質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告

一、運(yùn)行概況

在上一年度的管理評(píng)審會(huì)上，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們制定了詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃和糾正措施，對(duì)一些潛在問(wèn)題也制定了預(yù)防措施。通過(guò)跟蹤和驗(yàn)證，存在的問(wèn)題都已得到了解決。

為了確保質(zhì)量管理體系的深入、持續(xù)、正常的運(yùn)行，今年我院加強(qiáng)了以下幾方面的工作。

1、在工程設(shè)計(jì)方面

①對(duì)大中型項(xiàng)目做到事先檢查、事先指導(dǎo)，由總工辦提前對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查、確定，確保設(shè)計(jì)圖紙滿(mǎn)足顧客的要求和國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)范要求。

②加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)之間相互溝通，保證互提資料的深度，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行聯(lián)校，并簽字確認(rèn)。

③對(duì)交付使用的工程進(jìn)行回訪(fǎng)，收集顧客的意見(jiàn)，分析解決存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，力求做到顧客滿(mǎn)足。

2、在人力資源方面

①提高新招聘人員素質(zhì)，今年新招聘技術(shù)人員8人，其中研究生學(xué)歷1名，本科學(xué)歷7名。

②組織全體技術(shù)人員參加院內(nèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)講座學(xué)習(xí)，派部分技術(shù)人員出外參加《建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)疑難問(wèn)題解析》、《建筑樁基技術(shù)規(guī)范應(yīng)用》、《抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》等新規(guī)范新技術(shù)的學(xué)習(xí)。3、在生產(chǎn)設(shè)施方面①新購(gòu)計(jì)算機(jī)18臺(tái)。

②購(gòu)買(mǎi)天正建筑軟件（新版）一套。二、運(yùn)行情況匯總

在今年6月份我院進(jìn)行了內(nèi)部審核，在內(nèi)審中提出問(wèn)題34項(xiàng)，其中輕微不合格5項(xiàng)，主要在于設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.3條款中和持續(xù)改進(jìn)8.5條款中，經(jīng)過(guò)各部門(mén)的努力，上述不合格項(xiàng)已全部關(guān)閉。

幾年來(lái)質(zhì)量管理體系在我院深入實(shí)際的運(yùn)行，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，使我院的設(shè)計(jì)質(zhì)量逐步提高。201*年7月份，我們對(duì)質(zhì)量管理文件進(jìn)行了局部修改，主要是提高了我們的質(zhì)量目標(biāo)，將工程設(shè)計(jì)優(yōu)良品率由原60%提高到70%，顧客滿(mǎn)意率由原80%提高在85%。

從201*年以來(lái)，每年都接受恩格威認(rèn)證中心的年度監(jiān)督審核，總體來(lái)說(shuō)我院的質(zhì)量管理運(yùn)行情況還是比較滿(mǎn)意，對(duì)我們的實(shí)際工作評(píng)價(jià)也是好的，給我們發(fā)了年度監(jiān)督審核的通過(guò)合格證，同意保持認(rèn)證注冊(cè)資格證明。我們要對(duì)本次監(jiān)督審核存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納、匯總，并得已解決。

三、今后的建議和任務(wù)

我們單位搞ISO質(zhì)量認(rèn)證并不是為了取得證書(shū)，而是為了加強(qiáng)本單位的質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，不斷提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，從而在社會(huì)上取得更好的信譽(yù)，拓寬我們的設(shè)計(jì)市場(chǎng)，這就要求我們要嚴(yán)格按照ISO9001：201*的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理工作。

在下一步的工作中我們要進(jìn)步一步強(qiáng)化內(nèi)部管理制度的實(shí)施，層層抓落實(shí)、抓到位，加強(qiáng)對(duì)全院人員的責(zé)任心教育，針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定預(yù)防措施和質(zhì)量預(yù)控點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化每一位員工的質(zhì)量意識(shí)，確保我院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

王曉青

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*******公司

201*年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告

呈報(bào)部門(mén)：管理者代表呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理

報(bào)告日期：201*年**月**日一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。

按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。二、對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定：

依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正。三、人員的培訓(xùn)

根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。四、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核

為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

質(zhì)量體系運(yùn)行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏(yíng)得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

我們?cè)诮�立和運(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。

2、提高素質(zhì)

在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。

3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證

任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺(jué)性。

4、不斷改進(jìn)求完善

要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題

1.思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。

３．體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

六、體系運(yùn)行中存在問(wèn)題的整改措施

1．認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)

目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用ISO9001-201*標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。

２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。

３.強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。

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