中國銀行營業(yè)部年度工作總結

營業(yè)部201*年工作總結和情況匯報

在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓IT藍圖建設、抓發(fā)展、抓服務、抓合規(guī)，201*年平穩(wěn)順利地開展了各項工作�，F(xiàn)將營業(yè)部201*年的主要工作總結如下：一、主要工作及做法：

1、IT藍圖建設工作，圓滿完成，并順利上線。IT藍圖建設是我行201*年各項工作的重中之重，我部涵蓋了IT藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“ATM”、“同城票據交換”等業(yè)務，并承擔兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例A類和B類例外，較圓滿地完成了IT藍圖上線的各項工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

2、狠抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務。但受激勵機制、基礎客戶群、我行外匯賬戶變更、IT藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務指標發(fā)展不盡人意。截止201*年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額16947萬元，僅較年初增加了12105萬元。中間業(yè)務收入中，對私中間業(yè)務收入與去年相當，對公中間業(yè)務收入好于去年同期。其中：對公中間業(yè)務收入56.08萬元，對私中間業(yè)務收入26.43萬元，受新系統(tǒng)核算關系影響，數(shù)據統(tǒng)計不全。

對私國外匯款手續(xù)費1.5680萬元；對私國外匯款電訊1.7845萬元；1至11月份結匯499.45萬美元（占全轄的53.39%），購匯332.56萬美元（占全轄的78.77%）；對私網銀業(yè)務名列前茅，201*年網銀新增開戶839戶；代理保險25.15萬元；憑證式國債銷售268萬元；電子式國債銷售78.2萬元；基金代銷21.7萬元；借記卡發(fā)可卡1425張；貸記卡發(fā)卡85張；盧布兌換800萬元；理財產品278.6萬元，截止12月23日，理財產品新增231.5萬元。以上數(shù)據不含外匯寶、黃金寶收入。

3、作為直接面對客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務。從201*年1月26日起，經公司部營銷，我部開始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務。

截至11月30日，201*年新開企業(yè)賬戶117戶（對公賬戶存量655戶，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶88戶）；工商驗資E線通服務費收入8200元；支票工本費（5320）1808.90元；辦理貼現(xiàn)37筆，3，084.034萬元；開票10筆，1，448.51萬元；本年度新開企業(yè)網上銀行73戶，對公網銀新開戶在全省領先。

4、認真實踐“服務贏得客戶，服務創(chuàng)造價值”的經營理念。201*年，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“201*年江蘇省銀行業(yè)最佳服務窗口”、IT藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務形象和競爭實力，力求通過開展柜臺文明優(yōu)質服務，將我行的柜臺服務工作，不斷引向深入。與此同時，通過提高柜員對文明優(yōu)質服務的認識，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質服務的自覺性、主動性，調動柜員文明優(yōu)質服務的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰(zhàn)略。

5、內控合規(guī)工作常抓不懈。201*年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會、周三學習日，學習文件、安全保衛(wèi)情況通報、柜員違規(guī)和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單（折）等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規(guī)文化建設；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時學習藍圖新線的規(guī)章制度。此外，201*年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回損失3萬多元；堵截假美元1筆，4000美元。

6、建立學習型組織，打造學習型團隊，通過崗位練兵，業(yè)務達標，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質，適應IT藍圖上線后的日常柜臺業(yè)務處理工作，也是我部201*年的又一工作重點。同時，我部及時向全體員工傳達我行的經營策略和方針政策，及時將新線問題解答、風險提示貫徹到每一名員工；及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，并積極鼓勵員工參加各類培訓班。

7、堅持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。201*年，我部通過組織郊游、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。

二、存在的主要問題：

1、儲蓄存款下滑明顯，基礎客戶群薄弱，客戶維護難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶、產品、系統(tǒng)、服務，均存在一定的差距。

2、管理水平和員工素質還有待進一步提高，員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還時有發(fā)生，新的差錯和違規(guī)問題也不時出現(xiàn)。

3、新線柜臺業(yè)務處理流程還不夠順暢，現(xiàn)金區(qū)柜臺壓力大，對公、對私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務的等候時間較長，差異化、個性化、專業(yè)化服務水平有待提高。

三、下步和201*年工作打算：

1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產品、抓時間點、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。

2、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級柜員、技術標兵，全面提高我部各項業(yè)務的核算質量和產品推廣。

3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上，開設對公、對私VIP柜臺，為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。

4、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強對私國際結算業(yè)務，努力增加對私中間業(yè)務收入，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產品、網上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。

5、深入研究我行的對公對私產品，狠抓產品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產品“功能和實用性”的認識，拓展我行的服務領域。

6、進一步加強我部合規(guī)文化建設，堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生；加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)全年業(yè)務安全、合規(guī)運行。

6、全面提高服務質量，做好文明優(yōu)質服務工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)最佳示范服務窗口。

營業(yè)部

201*-12-

擴展閱讀：中國銀行新區(qū)支行工作總結

客戶部201*年度工作總結

201*年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業(yè)務發(fā)展指標和各項競賽活動，積極推進各項業(yè)務發(fā)展，但未能取得較好的成績，全年業(yè)務指標發(fā)展不均衡，部分指標落后嚴重，現(xiàn)將客戶部全年工作情況總結如下：

一、目標完成情況

（一）、存款類考核指標完成情況。

年末，全行各項存款合計175666萬元，其中對公存款52107萬元、儲蓄存款123559萬元。各項存款比年初下降20247萬元,其中：本外幣對公存款下降32103萬元：儲蓄存款新增11856萬元，完成年度目標的74.1%，增量市場份額第X。

（二）、中間業(yè)務收入完成情況

年末，我行實現(xiàn)中間業(yè)務收入2245萬元,完成全年目標3061萬元的73.4%，其中：公司類業(yè)務收入752萬元，完成全年目標1420萬元的53%；個人類業(yè)務收入556萬元，完成全年目標535元的104%;國際業(yè)務中間業(yè)務收入10萬元，完成全年目標90萬元的11.2%；電子銀行業(yè)務收入314萬元，完成全年目標430萬元的72.9%；信用卡業(yè)務收入242萬元，完成全年目標210萬元的115%；單位結算及現(xiàn)金管理收入153萬元，完成全年目標221萬元的69.4%；代理及委托業(yè)務收入218萬元，完成全年目標155萬元的140.8%。

（三）客戶建設和計劃執(zhí)行力完成情況

全年新開對公基本賬戶x戶，完成全年競賽目標260戶的x%；

三方存管新增x戶，完成全年競賽目標715戶的x%；企業(yè)電子銀行客戶數(shù)新增87戶，完成全年競賽目標320戶的27.2%；代理壽險x萬元，完成全年競賽目標900萬元的x%；貸記卡客戶新增1187戶，完成全年競賽目標2700戶的44%，借記卡發(fā)卡量38506張，完成全年競賽目標25000張的154%；個人理財產品日均持有量x萬元，完成全年競賽目標6000萬元的x%；全年新增個人股票型基金x萬元，完成全年競賽目標330萬元的x%；個人電子銀行客戶新增15637戶，完成全年競賽目標42500戶的x%；貸記卡分期付款交易量新增1830萬元，完成全年競賽目標650萬的282%；黃金銷量為0：惠農卡發(fā)卡新增x張，完成全年競賽目標600張的x%；新增轉賬電話381戶，完成全年競賽目標520戶的73%。

(四)資產業(yè)務經營情況

城南行各項貸款總額187439萬元，較年初凈下降17543萬元；其中法人實體貸款余額121415萬元，比年初凈增3531萬元，其中法人實體貸款120931萬元，比年初下降5639萬元。個人貸款66024萬元，比年初上升9170萬元，其中個人按揭貸款64914萬元，比年初上升9447萬元，農戶貸款906萬元，完成市行年底900萬元前的必保目標，比年初下降120萬元。

二、主要的措施

1、目標分解及時，考核落實到位。全年客戶部緊緊圍繞全行各項業(yè)務指標，及時下發(fā)全年及各階段各項業(yè)務工作指標，通過全年綜合業(yè)務發(fā)展指標并結合各個季度專項競賽活動，將全年工作細化到每

一個時點、每一個項目�？蛻舨慷ㄆ谙掳l(fā)考核進度表，向各網點、部門及時匯報總結各項業(yè)務開展情況，對完成情況進行督導，對下一步工作作出安排，方便各網點、部門及時掌握實時的數(shù)據信息，對弱項指標及時加強營銷。在每季度考核中，嚴格按照下發(fā)的各項指標進行考核，保證考核的準確性。

2、在存款類指標營銷中，對公存款方面，我行面對信貸類客戶派生存款急劇下降的經營困難，積極采取各項措施，發(fā)動全行加大拓展無貸戶及機構類客戶負債市場，進一步推進高校拓展，本部及各網點實行名單制營銷管理，落實無貸戶及機構類營銷客戶的具體負責部門和營銷責任人，推動負債業(yè)務新增長點的營銷力度。全年組織了多個營銷小組，對我行重點項目進行攻關，今年以來已成功營銷食品學院項目、清浦區(qū)財政局非稅收入項目，市二院項目等，今年高校發(fā)卡新增1.3萬余張，高校類對公存款8500余萬元，財政類存款達1400余萬元。

另一方面是積極做好個人金融負債營銷活動,將以往僅局限于個人存款的營銷擴大到對個人金融資產的全面營銷。在做好居民儲蓄存款穩(wěn)存增存的同時，積極做好本外幣理財產品、基金、保險、黃金等各類產品的聯(lián)合營銷，組合產品，年末個人金融資產增量超3億元；其次認真做好包戶包效工作，重點做好存量貴賓客戶和新準入客戶的簽約發(fā)卡工作；第三繼續(xù)營銷行政機關、企事業(yè)單位代發(fā)工資工作。

2、在貸款方面，貸款穩(wěn)步投放，加強信貸管理。

今年以來，我們結合上級行對城南支行下達的信貸任務，客戶

部對我行現(xiàn)存法人類貸款和農戶貸款進行了全面細致的調查，并針對貸款即將到期的及時進行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行新增貸款質量。我行一方面落實法人貸款的營銷，重點落實淮鋼貸款的發(fā)放、天淮鋼管貸款項目的用信、自來水公司用信以及部分小企業(yè)用信；另一方面重點做好個人按揭貸款的營銷發(fā)放工作，同時積極做好市場調研，做好房抵貸、二手房、個人綜合授信貸款、質押貸款、農戶小額貸款、個人助業(yè)貸款的營銷工作，提高個人貸款綜合回報率；三是做好小企業(yè)貸款營銷，我行全面發(fā)動員工，在全行范圍內組織小企業(yè)營銷，由網點、個人提供信息，由客戶部重點落實操作。

3、積極推動各網點理財產品營銷，各網點紛紛向個人貴賓客戶推薦本利豐、安心利得、安心快線等產品，積極配合總行、省市分行做好營銷，今年我行個人理財產品銷售有很大提高，年末，對私理財產品銷售保有額達到1.6億元。在代理保險方面，我行積極與多家保險公司開展訓練營活動，與太平洋、泰康、國壽等三家壽險公司開展了八次活動，活動期間取得了良好的成績，但受調控影響從下半年開始代理保險業(yè)務明顯放緩；在代理財險方面，我行今年的工作重點落實商用房保險和汽車分期付款業(yè)務上，爭取通過代理財險來催進代理保險中間業(yè)務收入的完成。

4、提高議價能力，積極開展中間業(yè)務營銷，與所有房產開發(fā)商簽訂了融資顧問協(xié)議，有效的提高了中間業(yè)務收入。同時嚴格執(zhí)行上級行的收費政策，做到顆粒歸倉。

三、工作中存在的問題

（一）對公存款方面

近年來，我行在重點客戶淮鋼特鋼經營調整的影響下對公存款拓展更多的是對下降存款的補償，一方面我行對公存款主要依靠資產業(yè)務派生存款，在信貸計劃控制較緊的前提下對公存款容易受到影響；第二我行財政性及機構類存款拓展取得階段性效果，但盡管南林大南方學院以及食品學院的全面合作給我行帶來近億元的對公存款，但缺口仍很大；第三我行對公存款總額不穩(wěn)定。今年上半年按照市分行對公存款專項競賽辦法進行推動，取得了階段性勝利，但全年以來存款又有所回落。第四是對公存款缺乏客戶資源，近年新增優(yōu)質客戶很少，且少數(shù)優(yōu)質客戶如天淮鋼管及淮鋼特鋼對我行存款造成大起大落，增長很不穩(wěn)定。

（二）、個人存款業(yè)務進取不足，貴賓客戶維護不足：

1、今年我行個人儲蓄達到123559萬元，比年初上升11856萬元，但各網點之前差距較較大，全行未能在儲蓄方面形成全面發(fā)展態(tài)勢，導致我行今年個人儲蓄未能完成目標且差距較大，在四大行中排名第X，與X行相比差距X萬元，同時今年以來我行理財產品銷售加速，總量、保有量均較去年有很大發(fā)展，對個人存款起到了很大的支撐作用，但在時點和結構上不平衡，部分網點全年銷售量很少，且同業(yè)間競爭力加大，我行競爭優(yōu)勢不明顯，部分網點員工僅以計價作為銷售產品的唯一標準，對網點的個人儲蓄目標未起到應有的支撐作用。

2、我行貴賓客戶的維護不到位

今年省市行在包戶包效上做了強力推進，我行盡管也下達了包戶

包效的管理辦法，但在具體實施上仍存在目標少，方法少，考核不具體等問題，部門與網點之間溝通少，對包戶包效工作的實際實施情況不了解，對下一步工作缺少準備。我行年末目標客戶總數(shù)為X戶，存款余額X萬元，人均存款X萬元，占我行儲蓄存款的%，但簽約客戶僅X戶，存款余額X萬元，占我行儲蓄存款的X%，與年初相比，我行目標客戶增加了X戶，存款余額增加了X萬元，人均存款仍比年初9.3萬元下降了X萬元，由此說明我行對個人貴賓客戶的維護依然任重道遠，特別要在簽約客戶占比、人均存款、貴賓客戶存款占比等幾個方面加強維護力度。

3、公私聯(lián)動營銷不足，缺少大客戶支撐

目前我行存量代發(fā)工資戶59戶，月代發(fā)工資2315萬元，人均不足1600元，其中行政事業(yè)類客戶14戶，月代發(fā)工資226萬元，存在代發(fā)工資戶少，代發(fā)人員少、代發(fā)工資總額少、人均少，新拓展客戶更少，全年新拓展三戶代發(fā)工資業(yè)務。

我行在清浦區(qū)拆遷補償款營銷方面也遠遠落后于其他銀行，到目前只成功營銷了一戶且金額占比在幾家銀行中最低，我行總體上與政府財政資金的營銷上力度不足，對這類源頭資金難以爭取，也成為我行提升競爭力的一個軟肋。

高校營銷有待進一步加強，今年我行在對高校教職工發(fā)放個人借記卡的同時，未能及時有效的營銷個人電子銀行產品，盡管四季度通過現(xiàn)場營銷系統(tǒng)進行現(xiàn)場營銷，但已為時過晚。

4、存款與貸款的聯(lián)動營銷不到位

年末，我行共有個人貸款余額6.6億，但是我行對個貸類客戶的營銷重頭輕尾，客戶放款結束后對客戶的維護不到位，部分客戶月還款額超萬元，很多是私營大戶，很有實力，但我們沒能重點對此類客戶做好深入營銷，存貸聯(lián)動營銷不到位。

四、201*年工作措施1、穩(wěn)固與存款大戶的客戶關系

在201*年春天行動活動中，我行要與存款大戶多聯(lián)系，多溝通。如江蘇沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司、天淮鋼管等公司，爭取能夠得到他們的存款支持，保持日均及時點存款的穩(wěn)定性。2、強化對公存款工作

一是加大考核力度，調動人員積極性，使全行員工投入到對公存款的攬存工作中。要充分調動每一個網點和每一名員工的積極性，發(fā)揮大家的能力，動員一切客戶和社會資源，全方位拓展對公存款，做到抓大不放小，使各網點每位員工都感覺到有拓展對公存款的義務，正確理解零售業(yè)務下沉公司業(yè)務上收的含義。二是加強貸后管理，加強對回籠資金的監(jiān)控，大力挖掘有貸戶的增存潛力。三是做好高層公關，對重點客戶營銷維護上做到對等營銷和提級營銷，對轄內知名客戶登門營銷，爭取存款。

3、加強客戶營銷，優(yōu)化客戶結構

強力營銷高端客戶，力爭在清浦區(qū)正在開展實施現(xiàn)代紡織、冶金制造、生物醫(yī)藥三大百億元工業(yè)主導產業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)千億元產業(yè)工程項目營銷中取得實質性進展，提高在高端領域的市場競爭力。對信

譽度高、市場發(fā)展前景良好的中小客戶，優(yōu)先推廣小企業(yè)簡式快速貸款等中小企業(yè)專屬產品，進一步加大信貸支持力度，不斷鞏固和擴大中小客戶陣地，利用我行產品留住客戶，增加客戶對我行對公存款的貢獻度。

4、積極拓展存量客戶存款

經對公客戶關系管理系統(tǒng)查詢，剔除江蘇沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司及天淮鋼管等公司兩大公司后我行50萬元以上客戶（不含信用社同業(yè)存款4456萬元）共有98戶，這部分客戶對公存款余額合計39263萬元，比年初增加10343萬元。我行要對這98名客戶進行重點營銷，在保持存款穩(wěn)定性的基礎上積極拓展對公存款。

5、提高資產負債及風險管理水平

保持良好、穩(wěn)定的凈收入水平，積極調整資產負債結構，合理擴張規(guī)模及有效調配信貸資源，發(fā)展低風險的資產業(yè)務，降低資產風險程度。提高風險控制水平，從制度建設、責任追究和懲戒以手段上下功夫，加強內控，強化管理，建立和完善操作風險等在內的風險管理體系，有效地識別、監(jiān)測、控制風險。加大對關注類貸款的清收，加大與法院的工作聯(lián)系，加強依法強制執(zhí)行的力度。

6、個人業(yè)務方面：

（1）、樹立個人資金概念，繼續(xù)堅持理財產品的營銷，重點向我行以外的客戶營銷，改變理財產品由內部儲蓄轉化的體內循環(huán)，真正做到搶挖他行的中高端客戶。

（2）、全面做好貴賓客戶包戶包效工作，今年客戶部將加強與網點

的溝通，實時反映包戶包效工作中存在的問題，積極采取措施幫助全行上下做好個人貴賓客戶營銷管理工作，加強貴賓客戶的簽約和發(fā)卡率，提高貴賓客戶的產品滲透率，提高個人貴賓客戶的金融資產提升。（3）、積極做好公司聯(lián)動營銷，加深高校營銷力度，做好食品學院、南方學院新生發(fā)卡，新生卡電子銀行業(yè)務營銷，食品學院校園圈存業(yè)務等、食品學院基本賬戶開立和代發(fā)工資業(yè)務；其次是網點和客戶部門要繼續(xù)做好代發(fā)工資營銷工作，重點對我行存量客戶（10萬元以上客戶）進行營銷，同時要通過企業(yè)網銀的營銷引導客戶使用我行企業(yè)網銀進行代發(fā)工資，提高業(yè)務離柜率。

（4）、全面做好個貸業(yè)務，一方面要繼續(xù)做好新樓盤的準入工作，沒有客戶就沒有業(yè)務，今年客戶部要在做好存量樓盤的工作同時要加大力度對清浦和新區(qū)新開樓盤的儲備和營銷工作；另一方面對按揭貸款樓盤要做好營銷工作，提高開發(fā)商對我行的存款支持（包括對公和儲蓄），同時提高個人貸款客戶的組合營銷，提高個人貸款客戶的綜合供獻度。

（5）、做好保險公司的共建活動，提高代理壽險的業(yè)績，促進代理保險中間業(yè)務收入，要制定專門的考核辦法，促進各網點的營銷積極性，做好到期保險的維護工作，力爭不流失；同時進一步加強財險業(yè)務的營銷工作，通過貸款和分期付款業(yè)務強化營銷力度，確保代理財險不流失。

（6）、做好與中投、海通第三方存管的營銷活動，積極營銷第三方存管客戶將主賬戶開到我行，同時提高新開戶的數(shù)量和質量，要減

少空戶的開戶，要將營銷工作與貴賓客戶的營銷聯(lián)系起來。（7）、加強本部員工營銷考核，全面改進支行本部工作作風，真正實現(xiàn)全員營銷；完善本部與網點的掛鉤考核。

7、經濟增加值及中間業(yè)務方面：

提升議價能力拓寬創(chuàng)收渠道：充分利用信貸趨緊的有利形勢，努力提升貸款定價能力。認真執(zhí)行上級行業(yè)務綜合回報率要求，對法人貸款客戶無論新增或辦理還舊借新，均收取一定比率的融資顧問費及其他征信查詢手續(xù)費。

法人資產業(yè)務方面。嚴格按照上級行利率水平執(zhí)行，對小企業(yè)簡式貸款均按不低于基準利率35%執(zhí)行，此外，確保所有有個人貸款的房產開發(fā)商與我行簽訂了個貸服務協(xié)議，全面提升個貸綜合收益。

繼續(xù)做好卡電產品營銷，重點做好信用卡發(fā)卡、轉賬電話、企業(yè)網銀、個人短信通、分期付款等，提高信用卡、電子銀行中間業(yè)務收入。

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