201*年2季度工作總結

201*年2季度工作總結

201*年的二季度是我工作的第三個季度，回想過去幾個月，雖然辛苦但很有價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，無論業(yè)務素養(yǎng)，還是在營銷能力上都有所提升，下面是我201*年2季度的工作總結。

一、201*年基本工作情況

工作方面，我認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

201*年二季度是我們關上作為陽光服務精益化管理的試點進行提升的試點時期，作為一名前臺柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶，堅持陽光服務，并始終要求以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時候面對刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現一些不當的語氣，經過這幾個月的學習總結，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務好每一位客戶。

在其他工作的開展方面，我能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照總分行的各項要求開展工作，切實做好日常的崗位工作：1、嚴格規(guī)章制度，我不斷的提醒自己增強責任心，做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

2、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。我堅持總分行和支行制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求，身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

3、在營銷能力方面，2季度我覺得自己進步很大。在領導和同事的指導和幫助下，我克服自己羞于營銷的心里，積極主動的營銷我行的電子銀行、理財等業(yè)務，通過自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習新業(yè)務和新制度規(guī)章。

4、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，網點扎帳等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一�！�。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

1、學習的積極主動性還不夠，因自己還沒學會很好的處理壓力，有些時候總會迷茫，不知道下一步應該干什么，也不想去做等因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

2、創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與剛畢業(yè)時還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。三、201*年3季度工作規(guī)劃

6.30已經過去，9.30即將到來，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合支行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在3季度，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考會計從業(yè)資格證的相關科目考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合陽光服務精益化管理的開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

總結人：王芳

中國光大銀行昆明關上支行

二零一二年七月四日

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二季度黨支部工作總結

二季度，車間黨支部以持續(xù)深入開展“學先進、找差距、增效益”全體動員全力以赴行動、“三亮三比三評”活動和不斷深化黨員佩戴黨徽上崗活動為著力點，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，哲學管理抓推進，較好的完成了各項任務目標。現將主要工作總結如下：

一、強化全員培訓，促進素質提升

強化形勢任務教育，轉觀念提意識。充分利用宣傳欄、黑板報、周二政治學習、黨員大會等形式，組織學習全國兩會精神、姜異康在中共省第十次黨代會上的報告及公司、廠系列形式任務教育材料，使職工正確面對當前形勢，增強危機意識、責任意識、大局意識，為促進企業(yè)扭轉被動局面做出貢獻。

強化哲學理論教育，提升哲學素養(yǎng)。按照學習計劃，組織學習《通俗哲學》第4-16講，做到時間、內容、人員、措施和效果“五落實”，進一步提高全員哲學素養(yǎng)和哲學管理能力，車間每周對學習筆記抽查一次，抽查結果納入班組月度綜合評價。

強化品格修養(yǎng)教育，爭當品格之星。持續(xù)深入做好“感恩、寬容、自律、誠信、協(xié)作、熱忱”品格提升工作。4月7日，XX車間給我車間女工委送來感謝信,感謝我車間女工xxx拾金不昧，這是繼3月份xxx拾金不昧后的又一起感人事跡。對此，車間女工委及時發(fā)出了向xxx同志學習的倡議，號召以其優(yōu)秀品格為對標目標，爭當品格之星。

強化崗位知識教育，提升崗位素質。結合二級部培訓教學要求，制定培訓計劃，動態(tài)設置培訓課程，由車間編輯事故警示教育、煤氣安全知識、高溫壓力容器（氧氣乙炔瓶的運輸及使用）知識幻燈課件，于5月21日-25日以上大課的形式在大學堂組織對全員進行了培訓教育。

強化黨員素養(yǎng)教育，增強爭先意識。以《做最好的黨員》、《堅守共產黨人的精神家園》、全國兩會精神、《和諧心靈塑造方案》等為主要內容，通過上黨課、黨員大會、支委會等形式，教育黨員認真學習先進人物事跡，保持黨的純潔性，做最好的黨員，發(fā)揮模范帶頭作用。6月27日組織黨員群眾30余人，參加煉鋼廠學習型黨組織創(chuàng)建歌詠比賽，獲得金獎。

強化和諧心靈塑造，維護心理健康。結合廠下發(fā)的《和諧心靈》心理健康100問和自助手冊，制定學習計劃，組織職工進行學習，引導廣大職工自我啟發(fā)、自我教育、平衡自我、超越自我，保持心理健康。

二、全面宣傳發(fā)動，推進民主評議

加強學習教育，打好思想基礎。車間黨支部召開專題會傳達貫徹《通知》精神，使廣大黨員充分認識到民主評議黨員工作的重要性，同時，把民主評議承諾踐諾、三比三評、黨員佩戴黨徽上崗等活動充分結合，查找工作中、學習中的不足之處，制定整改措施。通過學習和討論，廣大黨員提高了思想認識，為評議打下良好的思想基礎。

自我深刻剖析，寫好個人總結。要求黨員在學習討論的基礎上，圍繞評議內容，認真總結了一年來在思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力、創(chuàng)新能力、工作業(yè)績等五個方面的情況進行了深刻的

自我剖析，剖析思想根源，找準存在的問題，明確努力方向，制定出切實可行的整改措施。

公平公正公開，抓好兩個測評。一是制定黨員群眾業(yè)績比較方案，組織熟悉黨員本人情況的黨外群眾以無記名選票形式對全體黨員，按優(yōu)秀、合格、基本合格、基本不合格、不合格分別對每個黨員測評，增強評議工作的針對性；二是抓好黨小組內黨員互評，要求每名黨員本著缺點互指，制定改正措施、反思求解的原則，客觀公正、實事求是的進行黨內互評，初步確定格次并上報車間支部；三是抓好黨員互評，支部組織召開全體黨員大會，本著實事求是的原則進行了民主互評，有效地解決了黨員在工作中存在的問題，對每一名黨員進行了實事求是的評價定格，形成了組織評審意見。

三、利用創(chuàng)先平臺，展風采當先鋒

深化黨性實踐活動，三亮三比做先鋒。一是組織17名黨員利用休班時間，對分管排洪溝進行了清理，確保溝渠暢通，排流順暢；二是針對225t行車大車減速機漏油長期未得到解決的現狀，組織以xxx等為主要成員的黨員20余人，克服行車大車艙內40℃高溫、作業(yè)區(qū)域狹小、油泥較厚等困難，集中對2#-4#、11#-14#等行車28臺減速機漏油進行了清理，困難面前顯身手。安全生產雙十佳班組班長xxx感慨道“之所以有了黨員模范帶頭作用的發(fā)揮，班組管理工作才能取得如此的成績”。

深化佩戴黨徽活動，激發(fā)黨員的先進意識。以進一步深化黨員佩戴黨徽上崗活動為依托，激勵黨員踐行“四高一大”的目標要求，做出比職工群眾更大的貢獻。黨員xxx崗位絕技絕活共享做貢獻,xxx立足維修崗位20年，從一名學徒工成為一名優(yōu)秀的

大班長，承擔煉鋼最前沿加料跨行車的維修維護工作。在工作實踐中，他本著“用最小的力氣干好最困的活”為原則，靠在現場鉆研創(chuàng)新，將個人總結提煉的“行車車輪軸承吊線檢測法”排成DV短片予以展示學習，在車間內部得以廣泛推廣，不僅提高了勞動效率和設備在線運行時間，更成為30多名維修鉗工效仿學習的對象，xxx也分別被評選為煉鋼廠鉗工和行車工首席技師；黨員xxx關心職工疾苦，積極搞好檢修后勤服務，為檢修人員送水、送飯、送冰糕，哪里有檢修哪里就有她忙碌的身影，被維修人員熱心地稱為“親大姐”；研討制定黨員、職工群眾工作業(yè)績比較的活動實施方案，圍繞思想覺悟、學習速度、業(yè)務水平、創(chuàng)新能力、工作業(yè)績等5各類別10相對比內容，確定評價標準，針對群眾平均水平、群眾最高水平、黨員應達到水平進行比較審視，每月一比較一公示，提高認識，迅速提高個人工作業(yè)績。二季度黨員xxx被評為廠安全醒悟個人，xxx被評為廠平安先進個人，在車間“崗位爭星、班組創(chuàng)優(yōu)”創(chuàng)標排行榜勞動競賽活動中，有7名黨員被評為骨干之星、10名黨員被評為超標創(chuàng)標黨員明星。

開展四個一活動，深化愛黨愛國教育。為進一步深化深化黨員佩戴黨徽上崗活動，我車間在“五四”青年節(jié)期間，組織開展了一次“四個一”愛黨愛國系列教育，進一步明確黨員責任，提高對黨員的要求，增強黨員愛黨、愛國、愛企、愛崗意識，促進了先進作用的發(fā)揮�！八膫�一”具體活動內容：要求看一部愛國教育影片，寫出觀看體會，結合對標反思活動，提高黨員爭先創(chuàng)優(yōu)積極性。要求讀一篇關于“五四”愛國歷史故事，以革命先驅的優(yōu)秀事跡，激發(fā)員工的愛黨愛國意識。組織開展一次登山強身健體活動，健康體魄，振奮精神。開展一次愛國教育基地參觀學

習活動，到沂源“618”戰(zhàn)備電臺參觀學習，現場接受教育。

扎實開展“雙培”活動，強化實踐鍛煉。以能力建設為核心，以人才培養(yǎng)和黨員發(fā)展為主線，選送建黨積極分子劉豐軍參加了公司優(yōu)秀班組長培訓；鼓勵建黨積極分子參入技術創(chuàng)新，以xxx為主導的225t行車防雨罩設計安裝，保障了特殊天氣下安全生產的正常進行。吸收具文學特長的積極分子xxx參入學習型黨支部文化體系構建，其設計的朔鷹黨支部標志已被車間采納，所創(chuàng)作的歌曲《雄鷹高飛》，被確定為黨支部之歌，譜曲傳唱。

四、抓競賽激干勁，克高溫提績效

開展“戰(zhàn)高溫提績效、立足崗位當先鋒”勞動競賽。高溫季節(jié)，加料跨、鋼水接受跨、出坯一二跨等區(qū)域溫度更達50℃以上，大車艙溫度最高超過70℃，點檢檢修過程中更易發(fā)生高溫中暑事故，給人身安全帶來較大的風險。為進一步改變被動局面，全面提升職工工作積極性，車間研討制定“戰(zhàn)高溫提績效、立足崗位當先鋒”勞動競賽實施方案，修訂完善安全生產、勞動紀律、防暑降溫、現場衛(wèi)生、服務質量、節(jié)能降耗等考核細則，大力開展競賽活動，每月評選先進個人表彰獎勵，發(fā)揮標桿引導作用，打造“品格服務”品牌，進一步提高了廣大職工的工作積極性，保證了安全生產的穩(wěn)定順行。

持續(xù)深入開展“崗位爭星、班組創(chuàng)優(yōu)”超標創(chuàng)標勞動競賽。以競賽為平臺，開展學習型黨小組、學習型黨員、黨員責任區(qū)、優(yōu)勝班組、骨干之星、崗位之星、品格之星、標準化執(zhí)行之星等先進評選，每月一考評、一表彰、一張榜，以“我爭先鋒我上榜，我?guī)�鮮花我光榮”的榮譽感，全面提升全員爭先創(chuàng)優(yōu)積極性，保證了各項工作任務目標的完成。

開展技術比武竟技能活動。結合萊鋼集團公司板帶杯行車工安全技能展示賽，車間積極為青工搭建才華展示、技能學習平臺、經驗交流平臺，于6月12日開展了一次行車工技術大比武活動，評選優(yōu)勝個人和班組分別進行了表彰獎勵，并從中選拔xxx等三名成績優(yōu)秀者參加安全技能展示賽，趙文民取得二等獎，進一步激發(fā)出了廣大職工學習技能、鉆研業(yè)務的積極性。

五、深化調查研究，求突破促發(fā)展

車間結合年初制定的“強化三標準一檢查執(zhí)行，推進安全基礎支撐戰(zhàn)略”和“實施零故障目標管理，提高設備安全、穩(wěn)定、經濟運行能力”兩個調研課題，車間成立調研小組，組織精干力量深入生產現場、班組、相關服務用戶單位等了解征求意見，掌握信息，深入調查研究，查找出了影響系統(tǒng)提升的九大主要問題，針對性地制定出8大項27條對策，嚴格落實實施，查找并鏟除了制約車間科學發(fā)展的不利因素。201*年上半年實現了計劃檢修實現率100%、計劃檢修合格率100%、設備點檢合格率100%、主要設備故障停機率為“零”、責任操作事故及人身傷害事故為“零”的目標。

六、開展雙全行動，學經驗降成本

（一）學習煉鐵責任實降成本。一是抓好冷風的維修確認，車間現有行車設備57部，駕駛室、大車倉、包括值班室內冷風機及空調數量達到90余臺，由于冷風機運行環(huán)境的特殊性，故障率非常高，車間認真抓好故障件的檢查確認，杜絕以換代修，僅5月至6月中旬，節(jié)約購件費用約1萬元；二是科學制定鋼絲繩、車輪組等潤滑部位給油量，動態(tài)控制潤滑時間，減少重點車輛潤滑油使用量，將廢舊減速機潤滑油用于非繁忙行車鋼絲繩潤滑，二

季度約降低成本27桶*280元=7560元；三是抓好吊車使用時間簽字確認，實行檢修負責人簽字、設備組復核確認制度，抵制吊車司機不合理要求13次，約和時間7小時，降低吊車使用成本。

（二）學習煉鐵指標細降成本。根據各班組人員數量量化桶裝礦泉水飲用量，根據檢修時間及參入人員多少確定瓶裝礦泉水領取量，每月車間實行匯總把關，嚴格控制，較往年同季度相比較，約降低飲水成本240桶*5元=1200元；嚴卡辦公用品使用，要求能通過車間大螞蟻傳送的文件，一律實現無紙化，打印文件必須反正面使用，領取使用中性筆及筆芯必須以舊換新，專人管理，做到不因一分錢少而浪費；對拖把、笤帚等日常消耗品的領取使用以舊換新，專人管理，分分角角降成本。

（三）學習煉鐵深挖潛降成本。深化“學先進、找差距、增效益”行動，對于更換下來的備品備件，實行技術鑒定，詳細計算除去運輸、人力、工器具磨損等因素后的修復成本，測算上線后的可使用價值，不因件小而不修，不因件大難修而不修，全體動員、全力以赴修舊利廢。二季度，黨員參入修復板鉤、車輪組等26件套，占修復總件數的80%，價值總額63余萬元；另外，將以往忽視的備件裝配合格率納入班組績效考核，班組內凡出現備件裝配失誤，造成成本浪費的，一律追究落實責任，掛鉤經濟責任制考核。

七、踐行哲學管理，解決實際問題

運用知識管理，加強全員培訓。在5月份開展了兩大培訓活動。一是編輯事故案例警示教育和三大危險源的安全相關知識課件，對全員實施事故案例教育，通過傳達事故、剖析事故和事故危害的闡述，結合現場安全管理狀況、涉及的危險源等，為職工

上了一堂安全意識教育課，使職工思想上有所觸動、有所感悟、意識上有所認識、有所提高；二是進行四個標準化內容的強化學習，使職工熟練掌握，自覺執(zhí)行。

運用權變管理，解決安全難題。201*年上半年，我車間結合近期各類安全事故，組織開展”層層反思查漏洞，強化措施抓整改”活動，并組織召開了反思論壇會，車間領導、班長、組長分別做出了反思發(fā)言，安全科專業(yè)人員參加會議，并對會議開展情況作出了重點點評，有效地提升了車間、班組管理績效。

運用藝術管理，激發(fā)工作激情。結合高溫季節(jié)特點，修訂完善“崗位爭星、班組創(chuàng)優(yōu)”超標創(chuàng)標勞動競賽評價實施辦法和“戰(zhàn)高溫提績效、立足崗位當先鋒”競賽活動方案，全力打造“品格服務”品牌，保證了行車空中大動脈的暢通無阻，促進了安全生產的穩(wěn)定順行。

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