201*度年個人工作總結

【網(wǎng)絡綜合-201*度年個人工作總結】

辭舊迎新之際，首先祝大家新年快樂！忙忙碌碌的一年即將結束，一年來在領導和同事們的關心、支持和幫助下，使我在思想、學習和工作等方面取得了一定的進步。現(xiàn)對201*年工作總結如下：

一、嚴以律已，自覺加強厲煉，使個人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進一步提高

1、加強政治理論學習，不斷提高政治素養(yǎng)

一年來堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習黨的十七大報告及十六屆三中四中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。本人在積極參加處安排的各項政治學習活動的同時，充分利用雜志報刊、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，深入學習領會黨代會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，在不斷的學習中，逐步提高政治理論水平。

2、強化業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

工作中，始終堅持一邊工作一邊學習，記得孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！”只有不斷的學習才能更好的提高自己。在業(yè)余時間繼續(xù)加強學習，不斷提高業(yè)務能力，努力適應城建工作的新形勢和要求，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上默然奉獻。遵守管理人員職責，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務。

認真學習工作業(yè)務知識，在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的公文寫作能力。為了能更好的運用電腦，結合自己工作實際特點，選擇性地開展學習，利用閑余時間系統(tǒng)學習了word、powerpoint、excel等方面知識。

二、忠于職守，勤奮工作，努力推動各項工作

“愛崗、敬業(yè)、踏實、勤奮”這是我工作的原則，因為我相信天上不會白掉餡餅，一年來用我的實際工作來詮釋這些詞匯的真正內涵�！安环e跬步，無以致千里”，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中出現(xiàn)一些問題，雖然因此碰了壁，但相應地，我也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，我都會滿腔熱情做好各項工作，腳踏實地，認真做好本職工作，不論是處領導交待的任務，還是同事、各所人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，端正態(tài)度，積極想辦法，無論大事小事，都盡最大能力幫助。每個同事都有我值得學習的地方，平時要求自己，從遵守管理人員細則、團結同志、值周等打掃衛(wèi)生小事做起，嚴格要求自己，積極主動做好科室工作。

1、工作不分份內份外，全力以赴。平時認真做好局、處所需材料的撰寫、打印、信息上報和合同歸檔工作，確保及時撰寫和上報。依照處安排，書寫城管簡報、送報局“雙創(chuàng)”辦關于“雙創(chuàng)”工作動態(tài)資料44篇，每次書寫認真及時；科室的公文往來，合同、復函、勞動協(xié)議70余篇都認真對待，工作從來不分份內份外，始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力。平時注意認真收集資料，全面、準確地了解和掌握各攤位合同是否到期、公益性崗位人員工資是否到位、臨時工合同是否簽訂等，及時向領導匯報。

2、認真完成領導交辦的每一項工作，科學安排，早動手、勤跑腿，按時、保質、保量完成任務。作為科室公文寫作我知道該怎樣當好科長的助手，作為一名管理人員，我知道該怎樣干好本分。

3、在接待前來辦宣傳活動的個人或單位，堅持按照工作要求，以“五個一”工作思路為指導，熱情接待，耐心告知舉辦宣傳活動的程序。

4、4月份由于鳳凰廣場東擴，需要更多衛(wèi)生保潔人員，在主管領導要求下，向勞動就業(yè)服務處提出申請增加公益性人員，管理難度加大，從不向領導擺困難，講條件。每次申領工資，都認真核對，填表不出紕露。11月為了確保公益性人員的社保補貼盡快到位，連續(xù)幾天跑勞動局、就業(yè)服務處進行協(xié)調；去財政局跑工資，不顧臉難看、事難辦，為了能早日讓公益性人員拿到工資，冬季不顧天寒路滑，夏季不管炎熱酷暑，自己騎自行車一次不行，跑兩次，兩次不行繼續(xù)，這樣來回跑，直到公益性人員工資到帳。

5、節(jié)假日值班，認真對待，在5月份地震時，有余震發(fā)生，周末值班，依然堅守崗位。遇到重大節(jié)日，擺花布景，裝點廣場，不怕臟、不怕累，積極參加，為了完成擺花數(shù)量，經(jīng)常節(jié)日不休息，毫無怨言。給災區(qū)捐衣捐款從不落下，在5.12地震后為災區(qū)捐款更是積極踴躍。

三、存在不足

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，對新形勢下遇到的新情況新問題研究不夠、創(chuàng)新意識還亟待加強。針對存在問題，在今后的工作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實采取有效措施加以整改。

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201*年度個人工作總結

(包頭市郵政速遞物流分公司張瑞春）

201*年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持把發(fā)展作為第一要務，積極推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和業(yè)務結構調整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全網(wǎng)運行質量，增強核心競爭能力，努力構建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經(jīng)營、改革和服務等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標。

一、統(tǒng)攬全局，立足長遠，堅定不移地加快發(fā)展

全市始終堅持狠抓速遞物流業(yè)務發(fā)展不放松，堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題。不斷拓寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務市場，著力解決制約影響經(jīng)營發(fā)展的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

1.郵政速遞物流業(yè)務實現(xiàn)較快增長。全市郵政速遞物流實現(xiàn)業(yè)務收入2057.89萬元，同比增長22.28%。其中：速遞業(yè)務累計完成收入1564萬元，同比增長27.85%；物流業(yè)務累計完成收入493.89萬元，同比增長7.3%。

2.重點業(yè)務和重點項目創(chuàng)收效果顯著。國內特快業(yè)務累計完成收入1066.34萬元，同比增長47.06%；國際業(yè)務累計完成收入89.09萬元；同城業(yè)務累計實現(xiàn)收入260.6萬元；電子商務累計實現(xiàn)收入160萬元，同比增長102.53%；合同物流業(yè)務累計實現(xiàn)收入305.99萬元，同比增長13.64%；中郵快貨業(yè)務累計實現(xiàn)

收入7.19萬元。代收貨款業(yè)務累計實現(xiàn)收入114.59萬元；商行貸記卡累計實現(xiàn)收入20萬元；駕駛證寄遞業(yè)務累計實現(xiàn)收入18萬元；合同物流相繼開發(fā)了移動通信物料、沃爾瑪超市配送等新項目。

3.運行質量效益穩(wěn)步提高。建立了嚴格的考核制度，切實強化速遞物流專業(yè)的檢查力度和頻次，健全專業(yè)服務質量檢查體系，快速提升全市服務質量水平，促進客戶滿意度的逐步增加和提高。圍繞速遞重點質量指標，進行重點監(jiān)控、分析、通報和質詢，確保各項服務質量指標達標。及時妥投率實現(xiàn)90.06%，提高了10.06個百分點；及時投遞率實現(xiàn)97.35%，提高了2.35個百分點；上門攬收率實現(xiàn)63.98%，提高了3.98個百分點；郵件信息上網(wǎng)率、上網(wǎng)及時率和上網(wǎng)規(guī)范率100%達標。

4.經(jīng)營管理能力進一步提升。全市郵政速遞物流業(yè)務堅持以市場為導向，進一步加強對專業(yè)收入來源和產(chǎn)品結構的深度分析，強化業(yè)務產(chǎn)品收益核算，引導各單位算好賬、算細賬。著力做大國內、國際標準特快、同城業(yè)務和電子商務等收益較高、現(xiàn)金流大的業(yè)務規(guī)模，著力做強駕駛證、商行卡、二代證、銀行票據(jù)、出口代收貨款等收益率較高的專業(yè)產(chǎn)品。進一步完善經(jīng)營分析制度和形式，采取量、收、質相結合的立體分析模式，實現(xiàn)由關注數(shù)據(jù)變動向分析數(shù)據(jù)變動的轉變。通過詳細分析專業(yè)產(chǎn)品、項目等關鍵因素，實現(xiàn)了市公司對各營業(yè)部板塊、專業(yè)、產(chǎn)品經(jīng)營數(shù)據(jù)的直接管控，引導各營業(yè)部更加關注發(fā)展的質量與效益。

5.郵政速遞物流服務水平顯著改善。為全力打造服務新形象，樹立良好的品牌意識，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，最大

限度地滿足各個階層客戶的需求，201*年10月份按照區(qū)郵政速遞物流公司攬投網(wǎng)建設的要求，再次對全市網(wǎng)絡結構進行了整改和調整，新增了22個以攬投半徑為8公里、半小時之內響應上門收取郵件的攬投站點，同時在郵件投遞服務上，出臺了更加規(guī)范的投遞流程，要求投遞員在投遞郵件之前要提前電話或短信預約客戶，確保收件人及時收到郵件。并成立了客戶服務中心，及時解決攬投環(huán)節(jié)中存在的問題，有效地提升了EMS的品牌形象，增強了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。

二、突出重點，把握關鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展

全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標，大力提高網(wǎng)絡資源配置效率和管理效能，不斷推進體制機制改革和經(jīng)營管理創(chuàng)新，努力增進職工福祉，為業(yè)務發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動力。

1.支撐保障能力不斷增強。一是能力投入不斷加大。年內新增汽車15臺、電動車40臺；二是攬投網(wǎng)建設初見成效。全市已建成攬投部6個、攬投站22個，規(guī)劃設置119個段道、攬投人員192人；三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時限縮短了0.5-1.5天；四是有效實施了“正點工程”工作。對郵件處理中心、轉趟車和投遞等重點環(huán)節(jié)進行了認真的調整，使內部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務量迅猛增長的情況下，主要時限和質量指標有了明顯提升。

2.科學管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴格用工總量控制，嚴格履行用工審批程序，推行崗位編制定員管理、崗位增員“雙審批”制度，實現(xiàn)了企業(yè)各項用工無“表

外”人員。深入推進崗位優(yōu)化，通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定”標準、細化工時管理等措施，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要。二是財務管控能力穩(wěn)步增強。進一步加強成本費用集中管控，啟動了預算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預算，強化資金的集中管理，大力推進各單位的損益核算工作。并推行了重點項目和單車的損益核算工作，效益明顯增強，收益水平穩(wěn)步提升。10月份以來，共清繳欠費274萬元，達到了區(qū)郵政速遞物流公司欠費率考核指標范圍內。三是風險防控工作進一步強化。認真做好各項安全生產(chǎn)制度的落實和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全，全年未發(fā)生重大事故。落實信訪責任制，加大接訪落實力度，維護了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強內控建設和資費的管控力度。內控制度建設取得了階段性成果，各項制度基本建立，運行流程得到規(guī)范。按照經(jīng)營管理的“五條禁令”，強化了協(xié)議客戶的資費管理，對低資費客戶進行了資費調整。

3.運營機制體制不斷理順。一是進一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6個營業(yè)部和1個旗縣營業(yè)部的三級“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場部和網(wǎng)運部專業(yè)管理格局。二是全面推行科學有效的計件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4月份我局推行了科學有效的無保底計件工資改革辦法，并在11月份再次對計件工資改革辦法進行了調整和完善，即每投遞一件獎勵0.8元，每攬收一件按收入的10%給予獎勵，實行上不封頂?shù)恼�策。通過這一政策的推行，極大地調動了廣大攬投人員的攬投積極性，促進了市場的全面開發(fā)，有力地

拉動了業(yè)務收入的快速增長。

4.和諧企業(yè)建設深入推進。高度重視和諧勞動關系建設，企業(yè)合同用工的勞動合同簽訂率和社會保險參保率、勞務工參保率均達到100%。加大全員培訓力度，采取多種形式強化培訓。積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動，營造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度，積極組織開展“送溫暖”活動，全年共發(fā)放慰問金1.4萬元，受惠職工近25名。

三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領發(fā)展

進一步加強領導干部管理和領導班子建設，提高領導人員的綜合素質和履職能力，增強領導班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，切實承擔起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。

1.著力加強干部管理和隊伍建設。一是加強干部隊伍建設。進一步建立和完善各級領導班子考核體系，形成符合郵政速遞物流的激勵和約束機制。采取有效措施，大力培養(yǎng)各類領軍人物；二是引導和教育廣大干部職工始終保持艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、勇爭一流、同心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)精神，為郵政速遞物流長遠發(fā)展奠定堅實的思想基礎；三是提升全員素質。通過開展崗位技能培訓、學歷教育，著力提高從業(yè)人員素質；四是切實關心職工生活，努力改善職工的生產(chǎn)環(huán)境和工作條件，努力提高職工的收益水平，讓廣大職工真正享受到企業(yè)改革和發(fā)展的成果。

2.深化領導班子和自身作風建設。加強領導班子政治理論學習，增強班子成員政治理論學習的責任意識和使命意識，深入踐

行科學發(fā)展觀，不斷提升引領全市郵政速遞物流科學發(fā)展的能力。牢固樹立憂患意識、大局意識、公仆意識和自律意識，常懷“發(fā)展慢就要落后”的自警之心，不斷增強工作的系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性，牢牢把握工作主動權。集中主要精力抓大局、想大事，更加注重業(yè)務發(fā)展質量和效益、營銷項目運作能力、支撐保障能力、信息技術應用水平和服務水平。加強基層調研和外部考察學習，集中民智解決制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸問題。開展多種形式的幫扶救助活動幫助職工排憂解難，積極借鑒好的省市的做法和經(jīng)驗促進自身發(fā)展。牢記自身責任和使命，把企業(yè)和職工的利益放在第一位，工作中做到率先垂范，絕不搞特殊化。

3.強化黨風廉政和反腐倡廉建設。建立健全黨風廉政監(jiān)督管理制度，形成用制度管權、管人、管事、管財?shù)拈L效機制。扎實開展黨風廉政宣傳教育活動，增強領導干部帶頭遵守廉潔自律各項規(guī)定、自覺接受監(jiān)督的自律意識。堅持黨風廉政建設責任制考核，加強對權利運行全方位、全過程的監(jiān)督，有效防范權利失控、決策失誤和行為失范。抓住重點環(huán)節(jié)和關鍵部位，進一步加大財務管理力度，預防和制止各種管理漏洞，有效避免商業(yè)賄賂、私設“小金庫”等領導干部違法違紀行為發(fā)生。

一年來，經(jīng)過積極努力和有效探索，全市郵政速遞物流在工作上取得了一定成效，但也存在一些問題和不足，如：業(yè)務發(fā)展不均衡，特別是物流業(yè)務的盈利能力相對較弱；營銷體系建設滯后于業(yè)務發(fā)展；考核激勵機制尚不健全；營投基礎能力和服務水平需進一步改善；員工隊伍素質需加快提高等問題。

面對發(fā)展中存在的問題和新的發(fā)展形勢，根據(jù)區(qū)郵政速遞物

流公司工作會議精神，結合全市郵政速遞物流發(fā)展實際，包頭市郵政速遞物流分公司確定了201*年工作總體思路：以轉變發(fā)展方式為主線，以提高效益為目標，以加強網(wǎng)絡建設和提升業(yè)務品質為重點，以加強管理和提高執(zhí)行力為保障，為全面開創(chuàng)包頭市郵政速遞物流分公司發(fā)展的新局面而努力奮斗。

圍繞201*年總體思路，個人將繼續(xù)堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，始終滿懷發(fā)展激情，勇于承擔改革發(fā)展責任，把全部心思和精力用在謀發(fā)展、抓改革、促和諧上，奮力拼搏，真抓實干，確保完成區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項經(jīng)營目標，為實現(xiàn)包頭市郵政速遞物流分公司超常規(guī)、跨越式發(fā)展做出新的更大的貢獻。

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