)棟年底工程基本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#LOFT一級計(jì)劃完成簽批，樁基完成。總體來說，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設(shè)任務(wù)，有力的保障了公司當(dāng)年的銷售任務(wù)。為保障任務(wù)有效達(dá)成，身為項(xiàng)目運(yùn)營，我在事業(yè)部、公司兩級領(lǐng)導(dǎo)管理下，通過一系列的計(jì)劃、會議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋等運(yùn)營工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)分解，推動任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，起到了應(yīng)有作用。二、兩會卓有成效

兩會即工程建設(shè)運(yùn)營例會與招商經(jīng)營分析例會，目的是以會議形式保障公司重大問題與日常管理事務(wù)決策決議與推動落地。作為運(yùn)營管理接口人，負(fù)責(zé)會議的組織、召開、會議紀(jì)要、會議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對周、月的例會工作會議，如專項(xiàng)專題討論會議，如現(xiàn)場辦公會議等等。當(dāng)然兩會不是形式主義，不是因會而會。兩會反對的是“會而不議，議而不決，決而不行，為浪費(fèi)”。為充分保障會議質(zhì)量，兩會會前慣常要求資料準(zhǔn)備周全，會議討論充分，決策決議果斷嚴(yán)謹(jǐn)，這種良好的會議風(fēng)氣，鼓勵(lì)與促進(jìn)了公司內(nèi)部的良性融通，也為公司內(nèi)部管理構(gòu)建了良好的溝通機(jī)制與規(guī)范的運(yùn)營平臺。正是因?yàn)閮蓵�如此的重要性，無錫公司決策領(lǐng)導(dǎo)層歷來高度重視，對兩會提出了更高要求，我將在接下來的201*年，認(rèn)真貫徹事業(yè)部運(yùn)營管理方針，堅(jiān)決執(zhí)行無錫公司運(yùn)營要求，協(xié)助推動將兩會的形式與成果更上一個(gè)臺階。三、計(jì)劃井然有序

運(yùn)營管理工作的重要組成部分就是計(jì)劃管理：包括計(jì)劃的編制，計(jì)劃跟蹤，計(jì)劃變更等。201*年無錫公司共編制并審批通過了一期1-20#樓的一二級計(jì)劃，獨(dú)棟、LOFT樣板房等專項(xiàng)計(jì)劃以及二期啟動前籌備版等一系列保障計(jì)劃。運(yùn)營緊緊圍繞一期1-20#一級計(jì)劃，分解目標(biāo)，專項(xiàng)制定，專題突破，進(jìn)行科學(xué)連續(xù)的計(jì)劃編制工作，并通過周執(zhí)行計(jì)劃等跟蹤手段及時(shí)反饋與預(yù)警，為公司運(yùn)營提供了必要的計(jì)劃保障與行動指南。根據(jù)事業(yè)部運(yùn)營管理部的統(tǒng)計(jì)情況反饋，無錫公司在201*的計(jì)劃達(dá)成率為81.8%，在城市公司11年7月11月排名評比中，“計(jì)劃管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月連續(xù)三個(gè)月第一名的好成績；

四、能力顯著提升

201*年事業(yè)部項(xiàng)目運(yùn)營部設(shè)立，這是集團(tuán)實(shí)施3年100億戰(zhàn)略保障的重要組成，也是事業(yè)部為提高事業(yè)部、城市公司兩級管理，降低內(nèi)部管理成本的重要舉措；項(xiàng)目運(yùn)營管理接口人也是在這樣的背景下設(shè)立的，在實(shí)際工作開展過程中，應(yīng)該說還是一個(gè)摸索與成長的過程，但是隨著今年下半年運(yùn)營管理部連續(xù)引進(jìn)了多名中高層，不僅帶來了相對成熟的管理理念，也加速了標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，助推了項(xiàng)目運(yùn)營的的深入開展。與此同時(shí)，我也通過實(shí)際的磨練、部門的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，知識的分享，快速的吸收與成長，逐漸成為了一名的高素質(zhì)運(yùn)營管理者。201*年盡管取得了一些成績，但是我深知運(yùn)營工作，重要而嚴(yán)謹(jǐn)，專業(yè)而細(xì)致，除了領(lǐng)導(dǎo)的信任之外，與自身的專業(yè)水準(zhǔn)的不斷提高是分不開的，所以在201*年初踏上該崗位的同時(shí)，我就一直專注于房地產(chǎn)業(yè)與運(yùn)營管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，同時(shí)還繼續(xù)著原有專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，通過努力今年順利通過全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試。

回首這一年，作為聯(lián)東的一份子，我充滿了感激與感動。聯(lián)東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉(zhuǎn)場的那種魄力與執(zhí)行力，我看到一個(gè)擁有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢想百年的企業(yè)。那一刻，讓我更加堅(jiān)定了投身于這個(gè)集體，一起共創(chuàng)輝煌的想法。任務(wù)是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續(xù)參與并記錄無錫聯(lián)東續(xù)寫新的篇章。

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201*年度運(yùn)營部工作總結(jié)

一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對接工作正在加緊落實(shí)。

2、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談，共計(jì)與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議方案；

3、泳池和健身項(xiàng)目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察，與會所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動展示中心的游泳項(xiàng)目。

4、為展示中心整體運(yùn)營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運(yùn)營方案暫時(shí)擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判；園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。

1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項(xiàng)活動；2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強(qiáng)副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察；拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料，以用于其項(xiàng)目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項(xiàng)目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實(shí)地考察。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù)。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。四、運(yùn)營服務(wù)方面

1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等；安排青宇評估，按時(shí)完成物業(yè)評估報(bào)告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項(xiàng)目建設(shè)和招商工作的請示；根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿；赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

201*年工作計(jì)劃

在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運(yùn)營部計(jì)劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點(diǎn)，下一步將多方聯(lián)絡(luò)科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介代理等相關(guān)機(jī)構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進(jìn)和帶動園區(qū)銷售工作。

201*年的工作主要集中在以下幾個(gè)方面：一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強(qiáng)與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會（浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等）多家商會、中介代理機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項(xiàng)目參觀考察；其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡(luò)工作、做好周邊園區(qū)（環(huán)保園、軟件園、生命科學(xué)園）的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。

二、前期的園區(qū)和展示中心各項(xiàng)業(yè)態(tài)的落實(shí)工作抓緊聯(lián)絡(luò)東升博展餐飲公司，細(xì)化并落實(shí)與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進(jìn)駐后，員工餐廳能夠正常有效運(yùn)行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時(shí)落實(shí)展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運(yùn)行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。

落實(shí)展示中心一層商務(wù)中心的安排，提供打字、復(fù)印、傳真、酒店機(jī)票預(yù)訂等綜合服務(wù)，考慮到維護(hù)成本不高、業(yè)務(wù)量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備，前期進(jìn)駐展示中心后，前期可由我人員（預(yù)計(jì)2人）自行運(yùn)營解決。

超市：考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項(xiàng)實(shí)際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。

游泳、健身、洗�。河斡境剡\(yùn)營成本較高，前期展開，成本壓力很大（救生員4人），如果需要，有療養(yǎng)基地的配合（對方要求收管理費(fèi)，而不考慮自營），可以迅速啟動。

三、根據(jù)園區(qū)實(shí)際需要，充實(shí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，確保園區(qū)運(yùn)營和物業(yè)管理正常有序。

按照預(yù)設(shè)的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進(jìn)入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進(jìn)入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。

與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進(jìn)駐后，適時(shí)引入，提供增值服務(wù)。

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