201*年度維修廠信譽管理工作總結

射陽縣萬里行客運有限公司汽車維修廠

信譽管理工作總結

在市、縣維管部門的正確領導和大力支持下，結合我縣維修市場的實際情況，我廠立足發(fā)展這一主題，全面落實科學發(fā)展觀，切實把握行業(yè)發(fā)展方向，認真貫徹實施江蘇省運管局制定的《江蘇省汽車維修企業(yè)維修信譽管理辦法》，嚴格執(zhí)行“三項制度和江蘇省機動車維修服務質量規(guī)范”，堅持誠信經營理念，全年緊緊圍繞市運管工作會議精神和市處工作目標要求，抓住重點、破解難點、突出靚點，企業(yè)信譽管理工作取得了明顯成效。

一、積極落實信譽管理制度，打造誠信服務品牌

推行信譽管理制度，是新形勢下市場監(jiān)管的新模式，有利于用戶的理性選擇和對維修企業(yè)進行有效監(jiān)督，信譽管理制度的確立，對倡導誠信經營，使社會對維修行業(yè)的滿意度進一步提高，有著至關重要的作用。我廠是全市最早申報機動車維修信譽企業(yè)的單位之一，經過全廠的共同努力，08年被評為AA級信譽企業(yè)，在此基礎上，全廠與時俱進，規(guī)范經營行為，將信譽管理納入維修的全過程，在增強服務意識和維修水平，提高服務質量上下功夫，我廠在醒目位置懸掛《維修經營許可證》和《維修標志牌》、《機動車維修記錄》發(fā)放登記完全，維修合同簽定齊全，《竣工出廠合格證》發(fā)放完整，在醒目位置懸掛“三項制度”友情提醒，服務承諾，質量保證期、客戶抱怨受理制度、維修常規(guī)收費標準，及服務管理技術人員照片，我廠針對汽車維修市場的特點，了解顧客的需求，有的放矢，在服務水平上力爭做到使客戶滿意、車主滿意。我們狠抓修理質量，嚴格按國家行業(yè)管理部門規(guī)定的作業(yè)項目進行作業(yè)，堅持誠信為本，優(yōu)質服務，履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目，牢固樹立“質量第一、客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗、掛牌服務、舉止文明，對修理車輛建立客戶檔案，定期不定期上門跟蹤回訪，主動征求意見，排除客戶疑慮。實行24小時晝夜服務，只要有修理應急電話，隨叫隨到，并加入求援服務網(wǎng)絡，努力滿足客戶修理要求，維護客戶正當權益，實行配件

包用期制度，修理質量保質期制度，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范，收費標準，工時定額，實行收費公開，從正規(guī)渠道采購配件，并實行公示制，使維修服務價格明碼標價，盡力打造“放心修車工程”，并及時受理客戶投訴，遇客戶投訴認真分析原因，找出自己的不足，使投訴者滿意而歸。以優(yōu)良的服務態(tài)度讓用戶心平氣和，從而妥善解決矛盾。為了為廣大汽車消費者提供優(yōu)質、便捷的服務，我廠還積極投入維修救援服務網(wǎng)絡，為廣大汽車消費者帶來更加便利的及時服務，發(fā)揮社會效益。誠信服務是我廠在激烈競爭的維修維修市場最終取勝的法寶，我們將把提供優(yōu)質服務作為我廠服務社會的永恒主題，從而打造自己的誠信品牌。

二、強化人員培訓，以技術作為信譽管理的強有力保障隨著汽車保有量的迅速增長，汽車維修業(yè)引起了社會的關注。信譽管理，是誠信服務、優(yōu)質服務，讓客戶滿意的服務，說到底都離不開技術的支撐，服務的好壞，與維修技能息息相關，維修人才的培養(yǎng)，直接關系到汽車維修質量的優(yōu)劣，隨著汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，當代汽車圍繞安全性、舒適性、經濟性和環(huán)境保護，以現(xiàn)代新技術為基礎，把電子技術、新材料技術、控制技術融為一體，向高新技術方向轉化，特別是電子技術和計算機技術在汽車上的廣泛應用，使一些老職工雖有實踐經驗，但知識未免過時，許多修理工在修一些高檔轎車時已顯得力不從心、難以應付，由于盲目拆卸，隨意操作而使車輛損壞的現(xiàn)象屢見不鮮，修理行業(yè)雖說是服務性行業(yè)，但其中含有較高的技術含量。一線工人文化低、知識舊、工種單一應該說是各個修理廠普遍存在的現(xiàn)狀，這大大制約了修理技術發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，我廠采取“請進來、走出去”、“以點帶面、以強扶弱”的辦法，加大了對人才的培訓力度，著力提高維修隊伍的整體素質，除先后從南京、鹽城等地邀請專家對全廠人員進行業(yè)務培訓外，還組織技術尖子與工人交流，開辦講座，同時將修理人員送出去進行技術培訓，積極參加市處組辦的各項培訓班，提高從業(yè)人員的素質。今年我廠組

織了數(shù)期維修技術培訓班，對修理技術人員進行了GB7258－201*、GA468-201*、GB18344-201*等相關國家及行業(yè)標準的培訓學習，并先后從上海、南京等地引進高技術管理、生產一線人員，還送竇正洪、戴鵬、孫海兵三名同志去鹽城高級技師學院參加高級技師培訓，通過他們的努力，提高了我廠整體的修理能力，增強了市場競爭的能力，在日益競爭的修理市場，始終能夠立于不敗之地。

三、立足市場，信譽管理結開豐碩之果

推行信譽管理制度以來，我廠加強內部管理，立足市場，做好服務，在企業(yè)內部實行外企管理模式，人、財、物采取計算機管理并實現(xiàn)內部聯(lián)網(wǎng)，從進廠報修接待，倉庫上料到結算，都實行微機管理，使經營管理上規(guī)模、上水平。凡車輛進廠維修可為駕駛員提供休息場所（休息娛樂室或標準房），并免費提供工作餐，為用戶建立車輛技術檔案。近年來，我廠連續(xù)被市維修行業(yè)協(xié)會授予“維修先進企業(yè)”稱號，為省廳運管局“服務質量AAA級”信譽單位，射陽縣文明系統(tǒng)，目前可承修各類大、中、小型車輛，車型包括：一汽大眾、上海大眾、三菱、五十鈴、現(xiàn)代、本田、依維柯等系列車輛。同時我廠為南汽躍進汽車特約維修站，擔負著周邊地區(qū)躍進系列汽車的售后服務。201*年經過政府采購招投標，被確定為政府車輛定點修理廠。一年來，修理公務用車單位、政府辦、交通局、城管局、組織部、經貿委等政府車輛100余輛，09年產值120余萬元，社會效益、經濟效益獲得雙豐收。

我廠還被多家保險機構定為事故車輛拆檢定點單位，縣公安交警部門授權我廠作為事故車定點拆檢單位。這些都是射陽修理企業(yè)中唯一的。

在這次AAA級信譽申報活動中，我廠全體工作人員齊心協(xié)力，積極參與，相信有上級組織的支持，有全員的努力，就一定能夠最終取得申報的成功，將誠信服務這個品牌做強做大，更好的服務客戶，回報社會。

擴展閱讀：機動車維修考核年度質量信譽情況總結

祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司機動車維修考核年度質量信譽情況總結

不知不覺過完了201*年，迎來新禧的一年，回顧201*年我廠的汽車維修質量信譽情況，總的來說，我廠本著誠實守信，質量第一，信譽第一，真誠為顧客服務的宗旨，想顧客所想，急顧客所急。盡最大努力滿足顧客的需要，同時，虛心接受顧客的質量監(jiān)督。我們誠信在工作中永遠沒有最好，力求做得更好。如此，贏得了廣大新老顧客的一致好評：當然，生活中沒有十全十美的事，誠然，我們的工作，也存在一些不足，在一些細節(jié)方面還做得不夠，但我們堅信力求做到更好。現(xiàn)將我公司修理廠工作情況總結如下：

一、認真組織實施、使年審工作取得實效

1、我們在年審工作中堅持以安全生產為重點，嚴格對照條件，對二類維修企業(yè)的經營行為，質量管理，服務意識、和合法經營進行審查、使維修企業(yè)加強企業(yè)管理、增加維修設備、提高自身業(yè)務素質、完善內部管理有了新的認識、通過質量信譽考核、使維修企業(yè)的管理水平上了臺階，立章建制進一步完善、服務意識明顯增強，達到了年審工作的預期的目的，取得了實效。

2、轉變思想觀念、以安全生產為重點、依托年審、嚴格把關，加強企業(yè)檢查，對廠房、廠地、設備設施、安全措施、從業(yè)人員資質條件、嚴格按照維修條件一一對照審查。

3、存在的不足、通過年審、維修市場進一步好轉，服務意識進一步增強、維修質量進一步提高，安全生產觀念進一步加強、達到了年審目的，使我縣的維修市場有一個新的發(fā)展。

二、保護環(huán)境、嚴格控制

在環(huán)境管理保護體系上，隨著國家政府和上級機關不斷的深入號召，我們從過去的被動執(zhí)行變成今天的主動參與，嚴格控制，深深意識到保護環(huán)境是我們每一位職工的歷史責任，我們責無旁貸，今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的狀況、三種時態(tài)和類型，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標、指標，固體廢物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等、進一步提高全員環(huán)境保護意識，確保生產經營人員的活動符合組織確定的目標。

三、強化安全管理、嚴格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝1、建立健全安全生產目標責任制管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理，制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，加強安全生產責任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理模式，明確安全責任，把安全責任覆蓋到每一位員工，落實到每個經營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎罰到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點現(xiàn)象。

2、加強安全生產源頭管理，強化安全生產監(jiān)管職能，嚴格控制維修人員資質關，所有維修人員都必須符合總公司資質要求，做到持證上崗。

3、嚴格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，要認真落實車輛一、二級維護制度，嚴格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝，加大廠部安全生產千分制的考核力度。

四、提高全員素質、緊扣教育培訓環(huán)節(jié)

維修行業(yè)是服務行業(yè)，但有較高的技術含量，一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前現(xiàn)狀，這大大制約技術發(fā)展，從而也影響發(fā)展效益，為改變這一現(xiàn)狀，采取“請進來、走出去”、“以點帶面、以強扶弱”的辦法，邀請廠家技術專家、上級公司技術人員進廠援課；組織技術尖子與工人交流，開辦講座；組織工人參與各項技能培訓：程度上提高了工人的技術水平，同時也出現(xiàn)了“以點帶面、以學致用”的全員學習的新景象。

五、深化材料銷售部門的保障與改革

充分發(fā)揮中心庫作用，建好中心配件平臺，積極落實公司“三濾”及輪胎統(tǒng)購工作，并在此基礎上對零配件采取招商引資的辦法，遵循市場化、價格化的原則，在不占用企業(yè)資金的前提下提高庫存量，積極朝配件“超市”方向發(fā)展；在優(yōu)先保障生產、三供件前提下，開拓市場，把中心庫存的品牌力量在區(qū)域范圍內開展。六、加強轎車中心管理，大力發(fā)展維修主業(yè)

公司將直接介入轎車中心的管理，一是人員培訓、服力質量、設備管理等方面加大力度、二是公司協(xié)助長豐獵豹維修中心搞好業(yè)務開拓，重點對長豐獵豹、三菱車輛提供維修保障，并在此基礎上積極發(fā)展對外維修業(yè)務，創(chuàng)造出維修站的品牌。

七、深化三項制度改革、大力發(fā)展人力資金建設繼續(xù)推行竟爭上崗制度、勞務派遣制度、內部合同制度，并在此基礎上大力發(fā)展企業(yè)人力資源建設、不拘一格使用人才，特別是在年輕人、高新技術人員的吸收和培訓方面要加大力度、繼續(xù)開展“創(chuàng)爭”活動，組織職工進行多形式的職業(yè)技術教育培訓，以提高其綜合素質，力爭建成一支以中級為主體，以高級為骨干的技術工人隊伍。

祿勸縣鑫龍汽車維修服務有限公司

201*年4月30日

祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司機修二級維護技術標準

本標準適用于往復活塞式汽車（汽油機、柴油機）發(fā)動機參照執(zhí)行。

一、技術要求

1、裝配的零部件和附件均應符合規(guī)定程序批準的制造或修理技術條件。

2、發(fā)動應按規(guī)定程序批準的裝配技術條件進行裝配，并裝備齊全。

3、裝配后的發(fā)動機，應按經規(guī)定程序批準的工藝和技術條件進行冷、熱磨合、拆驗和清洗。

4、發(fā)動機在正常工作溫度下，5秒鐘內能啟動。柴油機在環(huán)境溫度不低于0℃汽油機環(huán)境溫度不低于-5℃時，啟動順利。

5、發(fā)動機怠轉穩(wěn)定，其轉速應符合原廠設計規(guī)定。6、四沖程汽油機轉速在500-600r/min時以海平面為準，進氣岐管真空應在507-7.1Mpa(430-530mmHG)范圍內，其波動范圍，六缸汽油機一般不超過0.3Mpa（25mmhg），四缸汽油機一般不超過0.5Mpa(38mmhg)。

7、發(fā)動機在各種轉速下運轉穩(wěn)定。在正常情況下，不得有過熱現(xiàn)象。改變轉速時，應過渡平滑。突然加速或減速時，不得發(fā)生回火、放炮。

8、在規(guī)定轉速下，機油壓力應符合原廠設計規(guī)定。9、氣缸壓力應符合原廠設計規(guī)定，各缸壓縮力差，汽油機應不超過各缸壓力的8%，柴油機不超過10%。

a)上述5-9條，水冷發(fā)動機應在水溫為在75-85℃，風冷發(fā)動機應在油溫在80-90℃時進行測試。

10、發(fā)動機起動運轉穩(wěn)定后，只允許齒輪、機油泵齒輪、噴油泵傳動齒輪及氣門腳有輕微響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸軸承活塞及其他異響聲。

11、發(fā)動機最大功率和最大扭距不低于原廠設計標定的90%。

12、發(fā)動機最低原料消耗不得高于設計規(guī)定。13、發(fā)動不準有漏油，漏水、漏電現(xiàn)象，但潤滑油、冷卻水密封集合面處允許有不致形成滴狀的跡漬。

14、發(fā)動機排放限制應符合國家有關規(guī)定。15、發(fā)動機應按照原設計規(guī)定加裝限速片，或對限速裝置作相應的調整，并加鉛封。

16、發(fā)動機外表按規(guī)定涂漆、涂層牢固，不得與起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。

17、發(fā)動機應按規(guī)定加注潤滑油。其他有關要求應符合原廠設計規(guī)定。

二、檢驗規(guī)定

1、承修單位應對發(fā)動機的最大扭距和最低燃油消耗進行測試，并按主管部門或修理合同規(guī)定對最大功率和負荷特性進行抽樣測試。

2、檢驗合格的發(fā)動機、應簽發(fā)合格證并提供必要的技術資料。

三、保用條件

承修單位對大修竣工的發(fā)動機應給予質量保證，質量保證自出廠之日起，不少于三個月或行駛里程不少于1000KM。在送修單位嚴格執(zhí)行起合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質量保證期內出現(xiàn)的修理質量問題。承修單位包修。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

消防安全管理制度

1、要做好消防設備的定期檢查工作及維修工作。任何人不得隨意使用消防器材，不得擅自挪用、拆除消防設備。

2、定期組織職工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，針對崗位特點進行消防教育培訓。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應認真填寫檢查記錄，并要求有關人員在記錄上簽字，并及時消除隱患。

4、企業(yè)應保持疏散通道、安全出口暢通5、嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。

6、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。7、組織學習和演練應急預案。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

配件采購及配件管理制度

我公司嚴格遵照201*年6月云交運[201*]517號云運車管[201*]135號

云運車管[201*]78號文件制定本制度：

一、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。二、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產需要及時編制采購計劃單，計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。

三、材料及零配件進庫前要驗收，未經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

四、材料入庫后要立卡、入賬，做到賬、卡、實物三符合。

五、材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。六、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。七、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領新料交舊料制度。

八、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。

九、材料及零配件的領用應執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。

十、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

十一、禁止銷售國家明令淘汰的配件和不符合產品質量標準的配件；禁止銷售假冒偽劣配件；禁止銷售不符合國家強制性產品認證規(guī)定的相配件。

十二、建立健全配件采購登記制度，記錄配件的進貨日期、供應商名稱、認證證書編號及地址、產品名稱、品牌、規(guī)格型號、適用車型。

十三、協(xié)助管理部門做好機動車配件質量追溯制度的實施工作。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

維修竣工檢驗制度

一、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。二、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

三、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB/TI8565-201*）要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正�，F(xiàn)象，要認真復查。路試合后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢開具出廠合格證。

四、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內容外，還必須經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

五、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。六、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質量保證期制度。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

環(huán)境保護制度

一、認真貫徹執(zhí)行“預防為主、防治結合、綜合治理”的環(huán)境保護方針，遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。

二、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸塵、凈化、消聲等設施。

三、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。

四、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查/維護制度（I/M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。

五、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術標準，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。

六、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。

祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

車輛維修檔案管理制度

一、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

二、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。

三、根據(jù)檔案的內容、性質和時間等特征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容的性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

四、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

五、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

六、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

七、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責、未經許可不得擅自轉借、復印。

祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

管理制度

為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質量管理機構

本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。

2、質量機構職責

全面負責全廠質量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質量的規(guī)章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。

（2）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設備管理維修工作。

（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。（8）負責質量糾紛的質量分析工作。

3、對維修車輛一律進行三級檢查，嚴格執(zhí)行汽車維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術標準，未達標不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制度。

4、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件和入庫。

5、嚴禁偷漏作業(yè)項目，一經發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

維修質量承諾制度

一、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范的二級檢驗制度。

二、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。

三、維修中堅決杜絕使假冒偽劣配件。

四、對維修車輛實行質量保證制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛20公里或者10天。

二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30天。整車修或總成修理質量保證期為汽車行駛201*0公里或者100天。

質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。

用戶至上、以人為本祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

管理制度

為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發(fā)生，制定如下制度。

1、質量管理機構

本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。

2、質量機構職責

全面負責全廠質量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質量的規(guī)章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。

（2）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負責車輛檔案管理工作。（5）負責標準計量工作。（6）負責設備管理維修工作。

（7）負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。（8）負責質量糾紛的質量分析工作。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

安全生產事故及服務質量事件記錄

一、全年度大修10輛，二級維護及小修150輛、一級維護100輛。

二、依照承接維修項目嚴格執(zhí)行國家行業(yè)的汽車維修技術標準，工藝規(guī)范和生產廠提供的維修手冊及有關技術資料進行維修和對材料進行更換。

三、提供車輛二十四小時的急救服務；提供接送車服務。四、承諾以上服務做到優(yōu)質、快捷、價格合理、給予最優(yōu)惠的工時費，小問題即到及修，大故障二天交車。

五、免費代辦年檢的保險、保路費、車船費、負責代辦車輛的年檢、車輛保險，駕駛證，行駛證遺失補辦及相關事宜。

六、免費咨詢車輛年檢、保養(yǎng)、修理等業(yè)務，讓車主更加準確的掌握車輛技術狀況，為車主的日常用車及長途旅行提供安全保障。

七、無違章經營記錄。八、無投訴情況。

201*年4月20日祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

維修人員崗位職員

1、服從公司工作安排、每臺所維修的車輛、必須按照維修項目操作程序，認真完成。

2、嚴格按照操作規(guī)程維修車輛，組長必須認真復查每道工序，并如實填寫維修記錄。

3、更換下來的舊件廢料、由專人負責管理，并按規(guī)定放置。

4、不隨便在維修車輛上亂座，不亂動車主物品，保持縱車輛內外的衛(wèi)生。

5、每周應維護保養(yǎng)機械設備，保證所有設備安全可靠，發(fā)現(xiàn)隱患及時反映、排除。

用戶至上、以人為本祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

汽車進出廠管理制度

一、車輛進廠送修時，客戶應描述故障現(xiàn)象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。

二、業(yè)務接待人員和檢驗人員應認真聽取客陳述，了解車輛技術狀況。

三、車輛進入預檢工作，檢驗人員經過檢驗確認維修項目，交前臺對維修費用進行預算，然后與客戶簽訂維修合同。

四、車輛進入待修區(qū)，等待維修。

五、汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結算清單結算費用，向車輛托修方提供結算憑證和竣工出廠合格證。

六、建立維修車輛檔案。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

工具設備管理制度

一、工具、設備管理要實施責任制，指定專人保管，保管人員要更換時，必須在指定的專人監(jiān)督下交接。

二、精密儀器設備必須具有符合規(guī)定的工作房和環(huán)境條件，成套工具要保持配套完整。

三、上下班要清掃衛(wèi)生，清點工具，借用工具要嚴格借還手續(xù)，增減工具要及時登記。

用戶至上、以人為本

祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

車間管理制度

一、加強作業(yè)場地的管理，創(chuàng)造清潔、明亮、整齊、舒適的勞動環(huán)境，保持良好的內務秩序。

二、及時清除作業(yè)場地的廢舊物資，保持作業(yè)場地的整潔，做到油水不落地。

三、待修品，修復品及報廢品應分類放置，并有明顯的識別標識。

四、各種設施要求定位放置，經常檢查，保持良好。五、加強煙火管理，及時排除不安全因素，防止發(fā)生事故。

六、未經許可、無關人員不得進入車間。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

電工崗位責任制

一、嚴格遵守電工安全工作條例。二、嚴格遵守設儀器技術使條例。三、嚴格執(zhí)行用電設備保養(yǎng)保修條例。

四、嚴格執(zhí)行用電設備報批、使用、報廢管理制度。五、下班后注意車間用電設備是否斷電，并拉閘。六、在進行汽車電器設備維修時，需斷電檢查，如需帶電作業(yè)注意防火。

七、充電設備如需連續(xù)使我，注意留人職守。八、在汽車上作業(yè)時，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花。

九、電工需持證上崗（需經國家鑒定）。學徒工不得單獨作業(yè)。

十、在電控汽車上禁止做跳火試驗，以免燒壞控制系統(tǒng)元件。

十一、認真報修指定項目進行作業(yè)，如需增項、需預先請示業(yè)務接待員并與客戶聯(lián)系，獲準后方可實行增項，并予以文字說明。

十二、認真執(zhí)行工藝質量保證程序，優(yōu)質完成各項任務。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

職工工作職責

一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家法令、法規(guī)，努力提高自己的技術水平和生產效率，提高自己的工作責任心和工作熱情。

二、按公司要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。三、對于維修質量、維修工序、維修進度要進行自我監(jiān)督、自我提高。保質量的完成公司所下達的維修計劃。

四、嚴格按照維修規(guī)范進行操作，做好勞動保護，杜絕火情、火險、維修事故等的發(fā)生。

五、管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內物品，以防丟失。

六、愛護所使用的儀器、儀表、設備、工具、節(jié)約消費材料的使用。

七、不經允許，不得利用工作時間私自維修無報修單的車輛。

八、不得到業(yè)務室或客戶休息室辦理與工作無關的事情。

九、對于特種或專用工具、儀表、設備、應專人負責、專人保管，防止意外損壞、丟失。

十、不私拿車間或其他人工具以及客戶車內任何物品。十一、按照規(guī)定在員工休息室休息。

十二、不在所承修的車內逗留若進行與工作無關的活動。

十三、保持本崗位以及車間的內部衛(wèi)生。十四、不經允許，不得在車間移動車輛。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

漆工噴漆技術標準

一、局部補漆

無論著色、光澤都力求和原廠一樣，難以分辨哪部分補過漆。

具體要求如下：1、色和光澤。

2、無起紋、起趨、走珠和砂粒等現(xiàn)象。3、新、舊漆結合處應平滑無階。4、全車應清潔干凈、無油漬、灰漿等。二、車翻新

令人看上去和剛才蠟的新車一樣。具體要求如下：

1、車線條骨位平直，有棱有角。2、車板平順無凸痕，無起泡。

3、全車漆應和原廠一樣，具有高光澤，不應有紋、走珠和砂粒等級現(xiàn)象。4、車底噴瀝青防銹，排氣管和油箱及散熱器等級部件不能有瀝青。

5、汽車鋼圈和輪胎應翻新和清潔干凈。6、汽車內部清潔、洗塵、清洗表板、門板等。7、全車配件如：玻璃、燈、電線不得有漆漬。祿勸鑫龍汽車維修服務有限公司

在職人員一覽表姓名

職務工種職稱證號

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