201*年度個人工作總結

年度個人工作總結

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我取得了進步，當然在這一年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本，為了明年自己的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的201*年工作總結。

一、工作總結

1、通過自己努力和各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，三月份寫競聘書，四月開始做領班，雖然有時候，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實。這對我來說是一個很好的鍛煉機會，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點擔心怕處理不妥當?shù)臅r候。

2、四月底到五月底在參加柳州服務技能大賽，比賽之前一直是主管培訓，從來沒接受過西餐培訓，為了比賽，開始每天反復練習，從基礎的認識刀叉的功能開始。

3、六月初正常上班，六月底又開始準備廣西服務技能大賽，直到七月底。4、八月初開始正常上班，八月底開始自己帶班，負責一組。二、個人比賽后感想

通過參加這次服務技能大賽比賽,我不僅在理論知識和技能操作上都得到了不同程度的提高，更重要的是和參賽選手交流了經驗提高了認識，，拓寬了知識面。讓我更加堅定了信念:在平凡的工作中，只要勤勤懇懇，堅持學習，抓住機遇，一樣能取得不平凡的成績。參加比賽的時間里，感觸很深，收獲豐碩。作為一名普通員工，從備戰(zhàn)到比賽，一路走到最后，我想將自己比賽的三個心得與大家一同分享：

第一個心得：目標不止，學習不輳一名合格的員工，不應僅僅滿足于把自己眼前工作做好就行了，還要有想法、有追求、有好學上進的精神。僅滿足于為工作而工作，我們是不可能成為一名優(yōu)秀的服務者。所以，我們要讓學習成為一種習慣，將做高級員工作為自己的目標，讓自己經手的每項服務、每件工作都成為精品。

第二個心得：讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣。每個人都有自己的夢想，都有自己的目標，但所有的夢想和目標都要靠快樂的工作來實現(xiàn)的。沒有平和的心態(tài)工作快樂不起來；沒有過硬的業(yè)務水平，工作快樂不起來；有了平和的心態(tài)和過硬業(yè)務水平，我們就能積極的參與競爭、愉快的迎接一切挑戰(zhàn)。第三個心得：以感恩之心回報酒店。我們每個人的成長，都離不開麗晶酒店這個大集體的精心呵護與關懷。這個“家”是我們生存與幸福的根基，需要我們大家共同的經營和維護。我們應該加倍的努力工作，以優(yōu)異的成績作為回報。在擺正工作態(tài)度的同時，積極參加各種技能培訓，努力提升我們自身的業(yè)務能力，來更好的服務大眾，為自己與麗晶酒店爭光。

我非常感激公司為給我提供了這樣一個展示自己實力的舞臺和學習交流的寶貴機會，我要在以后的工作崗位上，不懈的學習，與時俱進，扎實工作，來回報公司的厚愛！

三、個人的成長進步

做為一名餐飲的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。

我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。四、工作中存在的不足

1、由于今年剛做領班，做事不夠沉穩(wěn)，容易把情緒帶到工作中。2、分配工作時跟與下屬溝通不是很到位。

五、201*年工作計劃

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、時刻告訴自己做事要細心、沉穩(wěn)，控制好自己的情緒，把工作跟生活區(qū)分開，不把生活上得情緒帶到工作上。

3、分配工作時多和下屬溝通。

4、多學習其他東西，充實自己，跟大家相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想，使自己的專業(yè)技能提高一層樓；

5、當好“協(xié)助員”。協(xié)助經理做好主管的助手，帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。

6、當好“服務員”。餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力。（實在不熟悉你們的工作內容，需要你自己補充一點。）

7、當好“協(xié)調員”。餐飲部工作分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協(xié)調合作。餐飲部領班就是這個“協(xié)調員”。一是與廚房做好溝通聯(lián)系，協(xié)調酒店服務與廚房之間的聯(lián)系，調解進餐中各種矛盾和糾紛。二是做好與服務員的溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮一個集體，一個團隊的重要因素。三是做好與顧客的溝通聯(lián)系，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作，

8、當好“管理員”。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利于自身的成長。要想成為一名合格的餐飲部領班，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，必須具備奉獻、服務、團隊等企業(yè)精神。

我清醒地認識到距離這些標準還有很大的差距，在新的一年里，我會更加努力，立足本職，腳踏實地，通過各種有效途徑來逐步彌補不足，完善自我，以便更好地為社會、為公司、為顧客、為員工服務。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

擴展閱讀：201*年個人年終工作總結

201*年個人工作總結

轉眼瞬間，201*年即將過去，在這一年中，工作、思想、學習較有新的提高，對生活、人生有了進一步的感悟�；叵朦c滴，今年年值得記憶。

201*年3月初，我來到平安縣水利局工作，3-7月份我被局領導安排在局辦公室工作，8月初安排到局設計室工作，現(xiàn)將這段時間的工作、生活、學習思想總結如下：一、不辱使命、扎實工作1、迅速掌握業(yè)務工作

局辦公室是一個有著互幫互助、團結友善的先進單位，在辦公室工作人員的熱情幫助下，很快的了解了局辦公室的主要工作及我將要開展的業(yè)務工作。我的工作主要是負責收發(fā)文件和接聽電話，包括接受上級單位下達的文件和局本單位上報的文件，并上報局領導批示，批復文件發(fā)至各相關單位，及時傳閱相關文件，做到上情下達，下情上報。

在開展基本業(yè)務的同時，我也能夠按時完成辦領導交予的日常業(yè)務，包括公函文件、通知請示等2、堅守崗位，靈活應對

設計室是局水利局一個特殊的單位，肩負著平安縣全部水利工程的規(guī)劃和設計任務，今年我很榮幸的也加入了這個集體。參與水利工程的規(guī)劃、設計工作，通過一段時間的學習和工作，我對水利工程和平安縣水利狀況有了進一步認

識，這對我開展以后的工作有了很大幫助，在此期間我完成了平安縣湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設計報告編制工作、協(xié)助完成了平安縣小型農田水利重點縣建設方案編制工作及局領導下達的其他任務。

3、保持良好的生活習慣

在工作的這段時期，我服從領導的各項任務，不挑剔、不埋怨，每日按時上下班，嚴格遵守工作紀律，合理安排非工作時間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報紙和電視新聞，關心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。二、學習能力和思想覺悟提高

水利局注重人才培養(yǎng)和思想意識的提高，成功開展了多次黨情、水情學習。作為一名新人參加黨情、水情學習是我義不容辭的義務。就在這短短的幾個月里我認真參加辦公室組織的會議。十八大精神與八項規(guī)定、黨的群眾路線教育實踐活動、省十二屆四次全體會議、平安縣九屆三次會議等學習活動，從中受益匪淺，思想覺悟明顯提高。

在平時工作中，我也養(yǎng)成了一個良好的品質習慣，不懂就問，工作踏實認真、不好大喜功，與辦公室工作人員團結和睦，關系十分融洽。三、存在的困難和不足

1、水利基礎業(yè)務水平掌握不夠，業(yè)務能力水平有待提高。

2、水利工程規(guī)劃、設計知識欠缺。3、水利信息化技術薄弱。四、今后工作目標

1、保持良好的工作態(tài)度，及時有效的完成工作任務。2、認真完成領導下達的其它工作任務。3、學以致用，發(fā)揮我最大的工作能力。

4、加強政治理論學習和水利工程規(guī)劃、設計方面的學習。

在今年的工作中，經過近一年的努力，完成了局領導交予的任務，但期間也發(fā)現(xiàn)了不少自身問題，我會不斷學習、不斷提高，拓展業(yè)務能力，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全力。

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