201*急診科年度工作總結(jié)

201*急診科年度工作總結(jié)

尊敬的護理部:

201*年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)�？迫瞬诺淖谥�，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強化服務(wù)理念

我科有幸成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室，護士長帶領(lǐng)全科護士積極主動參與此項工程，認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的精髓，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，狠抓基礎(chǔ)護理落實，使護理工作能更實際的為患者服務(wù)，真正提現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，有效構(gòu)建護患之間互相信任感，調(diào)整普通病房，改為留觀室，病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等護理。2、充分滿足病人的就診需求

不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。重視無人陪護的老年患者就診情況、幫忙聯(lián)系家屬或派出所今年救助此類病人達20余人，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。1.科室雖成立不久，但在如何有效利用人力資源上，減少交接班次數(shù)，護士長動足了腦筋，制定彈性排班制度，開科一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。，取得護士和患者雙贏的效果。

2、科室成立質(zhì)控小組，進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、科室在今年8月開始，由兩名護士長帶領(lǐng)7名護理骨干，通過夜間值班幫班工作，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，督促年輕護士的護理行為，保證各班的護理質(zhì)量，取得較為滿意的效果。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.科室制定全年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月基本能夠按時執(zhí)行，并認(rèn)真進行理論考核，真正做到理論聯(lián)系實際。2.組織全科人員按要求完成急診崗位技能培訓(xùn)，如呼吸機、除顫儀、洗胃機、心電圖等操作，每季度考核一次，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.科室護士長及高年資護士能夠正確分析心電圖譜，呼吸機參數(shù)調(diào)節(jié)以及各類疑難復(fù)雜病歷的搶救，定期組織學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真?zhèn)魇�，不斷提高科室護士的整體水平。五、承擔(dān)護理實習(xí)生、進修生帶教

科室現(xiàn)承擔(dān)外來進修護士的急診（ICU）培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，帶教工作進一步規(guī)范，如小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，對其他兄弟科室到輸液室?guī)兔Φ淖o士也進行認(rèn)真帶教，提高穿刺技術(shù)水平。全年先后有5名護士外出短期學(xué)習(xí)，把所學(xué)到的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)進行講解傳授，做到學(xué)以所用。

201*年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，上半年無投訴，但下半年的護理工作個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，我院“120”急救站的建立，對護理工作提出更高的要求，我們將會進一步加強隊伍的建設(shè)，不斷努力提高護士的應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，培養(yǎng)專業(yè)護士，制定急救護理路徑，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃。

擴展閱讀：201*年急診科質(zhì)控工作總結(jié)

201*年度急診科質(zhì)量控制工作總結(jié)

一年來，急診科質(zhì)量控制工作在科主任、護士長的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科、院感科等職能科室的具體指導(dǎo)下，堅持把維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，不斷開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實，在急診科全體工作人員的共同努力下，使我科質(zhì)控工作穩(wěn)步上升，為本科的各項工作任務(wù)圓滿完成提供了有力的保障。主要做了以下幾個方面的工作：

1、年初制定本科本年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃、醫(yī)院感染工作培訓(xùn)計劃，整理歸納并補充醫(yī)院感染預(yù)防與控制管理、各項規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善本科突發(fā)事件預(yù)警體系、醫(yī)院感染管理體系等。

2、規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。認(rèn)真組織全科人員學(xué)習(xí)各種醫(yī)療文件書寫規(guī)范：《201*版病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷書寫規(guī)范》等。并由專人負責(zé)病案的質(zhì)控，要求各醫(yī)護人員嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)定的病歷書寫要求書寫相關(guān)的記錄，增強自我保護意識及法制觀念。同時完善各種知情同意書的書寫，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生。

3、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力。科內(nèi)每月不定期的組織全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、心電監(jiān)護、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。對急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護士長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，堅持三級醫(yī)師查房制度，對相關(guān)病例及時進行業(yè)務(wù)討論，提高全科醫(yī)護人員的急救水平。熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，逐步開展氣管插管、呼吸機機械通氣、深靜脈置管等。經(jīng)過努力，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高，大量腦出血，大面積腦梗塞，百草枯中毒，糖尿病酮癥酸中毒等多種急危重癥診治，效果顯著。

4、加強管理，做好傳染病及突發(fā)群體事件的防控工作，加強傳染病防治知識的培訓(xùn)，多次科內(nèi)組織培訓(xùn)和參加衛(wèi)生主管單位組織的演練，如鼠疫防控演練、化學(xué)中毒救治培訓(xùn)等。做好院內(nèi)感染爆發(fā)流行的監(jiān)測報告及預(yù)防控制工作。

5、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則，把病人的利益作為第一目標(biāo)，時時處處想病人所想，急病人所急，逐步實現(xiàn)從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變。合理用藥，合理檢查。

只有不斷提高醫(yī)療質(zhì)量控制水平，才能不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，回顧過去，放眼201*，我們倍增信心。在未來的日子里，急診科將發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，走向美好的明天。

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