商業(yè)銀行員工年度總結評價

主要成績（或優(yōu)點）：

自從7月份加入廣東省***行，我經歷了支行培訓、集中培訓、網(wǎng)點跟崗和部門實習四個階段，現(xiàn)將全年工作情況總結如下：11月前支行對我們實習生在基礎知識，規(guī)章制度和網(wǎng)點工作等方面進行了培訓，為我提供了許多學習機會。這段時間我主要做了三項工作

一、轉換角色，融入新環(huán)境

從大學生轉變?yōu)殂y行從業(yè)人員不是一蹴而就的事情，畢竟兩者在知識框架、行為準則和工作態(tài)度上有所不同。為了融入建行這個新集體，我努力轉變自己，結合自身情況，取長補短，經過幾個月的調整之后，我已經基本完成了向金融工作者的角度轉換。

二、學好基礎知識，培養(yǎng)扎實功底

銀行培訓與大學的通才教育不同，具有非常強的專業(yè)針對性。為了適應銀行要求，打好基礎，我抱著重新開始的態(tài)度，一點一點地積累，一步一步地學習，慢慢的我終于對金融領域有了自已的認識。

三、提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)職業(yè)素質

擁有良好的職業(yè)道德是成為一名合格的金融工作者的重要條件，為了培養(yǎng)自己的職業(yè)道德，我不斷學習先進范例，借此勉勵自己，規(guī)范言行，培養(yǎng)好的生活習慣，終于取得了令人滿意的效果。

今年11月份，根據(jù)支行工作安排，我從在網(wǎng)點學習調整到協(xié)助風險管理部合規(guī)崗實習，主要負責不良核銷、責任認定等工作。我主要在三個方面進行了努力：

一、努力適應新環(huán)境，開展新工作與前段時間的網(wǎng)點學習相比，風險管理部在知識要求，操作程序，規(guī)章制度等方面存在很多差異，現(xiàn)有的知識框架已難以適應新環(huán)境的要求。面對新形勢，新挑戰(zhàn)，我迎難而上，對自己進行了合理的調整。參加新工作后，我主動學習風險管理部的規(guī)程，遇到不懂的問題時，主動向同事、前輩、領導請教，通過這段時間的學習，我已對風險管理部的業(yè)務有了基本的了解。二、認真工作，完成本職任務

11月份是做好年末工作的重要時期，風險管理部有大量的工作需要處理，如不良核銷，網(wǎng)點檢查，會議

組織等等。在這段時間我有效配合同事工作，認真完成本職任務，例如在不良核銷工作中，我認真做好相關

資料的檢查、搜集和整理，保證了核銷證明文件的完整有效，為

11月份核銷任務的完成作出了一定的貢獻。三、做好單位聯(lián)動工作

由于支行機構改革、接近年關等原因，11月份紀檢監(jiān)察等相關部門經常存在人手不夠的情況，為了保證

支行總體任務的圓滿完成，我服從組織調配，不存門戶之見，協(xié)助鄰近部室完成了一系列急需工作，如會議

紀要的整理，紙質文件的電子化和年度考核的完成等。

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@@@@@@@支行201*年度工作總結

201*年是@@@@@@@銀行實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年，也是各項業(yè)務擴寬發(fā)展的關鍵一年。在總行的正確領導下，在分行的具體指導下，在全體員工的共同努力下，一年來，@@@@@@@支行緊緊圍繞年初的工作目標，搶抓機遇,在行風建設、業(yè)務發(fā)展、風險管控、員工教育等方面狠下功夫，負重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年的各項工作任務，部分主要經營指標實現(xiàn)歷史性突破。現(xiàn)將支行201*年度主要工作總結如下：

一、主要經營指標完成情況

（一）存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截止12月底，我行各項存款帳面余額75390萬元，比年初時點凈增13151萬元，日均存款余額達67224萬元，比年初凈增5287萬元。其中：①按存款結構劃分：定期存款為38295萬元，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元，比年初增加-7382萬元，財政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬元。定期、活期、財政存款占比由年初的30：26：44轉變51：6：43，存款結構進一步優(yōu)化；②按存款性質劃分：儲蓄存款為19606萬元，比年初增加6380萬元，對公存款23016萬元，比年初增加2807萬元，財政存款32768萬元，比年初增加3964萬元。儲蓄、對公、財政存款占比由年初的19：36：45轉變?yōu)?6：

31：43，核心存款占比不斷提高。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關，日均時點均超額完成了全年任務，再創(chuàng)歷史新高。（二）信貸營銷扎實推進。12月底，各項貸款余額37754

萬元，實際較年初凈增10857萬元，累收30035萬元，累放

40892萬元。銀行承兌匯票余額為14342萬元，綜合保證金比率為68%。

（三）中間業(yè)務有序開展。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入57萬元，新發(fā)行銀行卡938張，新安裝POS機22臺。（四）清收處置還需努力。歷年不良貸款清收完成了11萬，燁和電子1800萬元本息全面逾期。處置工作主要是201*年清收的金河酒業(yè)350萬元的抵貸廠房及土地，雖多次銜接和協(xié)調，但目前仍未能有處置成效。

（五）利潤計劃基本完成。全年實現(xiàn)各項收入3548萬元，各項支出1989萬元，扣除稅費，實現(xiàn)撥備前利潤1559萬元，基本完成了的利潤計劃指標。

二、主要工作措施及特點

一年來，支行突出“穩(wěn)中求進、好中求快、夯實基礎、調整結構、提升品質”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點，完善各項內控管理制度，不斷提高服務水平，強化責任落實，開展全員營銷，努力實現(xiàn)質量、規(guī)模、效益的協(xié)調發(fā)展。

（一）周密計劃，精細管理，支行整體素質新提升在分行黨委和各級領導支持下，在兄弟支行和職能部室

的幫助下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標任務想方設法變被動為主動，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內控管理和風險防范，狠抓了安全管理和文明服務，狠抓了市場拓展。特別是存款工作開展得有聲有色，真正做到對公抓公關，儲蓄抓定期，員工抓增量。在存款率先實現(xiàn)開門紅后，支行各項業(yè)務得到新的發(fā)展：存款大幅增加，結構合理調整；貸款營銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式，捆綁營銷和撬動營銷取得佳績；內強素質，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點；清收盤活，克難攻堅，圍繞目標，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步伐，壯大了支行的資金實力。

支行合理調配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項業(yè)務管理工作有序開展。主要措施：一是支行及時召開班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的會議，全面布置支行業(yè)務和管理工作，達到學習工作要點、定出工作計劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統(tǒng)一思想、增強信心的目的；二是積極開展“行風評議”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，進一步強化了員工服務理念，提升我行社會形象；三是進一步完善優(yōu)化二次分配方案，增強激勵機制；四是繼續(xù)清理和完善內部管理制度，堵塞業(yè)務環(huán)節(jié)中的漏洞；五是經常性地開展了對前臺會計基礎工作和信貸基礎工作自查和清理，特別是在風險排查活動中，支行組成專班加強領導，發(fā)揚“五加二、白加黑”的精神，從細節(jié)入手，對照總行管理制度和分行具體要求，

地毯式地排查，針對性地整改，通過共同努力，既規(guī)范了業(yè)務操作，又提高了員工素質；六是堅信磨刀不誤砍柴功，工作長計劃短安排，堅持每天晨會、周一例會、周四學習制度，做到開會有內容，有考勤，有記錄，有提高，不斷強化了員工制度意識和團隊協(xié)作能力，提升綜合素質；七是警鐘長鳴，消除安全隱患，確保平安經營無事故。

（二）團結一心，合力攻關，存款工作創(chuàng)新篇今年初，支行在財政存款下降近兩個億的情況下，班子成員面對嚴峻的形勢，認真查找原因，及時統(tǒng)一全體員工的思想。分析面臨的形勢，結合實際，尋找對策，狠抓存款組織工作。堅定“財政存款是重心，儲蓄存款是核心，對公存款是中心，保證金存款是補充”的攬存方針，在財政存款、儲蓄存款、對公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，保證各項存款的穩(wěn)步增長。

一是狠抓儲蓄存款，做到儲蓄存款穩(wěn)中求增。支行相繼

推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地個性化、快捷的服務。一方面，通過優(yōu)化服務環(huán)境，營造良好舒適的氛圍；

通過改善服務質量，提升了支行服務品質；通過設立大客戶窗口，開辟綠色服務通道。和諧溫馨的服務保證了合規(guī)經營條件下的穩(wěn)存率達到99％；另一方面，按照總行存款工作意

見，將儲蓄存款任務分解到崗到人，制定切實可行的舉措，加大考核力度，開辟定期儲蓄存款新的增長點。特別是在總行“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”儲蓄存款競賽活動中，通過在支行內部舉辦業(yè)余攬儲勞動競賽落實優(yōu)質文明服務細則、加大定期儲蓄考核力度等行動，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲積極性，儲蓄存款綜合排名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感分行各支行排名第一，也為分行在此次競賽活動中取得全省第二名的好成績作出了應有的貢獻，同時，也為支行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展有效地調整了存款結構。

另外，在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，圍繞客戶資源和市場資源選好切入點，強化措施，花大力氣，發(fā)揚“四千”精神，即走千山萬水，想千方百計，吃千辛萬苦，說千言萬語。從代發(fā)工資做起，利用東北客戶為平臺，做好了東北農民工的發(fā)卡工作，累計發(fā)卡1500張，延伸了儲蓄存款的連接鏈，促進儲蓄存款的穩(wěn)定增長。

二是狠抓公司存款，做到公司存款穩(wěn)中做真。支行針對現(xiàn)有的資源，不斷開拓市場，挖掘增存潛力，通過“開源行動”，動員優(yōu)質企業(yè)到支行開設結算賬戶，全年累計開立有效結算戶頭45戶，平均余額達35萬元；通過鎖定營銷重點目標客戶和優(yōu)質貸款客戶產業(yè)鏈等關聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結算存款資源，儲備了市場營銷資源，促進公司存款穩(wěn)定增長。

三是狠抓機構存款，做到機構存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻關保財政存款。財政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一，存量存款高位運行，占比較大。為了保證財政性存款“穩(wěn)中有升”，支行在分行領導的重視和支持下，通過長期細致的工作，以優(yōu)質服務和真情溝通成功做好了大額財政定期存款的穩(wěn)存工作。從今年3月底到4月中旬，因政策及市場竟爭等多種原因，財政存款陸續(xù)下滑近2個億，對于支行來說存款真可謂是地動山搖之勢。盡管如此，我們沒有放棄，不能妥協(xié)，積極爭取分行領導的理解支持，及時了解財政性存款動態(tài)，采取相應措施，盡快取打出了止滑回升的局面，經過8個月的不懈努力，至11月底，財政存款已穩(wěn)步回升到正增長。另一方面，通過凝心聚力，上下聯(lián)動，著力打造團隊精神，做到充分利用好行內外各種資源，進行合力公關。采取先行一步，上門服務，傾情服務，理財服務等手段，爭攬財政、社保、住房公積金、學校行政事業(yè)單位等機構客戶的資金歸集，促進機構存款穩(wěn)定增長。今年上半年花三個月的時間跟蹤公關，讓孝南住房保障局將專戶資金轉入我行，累計余額達到1000余萬元，將開發(fā)區(qū)財政專戶存款也從年初的500萬元增加到201*萬元，

四是狠抓票據(jù)業(yè)務存款。支行在風險可控敞口可控的前提下，通過積極開展銀行承兌匯票業(yè)務，來促進存款增存。一方面做細客戶的工作，能夠使用票據(jù)進行結算流動的盡量

要求客戶開100％保證金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據(jù)業(yè)務合作，促進存款有效增長。如：

@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@

有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司等共計簽發(fā)100%承兌匯票3500萬元，敝口3000萬元。

五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個環(huán)節(jié)，也是監(jiān)測防范信貸風險非常關健的一項工作。一年來，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實做好與信貸大戶的回訪、交流、溝通，密切關注并掌握貸款戶的資金運行狀況和經營情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證個個有流量，戶戶有余額。@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司、@@@@@@@有限公司等外地客戶因為我行網(wǎng)銀未開通，結算不方便，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后，財務人員有規(guī)律安排回款資金，有計劃地使用資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬元；另一方面做好擬培植客戶的開戶結算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一。全年有貸戶的資金平均沉淀率達26％。（三）規(guī)范管理，防控結合，營銷工作取得了新業(yè)績。今年初支行根據(jù)分行下達的目標任務，在應該執(zhí)行信貸政策的前提下，積極穩(wěn)妥地開展信貸營銷，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產結構，提高信貸資產質量，在風險可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸款，取得利潤的最大化。大力開展信貸

營銷工作：

一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質存量客戶的溝通與服務,做到到期貸款應收盡收，做細貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，深層次掌握企業(yè)經營狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻率。

二是投好增量貸款。一方面存量客戶對其經營效益好、發(fā)展前景好、綜合貢獻好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務發(fā)展和資金需求情況，在充分調查論證的基礎上適時適當追加貸款；另一方面，對地方重點建設項目，加大了信貸扶持力度，期待長遠的綜合效益。如華隆集團、楚林集團等

三是做好零售業(yè)務貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時機，主動營銷客戶，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務便捷、高效、靈活的優(yōu)勢，效果明顯。全年累計發(fā)放零售貸款1500萬元。

（四）清收難點，加大力度，不言放棄有進展。一是對內核外不銷的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉尋找途徑。對已起訴能堅持還款的，我行依托法院，強化清收，魯友群收回本金10.7萬元，利息0.5萬元；對未起訴但能堅持還款的，我行按月電話催收、上門清收，如雷少清，全年清收回本金1萬元；對在多個法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，準備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行，以加大案件的執(zhí)行力度。

二是當年到期貸款燁和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行督導通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班，全面啟動清收各項工作。

（六）增收節(jié)支，抓實核算，促利潤目標完成。一是合理調度資金，提高資金的營運收益。一年來，我行積極加強資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務需要的前提下，及時將閑置資金上存總行，合理調配期限，使資金產生最大收益,全年實現(xiàn)往來收入870萬元，占總收入的26%。

二是強化收息制度，堅持每月表內應收利息的應收盡收，為財務計劃的完成提供了有力的保障；三是加強費用管理，杜絕不必要開支，在全行范圍內提倡勤儉節(jié)約，盡力把有限的資金用在無限的業(yè)務拓展上。

（七）中間業(yè)務，積極營銷，擴大收入來源。對信貸延伸類和結算類的中間業(yè)務收入抓緊抓實。一是積極開展銀行承兌匯票業(yè)務，按規(guī)定收足中間業(yè)務費；二是積極開展企業(yè)財產保險知識的宣傳，做好有貸戶保險業(yè)務代理工作；全年收取代理保險手續(xù)費萬元；二是加大考核力度，增強激勵機制，將此項收入分配到人，嚴格獎懲；三是積極開展銀行卡的營銷工作，拓展中間業(yè)務發(fā)展空間。通過積極開展各項中間業(yè)務，不僅擴大了支行收入渠道，還增強我行的社會影響。

（八）強化內控，提升質量，防范各類風險。

一是繼續(xù)加強基礎工作的規(guī)范管理，努力提高支行會計基礎工作的質量和信貸基礎工作管理水平。嚴格執(zhí)行每月四次的查庫制度，確保庫存現(xiàn)金和重空憑證的安全，切實防范前臺人員的操作風險；二是加強各崗位人員的責任心教育、警示教育和金融法規(guī)的學習，提高風險防范意識、合規(guī)意識，規(guī)避道德風險的發(fā)生；三是繼續(xù)做好安全保衛(wèi)工作，強化人員安全、業(yè)務安全、大廳安全和各種自助機具的安全。進一步強化了營業(yè)室的出入登記制度，對各類外來人員嚴格三證一陪，定期或不定期組織安全自查，經常查看監(jiān)控錄像并做好記錄，早晚加強ATM的巡查，盡可能排除各種安全隱患；四是加強營業(yè)室人員安全常識的學習，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設施、監(jiān)控設備、消防設施，做到防患于未然，確保安全營運無事故；四是做好宣傳工作，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛護人民幣反假貨幣”活動中，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊張貼宣傳單，熱情細致的宣傳工作，被《孝感日報》和《孝感晚報》頭版頭條進行了圖片和文字的宣傳，取得了較好的社會效果。

三、客服困難，改正不足，再接再厲做出新成績總結一年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導的要求有一定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié)，接下的工作依然是任重而道遠。

（一）存款始終在高位運行，大進大出穩(wěn)定性差。下步

堅持不懈地做好存款組織工作。特別是穩(wěn)住財政存款，力挖儲蓄存款，加大對公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結構，找到存款新的增長點，確保全年存款穩(wěn)定完成。

（二）資產結構需進一步調整。在湖北銀行制度對接過程中，嚴格遵循信貸管理流程，審慎經營，不斷調整結構。同時，在“三辦法一指引“的信貸新規(guī)管理方式下，積極地開展信貸營銷工作，確保利潤計劃的順利完成。

（三）資產處置和不良清收力度要加大。350萬元的資產處置協(xié)調工作細致復雜，必須盡快找到切入點，力爭有所突破。另外，以貸后檢查為重點，積極做好不良貸款清收工作的同時，切實防范新的逾期貸款產生。對歷年不良貸款，繼續(xù)加大清收力度，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務必做到有措舉施、有對策、有成效。

（四）中間業(yè)務有待繼續(xù)拓展。努力做好中間業(yè)務的推介工作，為財務計劃的實現(xiàn)提供新的利潤增長點。

（五）人員綜合素質有待提高。學習培訓要制度化系統(tǒng)化，要繼續(xù)堅持開好晨會和班會，并總結經驗，通過以會代訓的形式來做好支行員工的業(yè)務學習和制度培訓工作，努力提高員工綜合素質，提升對外服務質量和工作效率。

總之，槐蔭支行在今后的工作中，仍然存在許多困難，會遇到很多難題，畢竟辦法總比困難多。我們堅信，有分行

黨委的堅強領導，有支行員工的團結奮斗，有班子成員對困難的充分認識和成功應對，槐蔭支行做到多請示、多匯報、多學習、多討論，堅持開源節(jié)流，降低成本，堅持統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展。堅持服務為本，樂于奉獻�；笔a支行一定能夠做到在“好”字上抓建設，在“優(yōu)”字上增規(guī)模，在發(fā)展中促和諧，在和諧中不斷壯大，201*年槐蔭支行必將再上新臺階，再做新貢獻。

述職人：@@@@@@@

@@@@@@@支行

二O一二年十二月十五日

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