銀行工作總結：我的榜樣

我的榜樣

參加工作以來，在行領導的親切關懷和同志們的精心指導下，我刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏實工作，默默的奉獻自己的青春，受到領導和同志們的一致好評。

勤于學習，提升自身素質

我不斷加強理論學習來武裝自己。堅持學習和理解馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論建設有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力，認真學習“十六大”精神，努力實踐“三個代表”做到“講政治、講學習、講正氣、講貢獻、講創(chuàng)新”。在各方面的磨練下，我從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業(yè)務工作能力強，文化水平高的新世紀銀行職員。

我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，我堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任現金柜員以來，我以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。我以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，我充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現代商業(yè)銀行管理知識，學習銀行各項規(guī)章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，我只能在休息日參加函授班的學習，然后再利用每天下班后的時間自學。由于我丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，我順利完成了學業(yè)，以優(yōu)異的成績取得了函授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，我還苦練業(yè)務技能，在市行舉行的業(yè)務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業(yè)務骨干。

嚴于律己，樂于奉獻

在工作中時刻準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，主動承擔打掃辦公室的衛(wèi)生，每天提前半小時清掃。從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對客戶；以優(yōu)異的成績來報答行領導的栽培和厚望。牢記熱情服務的宗旨，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。身為一線柜員，我發(fā)揚犧牲奉獻精神，主動放棄節(jié)假日與家人團聚的時間，認真做好柜臺業(yè)務，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年我成功營銷了企業(yè)網上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資戶月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。

為了穩(wěn)定老客戶，我將三尺柜臺的服務延伸到戶外。營業(yè)部一位老客戶，是石大的老教授，老伴早年去世身體不好無人照顧，一些家常事情處理上很不方便。我知道這種情況后，就經常打電話問他有什么困難并幫助他解決，久而久之，我與這位客戶成了朋友，我不僅把自己的錢全部存入營業(yè)部，還擔當起營業(yè)部的義務宣傳員。

結合實際工作，我總結出了“三個三”和“一個一”的服務理念，所謂“三個三”和“一個一”就是三聲、三點、三心，三聲即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；三點是說話溫柔點、做事細致點、效率高一點；三心是對待客戶要有熱心、細心、耐心；“一個一”指的是一個滿意，就是最終達到客戶的滿意。讓每一個客戶都能感受到我們的真誠，享受到我們的優(yōu)質服務，從而贏得我們的信任。我們最大愿望就是用周到細致的服務讓每位客戶在離開我們營業(yè)部時都是高高興興的，我們的笑臉就是對我們最大的鼓勵。待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，拉近了與客戶的距離。關心客戶突出“誠”字。一天一位客戶拿著存單來到我營業(yè)部要辦理轉存，前臺經辦人員對照轉存時限，發(fā)現該存單已超出轉存時限，勸說客戶放棄了轉存，避免了利息損失。講求效率突出“快”字，當客戶辦理大額現金存取業(yè)務時，我們的柜員一邊指導客戶填寫憑證一邊幫助清點現金，減少了客戶等候的時間。

立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質，更需要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

我決心從自身工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力，對工作的全身心的投入，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準人生坐標，通過不斷的學習和實踐，提高自身素質，積極投身農業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價值在農業(yè)銀行改革中充分發(fā)揮和升華。

擴展閱讀：銀行工作心得

經過近一個月的實習，從當初的好奇感和新鮮感到慢慢地熟悉自己的工作內容，融入到自己實習工作的環(huán)境。每一天，指導老師都會很關切地問：“學的怎么樣？”每天晚上睡覺的時候，我也常�；叵氘斕彀l(fā)生的事，今天我收獲了什么？有什么需要改進？捫心自問，每一次都是對自我的審視，更是一次提升，是一次歷練，一次蛻變，一份永久難忘的珍藏！下面我就入行近一個月來，從工作方面、心態(tài)方面以及生活方面談一下自己的收獲：

感悟工作體味成長

階段一：培訓初體驗。一種好奇、一份新鮮，開始了入行后的學習培訓。隨著學習的深入，我對建設銀行的運行管理有了初步印象，對個人金融業(yè)務有了大體認識，了解了基本的服務流程，識記了部分如存取款等較基本的交易代碼，并對業(yè)務控制風險點有了初步認識。在后期的柜面營銷過程中，學習了一些基本的服務禮儀和服務技巧，樹立了基本的服務理念和風險防范意識。個人技能方面，經過專業(yè)的培訓，我掌握了正確的點鈔方法，基本的假幣識別方法。

階段二：理論再學習。學習方式包括文字資料和視頻資料。主要是學習行里的規(guī)章制度，如內控管理規(guī)定、員工違規(guī)處理決定、員工行為禁止性規(guī)定、服務流程等。通過學習，我對柜員的職責、要求、禁止性規(guī)定有了大體的了解，對自己的將要從事的工作進行了重新定位，強化了自我職業(yè)道德，為以后工作做好一定準備。期間，貫穿著點鈔練習。

階段三：實地演練新挑戰(zhàn)。真正面對第三階段的柜員實習，心里總還有些忐忑，沒有了一開始的自信和從容。第一天，帶我的陳老師就很好地幫助讓我擺正心態(tài)，并告訴我要循序漸進，從了解流程開始，由表及里，點滴進步。在此后的學習中，我對老師們講的重點定期做總結并歸類整理，熟悉了一些基本規(guī)則、識記常用代碼。掌握了簽到簽退流程，常規(guī)業(yè)務如開銷戶、存取現業(yè)務、匯款業(yè)務等，細化了基本業(yè)務的重要風險控制點。就這樣，不斷學習，不斷進步，思路逐漸清晰化、明了化。后期的上柜操作，才意識到，理論學習和現實的差距，每一次練習，都是一次進步，每一次重復，都在加深著對業(yè)務理解。感染著，老師的嚴謹，他們的精益求精，高效工作，良好的工作習慣，都讓我受益匪淺，是我學習的榜樣，也是我今后努力地方向。

萃取閱歷成熟心智

有一種樸實，叫虛懷若谷。虛懷若谷，才能海納百川。幾周的實習，讓我真切地感受到指導老師們的熱心，我每次有什么疑惑，不管是問哪個人都耐心幫我解答，大家都很富有經驗，業(yè)務也很熟練，可是每個人都很謙卑，這也是我要學習的地方。在今后的工作和學習中，我要學習他們，多看、多聽、多想、多干。

有一種成熟，叫做轉換。從市行培訓開始了解銀行，到回來剛開始理論學習的新鮮感，到現在適應我的工作環(huán)境。行里給了一個這樣好的平臺，讓我完成了自己工作角色的轉換，從一名大學生到即將作為一名銀行職員的身份轉變，這不僅是一次生活習慣、服務狀態(tài)的改變，更是一次心態(tài)的轉換。

肺腑真誠感恩關懷

有一種溫暖，叫做關切。依然記得，來金宇分理處報道的第一天，深深地感動著，主任及各位前輩們的平易近人、真切關懷和熱情招待。一種被重視的感覺，讓我由衷地感到，一個溫馨、積極向上的工作大家庭。

有一種動力，叫責任的擔當。隨著自己實習的一步步深入，對工作的感情也與日俱增。一種責任感，一種使命感，鞭策著我，每一天認真的對待，用心地耕耘，才會無愧于心。積極向上的心態(tài)，一絲不茍的態(tài)度，每一天才能快樂充實。

在建行我學到了許多東西，我很榮幸進入建行，在這個集體中我再一次豐富了我的經

歷了。這是不同于學校的經歷。我會好好歷練自己的。在以后的日子里。我會好好學習、好好努力，為客戶提供更好的服務。沒有最好，只有更好！加油！

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