煙草月工作總結(jié)

XXX煙草專賣局

201*年6月份專賣管理工作總結(jié)

一、專賣工作開展情況

6月份根據(jù)工作需要，不定時(shí)開展市場清理整頓活動(dòng)，根據(jù)自治區(qū)人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場清理整頓長效工作機(jī)制實(shí)施意見》精神，根據(jù)上級統(tǒng)一開展行動(dòng)，把專賣工作作為提升銷量的保證，專賣各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。本月出動(dòng)執(zhí)法人員人381次，車輛臺96次，共查獲涉煙違法案件24起，查獲卷煙共計(jì)384.4條，其中假煙24.5條，取締無證戶11戶。

（一）開展培訓(xùn)及宣傳工作

6月8日，XXX煙草專賣局（營銷部）開展預(yù)防職務(wù)犯罪和行政強(qiáng)制法培訓(xùn)班，專門邀請XXX檢察院反瀆職與侵權(quán)局局長為全體員工上了一堂生動(dòng)的預(yù)防職務(wù)犯罪課。培訓(xùn)班首先由副局長結(jié)合近年來發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪典型案例、針對煙草工作實(shí)際及特點(diǎn)，特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權(quán)、人事制度、作風(fēng)紀(jì)律的執(zhí)行等諸方面，容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問題。就什么是職務(wù)犯罪，職務(wù)犯罪特點(diǎn)、原因、危害，預(yù)防職務(wù)犯罪的措施和建議等進(jìn)行了詳細(xì)講解。此后，由XX局長介紹了《行政強(qiáng)制法》的立法背景和目的，全面講解了行政強(qiáng)制的原則、種類和程序三方面內(nèi)容，重點(diǎn)就《行政強(qiáng)制法》出臺對于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實(shí)務(wù)上如何操作、避免執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行了深入分析。

授課緊扣工作實(shí)際，語言生動(dòng)，闡述深刻，深受參訓(xùn)人員好評。大家紛紛表示要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行好各項(xiàng)法律法規(guī)、相關(guān)政策和規(guī)定，不斷增強(qiáng)法律意識和規(guī)范意識，堅(jiān)決遏制各類違紀(jì)、違規(guī)、違法行為發(fā)生。

6月18日，為進(jìn)一步提高專賣隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)專賣管理工作的不斷完善，舉辦了第二季度專賣培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共有三項(xiàng)內(nèi)容：一是對案件查處中先行登記保存單據(jù)的填寫和注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，同時(shí)對C版專賣管理手冊文書使用以來存在的問題進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一；二是內(nèi)管員傳達(dá)了市局第二季度專賣內(nèi)管培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)管知識，并就該局新下發(fā)的《零售戶分類管理辦法》進(jìn)行講解；三是請到區(qū)煙草質(zhì)量檢測監(jiān)督站學(xué)習(xí)的專賣員對真假煙鑒別知識進(jìn)行現(xiàn)場講授。通過這次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了專賣員案件文書制作、內(nèi)管業(yè)務(wù)知識以及真假煙識別的技能，促使執(zhí)法水平更上一個(gè)臺階。

6月15日，為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效協(xié)作機(jī)制的作用，推動(dòng)全縣煙草市場清理整頓工作，XXX人民政府在縣政府綜合樓二樓會(huì)議室組織召開了201*年上半年煙草市場清理整頓聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議由XXX縣政府辦副主任主持，縣煙草局、公安局、工商局、工信局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文體局等相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和代表參加了會(huì)議。

6月29日，在《中華人民共和國煙草專賣法》頒布21周年

之際，我局大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，普及煙草專賣法規(guī)知識，切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者合法利益。上午10點(diǎn)，法規(guī)宣傳員、專賣人員聯(lián)合XXX工商局的工作人員，出動(dòng)宣傳車，攜帶大量相關(guān)法律法規(guī)資料，主動(dòng)到卷煙銷售大戶、重點(diǎn)監(jiān)管戶的店中，進(jìn)行面對面的宣傳、服務(wù)，倡導(dǎo)商戶自覺守法經(jīng)營，切實(shí)增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)該局還聯(lián)合工商部門對201*年以來查獲的假冒注冊商標(biāo)卷煙和違法煙葉煙絲進(jìn)行銷毀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次共銷毀假煙16.17萬支，煙葉煙絲800多公斤，涉案金額78908.20元。通過開展法制宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大了煙草專賣法的影響力，加深了廣大消費(fèi)者和卷煙經(jīng)營戶對煙草專賣的認(rèn)識與理解，有力維護(hù)了國家煙草專賣制度。

（三）互助小組開展情況

6月，各專賣所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開卷煙零售戶互助小組座談會(huì)，會(huì)議煙草部門改“主動(dòng)”為“協(xié)助”，以零售戶為主，煙草為輔的形式開展。對第二季度零售戶互助小組建設(shè)開展情況進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)對近期卷煙銷售形勢、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行深入分析，詳細(xì)介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列、推薦技巧、維護(hù)統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；隨后，針對專賣日常管理中存在的問題，以案例分析的形式，采用通俗易懂的語言向小組成員解讀《煙草專賣法》、許可證管理辦法的部分條款，使參會(huì)零售戶對煙草法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識，促使零售戶自覺守法、誠信經(jīng)營。會(huì)議通過以零售戶間自我交流為主，煙

草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式，小組成員進(jìn)行了良性互動(dòng)，營造了活躍有效的氛圍，讓零售戶真正有所學(xué)、有所思、有所獲，開創(chuàng)了互助小組會(huì)議的新形式。

二、證件管理

本月我局新修訂的《XXX煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理規(guī)定》正式公告實(shí)行。本月接到新辦證申請的數(shù)據(jù)較多，用接受申請34起，已辦理發(fā)證34起，確保不超過規(guī)定時(shí)間要求。

三、存在問題與困難

1、我縣煙草市場經(jīng)過長期的整治，取得一定效果，但整治成效不明顯，尤其是名煙名酒店整治成效不大，正常查處難度非常大，沒有查處到大案要案。

2、我局轄區(qū)北部與賀州相連，東部與廣東毗鄰，是廣西進(jìn)入廣東的主干道，商品流通頻繁。便利的地理?xiàng)l件、便捷的物流運(yùn)輸方式，在高額利潤的驅(qū)使下，一些不法煙販違法經(jīng)營涉煙活動(dòng)屢禁不止，假、非、私煙對我縣煙草市場的沖擊未得到根本性遏制。四、下一步工作思路

（一）向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，繼續(xù)深入開展煙草市場清理整頓專項(xiàng)活動(dòng)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場

環(huán)境。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。加大案件線索搜集力度，拓寬線索來源渠道，充分利用“12313”群眾舉報(bào)、市場檢查隊(duì)信息傳遞等線索搜集方式的同時(shí)，不斷發(fā)展舉報(bào)人隊(duì)伍，提高案件線索的數(shù)量和質(zhì)量。突出重點(diǎn)，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。

201*-7-4

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煙草公司201*年3月份工作總結(jié)

3月份，我縣局（分公司）營銷工作主要圍繞優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)、培育品牌目標(biāo)、雙喜市場調(diào)研、網(wǎng)上訂貨推廣、客戶分類測評、員工技能培訓(xùn)、加強(qiáng)配送安全等工作展開。現(xiàn)將本月營銷工作匯報(bào)如下：

一、主要所做的工作

（一）、做好卷煙銷售工作，優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)。

3月份經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:3月份共銷售7073.94萬支，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6825萬支)的103.65%,銷售量與去年同期相比上升5.69%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售735.06萬支和717.48萬支，一類煙同比增幅43.91%，二類煙增幅27.39%。三類煙的銷量最大，為4474.66萬支，同比增幅13.80%，占3月份總銷量的63.26%。四類煙有624.42萬支，同比下降37.72%。五類煙為522.32萬支，同比下降23.72%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

（二）、加大培育品牌力度，努力完成市公司下達(dá)銷售任務(wù)。以市場需求為導(dǎo)向，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設(shè)，提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的互動(dòng)交流、

全面開展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法，實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營銷的有機(jī)結(jié)合。

重點(diǎn)培育品牌銷售目標(biāo)完成情況表

單位：萬支

商品名稱七匹狼（通泰）七匹狼（通運(yùn)）白沙(硬藍(lán)尚品)芙蓉王（藍(lán)）雙喜（軟經(jīng)典1906）雙喜（軟紅五葉神）雙喜（硬紅五葉神）云煙（軟珍品）和平目標(biāo)任務(wù)4.813.5118.7222.10398.0023.92141.7011.44銷量0.960.421.5221.94478.2414.6691.7811.08完成率19.96%11.97%8.12%99.28%120.16%61.29%64.77%96.85%

重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表

單位:%

商品名稱黃山（大壹品)紅金龍（曉樓）貴煙（流金歲月）完成任務(wù)14.0317.396.83目標(biāo)任務(wù)12.0015.005.00

重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)全部完成，重點(diǎn)培育品牌銷售目標(biāo)完成率較低。

（三）、開展雙喜品牌調(diào)研，做好雙喜大品牌宣傳工作。為深入了解“雙喜”品牌的市場反映，低焦油卷煙的發(fā)展趨勢，重點(diǎn)了解新上市卷煙規(guī)格雙喜（硬紅逸品）、雙喜（軟金1906）、雙喜（傳奇）的市場評價(jià)，著力提升品牌管理工作，積

極推動(dòng)“卷煙上水平”，本月進(jìn)行了雙喜品牌的市場調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示客戶普遍有抽雙喜品牌的習(xí)慣，大部分客戶接受雙喜新上市品牌的價(jià)格，并且通過試吸表示接受雙喜新上市卷煙的口味。通過此次調(diào)研為雙喜新上市規(guī)格低焦油的卷煙做了很好的宣傳推廣，為下一步加大雙喜大品牌的銷售打下基礎(chǔ)。

（四）、發(fā)展網(wǎng)上訂貨客戶，按時(shí)按質(zhì)完成公司下達(dá)任務(wù)。從去年7月份開通網(wǎng)上訂貨以來，我縣局（分公司）就積極的在全縣范圍內(nèi)開展深入全面的宣傳推廣工作，并不斷探索新思路新方法不斷為客戶加入新商盟系統(tǒng)解難釋疑。雖然和平位于粵北山區(qū)，網(wǎng)絡(luò)還不算發(fā)達(dá)，但我們的網(wǎng)上訂貨工作做出了良好的成績。截止至3月31日，已有網(wǎng)上訂貨客戶976戶，占比59.55%。

（五）、做好客戶分類測評工作，為客戶營造公平公正環(huán)境。根據(jù)市局（公司）要求做好客戶分類測評工作，根據(jù)客戶綜合測評中得分高低進(jìn)行升降級別。做好級別變動(dòng)客戶的解釋、指導(dǎo)，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導(dǎo)工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強(qiáng)市場信息的采集，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場信息。

（六）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

為進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平，提升營銷人員隊(duì)伍素質(zhì)，3月份，著重對市場服務(wù)組全體工作人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。一

是營銷部舉辦了《各縣局（分公司）季度運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)考核得分表》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都明確了季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)、考核內(nèi)容和考核方法。二是針對客戶經(jīng)理舉辦了《客戶拜訪計(jì)劃表》的培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理拜訪內(nèi)容及正確填寫客戶拜訪計(jì)劃表，使客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)做好痕跡管理。三是舉辦《河源市“雙喜”品牌工商協(xié)同市場調(diào)研實(shí)施方案》的動(dòng)員培訓(xùn)，為下一步開展“雙喜”品牌市場調(diào)研活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。

（七）、加強(qiáng)安全管理，確保工作安全。

為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）安全會(huì)議精神，落實(shí)布置安全工作，提高送貨人員的安全意識和防范能力；二是進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開展安全自查，全面檢查卷煙倉庫、配電房、送貨車輛等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)物流專用設(shè)備管理，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí)，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行；四是提前安排“清明節(jié)”期間的安全工作，落實(shí)安全值班，保證倉儲、分揀、送貨、資金安全。

二、存在問題分析

（一）、培育品牌市場推廣困難。

我縣由于地勢偏僻，對外開放較小，外來務(wù)工人員相對較

少。因此吸煙者以本地居民為主，本地居民對雙喜品牌的喜愛和依賴程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他品牌，所以其它新品牌的在實(shí)際工作中的培育推廣難度較大。公司近年來漸漸加大其它品牌或已有品牌其它規(guī)格卷煙的培育力度，客戶經(jīng)理也不斷尋求新方法新途徑解決這一難題。

（二）、網(wǎng)上訂貨目標(biāo)任務(wù)較大。

自從開通網(wǎng)上訂貨以來，受到了零售客戶的積極響應(yīng)和良好評價(jià)。目前，已發(fā)展網(wǎng)上訂貨客戶976戶，占比59.55%，成績較好。但與既定目標(biāo)仍有一定差距，要在年底完成70%的目標(biāo)仍有一定困難。原因是自有電腦，已聯(lián)網(wǎng)，能自主提報(bào)需求的客戶已基本加入網(wǎng)訂，沒有加入網(wǎng)訂的客戶很多是地處農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、沒有電腦，或者文化水平較低、不懂得電腦操作，要使這部分客戶加入新商盟，難度較大。

三、下階段工作計(jì)劃

（一）、新一季度開始，及時(shí)更新下發(fā)客戶服務(wù)手冊。（二）繼續(xù)做好培育品牌各項(xiàng)工作。從下月開始，培育品牌各項(xiàng)目標(biāo)考核是否達(dá)到全市平均數(shù)，因此我們需要對原有品牌培育策略進(jìn)行新的調(diào)整，以期能順利完成目標(biāo)。

（三）、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進(jìn)行上報(bào)、申請。爭取多增加一些網(wǎng)訂客戶，計(jì)劃4月

底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1050戶。

（四）、加強(qiáng)新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)培訓(xùn)工作。由于網(wǎng)訂客戶不斷增加，需要及時(shí)跟進(jìn)針對新商盟系統(tǒng)的培訓(xùn)，須使客戶熟練操作新商盟系統(tǒng)，保證網(wǎng)訂成功率。如客戶較多，可以集中召開培訓(xùn)班對新加入新商盟系統(tǒng)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，如客戶較少，可由客戶經(jīng)理到客戶店里進(jìn)行一對一培訓(xùn)。

二Ｏ一二年四月六日

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